Wat is collaboratieve intelligentie

Samenwerking op het werk heeft een hoogtepunt bereikt. Overal waar je kijkt, is er een ander bedrijf of nieuwsartikel dat de voordelen van een verbonden, samenwerkend personeelsbestand aanprijst. En dat is begrijpelijk - samenwerking kan goed zijn voor je bedrijf. Maar wanneer het niet opzettelijk is - of erger nog, wanneer het slecht wordt beheerd - kan samenwerking je organisatie zelfs schaden.

De sleutel ligt in het weten hoe je werknemers samenwerken. Met andere woorden, je hebt nodig wat mijn collega's en ik ' Samenwerkingsintelligentie ' noemen.

Wat is Collaborative Intelligence?

Collaboratieve intelligentie helpt leiders te begrijpen hoe werknemers samenwerken. Het onthult de onderling verbonden manieren waarop je werknemers samenwerken. Het kan je helpen om te bepalen hoe je teams hun beste werk kunnen doen - waardoor hun productiviteit en, uiteindelijk, je bedrijfsresultaten worden gestimuleerd.

Maar het is niet eenvoudig. Om effectief samen te werken, moet je een ongrijpbare middenweg vinden tussen te veel en te weinig. Te veel samenwerking, en je werknemers kunnen zich overbelast voelen door meldingen, vergaderingen en andere ballast. Te weinig samenwerking en je teams raken losgekoppeld en geïsoleerd.

Het probleem met samenwerking.

Met meer gedistribueerd werk, meer technologieën en complexere workflows is samenwerking onzichtbaarder dan ooit. Als leider is het onmogelijk om alle manieren te zien waarop je teams samenwerken.

Samenwerking neemt ook in het algemeen toe. Volgens onderzoek onder leiding van Babson College-professor Rob Cross besteden werknemers tegenwoordig 50 procent meer tijd aan samenwerken dan tien jaar geleden.

Het werk van Cross laat zien dat tot 35 procent van de waardevolle samenwerking binnen je organisatie afkomstig is van slechts 3 tot 5 procent van je werknemers. Dit betekent vaak dat je beste presteerders het grootste deel van het samenwerkingswerk doen, wat betekent dat ze het meeste risico lopen om te burn-outen en je organisatie te verlaten.

Natuurlijk is samenwerking niet per se slecht. Heidi Gardner van Harvard heeft aangetoond dat wanneer teams in verschillende afdelingen samenwerken, ze in staat zijn om de klantloyaliteit en marges te vergroten.

Het probleem is dat bedrijven vaak naar samenwerking grijpen terwijl ze in plaats daarvan op eenvoudigere, kosteneffectievere coördinatie-inzet kunnen vertrouwen.

Coördinatie, die meestal gebaseerd is op bestaande manieren van werken - en taken die grotendeels vooraf kunnen worden gespecificeerd - is eenvoudiger dan samenwerking, waarbij iets fundamenteel nieuws wordt gecreëerd door nieuwe manieren van werken. Maar leiders zijn nog steeds meer geïnteresseerd in samenwerking voor gedeeld werk. Dat komt omdat samenwerking een halo-effect heeft, waardoor leiders geloven dat het synoniem is met teamwerk. In ons recente onderzoek bij The Work Innovation Lab, een denktank van Asana, ontdekten we dat ongeveer een op de vijf leiders het verschil tussen de twee termen niet kent. Jij wel?

Als leider kun je je werknemers niet op een effectieve manier laten samenwerken als je niet weet wat samenwerking betekent.

De oplossing? Samenwerkingsintelligentie.

Het is niet genoeg om alleen maar samen te werken - jij en je werknemers moeten op de juiste manier samenwerken. En wat goed is, hangt af van waar je voor probeert te optimaliseren. In ons onderzoek hebben we bijvoorbeeld ontdekt dat bedrijven op verschillende manieren moeten samenwerken, afhankelijk van of ze innovatie proberen te stimuleren of de klantervaring willen verbeteren.

Samenwerking is complex en vaak onzichtbaar. Daarom is een gegevensgestuurde aanpak zoals Collaboratieve Intelligentie zo cruciaal - je kunt de samenwerking alleen verbeteren als je begrijpt hoe je organisatie samenwerkt.

Collaboratieve intelligentie toepassen op de klantervaring

Een van onze lopende onderzoeken analyseert hoe cross-functional samenwerking op het werk in de loop van de tijd is veranderd. We hebben bestudeerd hoe klantervaringsteams bij Fortune 500-bedrijven die Asana, het werkbeheerplatform, gebruiken, samenwerken via het platform. Tegenwoordig hebben klantervaringsteams 70 procent meer kans om cross-functioneel samen te werken (met andere functionele teams zoals marketing- en operationele teams) dan andere functies binnen hun eigen organisaties - zelfs meer dan functies zoals HR of IT die formeel hun hele bedrijf bedienen!

We hebben ook vastgesteld dat klantervaringsteams bij Fortune 500-bedrijven het afgelopen jaar strakkere feedbackloops hebben opgezet voor productontwikkeling, vooral met productteams. Vergeleken met een jaar geleden werken ze 50 procent meer (als percentage van hun totale samenwerking) samen met productteams die Asana gebruiken, zelfs als het relatieve aandeel van productteamleden binnen deze Fortune 500-bedrijven grotendeels onveranderd is gebleven.

Het leveren van een geweldige klantervaring hangt af van een sterke samenwerking tussen je klantervaring en productteams. Strakke feedbackloops met productteams zorgen ervoor dat de stem van de klant (huidig en toekomstig) sneller en representatiever kan worden opgenomen in de productontwikkeling en op zijn beurt geweldige klantervaringen tot leven brengt.

Je moet een goed begrip hebben van hoe uitgebreid je klantervaringsteams samenwerken met andere functionele teams in je hele organisatie. Door gebruik te maken van collaboratieve intelligentie en gegevens van samenwerkingsplatforms waar het werk gebeurt, kun je beoordelen of de samenwerking sterk genoeg is op de gebieden die er het meest toe doen - en de koers corrigeren als dat niet zo is.

Kortom, samenwerking is complex en vaak onzichtbaar. Daarom is een gegevensgestuurde aanpak zo cruciaal. Je kunt de samenwerking alleen verbeteren als je begrijpt hoe je bedrijf werkt.

Samenwerking is gebroken, maar er is een oplossing

Binnen je bedrijf is de kans groot dat veel van je werknemers zich overbelast, geïsoleerd of een mix van beide voelen. Maar dat vertellen ze je waarschijnlijk niet. Hoe identificeer je waar deze problemen zich voordoen en wie er wordt beïnvloed?

Door je eigen interne collaboratieve intelligentie te bouwen. Begin met het in kaart brengen van waar samenwerking plaatsvindt, via verschillende fysieke en virtuele ruimtes en via verschillende technologieën. Informatie is macht, vooral als je verantwoordelijk bent voor het leiden van een organisatie.

Als het gaat om het optimaliseren van samenwerking in je bedrijf, kun je het je niet veroorloven om gewoon je instinct te volgen. Samenwerking is te complex en te onzichtbaar. Samenwerkingsintelligentie biedt een alternatief voor het beheren van de manier waarop je teams werken. Door de gegevens en inzichten die je ontdekt, kun je samenwerking voor jou laten werken - niet andersom.

Dit stuk is oorspronkelijk gepubliceerd op Inc.