Nateq + Asana

Wat is Nateq?

Nateq is een klantondersteuningsplatform voor teams die WhatsApp-, e-mail-, livechat- en sociale berichten in één inbox afhandelen.

Wanneer een gesprek overgaat in technisch werk, maakt een medewerker een Asana-taak aan vanuit de thread zelf — de beschrijving van de klant wordt overgenomen, met een link naar het gesprek in de taak.

Medewerkers kunnen ook in Asana zoeken en het gesprek aan een taak toevoegen die al bestaat, zodat de derde klant die een bug rapporteert, wordt toegevoegd aan de taak die de eerste klant heeft aangemaakt in plaats van een duplicaat te openen.

Van daaruit blijft alles synchroon: het voltooien van de taak opent het gesprek opnieuw, zodat de klant hoort over de oplossing die hij of zij heeft gemeld, reacties die in Asana worden geplaatst, bereiken de medewerker als een notitie, en een medewerker kan antwoorden of de taak als voltooid markeren zonder de inbox te verlaten.

Voorbeeld van een use case:

Een klant stuurt een bericht via WhatsApp dat een pakket is gemarkeerd als bezorgd, maar nooit is aangekomen. De medewerker drukt op Werk koppelen, zoekt in Asana en ontdekt dat het operationele team het al bijhoudt. Hij of zij koppelt het gesprek in plaats van een duplicaat te openen. Wanneer het operationele team de taak voltooit, wordt het gesprek opnieuw geopend en vertelt de medewerker het aan de klant.

Hoe verbind je Nateq + Asana?

Voorwaarden:

• Een Nateq-werkruimte (registreer je op https://nateq.io).

• Een Asana-account met toegang tot ten minste één project. De gebruiker die de koppeling maakt, moet de projecten kunnen zien waarin hij of zij taken wil plaatsen.

Asana verbinden:

1. Ga in Nateq naar Instellingen → Integraties.

2. Vind de Asana-kaart en druk op Verbinden. Een pop-upvenster opent het toestemmingsscherm van Asana.

3. Toegang verlenen. De pop-up sluit en de kaart toont Verbonden.

4. Optioneel: open de Asana-kaart en druk op Verbinding testen. Dit voert een echte oproep uit naar Asana (GET /users/me) en rapporteert het verbonden account, zodat een ingetrokken of verlopen toestemming zichtbaar is voordat iemand erop vertrouwt.

Werk vanuit een gesprek maken:

1. Open een willekeurig gesprek in de inbox.

2. Zoek in het rechterpaneel met details naar GEKOPPELD WERK en klik op Werk koppelen.

3. Kies Asana als tracker en kies vervolgens een van de volgende opties:

   • Nieuw maken — kies een project, bevestig de titel (overgenomen uit het gesprek) en voeg een beschrijving toe. De taak wordt gemaakt met een link naar het gesprek.

   • Bestaand koppelen — typ een paar woorden, druk op Zoeken en klik op een resultaat. Gebruik dit wanneer het probleem al door iemand anders is gerapporteerd.

4. De gelinkte taak verschijnt in het deelvenster met de live status ervan.

Wat gebeurt er daarna:

• De status stroomt terug. Wanneer de taak in Asana is voltooid, wordt het gekoppelde item in Nateq bijgewerkt en wordt een gesprek dat was afgesloten opnieuw geopend, zodat de klant kan worden verteld dat het probleem dat hij of zij heeft gemeld, is opgelost.

• Reacties stromen in twee richtingen. Een reactie die aan de taak in Asana is toegevoegd, verschijnt in het gesprek als een interne opmerking (nooit naar de klant verzonden). Een medewerker kan vanuit het paneel een reactie op de taak plaatsen zonder de inbox te verlaten.

• Een medewerker kan de taak als voltooid markeren vanuit het paneel.

Zo koppel je los:

Instellingen → Integraties → Asana → Verbinding verbreken. Hiermee worden de opgeslagen inloggegevens verwijderd en worden de door Nateq gemaakte webhooks uitgeschreven.

Meer informatie en ondersteuning

Voor meer informatie over het gebruik van de Nateq + Asana-integratie ga je naar Nateq.

Als je nog vragen of feedback hebt, of ondersteuning nodig hebt, ga je naar de ondersteuningspagina van Nateq.

Asana waarborgt of certificeert geen apps die door externe ontwikkelaars zijn gebouwd. Als je ongepaste inhoud of gedrag tegenkomt, kun je dat. In andere gevallen kun je voor ondersteuning contact opnemen met de ontwikkelaar van de app.

Werk moeiteloos samen met Asana

Van de kleine dingetjes tot het grote geheel, Asana organiseert werk zodat teams weten wat ze moeten doen, waarom het belangrijk is en hoe het moet worden gedaan. Het is gratis om mee te beginnen, eenvoudig in gebruik en krachtig genoeg om je hele bedrijf mee te runnen. Leer vandaag nog meer over Asana.