협업이 중단되었습니다. 해결 방법은 다음과 같습니다.

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업무 협업이 한창입니다. 어디를 둘러봐도 서로 연결되어 협업하는 인력의 이점을 내세우는 회사나 뉴스 기사가 있습니다. 협업이 회사에 유익할 수 있다는 점은 이해하기 쉽습니다. 그러나 의도하지 않았거나 잘못 관리되는 경우 협업은 실제로 조직에 해를 끼칠 수 있습니다. 

핵심은 직원들이 어떻게 협력하는지 아는 데 있습니다. 즉, 동료들과 제가 '협업 인텔리전스'라고 부르는 것이 필요합니다.

협업 인텔리전스란?

협업 인텔리전스는 리더가 직원들이 협업하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 직원들이 서로 협력하는 방식이 드러납니다. 이를 통해 팀이 최고의 역량을 발휘할 수 있는 방법을 정확히 파악하여 생산성을 높이고 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.

하지만 쉽지 않습니다. 효과적인 협업을 달성하려면 너무 많거나 너무 적은 것 사이의 중간 지점에 도달해야 합니다. 협업이 과도하면 직원들은 알림, 미팅, 기타 과도한 업무로 인해 과부하를 느낄 수 있습니다. 반대로 협업이 너무 적으면 팀이 단절되고 고립됩니다. 

협업의 문제점.

업무가 분산되고, 기술이 늘어나고, 워크플로가 복잡해지면서 협업은 그 어느 때보다도 눈에 띄지 않게 되었습니다. 리더로서 팀이 협력하는 모든 방식을 확인하는 것은 불가능합니다.

협업 또한 전반적으로 증가하고 있습니다. 밥슨 칼리지의 Rob Cross 교수가 주도한 연구에 따르면, 직원들은 10년 전보다 50% 더 많은 시간을 협업에 할애하고 있습니다. Cross의 연구에 따르면 조직 내에서 가치 있는 협업의 최대 35%는 직원 중 3~5%에서만 발생합니다. 이는 종종 최고의 실적을 내는 사람들이 협업 업무의 대부분을 수행하고 있음을 의미하며, 이는 그들이 번아웃 으로 조직을 떠날 위험이 가장 높다는 것을 의미합니다.

물론 협업이 본질적으로 나쁜 것은 아닙니다. 하버드의 Heidi Gardner는 팀이 여러 부서에서 협력할 때 고객 충성도와 수익성을 높일 수 있음을 보여주었습니다. 

문제는 기업이 더 간단하고 비용 효율적인 조율 작업량에 의존할 수 있는 상황에서 협업을 시도한다는 것입니다. 

동시 작업보다는 순차적인 작업(인계 및 배턴 패스)을 포함하는 조율 은 협업보다 간단합니다. 그러나 리더들은 여전히 공동 작업을 위한 협업에 더 관심이 많습니다. 이는 협업이 후광 효과를 가지고 있기 때문에 리더들이 협업을 팀워크와 동의어로 생각하게 만들기 때문입니다. 제가 일하는 Asana의 싱크탱크인 The Work Innovation Lab 에서 최근에 실시한 연구에 따르면 리더 5명 중 1명은 이 두 용어의 차이를 모른다고 합니다. 여러분은요? 

리더로서 협업이 무엇을 의미하는지 모르면 직원들이 효과적인 방식으로 협업할 수 있도록 지원할 수 없습니다. 

해결책은 무엇일까요? 협업 인텔리전스입니다.

단순히 협업하는 것만으로는 충분하지 않으며, 리더와 직원은 올바른 방식으로 협업해야 합니다. 그리고 무엇이 옳은지 는 최적화하려는 목표에 따라 달라집니다. 예를 들어, 당사의 연구에 따르면 기업은 혁신을 촉진하려는 경우와 고객 경험을 향상시키려는 경우에 따라 서로 다른 방식으로 협업해야 합니다. 

협업 인텔리전스는 종종 예기치 않은 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 최근에는 Fortune 500대 기업이 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 협업하는 방식을 살펴보는 연구를 실시했습니다. 최근 고객 경험 팀이 마케팅 및 운영과 같은 다른 부서와 협업할 가능성이 70% 더 높은 것으로 나타났습니다. 이는 회사 전체를 공식적으로 지원하는 HR이나 IT와 같은 팀보다 훨씬 많은 것입니다! 

즉, 협업은 복잡하고 종종 눈에 보이지 않습니다. 그렇기 때문에 데이터 기반 접근 방식이 매우 중요합니다. 회사의 운영 방식을 이해해야 협업을 개선할 수 있습니다.

협업이 중단되었지만 해결책이 있습니다.

회사 내에서 많은 직원들이 과도한 업무량, 고립감 또는 이 두 가지를 모두 느낄 가능성이 있습니다. 하지만 그들은 아마 이 사실을 말하지 않을 것입니다. 그렇다면 이러한 문제가 어디에서 발생하고 누가 영향을 받는지 어떻게 파악할 수 있을까요? 

내부 협업 인텔리전스를 구축하여 이를 파악할 수 있습니다. 먼저 다양한 물리적 및 가상 공간과 다양한 기술을 통해 협업이 이루어지는 곳을 파악하는 것부터 시작하세요. 정보는 힘입니다. 조직을 이끄는 데 책임이 있는 경우 특히 그렇습니다. 

회사에서 협업을 최적화하려면 직감에 따라 행동할 수 없습니다. 협업은 너무 복잡하고 눈에 보이지 않습니다. 협업 인텔리전스는 팀의 업무 방식을 관리하는 대안을 제공합니다. 데이터와 인사이트를 통해 협업을 원활하게 수행할 수 있습니다.

가치 있는 협업을 위한 경영진 가이드

연구에 기반한 이 플레이북에서 협업과 조율을 사용해야 하는 경우(및 그 구분이 중요한 이유)에 대한 인사이트를 얻으세요.

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