Marketeers zijn AI-sceptici. Hier lees je hoe je dat kunt oplossen.
Kunstmatige intelligentie is niet alleen een trend - het is een must om de concurrentie voor te blijven. Maar hoewel 36% van de kenniswerkers AI al minstens wekelijks gebruikt, laten marketingteams nog steeds veel AI-voordelen liggen. Deze bevinding is verrassend, maar het is ook oplosbaar. Onderzoek van The Work Innovation Lab, een denktank van Asana, laat ons zien waarom marketeers aarzelen en hoe leiders die scepsis kunnen omzetten in opwinding.
Het onderzoek
Het Work Innovation Lab heeft meer dan 4.500 individuele medewerkers, midden- en senior managers en leidinggevenden in de VS en het VK ondervraagd om te ontdekken hoe bedrijven echte resultaten kunnen behalen met AI. Uit dat onderzoek ontdekten ze een verrassende trend: marketeers zijn sceptisch en terughoudend om AI te adopteren, vooral in vergelijking met operations- en IT-afdelingen.
Marketeers: de AI-sceptici
Historisch gezien zijn marketeers vroege gebruikers van technologie geweest, die innovaties zoals sociale mediaplatforms, CRM-systemen en tools voor gegevensanalyse omarmden. Maar AI is anders. Hier volgen enkele van de meest verrassende datapunten die The Work Innovation Lab in hun onderzoek heeft gevonden:
Achterstand in AI-adoptie: slechts 49% van de marketeers maakt gebruik van AI voor administratieve taken, wat wijst op mogelijke vaardigheidskloven of een gebrek aan AI-tools die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften.
Aarzeling met AI in de klantenservice: minder dan de helft (47%) van de marketeers onderschrijft de rol van AI in de klantenservice, wat hun voorkeur voor echte menselijke contactpunten onderstreept.
Terughoudendheid om AI te laten beslissen: slechts 29% van de marketeers vindt het prettig om AI beslissingen te laten nemen, wat hun vertrouwen in menselijk inzicht en discretie benadrukt.
Angst voor het label 'lui': ongeveer 31% van de marketeers maakt zich zorgen over het label 'lui' voor het gebruik van AI, een zorg die in deze groep vaker voorkomt dan in andere afdelingen.
Van scepsis naar opwinding: hoe het tij te keren
Deze statistieken zijn logischer als je kijkt naar de aard van marketing, die zich richt op menselijke eigenschappen zoals empathie, kunst en intuïtie. Om deze reden daagt AI de identiteit van marketeers dieper uit dan werknemers in meer technische disciplines.
Maar AI is niet de vijand - het is een tool die marketeers kan helpen creatiever te zijn. Hier zijn enkele door onderzoek ondersteunde tips om marketingleiders te helpen dit potentieel te ontsluiten.
Geef prioriteit aan AI-educatie: slechts 24% van de marketeers gelooft dat ze voldoende training in AI hebben ontvangen. Overweeg om gespecialiseerde trainingssessies te organiseren, zoals 'AI-basisprincipes voor marketeers' om tegemoet te komen aan mensen zonder technische achtergrond.
Herpositioneer AI als een creatieve partner: verander de perceptie van AI van een potentiële concurrent naar een collaboratieve bondgenoot. Benadruk hoe AI grote datasets kan doorzoeken, kan helpen bij het aanpassen van klantervaringen en alledaagse taken kan automatiseren.
Stimuleer praktische AI-verkenning: betrek marketeers met AI-tools bij interactieve workshops die echte campagnegegevens gebruiken. Je kunt ook overwegen een 'AI Brain Boost'-experiment te starten, zoals het experiment dat is uitgevoerd door het marketingteam van Asana.
Bevorder peer-to-peer mentorschap: koppel marketeers die minder vertrouwd zijn met technologie met collega's die een sterke kennis van AI hebben, waardoor aangepaste leerervaringen worden vergemakkelijkt.
Voer regelmatig AI-updates uit: plan maandelijkse of driemaandelijkse vergaderingen om uitdagingen aan te pakken, feedback te verzamelen en marketeers te informeren over de nieuwste ontwikkelingen in AI-tools en -functionaliteiten.
Graaf dieper
Marketing is maar één stukje van de puzzel. Download het volledige rapport voor meer inzichten in hoe leiders door het veranderende AI-landschap kunnen navigeren, inclusief strategieën voor leveranciersselectie en belangrijke punten voor marketing-, IT- en operations-afdelingen.
Work smarter with AI or get left behind
Download our full playbook to see the latest research on how top-performing organizations are leveraging AI to supercharge their success, with tips to navigate AI ethics, build a future-proof tech stack, and create a unified strategy across departments.
