마케터들은 AI에 회의적입니다. 이를 해결하는 방법을 소개합니다.
인공 지능은 단순한 트렌드가 아닙니다. 경쟁에서 앞서 나가기 위해 꼭 필요한 요소입니다. 그러나 지식 근로자의 36%가 이미 적어도 매주 AI를 사용하고 있는 반면, 마케팅 팀은 여전히 AI의 많은 이점을 놓치고 있습니다. 이러한 결과는 놀랍지만 해결할 수 있습니다. Asana의 싱크탱크인 The Work Innovation Lab의 연구는 마케터들이 주저하는 이유와 리더들이 그 회의론을 설렘으로 전환할 수 있는 방법을 보여줍니다.
연구
The Work Innovation Lab은 미국과 영국의 4,500명 이상의 개별 기여자, 중고위 관리자, 임원을 대상으로 설문조사를 실시하여 기업이 AI로 실질적인 성과를 창출할 수 있는 방법을 발견했습니다. 그 연구를 통해 그들은 놀라운 추세를 발견했습니다. 마케터들은 특히 운영 및 IT 부서와 비교할 때 AI를 채택하는 것에 대해 회의적이고 꺼림칙해합니다.
마케터: AI 회의론자
역사적으로 마케터는 소셜 미디어 플랫폼, CRM 시스템, 데이터 분석 도구와 같은 혁신을 수용하여 기술을 일찍 도입했습니다. 하지만 AI는 다릅니다. The Work Innovation Lab이 연구에서 발견한 가장 놀라운 데이터 포인트는 다음과 같습니다.
AI 도입 지연: 마케터의 49%만이 관리 작업에 AI를 활용하고 있으며, 이는 잠재적인 기술 격차 또는 특정 요구에 맞는 AI 도구의 부족을 시사합니다.
고객 서비스에서 AI에 대한 주저: 절반 미만(47%)의 마케터가 고객 서비스에서 AI의 역할을 지지하며, 진정한 인간 접점을 선호한다는 점을 강조합니다.
AI가 결정을 내리는 것을 꺼림: 마케터의 29%만이 AI가 결정을 내리는 것을 편안하게 생각하며, 이는 인간의 인사이트와 재량에 대한 신뢰를 강조합니다.
'게으른' 라벨에 대한 두려움: 마케터의 약 31%가 AI 사용으로 인해 '게으른'이라는 꼬리표를 붙여지는 것에 대해 걱정하고 있으며, 이는 다른 부서보다 이 그룹에서 더 만연한 우려 사항입니다.
회의에서 설렘으로: 흐름을 바꾸는 방법
공감, 예술, 직감과 같은 인간의 특성에 초점을 맞춘 마케팅의 본질을 고려할 때 이러한 통계는 더 의미가 있습니다. 이러한 이유로 AI는 보다 기술적인 분야의 직원보다 마케터의 정체성에 더 깊은 도전을 가합니다.
그러나 AI는 적이 아닙니다. 마케터가 더 창의적으로 일할 수 있도록 도와주는 도구입니다. 마케팅 리더가 이러한 잠재력을 실현하는 데 도움이 되는 몇 가지 연구 기반 요점을 소개합니다.
AI 교육 우선: 마케터의 24%만이 AI에 대한 충분한 교육을 받았다고 생각합니다. 기술적 배경이 없는 사람들을 수용하기 위해 '마케터를 위한 AI 기초'와 같은 전문 교육 세션을 개최하는 것을 고려하세요.
AI를 크리에이티브 파트너로 재배치: AI에 대한 인식을 잠재적인 경쟁자로부터 협력적인 동맹으로 전환하세요. AI가 대규모 데이터 세트를 어떻게 선별하고, 고객 경험을 맞춤화하는 데 어떻게 도움이 되는지, 그리고 일상적인 작업을 어떻게 자동화할 수 있는지 강조하세요.
실습 AI 탐색 촉진: 실제 캠페인 데이터를 사용하는 대화형 워크숍에서 AI 도구를 사용하여 마케터의 참여를 유도하세요. Asana의 마케팅 팀이 수행한 것과 같은 'AI 브레인 부스트' 실험을 시작하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
동료 간 멘토링을 장려하세요. 기술을 잘 모르는 마케터와 AI에 대한 이해도가 높은 동료를 짝지어 맞춤형 학습 경험을 제공하세요.
정기적인 AI 업데이트 수행: 문제를 해결하고, 피드백을 수집하고, AI 도구 및 기능의 최신 발전에 대해 마케터에게 알리기 위해 월별 또는 분기별 회의를 예약하세요.
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