소셜 미디어 감사: 무료 템플릿, 체크리스트, 예시

소셜 미디어는 비즈니스를 마케팅하고 고객에게 광범위하게 다가갈 수 있는 곳입니다. 어떤 플랫폼을 사용하든 소셜 미디어 계정을 정기적으로 검토하는 것이 중요합니다. 이를 통해 성과를 확인하는 일반적인 이점 외에도 효과적인 점과 회사를 성장시킬 수 있는 기회를 평가할 수 있습니다. 

이를 평가하려면 소셜 미디어 감사를 수행해야 합니다. '감사'라는 용어가 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 소셜 미디어 감사 템플릿 을 사용하면 프로세스를 안내하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 감사에 대해 알아야 할 사항을 확인하고, 소셜 미디어 계정을 완벽하게 만드는 데 도움이 되는 무료 템플릿을 다운로드하세요. 

소셜 미디어 감사는 무엇인가요?

소셜 미디어 감사는 소셜 미디어 전략의 큰 그림을 그리며 결과를 개선할 수 있는 위치와 방법을 정확히 찾아냅니다. 이 감사를 통해 수집된 지표에는 잠재 고객의 인구 통계, 위치, 참여 및 성공을 이끄는 기타 유용한 정보가 포함될 수 있습니다. 

'감사'라는 용어는 일반적으로 세금과 관련이 있지만, 이 경우 단순히 모든 소셜 미디어 작업량에서 주요 정보를 수집하고 검토하여 이 정보를 한 곳에 저장하는 것을 의미합니다.

언제 소셜 미디어 감사를 해야 하나요?

소셜 미디어 감사를 언제 완료해야 하는지에 대한 구체적인 일정이나 규칙은 없지만, 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 일반적으로 새로운 변경 사항을 구현하고 진행 상태를 추적하기 위해 분기별로 감사를 완료된 것이 가장 좋습니다. 

그러나 소셜 미디어 채널에서 큰 성공을 거두고 있으며 구현 변경이 거의 필요하지 않은 경우 6개월마다 이 감사를 완료하도록 선택할 수 있습니다. 마찬가지로, 소셜 미디어 활동에 대해 고객으로부터 많은 부정적인 불만이 있다는 것을 알게 되었다면 이 감사를 더 자주 실행하도록 선택할 수 있습니다. 이를 통해 모든 소셜 미디어 플랫폼이 최신 상태이고 온라인 입지를 최적화하기 위해 제대로 실행되고 있는지 확인할 수 있습니다. 

소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

처음 감사를 수행하든 소셜 미디어 감사 전문가이든 다음 7단계를 따라 원활한 프로세스를 보장하세요. 시작하려면 아래에서 무료 소셜 미디어 감사 템플릿을 다운로드하고 필요한 모든 정보를 수집하고 작성하세요. 

1. 모든 소셜 미디어 프로필 찾기

시작하려면 비즈니스의 기존 소셜 프로필을 모두 찾으세요. 정기적으로 사용하는 항목을 나열하는 것으로 시작하되, 이것이 충분하지 않을 수 있다는 점을 기억하세요. 회사가 과거에 프로필을 만든 적이 있고, 특히 소셜 미디어 전략을 세우기 전에 프로필을 만든 적이 있으며, 이후 해당 프로필을 폐기한 적이 있다면 이러한 계정을 감사에 포함하는 것이 좋습니다.

템플릿에 이를 문서화할 때 어떤 계정이 활성화되어 있고 우선순위가 높은지, 어떤 계정이 비활성화되어 있거나 추가 주의가 필요한지 기록하는 것이 도움이 됩니다. 또한, 사기일 가능성이 있는 계정(회사가 아닌 다른 사람이 만든 계정)은 추가 조사가 필요하다는 점을 유의해야 합니다. 

Google 및 소셜 미디어 플랫폼에서 비즈니스 이름을 검색하여 어떤 계정을 찾을 수 있는지 확인하세요. 회사 내 여러 부서의 프로필이 서로 다른 경우, 이 점도 반드시 기록해야 합니다.

감사하는 특정 플랫폼은 회사에 따라 다르지만 다음을 포함할 수 있습니다.

• Facebook

• TikTok

• Instagram

• LinkedIn

• YouTube

• X(구 트위터)

2. 브랜드 메시지와 완전성을 확인합니다

소셜 미디어 프로필을 찾았다면 이제 각 프로필을 자세히 살펴볼 차례입니다. 잠재 고객이나 현재 고객의 관점에서 살펴보세요. 회사 정보를 확인하는 사람에게 프로필이 이해되나요? 다음 팁을 참고하세요.

• 핸들 확인: 일반적인 규칙으로, 사용자가 빠르게 찾을 수 있도록 모든 소셜 미디어 핸들을 동일하게 유지하는 것이 가장 좋습니다. 브랜드 이름을 사용하여 쉽게 만들 수 있습니다. 

• 홈페이지 검토: 소셜 미디어 계정 홈페이지에 브랜드를 나타내는 커버 사진을 올리는 것이 좋습니다. 선택한 이미지가 특정 소셜 플랫폼에 적합한 크기와 형식으로 되어 있는지 확인하세요.

• 인증 받기: 본인 인증을 위해 필요한 단계를 수행하여 소셜 미디어 계정을 확인 표시 배지로 인증하는 것이 좋습니다. 이 중요한 확인 표시를 달성하는 방법에 대해 각 플랫폼에 문의하세요.

• 소개글 살펴보기: 모든 플랫폼의 소개글이 최신 상태인지, 브랜드 메시지와 비전 선언문을 정확하게 반영하고 있는지 확인하세요. 

• 연락처 정보 업데이트: 이 시간을 사용하여 모든 주소, 전화번호, 이메일 및 URL을 확인하고 수정하세요. 

• 고정된 게시물 현대화: 시간을 들여 고정된 게시물을 평가하여 현재 마케팅 전략 및 특정 캠페인과 관련이 있고 최신 상태인지 확인하세요.

3. 소셜 미디어 프로필에서 패턴 찾기

각 플랫폼에서 목표 대상에게 적합한 게시물을 파악하는 것이 중요합니다. 결국, 각 소셜 미디어 플랫폼은 서로 다르며, 효과가 있는 것과 없는 것을 인식해야 합니다.

감사를 진행하는 동안 각 플랫폼에서 가장 최근 게시물의 참여율을 검토하세요. 동영상이나 사진에 더 많은 좋아요, 리트윗, 공유를 받나요? Facebook에서는 특정 유형의 게시물이 반응이 좋은 반면, Instagram에서는 그다지 반응이 좋지 않은 게시물이 있나요? 검토할 사항은 다음과 같습니다.

• 총 팔로워 수

• 좋아요

• 브랜드에 대한 트윗

• 리트윗

• 공유

• 댓글

• 최고의 성과를 내는 게시물 

지금부터 다음 감사까지 수행할 수 있는 이론과 테스트를 포함하여 이 정보를 소셜 미디어 감사 템플릿에 추가합니다. 어떤 게시물이 가장 좋은 성과를 내는지 파악했다면 소셜 미디어 보고서 템플릿 을 사용하여 지표를 추적하고 플랫폼 전반에 걸쳐 성과 결과를 정리하세요.

4. 목표와 KPI를 설정합니다

프로필을 파악하고 효과가 있는 것과 없는 것의 패턴을 찾았다면 다음 단계는 각 프로필에 대한 목표와 핵심 성과 지표 (KPI)를 작성하는 것입니다. 모든 프로필이 동일한 목표를 가지고 있을 필요는 없습니다. 각 사이트의 소비자와 가장 잘 일치하는 서로 다른 목표를 지정하는 것이 가장 좋습니다.

목표에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사이트로의 트래픽 증가: 소셜 미디어에서 참여하는 고객은 웹사이트를 방문하고 고유 방문수를 늘릴 수 있습니다. 

• 브랜드 인지도 향상: 게시물 도달 범위, 잠재 고객 성장률, 소셜 미디어 점유율과 같은 지표는 브랜드 인지도에 기여하여 고객이 브랜드에 대해 이야기하도록 합니다. 

• 브랜드 평판 관리: 소셜 미디어에서 긍정적이거나 부정적인 브랜드 언급과 해시태그를 추적할 수 있습니다. 이는 잠재적인 문제에 선제적으로 대처할 수 있는 좋은 방법입니다.

• 커뮤니티 참여 확대: 여기에는 좋아요, 공유, 팔로우가 포함됩니다. 리치 증가는 더 많은 잠재 고객이 브랜드에 대해 듣고 브랜드 인지도를 높이는 것을 의미합니다.  

각 목표가 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있으며, 기한이 정해진 SMART 목표인지 확인하세요. SMART 목표는 명확한 목표를 설정하여 일반적인 목표보다 더 달성하기 쉽습니다. 

5. 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 평가합니다

소셜 미디어 채널에 대한 정보를 수집한 후에는 작업량을 집중할 위치에 대해 전략적으로 결정할 수 있습니다. 각 소셜 미디어 계정에 설정된 목표를 고려하고 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져보세요. 

• 목표가 달성되고 있나요? 

• 다른 플랫폼에서 더 잘 충족될 수 있나요? 

• 한 가지 유형의 콘텐츠가 성공하기에 더 좋은 플랫폼이 있나요? 

• 고객이 아직 회사가 없는 플랫폼에 있나요? 

현재는 참여도가 낮은 소셜 플랫폼이 많을 수 있습니다. 종종 브랜드에 더 적합한 제한된 수의 플랫폼에 에너지를 투자하는 것이 더 가치 있습니다.

'적합성'은 다양하지만, 기본적으로 고객이 해당 플랫폼을 사용하거나, 고객이 해당 플랫폼에서 콘텐츠에 참여할 가능성이 더 높거나, 최고의 소셜 미디어 목표에 도움이 되는 다른 것을 의미합니다. 수집한 데이터를 사용하여 콘텐츠가 번창할 가능성이 가장 높은 곳을 결정하는 것이 좋습니다. 

이는 또한 꽤 오랫동안 업데이트되지 않은 오래된 계정을 비활성화하는 것을 고려할 수 있는 완벽한 기회입니다. 이러한 계정은 회사의 목표 지향적인 목적에 부합하지 않을 가능성이 높기 때문입니다.  

6. 채널 소유권 표준화

템플릿을 작성하는 동안 한 명(또는 팀)을 소셜 미디어 계정 '소유자'로 지정하는 데 시간을 할애하세요. 이 사람은 각 계정이 최신 상태이고 브랜드에 맞으며 올바른 잠재고객에게 도달하도록 합니다. 

모든 소셜 플랫폼을 담당할 사람을 한 명 지정하면 팀에 새로운 사람을 추가할 때마다 액세스 권한을 부여하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 이 기능은 권한이 있는 개인에 대한 액세스를 제한하여 계정의 보안을 강화합니다.

7. 실행 과제와 다음 단계 추적

이 모든 정보를 분리한 후, 프로세스의 마지막 단계는 미래에 대한 계획을 세우는 것입니다. 분기별로 소셜 미디어 감사를 실시하면 현재부터 다음 감사까지 집중해야 할 실행 과제가 많이 있습니다. 예:

• 참여도가 높은 경우 소셜 미디어 전략을 동일하게 유지하는 것을 고려하세요.

• 필요한 경우 브랜드 전략을 업데이트하는 것을 고려하세요.

• 오래되었거나 새로운 계정으로 대체된 계정을 비활성화하고 삭제하세요.

• 참여도가 거의 없거나 전혀 없는 경우 게시물 유형을 변경하세요.

• 참여도가 높은 소셜 미디어 콘텐츠를 더 많이 게시하세요.

• 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 설정하여 더 많은 유형의 게시물을 더 자주 게시하세요.

위에 설정한 목표를 바탕으로 구체적인 계획을 세우면 본인과 회사에 가장 적합한 소셜 미디어 전략을 수립하는 데 진전을 이룰 수 있습니다. 차이를 알아차리는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 정기적으로 감사를 추적하는 것이 중요합니다. 

소셜 미디어 감사 템플릿

소셜 미디어 감사 템플릿을 사용하면 감사 프로세스를 간소화하고 소셜 미디어 마케팅을 개선하는 몇 가지 주요 이점을 얻을 수 있습니다.

• 조직: 템플릿은 모든 소셜 미디어 게시물의 소셜 데이터를 한 곳에서 체계적으로 수집하고 분석할 수 있는 구조화된 프레임워크를 제공합니다. 이를 통해 감사를 체계적으로 관리하고 중요한 소셜 미디어 지표나 소셜 네트워크를 간과하지 않도록 할 수 있습니다.

• 효율성: 미리 정의된 소셜 미디어 템플릿을 사용하면 처음부터 시작하는 것과 비교할 때 시간과 작업량을 절약할 수 있습니다. 어떤 소셜 데이터를 포함하고 어떤 형식으로 만들 것인지 결정하는 데 시간을 할애하는 대신 바로 감사에 착수할 수 있습니다.

• 일관성: 매번 동일한 템플릿을 사용하면 감사를 통해 소셜 미디어 입지를 일관되게 평가할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 진행 상황을 벤치마킹하고 추세를 파악하기가 더 쉬워집니다.

• 명확성: 모든 주요 지표와 KPI를 나란히 배치하여 소셜 미디어 성과를 명확하고 전체적으로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객 인사이트를 얻고 전략 최적화를 위해 데이터 기반 의사 결정을 내리는 것이 더 쉬워집니다.

• 협업: 템플릿을 사용하면 팀원과 이해관계자와 소셜 미디어 보고서를 쉽게 공유할 수 있습니다. 모든 사람이 목표, 우선순위, 실행 과제에 대해 동일한 정보를 공유할 수 있습니다.

아래에 포함된 무료 소셜 미디어 감사 템플릿은 소셜 미디어 활동을 평가하는 단계별 가이드를 제공합니다. 소셜 미디어 마케팅 전략을 강화하는 데 필요한 잠재 고객 인사이트를 발견하려면 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

소셜 미디어 감사 사례

심층적인 소셜 미디어 감사가 실제로 어떻게 적용되는지 설명하기 위해 몇 가지 가상의 예를 살펴보겠습니다. 이러한 샘플은 다양한 회사가 온라인에서의 존재감과 소셜 미디어 순위를 평가하기 위해 감사 템플릿을 어떻게 완료된 보여줍니다.

예시 1: 스타트업 소프트웨어 회사

빠르게 성장하는 이 스타트업은 소셜 미디어 마케팅을 사용하여 브랜드 인지도를 구축하고 소규모 비즈니스 소유자의 타깃 오디언스를 참여시키고 있습니다. 감사 결과는 다음과 같습니다.

• 모든 소셜 채널에서 분기당 20%의 꾸준한 팔로워 수 증가

• 디지털 마케팅 팁에 대한 교육 LinkedIn 게시물의 가장 높은 참여 지표

• 가입을 촉진하는 Facebook 광고의 클릭률과 전환율이 평균보다 낮습니다

이러한 인사이트를 바탕으로 회사는 LinkedIn 콘텐츠를 두 배로 늘리고 Facebook 광고 타겟팅을 재평가하여 성과를 최적화할 계획입니다.

예시 2: 친환경 의류 브랜드

이 지속 가능한 패션 브랜드는 Instagram과 Pinterest에 중점을 두고 제품을 선보이고 친환경 쇼핑객 커뮤니티를 구축합니다. 감사의 주요 결과는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 게시물에서 사용자가 생성한 콘텐츠는 브랜드 게시물보다 5배 더 높은 참여를 얻습니다

• 스타일링 팁과 의상 아이디어 핀이 가장 많은 추천 트래픽을 유도합니다

• Instagram 스토리의 게시 빈도가 일관되지 않음

이 브랜드는 더 많은 고객 사진을 공유하고, 추가 튜토리얼 내용을 만들고, 소셜 미디어 입지를 개선하기 위해 매일 새로운 스토리를 게시하기로 결심했습니다.

예 3: 글로벌 소프트웨어 기업

이 엔터프라이즈 소프트웨어 제공업체는 모든 주요 소셜 네트워크에서 활발한 온라인 활동을 유지하여 IT 의사 결정권자의 참여를 유도합니다. 감사를 통해 다음을 파악할 수 있습니다.

• Twitter에서의 참여가 최소화되어 있으며, 잠재 고객보다 훨씬 젊은 잠재 고객이 많습니다.

• 심층적인 제품 데모 동영상의 높은 조회수

• 기술 지원 질문을 하는 매우 활발한 LinkedIn 커뮤니티

이 기업은 리소스를 Twitter에서 YouTube 라이브러리 확장에 집중하고 LinkedIn을 통해 더 많은 실질적인 지원을 제공하기로 결정했습니다. 또한 경쟁사 순위를 벤치마킹하고 새로운 플랫폼의 성과를 평가하기 위해 경쟁사 분석을 수행할 계획입니다.

소셜 미디어 감사 도구

감사를 수동으로 수행할 수 있지만, 도구를 사용하면 소셜 데이터 수집을 자동화하고 더 풍부한 인사이트를 제공하여 프로세스를 크게 간소화할 수 있습니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 유형의 도구입니다.

1. 소셜 미디어 관리 플랫폼

Hootsuite, Sprout Social, Agorapulse 와 같은 도구는 모든 주요 소셜 네트워크에서 내장된 분석을 제공합니다. 팔로워 수, 도달 범위, 참여, 실적이 우수한 소셜 미디어 게시물 및 기타 주요 지표에 대한 데이터를 쉽게 집계할 수 있습니다. 또한 많은 사람들이 트렌드를 시각화하는 데 도움이 되는 보고 기능을 제공합니다.

2. 소셜 미디어 분석 대시보드

Google Analytics 및 Adobe Analytics 와 같은 플랫폼은 웹사이트로의 소셜 미디어 추천 트래픽을 추적할 수 있습니다. 클릭 수, 전환 수, 수익을 가장 많이 창출하는 네트워크를 확인하고 사용자가 사이트에 방문한 후의 사용자 행동을 분석할 수 있습니다.

이러한 인사이트는 소셜 미디어 마케팅 전략과 SEO를 최적화하는 데 매우 중요합니다. 사이트 성과를 보다 포괄적으로 보려면 웹사이트 감사 템플릿 을 사용하여 소셜 미디어 지표와 함께 기술적 SEO, 내용 품질, 전환 벤치마킹을 평가하는 것이 좋습니다.

3. 소셜 리스닝 도구

Mention, Brandwatch, Talkwalker 와 같은 소셜 리스닝 도구는 소셜 채널과 더 넓은 웹에서 멘션, 키워드, 정서를 모니터링합니다. 이를 통해 브랜드 인식, 음성 공유, 잠재고객 대화에 대한 더 넓은 시각을 제공하여 소유한 소셜 미디어 활동에 대한 분석을 보완할 수 있습니다.

소셜 미디어 감사 체크리스트

감사에 모든 필수 요소가 포함되도록 하려면 다음의 편리한 소셜 미디어 감사 체크리스트를 따르세요.

1. 비활성화된 프로필을 포함하여 모든 소셜 미디어 프로필을 나열합니다.

2. 일관된 브랜딩, 메시지 및 최신 정보에 대해 각 프로필을 확인하세요.

3. 각 채널에서 가장 성과가 좋은 내용 유형과 게시 시간을 파악하세요.

4. 잠재 고객 성장, 도달 범위, 참여율, 추천 트래픽과 같은 주요 지표를 기록합니다.

5. 잠재 고객 인구 통계 데이터와 팔로워 프로필의 변화를 기록하세요.

6. 도달 범위, 클릭률 및 전환율에 대한 유료 소셜 광고를 분석하세요.

7. 브랜드 정서와 관련 대화에 대한 소셜 리스닝 데이터를 검토하세요.

8. 고객 서비스 상호작용 및 응답 시간을 평가하세요.

9. 업계 평균 및 경쟁사와 비교하여 KPI를 벤치마킹합니다.

10. 소셜 미디어 성과를 개선하기 위해 소셜 미디어 데이터를 기반으로 주요 인사이트, 목표, 실행 과제를 요약합니다.

이 소셜 미디어 감사 체크리스트를 따르고 분석 도구를 활용하면 소셜 미디어에서의 입지를 심층적으로 파악하고 소셜 미디어 마케팅 전략을 최적화할 수 있는 기회를 발견할 수 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠 캘린더로 학습 내용을 실현하세요

소셜 미디어 감사는 디지털 마케팅 계획에 꼭 필요한 부분입니다. 시간을 들여 소셜 미디어 감사 템플릿을 완료된 경우, 시간이 지남에 따라 진행 상태를 추적하고 작업량이 잘 사용되고 영향을 미치고 있는지 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문: 소셜 미디어 감사

소셜 미디어 감사의 예는 무엇인가요?

소셜 감사의 예는 회사의 Facebook 페이지를 검토하는 것입니다. 여기에는 프로필 정보 분석, 팔로워 성장 및 참여율과 같은 지표 평가, 실적이 우수한 게시물 식별, 업계 벤치마킹과 결과 비교가 포함됩니다. 이 감사를 통해 얻은 인사이트는 Facebook 전략을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 감사는 무엇을 하는가?

소셜 미디어 감사는 모든 플랫폼에서 소셜 미디어의 존재감, 성과 및 전략을 평가합니다. 이를 통해 개선해야 할 부분을 파악하고, 목표 대비 진행 상태를 추적하고, 소셜 미디어 마케팅 작업량을 최적화할 수 있습니다.

소셜 미디어 감사에 무엇을 포함해야 하나요?

소셜 미디어 감사는 다음을 포함해야 합니다.

• 활성화된 모든 소셜 미디어 계정 목록.

• 프로필 정보 및 브랜딩 평가

• 주요 지표(예: 팔로워, 참여, 도달 범위) 분석.

• 콘텐츠 성과 평가.

• 최고의 성과를 내는 게시물 식별.

• 업계 벤치마킹과 결과 비교.

• 개선을 위한 권장 사항.

소셜 미디어 감사는 어떻게 구성하나요?

소셜 미디어 감사를 구성하는 방법:

1. 활성화된 모든 소셜 미디어 계정을 나열합니다.

2. 프로필 정보와 브랜딩의 일관성을 확인합니다.

3. 주요 지표와 성과 데이터를 분석합니다.

4. 최고의 성과를 내는 내용과 트렌드를 파악합니다.

5. 결과를 업계 벤치마킹 및 경쟁사와 비교합니다.

6. 결과를 요약하고 권장 사항을 제공합니다.

7. 변경 사항을 구현하고 진행 상태를 추적하기 위한 실행 계획을 수립합니다.

소셜 미디어 감사를 얼마나 자주 수행해야 하나요?

소셜 미디어 감사는 분기별로 수행하는 것이 좋습니다. 그러나 빈도는 회사의 목표와 소셜 미디어 계정의 성과에 따라 조정할 수 있습니다. 일부 비즈니스는 문제가 발생할 경우 6개월마다 또는 더 자주 감사를 받는 것이 도움이 될 수 있습니다.