世界中の企業が Asana を信頼しています
＼ Asana で実現できること ／
解約率の低減
仕事・情報を整理整頓し、CS チームの業務を効率化。適切な対応で、解約率低減・チャーン回避を実現します。
顧客満足度の向上
顧客を分類して最良のアプローチが可能に。ユーザーの満足度向上とともに、ロイヤルカスタマー化も促進します。
LTV の最大化
オンボーディングで商品・サービスの価値を適切に伝えれば、将来的なライフタイムバリューの最大化につながります。
Asana が選ばれる理由
顧客を分類し情報を整理。関係強化のポイントが明らかになる
顧客をTier分けすることで、それぞれのグループに適した対応ができるだけでなく、特にフォローが必要なTierも浮き彫りに。情報はひとつの場所で管理しているから、データを探し回る必要はありません。具体的な数字もすぐに引っぱって来られるので、レポート作成も時短で可能。
オンボーディングワークフローの標準化でプロセスをシンプルに
セールスから CS への引き継ぎなど、複数チームが絡む複雑なオンボーディングプロセス。Asana なら、ワークフローを標準化して、プロセスをよりシンプルにします。各タスクの責任範囲も明瞭だから、チームの壁を越えたコラボもスムーズに行えるように。
リクエスト管理・フィードバック管理もスムーズ
Asana のフォーム機能を活用すれば、顧客からのフィードバックやリクエスト管理も効率的に実施できます。CS チームがスムーズに機能するために、Asana が情報を整理整頓し、必要なときに必要なものにアクセスできる環境を整えます。
実行漏れゼロへ。理想的なコミュニケーションを実現
複数の案件を抱えることが多いカスタマーサクセスでは、コミュニケーションが成功の鍵を握ります。重要なやりとりは、チャットやメールではなく、該当タスク内で行えば、見落としや実行漏れは起こりません。理想的なコミュニケーションは、Asana で実現できます。
オンボーディング管理改善へ「Asana」
Asana で仕事の一元化を実現
ツール・アプリをすべて一か所にまとめれば、チームが集中して仕事に臨める環境を作り出すことができます。
Gmail
Google ドライブ
Slack
Microsoft Teams
Google カレンダー
Google Workspace
Microsoft 365
Outlook
Zoom
事例紹介
Asana で CS 業務改善を進めた事例
オンボーディングサポートは Asana にお任せください
1. G2 の評価について詳しくはこちら (英語)