Servicedesk voor Asana + Asana

Wat is Hipporello Service Desk voor Asana?

Hipporello Service Desk voor Asana integreert naadloos met je Asana-werkruimte en transformeert deze in een krachtige hub voor ticketing, klantondersteuning en intern servicemanagement. Beheer externe aanvragen, interne teamtickets en serviceworkflows, allemaal binnen Asana.

Belangrijkste functies van Hipporello Service Desk

• 📝 Intake van aanvragen via aanpasbare formulieren in een portaal

• 📥 Integratie van teaminbox voor het omzetten van e-mails (bijv. hr@…, it@…, support@…) in Asana-taken

• 🔄 Tweerichtingscommunicatie met niet-Asana-gebruikers, rechtstreeks vanuit Asana-taken

• ⚙️ Geavanceerde automatiseringen en workflow-opbouw

• 🎨 Volledig aanpasbaar serviceportaal met eigen branding

• 📊 Analyses en rapporten

• ⏱️ SLA-beheer

• 📚 Kennisbank

1. Intake van aanvragen via aanpasbare formulieren in het portaal

Aanpasbare formulieren: bouw formulieren die zijn afgestemd op je workflows en de behoeften van aanvragers.

Directe taakaanmaak: Elke formulierindiening wordt automatisch een taak in Asana met alle informatie van de gebruiker. Handmatige gegevensinvoer is niet nodig.

Naadloze opvolging: zorg ervoor dat er geen enkele aanvraag verloren gaat. Alle formulierinvoeren worden automatisch geregistreerd en zijn zichtbaar in je Asana-project.

2. Integratie van de teaminbox voor het omzetten van e-mails (bijv. hr@…, it@…, support@…) in Asana-taken

Automatische ticketaanmaak: Zet inkomende e-mails om in Asana-taken zonder extra tools.

Gecentraliseerde inbox: Bewaar alle aanvragen op één plaats in plaats van ze te verspreiden over e-mailthreads. Bekijk alle reacties die door jou of teamleden zijn verzonden.

Verbeterde responsiviteit: Wijs e-mailgebaseerde aanvragen toe, prioriteer ze en houd ze bij zoals elke andere taak.

3. Tweerichtingscommunicatie met niet-Asana-gebruikers rechtstreeks vanuit Asana-taken

Communiceer heen en weer met niet-Asana-leden zonder de taak te verlaten. Houd alle communicatie binnen de taak die door de gebruiker is gemaakt.

4. Geavanceerde automatiseringen en workflowopbouw

Aangepaste automatiseringen: Wijs automatisch taken toe, verzend antwoorden en activeer workflows.

5. Aanpasbaar serviceportaal

Met Hipporello kun je een portaal aanbieden voor je externe klanten of interne teamleden om hun verzoeken in te dienen en te volgen.

Aanpasbaar portaal: Bied een merkervaring voor aanvragers met je logo, lettertypen en kleuren. Dit betekent dat ze aanvragen kunnen indienen zonder als lid te worden toegevoegd aan je Asana-werkruimte.

Selfservicetoegang: Sta gebruikers toe om 24/7 aanvragen in te dienen en deze te volgen zonder een Asana-account, via het serviceportaal van Hipporello, terwijl jij de aanvragen in Asana afhandelt.

6. Analyses en rapportage

Prestatie-inzichten: monitor het aantal aanvragen, de responstijden en de prestatiestatistieken van het team.

Exporteerbare gegevens: analyseer gegevens met exportopties voor rapportage en besluitvorming.

Hoe verbind je Hipporello Service Desk + Asana?

1. Klik op de knop "Installeren" of ga rechtstreeks naar Hipporello Service Desk.

2. Klik op de knop Hipporello autoriseren en klik op Toestaan in het popup-venster dat vervolgens wordt geopend.

3. Voer op het volgende scherm de naam van je servicedesk en het websiteadres van je organisatie in.

4. Selecteer het Asana-project waar je Hipporello wilt inschakelen en servicedeskaanvragen wilt ontvangen en beheren.

5. Je wordt dan doorgestuurd naar Hipporello Admin. Zorg er vanaf daar voor dat je Hipporello inschakelt voor het Asana-project door op Toevoegen aan project te klikken.

6. Formulieren maken: begin met een kant-en-klaar formulier of ontwerp aangepaste formulieren met behulp van een drag-and-drop-bouwer.

7. Vervolgens zie je een lijst met formulieren in Hipporello Admin. Selecteer een van de formulieren, klik op Bekijken op portaal en dien een testinzending in om te zien hoe een taak wordt gemaakt. Ga terug naar je Asana-project en bekijk de nieuwe inzending.

8. Je kunt ook de Google/Outlook/SMTP-e-mailinboxen van je team koppelen, zoals (sales@, hr@, support@), om inkomende berichten om te zetten in taken.

Meer informatie en ondersteuning

Voor meer informatie over het gebruik van de Hipporello Service Desk + Asana-integratie ga je naar Hipporello Service Desk.

Als je vragen of feedback hebt, of ondersteuning nodig hebt, ga je naar de ondersteuningspagina van Hipporello Service Desk voor Asana.

Asana waarborgt of certificeert geen apps die door externe ontwikkelaars zijn gebouwd. Als je ongepaste inhoud of gedrag tegenkomt, kun je dat. In andere gevallen kun je voor ondersteuning contact opnemen met de ontwikkelaar van de app.

Werk moeiteloos samen met Asana

Van de kleine dingetjes tot het grote geheel, Asana organiseert werk zodat teams weten wat ze moeten doen, waarom het belangrijk is en hoe het moet worden gedaan. Het is gratis om mee te beginnen, eenvoudig in gebruik en krachtig genoeg om je hele bedrijf mee te runnen. Leer vandaag nog meer over Asana.