마케팅 리더가 알려주는 AI를 위한 기술 스택 최적화 방법

시장은 팀이 "더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있도록" 돕겠다고 약속하는 멋지고 새로운 AI 도구들로 넘쳐나고 있습니다. 이러한 혼란 속에서 마케팅 리더들은 마케팅 결과와 예산을 위험에 빠뜨리지 않으면서 AI의 이점을 누릴 수 있도록 기술 스택을 안전하게 업데이트하는 방법이라는 미묘한 균형에 직면해 있습니다. 

이는 AI가 직장에서 인간의 잠재력을 어떻게 발휘할 수 있는지를 보여주는 Asana의 마르키 이벤트인 The Work Innovation Summit의 핵심 테마였습니다. Salesforce, Blackbaud, Pearle Vision, DeVry University의 최고 마케팅 리더들이 모여 리더들이 어떻게 자신 있게 AI를 기술 스택에 구축할 수 있는지를 포함하여 마케팅 분야에서 AI의 미래를 밝혀냈습니다. 

전문가의 조언을 확인해 보세요. 

1. 스택을 유지하세요

마케팅 팀은 전략적 기술 스택을 구축하는 데 많은 시간과 비용을 투자하며, 지금은 이 모든 것을 버릴 때가 아닙니다. Blackbaud의 CMO인 Catherine LaCour 는 "새로운 툴을 도입하기 위해 투자하는 것보다 보유한 스택에 더 많이 투자할수록 더 좋습니다."라고 말합니다. 

즉, 새로운 AI 도구를 평가할 때는 모든 것을 처음부터 다시 작업하는 것이 아니라 보유한 기술 스택과 함께 작동하는 옵션을 선택하는 것이 중요합니다. 이를 통해 귀중한 시간과 에너지를 절약하고 기존(그리고 전략적으로 선택된) 도구를 구축하는 동시에 AI를 활용할 수 있습니다. 

스택에 투자할 수 있는 것이 많을수록 좋습니다.”

2. 현재 공급업체와 상의하기

현재 공급업체가 이미 AI를 제품에 통합하고 있을 가능성이 있습니다. 이것이 LaCour가 AI 기능을 구축하기 위한 계획이 무엇인지 알아보기 위해 먼저 기존 공급업체와 이야기하는 이유입니다. LaCour는 "우리는 강력한 벤더 관계를 정말 우선시합니다."라고 말합니다. "그래서 우리는 Asana와 같은 공급업체와 협력하여 'AI로 무엇을 하고 있나요?', '어떻게 혁신하고 있나요?', '언제 도입하기에 적절한 시점인가요?', 'AI는 우리의 기술 스택, 혁신, 앞으로의 프로세스에 어떤 의미인가요?'라고 질문합니다."

현재 공급업체와 상의하면 공급업체의 로드맵이 마케팅 니즈에 부합하는지 확인할 수 있습니다. 그리고 그들이 이미 AI를 향해 움직이고 있다면 새로운 도구를 온보딩하는 데 시간과 비용을 낭비할 필요가 없습니다.

3. 목표를 놓치지 마세요

AI는 파이프라인과 매출을 창출하는 것과 같은 비즈니스 크리티컬 마케팅 목표를 달성하는 데 항상 도움이 되어야 합니다. Salesforce의 전 최고 마케팅 책임자이자 사장 겸 회장인 Sarah Franklin은 "해당 목표에 집중하고 잡음에 너무 집중하지 않는 것이 정말 중요합니다."라고 말합니다. “스택에 추가할 새로운 도구가 있을 수 있습니다. 그러나 마케터로서 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 상을 향한 시선을 유지하는 것입니다."

AI 열풍에 쉽게 휩싸일 수 있지만, 마케팅 목표에 부합하는 도구를 선택하면 회사의 파이프라인과 매출을 지원하는 방식으로 예산을 지출할 수 있습니다. 

마케터로서 성공하려면 파이프라인과 수익을 창출해야 합니다.”

4. 가드레일을 설치하세요 

AI는 브랜드, 고객, 조직의 보안을 위해 안전해야 합니다. LaCour에 따르면, "AI 관점에서 무엇을 하고 무엇을 하지 않을지에 대해 조직에 명확한 가드레일을 갖는 것이 중요합니다." 

어떤 AI 도구를 선택하든, 직원들이 AI를 사용할 수 있는 경우와 그렇지 않은 경우, 그리고 인간의 감독이 방식을 구성하는 일부가 되는지 확인할 수 있도록 가이드라인을 구현해야 합니다. 또는 전 Pearle Vision CMO Doug Zarkin의 말처럼 “브랜드를 기계에 넘기지 마세요. 완전히 멈추세요." 그렇지 않으면 브랜드에 맞지 않는 내용을 제작하거나 고객 서비스 문제에 제대로 대응하지 못하는 등 AI가 회사를 위해 최선이 아닌 결정을 내릴 위험이 있습니다.

브랜드를 기계에 맡기지 마세요. 절대 허용되지 않습니다.”

5. 규제 및 규정 준수 팀 참여

가드레일을 만들 때는 내부 규제 및 규정 준수 팀과 협력하는 것도 중요합니다. 마케터는 종종 새로운 기술을 가장 먼저 도입하는 경우가 많으므로, 이를 통해 규정 준수 팀의 도움을 받아 회사 전체에 일관된 가이드라인을 도입할 수 있습니다. 드브리 대학교의 최고 마케팅 책임자인 Remberto Del Real은 “규제 팀 및 규정 준수 팀과의 관계는 매우 중요합니다. "이러한 도구가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 어떻게 사용할 계획인지 이해하도록 도울 수 있습니다." 

마케팅 리더는 새로운 기술을 도입하는 데 익숙합니다. 그 결과, AI를 활용하여 업무를 주도하고 다른 팀을 참여시킬 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 

6. 서두르지 말고 차근차근 나아가세요

현재 AI와 관련하여 긴급한 문제가 많지만, 옵션을 고려하고, 마케팅 목표를 지원하는 도구를 선택하고, 본격적으로 진행하기 전에 가드레일을 마련하는 데 필요한 시간을 할애할 수 있습니다. Zarkin은 “FOMO는 마케팅 전략이 아닙니다”라고 말합니다. “특히 보드 수준에서는 우리가 AI를 활용하지 않는다면 기회를 놓치고 있는 것이라고 생각하는 경향이 있습니다. 하지만 때로는 서두르지 않고 천천히 진행하는 것이 더 나을 수 있습니다. 쉽게 되돌릴 수 없는 결정도 있기 때문입니다." 

AI를 의도적으로(그리고 천천히) 온보딩하면 단기적인 긴급성에 휘말려 비즈니스를 위험에 빠뜨릴 위험 없이 장기적인 마케팅 목표를 지원하는 더 나은 선택을 할 수 있습니다. 

업계의 리더로서 우리의 임무는 AI를 사용하는 방법의 모범이 되는 것입니다. 멋지거나 최신식이라는 이유로 무언가를 추구하는 것이 아니라 올바른 방식으로 AI를 활용하는 것입니다.”

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