마케팅 전략은 팀의 선언문입니다. 북극성이며, 플레이북입니다. 이제 이해하셨겠죠. 그렇다면 어떤 전략을 세워야 할지 어떻게 판단할까요? 팀이 수행하는 업무가 전략과 일치하는지 어떻게 확인하나요? 전략의 효과를 어떻게 측정하시나요? 휴… 생각할 것이 많습니다.
전략을 정의하는 것이 첫 번째 단계이며, 그다음에는 전략을 운영화하고 실행해야 합니다. 쉽게 들리겠지만, 이론적으로는 그렇습니다. 그러나 실제로 항상 그렇게 간단하기는 않습니다. 다음은 전략을 실행에 옮겨 좋은 성과를 달성하는 데 활용할 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다. 다른 마케팅 프로그램을 성공적으로 운영하는 방법을 알아보고 싶으신가요? 성과 달성으로 실현하는 방법에 대한 무료 가이드를 받으세요.
1단계: 전반적인 목표와 기회를 파악하기
모든 마케팅 팀은 수요 창출, 디지털, 콘텐츠, 이벤트, 파트너십 등 다양한 유형의 전략을 사용하지만, 명확하게 정의되고 실행 가능한 전략을 갖는 것은 모든 팀에 공통적으로 필요한 사항입니다. 그러나 전략을 정의하기 전에 몇 가지 준비 작업을 수행해야 합니다.
팀의 비전 정의: 팀의 전반적인 목표는 무엇인가요?
시장 기회와 핵심 역량 파악: 마케팅이 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 방법과 영역은 무엇인가요?
엔드투엔드 고객 여정을 고려하세요: 고객 여정의 각 단계에서 고객과 소통할 수 있는 곳은 어디인가요? 고객은 각 단계에서 무엇에 관심을 두는가?
이러한 질문에 대한 답변은 전략 수립을 안내하고, 주요 목표를 달성하고 고객과 소통하기 위해 적절한 기회를 활용하는 데 도움이 됩니다.
2단계: 마케팅 전략을 수립합니다
이제 전략 초안을 작성할 차례입니다. 이 작업을 팀과 협업으로 진행하세요. 브레인스토밍, 계획 세우기 세션, 비공식적인 논의를 진행하고, 질문과 피드백을 장려하세요. 함께 전략을 수립하면 전략에 대한 동의를 얻기가 더 수월합니다.
마케팅 전략을 수립할 때 고려해야 할 사항
전략이 비즈니스 목적과 목표에 부합하도록 하려면 다음 사항을 고려해야 합니다.
대상: 이 전략의 목표 대상이 누구인가요? 더 구체적으로 작성할수록 좋습니다. 오디언스는 비즈니스가 타겟팅하는 그룹(잠재 고객, 현재 고객 등)과 일치해야 합니다.
목표 및 목적: 귀사가 달성하려고 하는 것은 무엇인가요? 웹 트래픽을 늘리거나, 더 많은 사용자를 확보하거나, 수익을 증대하거나, 비즈니스의 다른 영역을 성장시키고 싶으신가요? 이는 전략에 대해 우선순위를 정하는 프로그램과 프로젝트를 결정하는 데 도움이 됩니다.
채널: 목표 고객에게 어떻게 도달할 것인가요? 목표 고객에게 효과적으로 접근하고 영향력을 미치려면 그들이 어디에서 시간을 보내는지, 어떤 방식으로 콘텐츠를 소비하길 원하는지, 어떤 방식으로 마케팅을 받길 원하는지를 알아야 합니다.
지표: 이 전략의 효과를 어떻게 측정할 것인가? 상황을 진전시키고 비즈니스 목표를 달성하기 위해 달성해야 하는 수치를 파악하세요.
예산: 업무를 수행할 때는 언제나 비용이 듭니다. 이 비용은 금전, 자원 또는 시간의 형태일 수 있습니다. 이 모든 사항을 고려하여 결과가 목표 달성에 소요되는 비용보다 큰지 정확하게 확인할 수 있어야 합니다.
타이밍: 언제 특정 지표를 달성하고 핵심 지표 결과를 얻고 싶으신가요? 분기 또는 연간 전략을 실행하더라도 마일스톤을 정의하면 팀이 따라야 할 구체적인 타임라인을 갖출 수 있어 도움이 됩니다.
전략을 수립한 후에는 추진할 주요 지표와 결과를 결정해야 합니다. 이 단계에서는 성공과 실행에 영향을 미칠 수 있는 장애물도 고려하는 것이 중요합니다. 그런 다음 팀의 비전과 회사 목표에 기반하여 전략의 영향력과 중요도에 따라 우선순위를 정하세요.
전략이 확정되면 누구나 쉽게 접근하고 볼 수 있는 곳에 전략을 저장하세요.
이러한 모든 세부 정보가 확정되면 누구나 쉽게 접근하고 볼 수 있는 곳에 두세요. 이러한 세부 정보를 하드 드라이브의 잘 보이지 않는 폴더에 있는 오프사이트의 메모 문서나 프레젠테이션에 숨겨 두지 마세요. 당연히 저희 Asana에서는 전략을 Asana에서 관리하기를 좋아합니다 😉.
3단계: 전략을 전술로 세분화합니다
전략을 모두가 공유하는 하나의 장소에 정리한 후, 각 전략에 대해 담당자를 지정하세요. 담당자는 적절한 팀원과 협력하여 목표 달성에 도움이 될 프로그램과 프로젝트를 계획합니다.
효과적인 프로그램이나 프로젝트의 요소란?
업무 추진을 담당할 소유자 한 명을 지정합니다
주요 마일스톤과 함께 구체적인 마감일을 설정합니다.
전략에서 원하는 결과에 기여하는 명확하고 측정 가능한 결과를 개략적으로 설명합니다.
각 프로그램이나 프로젝트를 해당 전략 아래에 나열하여 업무가 어떻게 진행되는지 명확히 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 팀원이 자신이 수행하는 업무의 이유와 영향을 명확히 이해할 수 있습니다.
4단계: 프로세스를 반복 가능하게 만들기
전략에 따라 팀이 정기적으로 수행할 프로그램, 프로젝트, 마케팅 캠페인이 있나요? 만약 그렇다면, 이러한 프로세스를 표준화하고 템플릿으로 전환하면 누가 업무를 진행하든 팀이 매번 효과적이고 효율적으로 업무를 수행하는 데 도움이 됩니다. 이러한 템플릿을 전략과 업무를 추적하는 동일한 툴에 보관하여 모든 것을 한곳에서 관리하는 것이 가장 좋습니다.
워크플로를 표준화하고 템플릿을 만들면 많은 이점이 있지만, 여기에서는 가장 중요한 5가지 이점을 소개합니다.
바로 실행에 착수: 워크플로가 이미 정리되어 있으므로 시간이 많이 소요되는 준비 단계를 건너뛸 수 있습니다.
업무가 누락될 가능성이 줄어듭니다: 해당 프로세스가 이미 과거에 성공적으로 실행되었으므로 중요한 단계를 놓칠 가능성이 줄어듭니다.
창의력을 발휘할 수 있는 시간 증가: 설정 및 계획에 얽매이지 않기 때문에 눈에 띄는 매력적인 캠페인을 개발하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
프로세스에 대한 확신: 프로젝트를 진행하는 사람이 누구든 올바른 프로세스를 사용하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
같은 실수를 두 번 반복하지 마세요: 새로운 경험을 바탕으로 프로세스를 더 수월하게 변경할 수 있습니다.
5단계: 언제나 업무 현황 파악하기
팀이 본격적으로 업무를 수행하기 시작하면, 특히 업무를 여러 곳에서 추적하는 경우 각 전략에 대한 업무 현황을 파악하기가 순식간에 어려워질 수 있습니다. 모든 사람이 액세스할 수 있는 곳에서 전략을 추적하는 것처럼, 이러한 관행을 진행 중인 업무에도 적용하는 것이 중요합니다.
지속적으로 상태 업데이트와 진행 상태 보고서를 요청하는 것은 번거롭고, 프로젝트에 참여하는 모든 사람의 시간을 낭비하는 일입니다. Asana와 같은 일원화된 툴에서 주요 날짜, 마일스톤, 업무를 관리하면, 팀원들이 어떤 업무를 수행하고 있는지 파악할 수 있는 가시성을 확보하고, 누군가에게 업데이트를 요청할 필요 없이 언제든지 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 이것은 모두에게 이점이 됩니다.
Asana와 같은 일원화된 툴에서 주요 날짜, 마일스톤, 업무를 관리하면 팀원들이 어떤 업무를 수행하고 있는지 파악할 수 있습니다.
팀이 적절한 업무를 우선적으로 처리하고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 매주 월요일 아침에 우리 마케팅 팀의 모든 구성원은 팀 대화에서 그 주에 가장 우선적으로 처리해야 하는 업무를 공유합니다. 이렇게 하면 상태 업데이트 미팅에서 누구의 시간도 낭비하지 않고 팀 전체(특히 리더와 이해관계자)에서 진행되는 업무에 대한 최신 정보를 모든 사람이 파악할 수 있습니다.
준비를 마쳤으니 이제는 실행할 차례입니다
마케팅 전략은 마케터로서의 업무의 기초가 됩니다. 그러나 팀의 성공을 위한 열쇠(그리고 가장 재미있는 부분!)는 이러한 전략을 실행하는 데 사용하는 전술에 있습니다. 이제 마케팅 전략을 실행에 옮기는 방법을 더 잘 파악하셨기를 바랍니다. 이를 통해 여러분과 팀은 단순한 전략에서 실제 결과로 나아갈 수 있을 것입니다.
