Wat is mensgerichte AI? Een kritische, empathische benadering van technologie
In de race om nieuwe en geavanceerde AI-tools te implementeren, zien veel organisaties een cruciaal onderdeel over het hoofd - de mensen die ze gebruiken.
Om het meeste uit AI te halen, moeten werknemers er eerst mee om kunnen gaan. Dit concept is wat we 'mensgerichte AI' noemen - het idee dat AI een partner moet zijn voor werknemers, geen vervanging. Om mensgerichte AI beter te begrijpen, ondervroeg het Work Innovation Lab van Asana meer dan 4.500 personen in verschillende rollen in de VS en het VK om te zien hoe organisaties omgaan met AI-adoptie.
De bevindingen tonen aan dat sommige organisatieniveaus, zoals leidinggevenden, meer met AI bezig zijn dan andere. Dit onderstreept de noodzaak van een mensgerichte aanpak om de betrokkenheidskloof te verkleinen en werknemers van alle niveaus aan te moedigen om samen te werken met AI.
Wat is mensgerichte AI?
Het idee achter mensgerichte AI is eenvoudig: technologie moet de natuurlijke capaciteiten van mensen verbeteren, niet vervangen. Op deze manier kunnen organisaties AI gebruiken om je aangeboren menselijke capaciteiten te vergroten. Wanneer organisaties mensen vervangen door AI, hebben ze zwakkere resultaten en produceren ze werk van lagere waarde. Maar wanneer mensen in plaats daarvan met AI werken, is precies het tegenovergestelde waar. Als gevolg hiervan kun je de menselijke besluitvorming versterken, interacties verrijken en zinvolle resultaten stimuleren.
AI-adoptie: een balans tussen vertrouwen en innovatie
Naarmate het gebruik van AI toeneemt, zal het nemen van een mensgerichte benadering van AI-adoptie vooral belangrijk worden. Mensgerichte AI creëert een balans - hoe meer mensenpartner met AI, hoe beter de resultaten zullen zijn. En met betere resultaten zullen meer mensen AI gebruiken en vertrouwen.
Uit onderzoek van The Work Innovation Lab blijkt dat leidinggevenden het voortouw nemen bij de adoptie van AI, waarbij meer dan de helft (52%) wekelijks AI gebruikt, vergeleken met slechts 36% van het bredere personeelsbestand. Dit geeft aan dat leiders zich meer bewust zijn van hoe AI de besluitvorming kan verbeteren en innovatie kan bevorderen, maar andere rolniveaus blijven achter. Door AI te herformuleren als een partner in plaats van een vervanging voor menselijke creativiteit, kunnen leidinggevenden nog meer werknemers aanmoedigen om AI te omarmen.
Werknemers vinden al praktische manieren om met AI om te gaan, en een mensgerichte benadering kan helpen om het gebruik van AI uit te breiden om verdere productiviteitswinsten te behalen. Volgens ons onderzoek:
30% van de werknemers gebruikt AI voor data-analyse om bruikbare inzichten te formuleren.
25% van de werknemers maakt gebruik van AI om administratieve taken uit te voeren, waardoor er tijd vrijkomt voor meer strategisch werk.
Een mensgerichte aanpak is nodig om AI een hoofdbestanddeel te maken van de organisatie. Door een wederzijdse relatie tussen individuen en AI te bevorderen, kun je betere resultaten bereiken, meer vertrouwen en verder gebruik van AI onder het personeel aanmoedigen.
Mensgerichte AI: betere beslissingen, gelukkigere klanten
Omdat organisaties mensgerichte AI in hun dagelijkse activiteiten verweven, toont onderzoek van The Work Innovation Lab aan dat de impact zich uitstrekt over besluitvorming, klantinteracties en operationele efficiëntie.
Verbeterde besluitvorming: 52% van de kenniswerkers ziet AI als een positieve invloed op hun werk, wat wijst op een verschuiving naar meer geïnformeerde besluitvorming. Door AI te gebruiken om gegevens te analyseren, kunnen werknemers nauwkeurigere en tijdigere beslissingen nemen, wat op zijn beurt kan leiden tot betere bedrijfsresultaten.
Verbeterde klantinteracties: met 36% van de kenniswerkers die wekelijks AI gebruiken, is er een aanzienlijke kans om klantervaringen te verbeteren. AI kan bijvoorbeeld routinematige vragen van klanten automatiseren, waardoor menselijke werknemers zich kunnen concentreren op complexere, gepersonaliseerde interacties. Die focus leidt tot een verbeterde klanttevredenheid en sterkere relaties.
Verhoogde efficiëntie: Bijna een derde (29%) van de werknemers maakt zich zorgen over het vervangen van banen door AI. Dit benadrukt de noodzaak om te onderscheiden wat AI kan automatiseren en wat een menselijke touch vereist. Door repetitieve taken te automatiseren, stelt AI werknemers in staat om zich te concentreren op de meer strategische, creatieve aspecten van hun rol. Dit leidt tot een hogere efficiëntie en werktevredenheid.
Mensgerichte AI bevordert een samenwerkingsomgeving waarin mensen en AI samenwerken aan gedeelde doelen. Het benadrukt ethisch AI-gebruik en koestert vertrouwen en transparantie in digitale interacties.
Mensen prioriteren bij AI-adoptie
De reis naar mensgerichte AI is een collectieve inspanning, die vraagt om een evenwichtige benadering van technologie en een dieper begrip van menselijke waarden en behoeften. Naarmate organisaties vooruitgang boeken in dit digitale tijdperk, zal het verankeren van AI-strategieën in mensgerichte principes zinvolle interacties bevorderen en bedrijven naar een innovatievere toekomst stuwen.
Werk slimmer met AI of blijf achter
Het begrijpen van AI begint met de feiten. Lees ons volledige AI-playbook voor baanbrekend onderzoek over hoe best presterende organisaties gebruikmaken van AI om hun succes een boost te geven.
