De implementatie van Asana heeft onze toch al klantgerichte aanpak verbeterd door een consistentere leveringsmethode te bieden. De rapportagefuncties zorgen voor transparantie en houden onze klanten op de hoogte en betrokken. Als gevolg daarvan is onze klanttevredenheid aanzienlijk verbeterd.

Mitch Hare, Hoofd van Commerciële Diensten - Cloud, Interactive

Meer zichtbaarheid voor snellere rapportage

Excel-spreadsheets stonden voorheen centraal in de projectbeheerprocessen van het operationele team van de bedrijfseenheid Interactive Cloud. Maar deze hadden vaak één eigenaar, waardoor het voor andere teamleden moeilijk was om er toegang toe te krijgen en de zichtbaarheid die nodig was voor een nauwkeurige wekelijkse rapportage werd beperkt.

Met behulp van de dashboards van Asana heeft het operationele team nu inzicht in elk project dat in behandeling is, waardoor de wekelijkse rapportage sneller en nauwkeuriger wordt, wat leidt tot meer tevreden klanten. Bovendien besparen de slimme AI-rapportagefuncties van Asana projectmanagers één tot twee uur per week op wekelijkse rapportagetaken. 

Behaalde voordelen:

• Een tot twee uur per week bespaard op wekelijkse rapportagetaken dankzij teambrede inzichten en AI-tools

• Grotere nauwkeurigheid voor projectrapporten dankzij meer actuele informatie

• Meer voorspelbare financiële prognoses voor projecten dankzij meer zichtbaarheid

• Klantverwachtingen efficiënter beheerd met meer helderheid

We beheren de snelheid van project-onboarding en het voorspellen wanneer een nieuw project inkomsten zou genereren was vroeger een uitdaging. Nu, met Asana, is het zeer voorspelbaar. We kunnen het budget en de inkomsten voor een bepaalde maand nauwkeurig voorspellen. Dit wordt mogelijk gemaakt door de integratie tussen Asana en ons Sales and Revenue Management System, dat project-updates in real time rechtstreeks in Asana biedt. Het heeft de helderheid aanzienlijk verbeterd.

Mitch Hare, Hoofd van Commerciële Diensten - Cloud, Interactive

Zorgen voor meer consistentie in projecten

Het operationele team binnen het cloudbedrijf van Interactive gebruikte voornamelijk Excel-spreadsheets om nieuwe klantprojecten te volgen en over te zetten van de verkoopafdeling naar de oplevering en het doorlopende servicebeheer, wat resulteerde in een gebrek aan zichtbaarheid en consistentie tussen de teams.

Interactive integreerde Asana met het platform van het verkoopteam, waardoor het operationele team van het cloudbedrijf volledig inzicht kreeg in projecten en een soepelere overdracht naar de levering werd gewaarborgd. Dit resulteerde in een hoger succespercentage voor projectlevering en meer consistente diensten voor klanten. 

Behaalde voordelen:

• Een meer naadloze overgang van projecten van verkoop naar operations

• Meer verantwoordelijkheid dankzij cross-team zichtbaarheid en samenwerking

• Meer consistentie in project- en dienstverlening voor klanten

• Minder verstoringen in de projectlevering, wat leidt tot meer tevreden klanten

Met Asana hebben we nu een meer consistente leveringsaanpak. Voorheen ontbrak het ons aan een gestroomlijnde manier om projecten van begin tot eind bij te houden zodra ze aan het operations-team waren doorgegeven. Nu kunnen we ervoor zorgen dat elk project op schema ligt en dat deadlines worden gehaald zonder dat er details over het hoofd worden gezien.

Mitch Hare, Hoofd van Commerciële Diensten - Cloud, Interactive

Productonboarding verbeteren

Wanneer vroeger een nieuw product of een nieuwe dienst, gemaakt door het productteam van Interactive, aan het operationele team van het cloudbedrijf werd geleverd om te worden uitgerold, was het onboardingproces moeilijk vanwege het gebrek aan teamoverschrijdende documentatie en samenwerkingskanalen om het onboardingproces te vergemakkelijken.

Nu worden Asana-projectplansjablonen gebruikt om onboardinggidsen en workflows voor nieuwe producten en diensten te maken, met instructies die gezamenlijk kunnen worden verfijnd om een naadlozer onboardingproces te garanderen dat resulteert in minder technische problemen wanneer producten worden uitgerold.

 Behaalde voordelen:

• Een naadlozer, gestroomlijnder en efficiënter productonboardingproces

• Minder verstoringen bij de uitrol van nieuwe producten en diensten

• Snellere implementatie van nieuwe producten en diensten

• Minder kans op gemiste inkomsten als gevolg van vertragingen bij de implementatie

Eerder, toen we een nieuw product of een nieuwe dienst creëerden, kon het onboardingproces onduidelijk zijn. Nu ontwikkelt ons productteam elk nieuw aanbod en maakt het een gedetailleerd Asana-sjabloon met uitgebreide onboardinginstructies. Dit zorgt ervoor dat alle relevante sjablonen worden samengevoegd tot een goed georganiseerd projectplan, waardoor de overgang naar de operaties wordt gestroomlijnd.

Mitch Hare, Hoofd van Commerciële Diensten - Cloud, Interactive

Beter worden in het stellen van doelen met Asana

Nu Asana Interactive heeft geholpen bij het transformeren van de projectbeheerprocessen die de projectoplevering voor het cloudbedrijfsteam mogelijk maken, terwijl de samenwerking tussen teams wordt verduidelijkt, is het bedrijf klaar om Asana Doelen te gebruiken om ervoor te zorgen dat iedereen op elkaar is afgestemd in hun respectieve doelstellingen via een raamwerk van doelstellingen en belangrijkste resultaten (OKR's) dat gericht is op het stimuleren van prestaties in de hele organisatie.