신제품을 목표 대상에게 소개하는 데에는 많은 노력이 필요하며, 신제품을 사용해 보거나 구매하도록 하는 데에는 더 많은 노력이 필요합니다. 작은 기능 업데이트나 완전히 새로운 제품 라인을 작업하든, 제품 출시에는 일반적으로 여러 팀이 관여합니다. 마일스톤, 타임라인, 전략이 끊임없이 변화함에 따라 모두가 동일한 이해를 바탕으로 업무를 수행하는 것이 어려울 수 있습니다.
그렇다면 성공적인 출시를 위한 열쇠는 무엇일까요? 견고한 프로세스를 갖추는 것입니다. 제품을 성공적으로 시장에 출시하는 데 도움이 되는 실패하지 않는 출시 프로세스를 수립하는 5가지 단계를 소개합니다. 다른 마케팅 프로그램을 성공적으로 운영하는 방법을 알고 싶으신가요? 전략을 성과로 실현하는 방법에 대한 무료 가이드를 받으세요.
1. 교차 기능 협업을 위한 중앙 집중식 공간을 만듭니다
출시를 위해 마케팅팀, 제품팀, 디자인팀, 엔지니어링팀, 영업팀, 고객 지원팀 등 출시와 관련된 모든 팀이 접근하여 사용할 수 있는 단일 정보 소스가 필요합니다. 이를 통해 모든 사람이 출시의 범위, 상태, 결과물에 대해 동일한 정보를 가질 수 있습니다.
Asana에서 프로젝트와 같은 중앙 집중식 공간에는 출시 계획, 메시징 문서, 책임, 마감일, 지원 자산이 포함되어 있어 누가 어떤 일을 하고 있는지 명확히 파악하고, 적절한 사람들이 참여할 수 있으며, 모두가 동일한 이해를 바탕으로 업무를 수행할 수 있습니다. 기본적인 출시 세부 정보에 대한 질문이 줄어들고 동일한 정보로 여러 장소를 수동으로 업데이트할 필요가 없어 시간을 절약할 수 있습니다.
출시를 위한 작업은 Google 문서, 디자인 소프트웨어 등과 같은 다양한 툴에서 이루어지지만, 모든 것이 하나의 일원화된 공간에 연결되거나 첨부되어 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 팀원들이 필요한 정보를 찾고 동일한 버전의 출시 파일을 사용하여 작업할 수 있습니다. 또한 모든 팀이 메시지와 내용에 대해 일관되게 파악하고 있기 때문에 출시 접점에서 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 출시 체크리스트를 표준화하되 유연하게 만들기
다음으로, 크고 작은 모든 출시 시 사용할 수 있는 표준 체크리스트 또는 프로세스를 만드세요. 메시지를 작성하고 내부 팀에 알리는 등 출시하는 것과 관계없이 해야 할 일이 있기 때문에 템플릿으로 전환할 수 있는 체크리스트부터 시작하면 모든 작은 단계를 기억하는 데 시간을 낭비하지 않을 수 있습니다.
Asana를 사용하기 전에는 1년에 평균 3번 정도 제품을 출시했지만, 이제 매달 제품을 출시하고 있습니다. Asana 덕분에 제품 출시가 4배나 더 빨라졌죠.”
템플릿을 사용하면 모든 단계가 이미 준비되어 있어 출시하는 제품의 특징을 잘 살려 고객에게 어필할 수 있는 매력적인 스토리와 애셋을 만드는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 또한, 제품 매니저와 팀원은 무엇을 기대할지 알 수 있으며, 출시가 누구에 의해 주도되든 업무가 누락되지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다. 제품 출시 체크리스트를 템플릿으로 전환하는 방법은 다음과 같습니다.
모든 출시에서 진행되는 업무를 간략하게 설명하세요
마지막 출시 계획은 시작하기에 좋은 곳입니다. 완료된 마일스톤, 문서, 에셋, 승인, 교육, 기타 자료 등 모든 것을 포함하여 전체 목록을 작성하세요. 예를 들어, 제품 출시 체크리스트에는 다음이 포함될 수 있습니다.
경쟁력 있는 인사이트 수집
출시 킥오프 미팅 개최
포지셔닝 및 메시지 작성 및 확정하기
고객 추천 확보
출시 관련 언론 홍보
마케팅 애셋용 카피 작성
마케팅 에셋 디자인하기
마케팅 애셋 게시
현재 고객에게 출시 발표하기
구조 추가
업무를 처리해야 할 순서대로 정리하고 종속성을 추가하여 팀원들이 자신의 업무가 어떻게 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다.
유연하게 만들기
모든 출시마다 템플릿의 각 단계를 실행할 필요는 없지만, 모든 규모의 출시에서 작동할 수 있을 만큼 포괄적이어야 합니다.
학습하면서 반복하세요
새로운 학습 내용을 바탕으로 프로세스를 조금씩 수정하여 같은 실수를 두 번 하지 않도록 하세요.
3. 명확한 커뮤니케이션 프로세스를 설정하세요
이제 출시를 위한 단일 정보 소스를 만들고 프로세스를 표준화했으니 커뮤니케이션에 대해 이야기해 보겠습니다. 좋은 커뮤니케이션은 성공적인 출시를 이루는 숨은 히어로입니다. 하지만 말처럼 쉽지 않습니다. 다음은 이를 개선하여 모든 사람이 명확한 정보를 파악할 수 있도록 하는 몇 가지 방법입니다.
출시 프로세스에 정기적인 체크인을 구축하세요: 주간 15분 스탠드업이든 반복되는 미팅이든, 정기적인 커뮤니케이션을 유지하는 것은 어떤 출시 자산을 만들어야 하는지 개략적으로 설명하는 것만큼이나 중요합니다. 체크인을 완료해야 하는 다른 작업과 동일하게 처리하세요.
제품 매니저가 쉽게 정보를 공유할 수 있도록 하세요: 제품 팀과 명확한 커뮤니케이션 라인을 설정하고 서로에게 업데이트를 가장 잘 공유하는 방법을 계획하여 모든 사람이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하세요.
커뮤니케이션을 일원화하세요: 하나의 툴에서 출시와 관련된 모든 업무를 관리하고 추적하는 방법을 알고 계시나요? 커뮤니케이션도 그 곳에서 이루어져야 합니다. 그래야 대화가 진행 중인 업무의 맥락에 맞춰 유지될 수 있습니다.
일관된 상태 업데이트를 제공하세요: 특히 6~8주 후에는 완료된 작업, 진행 중인 작업, 위험에 처한 작업에 대해 모든 구성원에게 업데이트를 제공하면 팀이 업무의 우선순위를 정하여 제때 출시할 수 있습니다.
4. 타임라인에 승인을 위한 (추가) 시간 추가하기
승인 프로세스가 통제 불능 상태가 되면, 일반적으로 승인자가 특정 결정이 내려진 이유에 대한 충분한 맥락을 가지고 있지 않기 때문입니다. 이러한 맥락의 부족은 승인을 크게 지연시킬 수 있으며 잠재적으로 전체 출시를 방해할 수 있습니다.
승인을 더 원활하게 하려면 시작하기 전에 승인 프로세스를 간략하게 설명하세요. 승인이 필요한 계획의 단계를 식별하고 승인을 얻기 위해 충분한 시간을 할애하세요(예: 출시 마케팅 계획, 메시지 및 포지셔닝, 출시 공지 사항 및 승인이 필요할 수 있는 기타 모든 사항). 다음으로, 승인해야 하는 사람을 파악하여 영원히 승인을 받지 못하는 상황이 발생하지 않도록 하세요.
업무가 시작되면 진행하면서 피드백을 요청하세요. 이렇게 하면 필요한 경우 조기에 방향을 전환할 수 있으며, 승인자는 팀이 내린 결정의 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다. 마지막으로, 모든 사람이 실행 가능한 피드백을 제공하는 데 필요한 배경 정보를 확보할 수 있도록 승인 프로세스를 업무와 연결하세요.
5. 제품 출시와 함께 업무가 종료되는 것은 아닙니다
제품이 시장에 출시되면 힘든 작업이 끝날 수 있지만 아직 결승선을 통과하지는 못했습니다. 출시 결과(성공, 학습, 기회)를 팀과 공유하는 것이 중요합니다. 이 단계는 시간이 부족하여 종종 잊어버리거나 건너뛰는 경우가 많지만, 팀원이 자신의 업무가 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 됩니다.
제품 마케터들은 모든 출시를 성공적으로 마칠 수 있기를 바라지만, 때로는 출시의 일부(또는 전부)가 목표를 달성하지 못할 수 있습니다. 시간을 들여 결과를 철저히 요약하고 정리하면 중요한 맥락과 성공(및 모든 단점) 이면에 있는 '이유'에 대한 분석을 제공할 수 있어 이러한 핵심 학습을 사용하여 다음 출시를 개선할 수 있습니다.
계획, 실행, 출시, 학습, 반복
기존 기능에 대한 순수한 신규 업데이트든 작은 업데이트든 제품을 출시하는 것은 끝없는 순환처럼 느껴질 수 있습니다. 한 가지를 완료하면 다음으로 넘어갑니다. 프로세스를 표준화하고 모든 업무와 커뮤니케이션을 중앙 집중화하면 제품을 보다 효율적이고 효과적으로 출시할 수 있습니다.
