Trinny London menyempurnakan akuisisi pelanggan baru dengan Asana

Rangkaian makeup mewah Trinny London yang praktis, modern, dan 'dapat digunakan di mana saja' telah jadi bagian dari tas kosmetik di seluruh dunia—hanya dalam waktu empat tahun, perusahaan ini telah berkembang dan memiliki lebih dari 170 karyawan. Namun, perjalanan luar biasa ini menyebabkan kekhawatiran tentang cara mempertahankan tingkat pertumbuhan jangka panjang dengan akuisisi pelanggan baru.

Dalam industri konsumen, media sosial sangat penting untuk membangun komunitas yang memiliki kedekatan dengan merek—tidak terkecuali Trinny Untuk membuat konten menarik yang menarik perhatian pelanggan baru, Trinny London perlu menjalankan operasi yang sangat lintas fungsi. Layaknya banyak startup, awalnya Trinny London menggunakan alat dasar untuk mengelola proyek dan kampanye yang dijalankannya. “Kami memiliki spreadsheet raksasa tempat kami mencoba membuat katalog semua konten dan menghubungkannya di antara tim,” jelas Shannon O'Hara, Produser. “Spreadsheet memberi kami gambaran umum, tetapi ada begitu banyak pekerjaan manual untuk terus memperbaruinya.” Pasti ada cara yang lebih baik.

Menurut Indeks Anatomi Kerja, individu dapat menghemat enam jam dan lima menit setiap minggu hanya dengan proses yang lebih baik. Trinny London memutuskan untuk menerapkan alat baru bergaya Kanban dan langsung merasa lebih mudah untuk melihat tugas, melacak progres, dan mengidentifikasi dependensi fungsional. Tetapi, ini menciptakan masalah baru: komunikasi berlebihan. "Kotak masuk orang dibanjiri pemberitahuan," jelas Shannon.

Trinny London memutuskan untuk mengevaluasi alat manajemen kerja lainnya, dengan menyadari bahwa perusahaan mereka membutuhkan sesuatu yang tidak biasa dengan otomatisasi yang kuat dan semua fungsi yang dibutuhkan. “Kami membutuhkan sistem yang lebih canggih—sesuatu yang berfungsi seperti spreadsheet, hanya dengan tampilan real-time dan pemberitahuan otomatis, dan tanpa membuat orang kewalahan,” terang Shannon.

Asana memenuhi semua kriteria itu

Tim Asana dan Trinny London memulai implementasi dengan satu kasus penggunaan: untuk membantu peluncuran produk. Jemima Childs, Koordinator Produksi Video, mengatakan, “Asana membuat prosesnya begitu jelas. Rasanya seperti semua orang tahu di mana mereka berada dan apa yang perlu mereka lakukan.” Shannon melanjutkan, “Jika saya jauh dari laptop, saya tetap mendapatkan pemberitahuan melalui integrasi Slack. Semuanya ada di satu tempat sehingga tidak memenuhi email saya ketika saya kembali membuka laptop.”

Membuktikan kemampuan Asana dalam skala kecil menjadikan peluncuran lebih sederhana. Tetapi, kenyamanan tim tidak hanya dikaitkan dengan cara Asana meningkatkan manajemen kerja—ini meluas ke semua detail kecil. “Saya suka cara Anda dapat menunjukkan apresiasi kepada kolega melalui emoji. Ini sangat memotivasi dan membuat perbedaan besar,” kata Jemima.

Fondasi yang tepat

“Saat menggunakan spreadsheet awal dan alat bergaya Kanban, kami selalu memburu orang untuk mendapatkan pembaruan. Ini menggandakan beban kerja, bukan menguranginya,” lanjut Jemima. Namun, kejelasan yang diberikan oleh Asana untuk memberi pengarahan dalam iklan baru, mengaturnya, dan mencatat umpan balik memungkinkan Trinny London untuk meningkatkan pekerjaan bagi karyawannya—investasi yang ditunjukkan oleh Indeks Anatomi Kerja mengungkap bahwa lebih dari seperempat pekerja berharap pemberi kerja mereka akan mendukung kolaborasi yang lebih baik. “Fitur favorit saya adalah kemampuan untuk menambahkan satu tugas ke beberapa papan. Dengan cara ini, kami hanya perlu berkomunikasi dalam satu tugas dan tugas itu terlihat di mana saja. Ini telah menjadi terobosan baru bagi kami,” kata Shannon.

Trinny London menggunakan Asana untuk meningkatkan pengeluaran iklannya. Seperti yang dijelaskan Demi Mistry, Koordinator Sosial Berbayar, “Sebelumnya, sangat sulit untuk mengetahui posisi semua hal dan mencocokkan gambar yang tepat dengan salinan yang tepat. Asana memberi saya kendali penuh atas tujuan, deskripsi, tautan dan aset terkait setiap iklan, serta status progres dan langkah selanjutnya. Asana membantu kami mengunggah berbagai hal ke manajer iklan Facebook dan mengujinya lebih cepat. Ketika kami tahu apa yang berhasil, kami dapat memperoleh lebih banyak hal yang dijelaskan dan meningkatkan laba atas penjualan.”

Eksekusi tanpa cela

Asana juga memungkinkan Trinny London untuk menyelaraskan tim lintas fungsi yang mendorong akuisisi pelanggan baru saat bisnis berkembang.

Papan bersama yang terpusat memberikan satu tampilan untuk semua tugas, dengan pembaruan status yang jelas dan kolaborator yang dihubungkan ke proyek saat diperlukan. “Karena kami bekerja dengan setiap tim dalam pemasaran, Asana sangat cocok untuk mengelola semua tugas. Kami memiliki empat papan khusus untuk pemotretan: satu untuk mengatur pemotretan, satu untuk pengeditan ulang, satu untuk editorial, dan satu untuk desain tambahan,” terang Penny Bavister, Koordinator Ops Desain. “Agar kami tetap berjalan sesuai rencana, saya membuat aturan sehingga ketika tugas ditandai selesai, tugas tersebut secara otomatis pindah ke papan berikutnya. Jika ada yang belum diselesaikan, aturan lain menurunkan statusnya, dan mengembalikannya ke papan sebelumnya untuk pekerjaan lebih lanjut.”

Shannon berkomentar, “Asana telah membantu kami mengotomatiskan proses persetujuan umpan balik, yang jelas mempercepat dan meperjelas segala sesuatunya.”

Selain itu, Indeks Anatomi Kerja menemukan bahwa sebagian besar pekerja hanya dapat menghabiskan 14% waktu mereka untuk strategi ke depan, dan Trinny London percaya Asana menghadirkan peluang besar. "Peran saya sebelumnya kini berfungsi dengan sendirinya," jelas Shannon. “'Asana memberi saya lebih banyak waktu untuk mengerjakan perencanaan tingkat yang lebih tinggi dan melihat ke depan untuk peluncuran dan proyek di masa depan”

Hasil yang terlihat

KPI inti dari tim produksi video adalah untuk meningkatkan waktu tonton satu menit di semua situs web dan konten video YouTube. Ini mendorong lebih banyak pemirsa untuk 'menyukai dan berlangganan', yang pada akhirnya mendorong pendapatan. “Untuk mendapatkan brief video baru, kami meminta tim editorial untuk mengisi formulir Asana, yang membuat tugas di papan produksi video. Saya selanjutnya memiliki daftar permintaan visual, sehingga lebih mudah untuk menilai beban kerja dan status aset yang berbeda, sebelum menetapkan brief ke tim desain atau penyalin,” jelas Jemima.

Sebelumnya, permintaan masuk dikelola melalui email, dan jumlahnya membuat tindakan sering terlewatkan atau ada miskomunikasi—salah satu dampak utama dari kelelahan bekerja menurut Indeks Anatomi Kerja. Kini, 99% komunikasi internal dilakukan melalui Asana. Selain itu, orang merasakan kepemilikan atas tugas yang diberikan, dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan, dan merasa dapat memengaruhi hasil pekerjaan mereka, yang memotivasi mereka untuk bertanggung jawab. Seperti yang dilontarkan oleh Jemima, “Asana telah memberi kami cara untuk mengelola beban kerja dengan lebih baik.”

Dibuat untuk meraih kesuksesan

Dengan Asana yang tertanam dalam ritme bisnis, kini Trinny London memiliki platform yang tepat untuk meningkatkan dan melakukan diversifikasi sehingga tetap relevan bagi pelanggan di masa depan. “Selama setahun ke depan, fokusnya adalah meningkatkan kehadiran kami di pasar yang sedang berkembang, termasuk AS, Jerman, dan Kanada,” jelas Demi. "Asana akan sangat membantu dalam mengatur peluncuran di negara baru, serta mempertahankan bisnis seperti biasa."

Trinny London kini yakin pada kemampuannya untuk mendapatkan pelanggan baru dalam jangka panjang, karena Asana memberi tim platform yang mereka butuhkan untuk mengelola dan melaksanakan pekerjaan dengan sempurna.