Winnaar: 2026 Global Impact Catalyst Award, AMER

Array Behavioral Care wordt erkend voor het omzetten van operationele verbetering in menselijke impact en heeft bewezen dat het standaardiseren van het traject van de zorgprofessional de toegang voor patiënten direct vergroot. Door knelpunten bij de onboarding te verminderen, haalde Array 501 zorgverlener-maanden aan capaciteit naar voren, wat neerkomt op meer dan 64.000 extra patiëntconsulten die eerder werden geleverd.

De gezondheidszorg is een traditionele sector waar het werk vaak gefragmenteerd is over e-mail en andere Communicatie-silo's. We behandelen elke werkeenheid als een enkel verbonden record met afgedwongen verantwoordelijkheid. Dit geeft ons de zichtbaarheid om risico's eerder op te lossen en ervoor te zorgen dat elke patiënt de juiste zorg krijgt, op het juiste moment, in de juiste dosis."

Patrick Williamson

Hoofd Informatie

Het besturingssysteem voor de reis van de zorgverlener

Voorheen was de onboarding van clinici een handmatig proces in losstaande tools, wat leidde tot gemiste stappen en inconsistente naleving. Array loste dit op door een uniform end-to-end-systeem te bouwen dat begint met een maandelijkse capaciteits- en vraagcyclus. Door elk dossier van een zorgverlener te behandelen als een enkele verbonden eenheid, leiden overdrachten niet langer tot verlies van context vanaf de eerste personeelsaanbeveling tot het eerste patiëntbezoek.

• Geautomatiseerde personeelsaanvragen: wanneer een personeelsbehoefte wordt geïdentificeerd, maken regels automatisch aanvragen aan voor het wervingsteam.

• Uniforme preboarding: zodra een zorgverlener is aangenomen, starten gestructureerde overdrachten automatisch een preboardingproject met behulp van servicelijnsjablonen, zodat onboarding en administratieve taken verbonden blijven.

• Cross-functional verantwoordelijkheid: Door multihoming verschijnen taken voor onboarding in afdelingsweergaven, terwijl ze gekoppeld blijven aan het primaire dossier van de zorgverlener.

• Zichtbaarheid en retentie: Met realtime Dashboards kan leiderschap identificeren waar een zorgverlener geblokkeerd is in het traject, waardoor het verloop vóór de start met 42% wordt verminderd.

De doorbraak was het ontwerpen van de workflow, zodat elk team in zijn eigen weergave kan werken zonder de keten te verbreken. Met multihoming kan het dossier van één arts zich doorheen het onboardingproces bewegen met duidelijke fasepoorten. Dit is het meest transformerende element van ons systeem; het voorkomt verwaarloosde stappen en geeft ons een top-downoverzicht van strategische prioriteiten tot individuele uitvoering."

Chelsea Greenbaum

VP, Oplossingen en implementatiestrategie

Zelflerende IT-servicedesk en kennisbank

Array verving zijn rigide verouderde ticketingsysteem door een AI-ondersteunde servicedesk die is gebouwd op AI Studio. Dit systeem lost niet alleen problemen op; het werkt als een leervliegwiel. Elk opgelost ticket wordt automatisch geëvalueerd om de interne kennisbank van het bedrijf te verbeteren, de toekomstige zelfbedieningsafhandeling te verhogen en de totale ondersteuningswerkbelasting met 20% te verminderen.

• AI-gestuurde triage: AI Studio analyseert inkomende tickets om automatisch categorieën in te vullen, prioriteit in te stellen en ze naar de juiste technicus te sturen.

• Feedbacklus voor kenniscontrole: Wanneer een ticket is gesloten, wordt het automatisch op meerdere plekken geplaatst op het QA-bord, waar AI beoordeelt of er een overeenkomend kennisartikel bestaat.

• Geautomatiseerd opstellen van artikelen: als er geen overeenkomende oplossing wordt gevonden, analyseert AI Studio het probleem en de oplossingsnotities en stelt het een gestructureerd nieuw kennisartikel op voor menselijke beoordeling.

• Kwaliteitsbeoordelingspoorten: een QA-proces na het sluiten evalueert de toon en het nut van de reactie, waardoor elke interactie een coachingsmogelijkheid voor het team wordt.

De belangrijkste oplossing was het bouwen van vangrails, zodat kwaliteit en consistentie standaard plaatsvinden. Als de oplossing niet in het ticket is vastgelegd, behandelt het systeem het als onvoltooid. Die structuur, plus de AI-gestuurde categorisatie en kenniscontroles, verandert elk ticket in brandstof om de ervaring de volgende keer beter te maken."

Adam Erickson

Directeur IT-operations

Op doelen gebaseerde uitvoering voor ondernemingen en autonome rapportage

Met de kernactiviteiten van het bedrijf gecentraliseerd in Asana, heeft Array een consistent werkritme gecreëerd dat individueel werk, cross-functional workflows, bedrijfsportfolio's en bedrijfsdoelen met elkaar verbindt. Teams beheren operationele processen en strategische initiatieven in Asana, terwijl leiderschap slimme status en slimme samenvattingen gebruikt om de voortgang, risico's, blokkades en volgende stappen te beoordelen. Dit creëert een enkele operationele laag voor het Bedrijf, waardoor de handmatige statusvoorbereiding wordt verminderd en leiders een duidelijk beeld krijgen van de uitvoering in de hele organisatie.

• Op doelen gebaseerde uitvoering: Enterprise-workflows zijn verbonden met jaarlijkse strategische thema's en bedrijfsdoelen, waardoor teams begrijpen hoe hun werk het bedrijf ondersteunt.

• Autonome rapportage: Asana AI haalt voortgang en risico's rechtstreeks uit verbonden werk om statusupdates te genereren die klaar zijn voor leidinggevenden, waardoor uren van handmatige wekelijkse samenstelling worden geëlimineerd.

• Audit-klare governance: Specialisten in klinische bedrijfsvoering gebruiken centrale weergaven om onvolledige taken voor clinici te controleren, waardoor er duidelijke escalatiepaden zijn voor tijdgevoelig nalevingswerk.

• Operationeel ritme voor leidinggevenden: Asana-statusupdates en portfolioweergaven zijn de bron van waarheid voor de gezondheid van het project, het aan het licht brengen van escalaties en het afstemmen van de volgende stappen tussen afdelingen.

We gebruiken Asana als ons operationele systeem voor de onderneming. Het heeft de manier waarop we het Bedrijf runnen veranderd, omdat leiders kunnen zien waar het werk staat, wat geblokkeerd is en hoe de dagelijkse uitvoering terug te voeren is op de prioriteiten van ons Bedrijf.

Patrick Williamson

Hoofd Informatie

Conclusie

Vóór Asana liep Array Behavioral Care vast op lange onboardingcycli en gefragmenteerde ondersteuning. Door een AI-aangedreven bedrijfsbesturingssysteem te bouwen, heeft de organisatie de operationele uitvoering omgezet in een concurrentievoordeel. Deze uniforme architectuur stelt Array in staat om zorgprofessionals sneller bij patiënten te brengen, wat direct de missie ondersteunt om de gedragsgezondheidszorg te transformeren. Naarmate Array blijft schalen, zorgt de zelfherstellende AI-infrastructuur ervoor dat snelheid, kwaliteit en toegang samen groeien.