8 tips van de beste IT-leiders op het gebied van AI en rolwijzigingen

Navigeren door het steeds veranderende technologische landschap is een cruciale uitdaging voor de IT-leiders van vandaag, maar je hoeft het niet alleen te doen. Op de Work Innovation Summit bespraken top IT-managers van Slack, Zscaler en Asana strategieën voor het effectief navigeren door technologische ontwikkelingen, met een bijzondere focus op AI. Deze verzameling van hun ervaringen biedt een routekaart voor het omarmen van verandering, het stimuleren van innovatie en het behouden van een concurrentievoordeel in de dynamische digitale omgeving van vandaag.

De juiste AI-tools kiezen

Voor veel bedrijven is het niet langer de vraag of ze AI moeten implementeren, maar hoe. Tijdens de Work Innovation Summit heeft ons IT-panel afgewogen hoe ze omgaan met de uitdagingen van het adopteren en implementeren van AI. De consensus? Dit is een tijd voor doordachte experimenten en verkenning rond AI, (nog) niet om er zomaar halsoverkop in te vliegen. 

1. Een gegevensgestuurde basis opzetten

"[Het adopteren van AI-technologieën] is een prioriteit van ons, maar we kijken er echt naar vanuit een sterke basis van gegevens. Dat zal alles stimuleren wat te maken heeft met de waarde die we uit AI halen. [Daar komt ook nog] het hebben van het juiste beleid met betrekking tot [gegevensbescherming] bij en het hebben en identificeren van de juiste [AI] use cases."

"Wees voorzich [met AI]. Vlieg er niet zomaar in zonder het nodige onderzoek. Verken de gebieden [waar] je de herhaalbare waarde kunt verhogen versus erin springen om kleine nichegevallen op te lossen die [...] gewoon de incrementele waarde verhogen."

- Praniti Lakhwara, CIO, Zscaler

2. Doe het rustig aan met AI-adoptie

"Er is momenteel zoveel opwinding over AI in de C-suite. Elke klant praat ademloos over AI en besturen pushen bedrijven om [in AI te investeren]. Ik denk dat er veel organisaties zullen zijn die [...] te veel investeren in dingen die niet waardevol blijken te zijn, of niet waardevol zijn in de mate dat mensen denken dat ze dat zullen zijn."

"Elk groot bedrijf doet een heleboel kleine AI-pilots. Nog niemand zet AI breed in over de hele organisatie. [...] Het is een tijd voor experimenten en dan komt er een tijd voor sterke aanbevelingen. Iedereen die nu bedrijfsbrede AI-implementaties uitvoert, is een beetje te enthousiast. Het zal niet lonen."

- Cal Henderson, mede-oprichter en CTO, Slack

3. Ga langzaam om snel te bewegen

"Focus op waarde. [...] Evalueer - wie haalt hier voordeel uit? Wat is dat voordeel? [...] Er zullen veel valse beloften zijn. Het zal waardevol zijn om langzaam en voorzichtig te zijn."

- Andrew Sopko, voormalig hoofd bedrijfstechnologie, Stripe

Een cruciale beslissing bij het ontwikkelen van een technologiestack die AI omvat, is kiezen tussen intern bouwen, oplossingen kopen of bestaande technologieën uitbreiden. Zoals Zscaler CIO Praniti Lakhwara opmerkt: "Toen we dachten aan onze tech stack in de context van AI, was een van de gesprekken die we voerden: "Wat willen we bouwen? Waar willen we kopen? En waar willen we naartoe?" Ze merkt op dat privacy- en beveiligingskwesties vaak de reden zijn voor de beslissing om intern te bouwen, waarbij de cruciale rol van naleving en gegevensbescherming bij deze beslissingen wordt benadrukt.

Mensen en AI, een partnerschap dat nog maar net begint

Er is nogal wat angst rond AI-adoptie - zal het banen vervangen? Zal het het werk van de werknemer bemoeilijken? Volgens deze IT-leiders is de toekomst voor mensen en AI om samen te werken rooskleurig en kunnen we het ene niet hebben zonder het andere.

4. AI als een nuttig hulpmiddel

"Ik geloof trouwens niet dat AI alle banen of mensen zal vervangen. Ik geloof echt dat het een verrijking is. Het zal [mensen] helpen om waardevoller werk te doen."

- Praniti Lakhwara, CIO, Zscaler

5. Een boost voor automatisering

"Werk in het algemeen wordt steeds collaboratiever en creatiever, en veel daarvan wordt aangedreven door technologieën zoals AI. Ik zie generatieve AI als een voortzetting van de algemene trend die de afgelopen 30 jaar op de werkplek heeft plaatsgevonden, namelijk dat we geleidelijk steeds meer soorten repetitief werk automatiseren."

- Cal Henderson, mede-oprichter en CTO, Slack

6. Verbeteren, niet vervangen

"We zijn op weg naar een toekomst waarin we zoveel mogelijk proberen te automatiseren om het menselijke element - waar het er niet toe doet - zo veel mogelijk weg te nemen. Ik zie [AI] niet als het vervangen van mensen. Het gaat om het stimuleren van [menselijke] capaciteiten."

- Andrew Sopko, voormalig hoofd bedrijfstechnologie, Stripe

De rol van AI bij het automatiseren van taken is niet nieuw. Zoals Cal Henderson, CTO en mede-oprichter van Slack, opmerkt: "[AI-automatisering] is een voortzetting van het spectrum waarop we al deel uitmaken van de automatisering van steeds meer soorten werk." Het is meer dat ons begrip van wat complex werk is, aan het veranderen is. Naarmate AI meer taken op zich neemt, kunnen mensen zich bezighouden met meer vervullende en strategische initiatieven.

IT-leiders zijn cross-functional en strategisch

In de afgelopen jaren is er een verschuiving opgetreden in de manier waarop IT-leiders werken. Tegenwoordig zijn ze veel waarschijnlijker in de voorhoede van strategische initiatieven. Als leiders die een blik hebben op veel verschillende afdelingen, hebben ze het unieke perspectief om bedrijfsresultaten met een grote impact te begrijpen en vooruit te helpen.

7. IT-leiders bekijken (en kunnen adviseren over) het grote geheel

"We hebben een uniek uitkijkpunt als IT-leiders. [...] We kunnen het hele bedrijf stroomopwaarts, stroomafwaarts bekijken. Hoewel de meeste belanghebbenden van nature geneigd zijn om problemen binnen hun afdelingen op te lossen, is wat we zouden moeten doen als strategische leiders voor dat geheel oplossen - en erover nadenken vanuit een end-to-end-perspectief."

"[We hebben de] mogelijkheid om niet alleen operationele statistieken, maar ook strategische statistieken te informeren. [...] IT-leiders zijn goed voorbereid om die gesprekken te voeren en te zeggen wat werkt en wat niet werkt. Daardoor staan we echt aan het roer vanuit het [perspectief] van een strategisch gesprek.”

- Praniti Lakhwara, CIO, Zscaler

8. Leidinggeven met een focus op werknemerservaring 

"Als IT-leiders zijn we bezig geweest met het implementeren van veel oplossingen en het verbeteren van bedrijfsprocessen en automatiseren. Ik geef veel om die ervaring. Hoe zorgen we ervoor dat de ervaring voor onze werknemers en onze teams samenhangend is en iets dat heerlijk is? Ik denk dat dit een kans is voor de CIO-organisatie en voor IT-leiders om over heel wat na te denken."

- Saket Srivastava, CIO, Asana

Groei, maar met een gezond vleugje controle

Op de Work Innovation Summit toonden leiders in verschillende rollen een overvloed aan optimisme. Ze zijn attent, bemoedigend en enthousiast over hoe de werkplek en technologie evolueren. Maar dit betekent niet dat ze op volle snelheid rijden zonder na te denken over hoe deze veranderingen hun organisaties zullen beïnvloeden. Zoals Lakhwara zei: "Iets dat voor de meeste CIO's een hoge prioriteit heeft gehad, is om doordachte, zinvolle groei te [stimuleren], maar geen groei ten koste van alles." Terwijl we ons allemaal blijven aanpassen, kunnen we naar IT-leiders kijken voor inzichtelijke ideeën en benaderingen om een bedrijf effectief en voor de lange termijn te schalen.