“초기 단계에서 사업이 잘 진행되고 있는 많은 회사, 특히 제품 시장 적합성을 달성한 회사는 탄탄한 기반을 갖추지 못하고 있습니다.”라고 한국에서 영감을 받은 새로운 뷰티 브랜드인 Panacea Skincare의 창립자인 Terry Lee는 말합니다. “그래서 팀 내 커뮤니케이션이든 조율이든 모든 것이 무너지기 시작합니다.”
Terry는 본질적으로 기업가이기 때문에 이 사실을 잘 알고 있습니다.
Terry는 Panacea를 설립하기 전에 MeUndies의 COO였으며, 7번째 직원(현재 100명 이상)인 그는 연간 매출을 5백만 달러에서 5천만 달러로 성장시키는 데 일조했습니다. 이 급속한 성장의 핵심 원동력은 무엇일까요? 바로 구조, 팀 조율, 효과적인 커뮤니케이션입니다.
이제 Panacea에서 새로운 여정을 시작한 Terry는 과거 기업을 구축했던 경험을 통해 혁신적인 아이디어와 제품 시장 적합성 이상이 성공에 필요한 요소라는 것을 알게 되었습니다. 그가 도움을 요청하는 첫 번째 도구는 무엇일까요? 바로 Asana입니다.
“회사를 시작하면 많은 일이 진행되고 시간, 돈, 인력 등 리소스가 제한적입니다.”라고 Terry는 말합니다. “다양한 역할을 수행해야 하므로 모든 것을 추적할 수 있는 효과적인 방법이 필요합니다.”
Asana는 Panacea가 모든 업무를 체계적으로 정리하고, 비즈니스의 모든 프로세스를 관리하고, 빠르게 움직이고, 성장하고, 성공적으로 확장할 수 있도록 지원합니다. Terry는 Panacea에 대한 야심찬 비전을 가지고 회사 내에서 구조를 만들 수 있는 많은 관행을 구현하고 있어 처음부터 성공을 거둘 수 있습니다.
다음은 Terry와 그의 팀이 Panacea를 시작한 이후로 구현한 세 가지 주요 관행입니다(힌트: Asana의 도움을 조금 받은 경우도 있습니다 😉.)
모든 세부 정보를 파악
Terry는 MeUndies에서의 경험을 바탕으로 팀이 Panacea의 아이디어와 비즈니스 플랜을 한 곳에서 개발하면서 모든 것을 추적하기 시작해야 한다는 것을 알게 되었습니다. 이때 그는 Asana를 선택했습니다. Asana의 단순함과 유연성은 그들의 니즈에 완벽하게 부합하며, 비즈니스에 가장 적합한 방식으로 업무(프로젝트, 할 일, 파일 등)를 구성하고 정리할 수 있습니다.
저희는 실제로 Asana를 사용하여 Panacea를 출시했습니다. 비즈니스를 개발하면서 모든 것을 한 곳에서 추적하는 것이 정말 중요했습니다.”
프로젝트를 생성하는 것부터 시작하여 비즈니스 플랜과 회사를 개발하면서 법률 서류 작업부터 제품 개발, 마케팅 활동에 이르기까지 모든 작업을 추적하기 시작했습니다. 처음에는 Asana에서 모든 것을 추적해야 하는지 확신하지 못했지만, 팀은 모든 것을 일원화하고 체계적으로 관리한다는 가치를 빠르게 파악하고 이를 사용하기로 했습니다.
모든 정보를 저장하고 추적할 수 있는 중앙 집중식 공간을 갖춘 Asana는 Panacea 팀이 2017년 11월 소프트 론칭을 성공적으로 수행하면서 일관성을 유지하는 데 필요한 구조를 제공했습니다.
논의를 실행 가능한 업무로 전환하세요
Asana에서 모든 업무와 정보를 추적하고 정리하여 비즈니스 내에서 초기 구조를 만든 후, Terry는 MeUndies에서 근무했던 경험을 통해 커뮤니케이션 규칙을 정의해야 한다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 지침과 관행은 구축한 구조를 그대로 유지하여 린(Lean) 팀과 함께 빠르게 확장할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.
“우리가 그랬던 것처럼 세 명과 함께 막 시작했을 때는 서로 옆에 앉아 있기 때문에 업무에 대해 원활하게 소통할 수 있습니다. 많은 구조나 아키텍처가 내장되어 있을 필요가 없습니다."라고 Terry는 말합니다. “하지만 6~8명을 넘어서면 커뮤니케이션이 더 복잡해지고 이에 대해 의도적으로 접근해야 합니다.”
6~8명을 초과하면 커뮤니케이션이 더 복잡해지고 이에 대해 의도적으로 접근해야 합니다.”
커뮤니케이션 구조를 갖추기 위해 Terry와 팀은 다시 Asana를 사용하게 되었습니다. 이제 신제품 아이디어나 잠재적인 마케팅 이니셔티브에 대한 논의(대면, Slack 또는 이메일)가 실행 과제로 이어지면 Asana에서 담당자와 마감일이 있는 작업으로 기록되어 추적할 수 있습니다.
이렇게 하면 각 업무의 담당자, 수행해야 할 작업, 수행 시기를 모든 구성원이 명확히 파악할 수 있습니다. 그런 다음 팀에 질문이나 피드백, 의견이 있으면 "이봐, 그걸 가지고 있니, 아니면 그걸 할거니?"라고 방안을 가로질러 소리 지르는 대신 모든 것이 연결되도록 해당 작업에 댓글을 달게 됩니다. 이렇게 하면 팀원들이 책임을 지고, 업무를 완료하고, 향후 필요에 따라 참조할 수 있는 아카이브를 만들 수 있습니다.
또한 팀은 Asana 모바일 앱 을 사용하여 할 일을 파악하고 자리를 비울 때 업무를 확인합니다. Panacea의 모든 작업은 Asana에서 추적하고 관리하므로 어디에서나 파일에 액세스하고, 작업에 댓글을 달고, 진행 상태에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.
새로운 팀원의 온보딩을 위한 표준 프로세스를 생성하세요
현재 Panacea 팀은 소규모이지만, 적극적인 채용 계획을 가지고 있으며 철저하고 포괄적인 채용 로드맵을 구축하고 있습니다.
그러나 수많은 신규 팀원을 보드에 데려오기 전에 Terry와 팀은 채용 관리자와 신규 직원이 모두 따라야 할 표준 온보딩 프로세스를 만들고 있습니다. 이를 통해 온보딩 프로세스 구조를 제공할 뿐만 아니라 채용 관리자가 (HR이 아닌) 프로세스를 소유할 수 있으며 신규 입사자는 첫날부터 성공적인 업무를 수행하는 데 필요한 정보를 확보할 수 있습니다. MeUndies에서 이 프로세스는 Terry와 팀이 빠르고 효과적으로 확장하는 데 도움이 되었으며, Panacea에서도 동일한 결과를 얻기를 바라고 있습니다.
프로세스를 표준화하기 위해 Terry와 팀은 Asana에서 신규 입사자 온보딩 프로젝트 템플릿을 생성하여 관리자가 HR 양식, 회사 가이드라인, 중요한 웹 페이지 및 도구에 대한 링크, 설문 조사 등 모든 문서와 정보를 포함하여 사용할 수 있도록 하고 있습니다. 신규 입사자는 Panacea에서 새로운 역할을 수행해야 합니다. 이렇게 하면 모든 신규 입사자는 동일한 정보를 받고 Asana 내에서 언제든지 참조할 수 있습니다.
“Asana와 같은 툴을 사용하면 효율적이고(매번 처음부터 다시 시작할 필요가 없기 때문에) 새로운 팀원을 온보딩하는 데 있어 채용 관리자에게 소유권을 부여하는 이와 같은 프로세스를 유연하게 만들 수 있다는 것이 장점입니다,”라고 Terry는 말합니다.
항상 솔선수범하는 것을 잊지 마세요
오늘날 Terry와 Panacea는 Asana에서 구축한 구조에 의존하여 비즈니스 전체를 운영하고 있습니다. “나는 위에서부터 이끌어야 한다고 굳게 믿으며, 설교하는 것을 실천해야 한다고 생각합니다,”라고 Terry는 말합니다. “우리는 Asana를 정말 좋아하고 팀 내에서 파워 유저입니다. 올바른 선례와 모범을 보이고 싶습니다.”
아직 소규모 팀이며 이제 막 시작했지만, 조직력을 유지하고, 조율하고, 효과적으로 커뮤니케이션해야만 야심찬 성장 계획을 달성할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이를 위해 Asana로 구축한 구조와 프로세스를 활용하고 있습니다.
Terry는 Panacea를 운영하는 것 외에도 로스앤젤레스의 다른 초기 단계에 있는 회사에 자문을 제공하고 회사가 장기적인 성공을 위한 기반을 다질 수 있도록 지원합니다. 그가 가장 먼저 추천하는 것은 무엇일까요? Asana에서 비즈니스와 관련된 모든 것을 추적하고 관리하세요.
