Hoe je je tech stack kunt optimaliseren voor AI, volgens marketingleiders

De markt wordt overspoeld met glanzende nieuwe AI-tools, die allemaal beloven teams te helpen 'meer te doen met minder'. In het midden van dat lawaai worden marketingleiders geconfronteerd met een delicate balans: hoe kunnen ze hun technologiestack veilig bijwerken om de voordelen van AI te plukken zonder de marketingresultaten en het budget in gevaar te brengen? 

Dit was een kernthema op The Work Innovation Summit, het grote evenement van Asana dat laat zien hoe AI menselijk potentieel op het werk kan ontsluiten. We brachten topmarketingleiders van Salesforce, Blackbaud, Pearle Vision en DeVry University samen om de toekomst van AI in marketing te ontrafelen, inclusief hoe leiders AI met vertrouwen in hun technologiestack kunnen inbouwen. 

Hier is hun deskundig advies. 

1. Blijf bij je stack

Marketingteams besteden veel tijd en geld aan het bouwen van een strategische technologiestack, en nu is niet het moment om dat allemaal weg te gooien. Volgens Blackbaud CMO Catherine LaCour: "hoe meer je kunt investeren in de stack die je hebt versus alleen het onboarden van nieuwe tools om nieuwe tools te onboarden, hoe beter." 

Dat betekent dat bij het evalueren van nieuwe AI-tools het belangrijk is om opties te kiezen die werken met de tech stack die je hebt, in plaats van te proberen alles vanaf de grond opnieuw te bewerken. Dit bespaart waardevolle tijd en energie, waardoor je kunt profiteren van AI terwijl je voortbouwt op je bestaande (en strategisch gekozen) tools. 

Hoe meer je kunt investeren in de stack die je hebt, hoe beter.”

2. Praat met Huidige leveranciers

Huidig leveranciers verwerken AI waarschijnlijk al in hun productaanbod. Daarom maakt LaCour er een punt van om eerst met bestaande leveranciers te praten, om te horen welke plannen ze hebben voor het inbouwen van AI-functionaliteit. "We geven echt prioriteit aan sterke relaties met leveranciers", zegt LaCour. "Dus we werken samen met onze leveranciers, zoals Asana, om te vragen 'wat doe je met AI', 'hoe innoveer je', 'wanneer is het juiste moment voor ons om het te adopteren' en 'wat betekent AI voor onze technologiestack, en onze innovatie, en onze processen in de toekomst?'"

Huidig met je leveranciers praten, kun je ervoor zorgen dat hun routekaart is afgestemd op je marketingbehoeften. En als ze al stappen in de richting van AI zetten, hoef je geen tijd en geld te verspillen aan het onboarden van nieuwe tools.

3. Houd je oog op de prijs

AI moet je altijd helpen bij het bereiken van bedrijfskritische marketingdoelen, zoals het leveren van pijplijn en inkomsten. "Gefocust blijven op die doelen en niet te veel afgeleid raken door ruis is echt belangrijk", zegt Sarah Franklin, President en Chairwoman, voormalig CMO bij Salesforce. "Misschien is er een nieuwe tool om aan de stapel toe te voegen. Maar het oog op de prijs houden is een van de belangrijkste dingen die je als marketeer kunt doen."

Hoewel het gemakkelijk is om verstrikt te raken in de AI-race, zorgt het kiezen van tools die aansluiten bij je marketingdoelen ervoor dat je budget besteedt op een manier die de bedrijfspijplijn en -omzet ondersteunt. 

Om succesvol te zijn als marketeer, moet je de pijplijn en de inkomsten leveren.”

4. Zet vangrails op hun plaats 

AI moet veilig zijn voor je merk, je klanten en de veiligheid van je organisatie. Volgens LaCour is "het belangrijk om duidelijke vangrails in je organisatie te hebben over wat je wel en niet zult doen vanuit een AI-standpunt." 

Welke AI-tools je ook kiest, je moet richtlijnen implementeren, zodat werknemers weten wanneer het goed is om AI te gebruiken, wanneer het niet goed is en hoe je ervoor kunt zorgen dat menselijk toezicht deel uitmaakt van de vergelijking. Of in de woorden van voormalig Pearle Vision CMO Doug Zarkin: "Draag je merk niet over aan een machine. Stop daarmee." Anders loop je het risico dat AI beslissingen neemt die niet het beste zijn voor je bedrijf, zoals het produceren van inhoud die niet op het merk is of slecht reageert op klantenserviceproblemen.

Draag je merk niet over aan een machine. Dat is een grote fout.”

5. Schakel regelgevings- en nalevingsteams in

Bij het maken van vangrails is het ook belangrijk om contact te leggen met je interne regelgevings- en nalevingsteams. Marketeers zijn vaak de eersten die nieuwe technologie aan boord nemen, dus dit is een kans om nalevingsteams in te schakelen om consistente richtlijnen in het hele bedrijf uit te rollen. "Onze relatie met ons regelgevingsteam en ons nalevingsteam is erg belangrijk", zegt Remberto Del Real, CMO bij DeVry University. "We kunnen hen helpen begrijpen wat deze tools zijn, hoe ze werken en hoe we ze willen gebruiken." 

Marketingleiders zijn gewend aan het onboarden van nieuwe technologie. Als gevolg hiervan zijn ze goed gepositioneerd om de leiding te nemen met AI en andere teams aan boord te brengen - in plaats van te proberen het alleen aan te pakken. 

6. Stap voor stap

Er is op dit moment veel urgentie rond AI, maar je kunt nog steeds de tijd nemen die je nodig hebt om je opties te overwegen, tools te kiezen die je marketingdoelen ondersteunen en ervoor te zorgen dat je vangrails hebt voordat je volledig vooruit gaat. "FOMO is geen marketingstrategie", zegt Zarkin. "Er is zo'n neiging, vooral op het niveau van het bord, om te denken dat als we het niet doen, we iets missen. Maar soms is het beter om te lopen dan te rennen, want er zijn beslissingen die je niet gemakkelijk kunt terugdraaien." 

Door AI bewust (en langzaam) te onboarding, kun je betere keuzes maken die langetermijndoelen voor marketing ondersteunen - zonder het slachtoffer te worden van kortetermijnurgentie en mogelijk je Bedrijf in gevaar te brengen. 

Als leiders in de branche is het onze taak om voorbeelden te zijn van hoe we AI gebruiken - niet alleen iets najagen omdat het cool is of het nieuwste is, maar het op de juiste manier doen.”

Meer inzichten ontgrendelen

Begin vandaag nog te bouwen aan een AI-aangedreven toekomst. Krijg toegang tot onze on-demand videobibliotheek om meer inhoud van The Work Innovation Summit te verkennen, inclusief de keynote-toespraak en breakout-sessies met topleiders op het gebied van marketing, operations en IT.