Cara mengoptimalkan tech stack Anda untuk AI, menurut para pemimpin pemasaran

Pasar dibanjiri dengan alat AI baru yang canggih, semuanya menjanjikan untuk membantu tim "melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit upaya." Di tengah hiruk pikuk itu, para pemimpin pemasaran dihadapkan pada keseimbangan yang rumit: Bagaimana mereka dapat memperbarui tech stack dengan aman, untuk menuai manfaat AI tanpa membahayakan hasil pemasaran—dan anggaran? 

Ini adalah tema inti di The Work Innovation Summit, acara besar Asana yang menampilkan cara AI dapat membuka potensi manusia di tempat kerja. Kami mengumpulkan para pemimpin pemasaran terbaik dari Salesforce, Blackbaud, Pearle Vision, dan DeVry University untuk mengungkap masa depan AI dalam pemasaran—termasuk cara para pemimpin dapat dengan percaya diri membangun AI ke dalam stack teknologi mereka. 

Berikut saran ahli dari mereka. 

1. Tetap berpegang pada perangkat teknologi Anda

Tim pemasaran menghabiskan banyak waktu dan uang untuk membangun tech stack strategis, dan sekarang bukan waktunya untuk membuang semua itu. Menurut CMO Blackbaud, Catherine LaCour, "lebih baik berinvestasi lebih banyak pada stack yang sudah Anda miliki daripada sekadar menggunakan alat baru hanya demi menggunakannya." 

Itu berarti saat mengevaluasi alat AI baru, Anda harus memilih opsi yang sesuai dengan tech stack yang Anda miliki, bukan mencoba mengerjakan ulang semuanya dari awal. Ini menghemat waktu dan energi yang berharga, membantu Anda memanfaatkan AI sambil membangun alat yang ada (dan dipilih secara strategis). 

Makin banyak Anda dapat berinvestasi dalam stack yang Anda miliki, makin baik.”

2. Berbicara dengan vendor saat ini

Kemungkinan besar, vendor Anda saat ini sudah memasukkan AI ke dalam penawaran produk mereka. Itu sebabnya LaCour berdiskusi dengan vendor yang ada terlebih dahulu, untuk mendengar rencana mereka dalam membangun fungsionalitas AI. “Kami benar-benar memprioritaskan hubungan vendor yang kuat,” kata LaCour. “Jadi, kami bermitra dengan vendor kami—seperti Asana—untuk menanyakan 'apa yang Anda lakukan dengan AI', 'bagaimana Anda berinovasi', 'kapan waktu yang tepat bagi kami untuk mengadopsinya', dan 'apa arti AI untuk stack teknologi kami, inovasi kami, dan proses kami di masa mendatang?'"

Dengan berbicara dengan vendor Anda saat ini, Anda dapat memastikan peta jalan mereka selaras dengan kebutuhan pemasaran Anda. Dan jika mereka sudah bergerak menuju AI, Anda tidak perlu membuang waktu dan uang untuk onboarding alat baru.

3. Tetap fokus pada tujuan

AI harus selalu membantu Anda mencapai gol pemasaran yang penting bagi bisnis, seperti menghasilkan pipeline dan pendapatan. “Tetap fokus pada gol tersebut dan tidak terlalu terganggu oleh hal-hal yang tidak penting itu sangat penting,” kata Sarah Franklin, Presiden dan Ketua, mantan CMO di Salesforce. “Mungkin ada alat baru untuk ditambahkan ke stack. Namun, selalu fokus pada tujuan akhir adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan sebagai pemasar."

Meskipun mudah terpengaruh tren AI, memilih alat yang selaras dengan gol pemasaran Anda memastikan Anda membelanjakan anggaran dengan cara yang mendukung pipeline dan pendapatan perusahaan. 

Untuk menjadi pemasar yang sukses, Anda harus menghasilkan pipeline dan pendapatan.”

4. Pasang pagar pembatas 

AI harus aman—untuk merek Anda, pelanggan Anda, dan keamanan organisasi Anda. Menurut LaCour, "penting untuk memiliki batasan yang jelas di organisasi Anda tentang hal yang akan dan tidak akan dilakukan dari sudut pandang AI." 

Apa pun alat AI yang Anda pilih, Anda perlu menerapkan pedoman agar pegawai tahu kapan boleh menggunakan AI, kapan tidak boleh, dan cara memastikan pengawasan manusia menjadi bagian dari prosesnya. Atau seperti yang dikatakan mantan CMO Pearle Vision, Doug Zarkin, “Jangan serahkan merek Anda kepada mesin. Jangan sampai terjadi." Jika tidak, Anda berisiko membuat keputusan AI yang tidak terbaik untuk perusahaan Anda, seperti menghasilkan konten yang tidak sesuai dengan merek atau merespons masalah layanan pelanggan dengan buruk.

Jangan serahkan merek Anda kepada mesin. Jangan sampai terjadi.”

5. Libatkan tim regulasi dan kepatuhan

Saat membuat batasan, Anda juga harus terhubung dengan tim regulasi dan kepatuhan internal. Pemasar sering kali menjadi pihak pertama yang menggunakan teknologi baru, jadi ini adalah kesempatan untuk melibatkan tim kepatuhan guna membantu meluncurkan pedoman yang konsisten di seluruh perusahaan. “Hubungan kami dengan tim regulasi dan tim kepatuhan kami sangat penting,” kata Remberto Del Real, CMO di DeVry University. “Kami dapat membantu mereka memahami alat-alat ini, cara kerjanya, dan cara kami berencana menggunakannya.” 

Pemimpin pemasaran terbiasa melakukan onboarding teknologi baru. Akibatnya, mereka berada pada posisi yang tepat untuk memimpin penggunaan AI dan mengajak tim lain bergabung—alih-alih mencoba menanganinya sendiri. 

6. Mulai dari hal yang mudah

Ada banyak urgensi seputar AI saat ini, tetapi Anda masih dapat meluangkan waktu yang diperlukan untuk mempertimbangkan berbagai opsi, memilih alat yang mendukung gol pemasaran, dan memastikan Anda memiliki perlindungan sebelum bergerak maju sepenuhnya. “FOMO bukanlah strategi pemasaran,” kata Zarkin. “Ada kecenderungan, terutama di tingkat papan, untuk berpikir jika kita tidak melakukannya, kita akan melewatkan sesuatu. Namun, terkadang lebih baik berjalan daripada berlari, karena ada beberapa keputusan yang tidak dapat Anda batalkan dengan mudah." 

Dengan melakukan orientasi AI secara disengaja (dan perlahan), Anda dapat membuat pilihan yang lebih baik yang mendukung tujuan pemasaran jangka panjang—tanpa menjadi korban urgensi jangka pendek dan berpotensi membahayakan Business Anda. 

Sebagai pemimpin di industri ini, tugas kami adalah menjadi teladan dalam cara menggunakan AI—bukan sekadar mengejar sesuatu karena itu keren atau hal terbaru, tetapi melakukannya dengan cara yang benar.”

Buka lebih banyak wawasan

Mulai bangun masa depan yang didukung AI—sekarang. Akses pustaka video kami yang tersedia sesuai permintaan untuk menjelajahi lebih banyak konten dari The Work Innovation Summit, termasuk pidato keynote dan sesi breakout bersama para pemimpin terbaik di bidang pemasaran, operasi, dan TI.