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하드 스킬과 소프트 스킬의 차이점: Asana 팀원 14명의 사례
만약 강점이라고 생각조차 해 본 적 없는 업무상의 스킬을 굉장히 많이 갖고 있다는 얘기를 듣는다면 어떨 것 같나요? 아마도 믿기 힘들겠지요?
바로 그것이 하드 스킬과 소프트 스킬입니다. 이러한 스킬은 자신도 모르게 습득한 것으로, 직장에서 매우 중요합니다. 예를 들어, 자신이 그저 엄격한 직업 윤리를 갖고 있다고 생각할 수도 있지만, 사실 그건 오랜 시간에 걸쳐 쌓아온 소프트 스킬입니다. 또한, 일할 때 사용자 지정형의 툴을 수월하게 사용할 수 있다는 점을 당연하게 여길지 모르지만, 이 역시 시간과 에너지를 들여 개발한 하드 스킬입니다.
하드 스킬과 소프트 스킬은 모두 우리가 직장에서 발휘하는 재능을 나타냅니다. 우리는 이러한 역량 덕분에 유능한 팀원이 될 수 있는 것이며, 이력서에도 이를 꼭 강조해야 합니다.
하드 스킬과 소프트 스킬을 막 배우기 시작한 단계든 어떤 스킬을 개발할 차례인지 알아보는 단계든, 이 기사는 바로 여러분을 위해 준비되었습니다. 다양한 하드 스킬과 소프트 스킬 목록과 Asana의 팀원 14명이 직장에서 하드 스킬과 소프트 스킬을 사용하는 사례를 소개합니다.
하드 스킬이란?
하드 스킬은 특정 훈련을 통해 개발할 수 있는 스킬입니다. 이는 좀 더 전통적인 유형의 스킬으로, 실제로 우리가 직장에서의 스킬을 말할 때 의미하는 것이 하드 스킬이라고 할 수 있습니다. 하드 스킬은 종종 우리가 적극적으로 노력하여 배우고 향상할 수 있는, 수치화가 가능한 특성이 있습니다. 하드 스킬은 때때로 우리의 역할이나 직위에 따라 직무에 특화된 스킬일 수 있습니다.
하드 스킬의 예시
우리가 어떤 하드 스킬을 개발할지는 역할, 근무 기간과 직무에 따라 다릅니다. 통상적으로 역할의 직무 설명에 기재된 필수 스킬 부분에서 확인할 수 있습니다. 하드 스킬에는 수많은 종류가 있지만, 여기서는 여러 부서별로 요구되는 하드 스킬의 예를 몇 가지 살펴보겠습니다.
마케팅 및 디자인 부서에서의 하드 스킬
크리에이티브 브리프 개발
집필과 편집
그래픽 디자인
마케팅 캠페인 관리
검색 엔진 최적화(SEO)
엔지니어링 부서에서의 하드 스킬
클라우드 컴퓨팅
머신 러닝
프로그래밍 언어(Javascript, Java, C++, HTML, Python)
서버 유지보수
전략 부서에서의 하드 스킬
비즈니스 분석
데이터 분석
데이터 시각화
데이터 사이언스
리스크 분석
제품 개발 부서에서의 하드 스킬
시장 진입(GTM) 전략
시장 조사
사용자 조사
UX 디자인
재무 부서에서의 하드 스킬
부기
비용 보고
예측
원장 관리
IT 부서에서의 하드 스킬
정보 관리
네트워크 보안
서비스 수준 협약(SLA)
일반적인 하드 스킬
다국어 구사 능력
프로젝트 관리
Google Analytics 또는 Salesforce와 같이 직무에 특화된 툴 사용
소프트 스킬이란?
소프트 스킬이란 다른 사람과 함께 일하고 상호작용하는 방식을 나타내는 대인관계 스킬입니다. 이러한 스킬은 종종 팀워크를 발휘하거나 커뮤니케이션을 잘하는 등 업무를 하면서 또는 다른 사람과의 일상적인 상호작용을 통해 습득하는 경우가 많으므로 지금까지 소프트 스킬을 개발해왔다고 인식하지 못할 수도 있습니다. 소프트 스킬은 때때로 스킬이라기보다는 개인적인 특성과 비교되기도 하지만, 그렇게 생각하면 큰 그림을 보지 못하게 됩니다. 사실, 소프트 스킬은 업무 환경에서 우리가 협업하고 성공을 거두기 위한 토대가 됩니다.
소프트 스킬의 예시
책임 의식
적응력
꼼꼼함
협업 능력
커뮤니케이션 스킬
갈등 해결 능력
창의력
정서 지능
공감 능력
유연성
혁신 능력
리더십
체계성
끈기
대인관계 스킬
문제 해결 능력
책임감
자각력
전략적 사고
팀워크
시간 관리
직업 윤리
하드 스킬과 소프트 스킬의 차이점
하드 스킬과 소프트 스킬 모두 직장에서 중요합니다. 하드 스킬은 툴, 기술 또는 숙련도와 같이 학습을 통해 수행 방법이나 사용 방법을 습득하는 것을 말합니다. 소프트 스킬은 효과적인 커뮤니케이션, 신뢰할 수 있는 태도, 관용과 같이 시간이 흐르면서 개발되는, 대인관계에 관련된 특성을 말합니다. 하드 스킬과 소프트 스킬 모두 직장에서 목표를 달성하는 데 도움이 되는 툴킷의 일부라고 할 수 있습니다.
하드 스킬과 소프트 스킬을 사용하여 더 많은 성과를 내는 팀원이 되는 방법
하드 스킬과 소프트 스킬은 내가 팀에 제공하는 지식을 구성합니다. 이러한 스킬은 혼자 하는 업무에서든 다른 사람과 함께하는 업무에서든 업무 수행 방식에서 중요한 부분을 차지합니다.
하지만 단순히 이력서나 자기소개서에 이러한 스킬을 채우고 끝이 아니라 실제 업무에 어떻게 활용할 수 있는지 생각하기가 어려울 수 있습니다. 따라서 Asana 팀원 14명을 인터뷰하여 직장에서 다양한 스킬을 사용하는 방식에 대해 알아보았습니다.
소프트 스킬: 전략적 사고 스킬
Benson Perry(Asana의 제품 매니저): “제품 매니저로서 저는 종종 사용자가 겪는 다양한 문제를 해결하는 여러 가지 기능 중에서 우선순위를 정해야 할 때가 있습니다. 저는 전략적 사고 스킬을 활용해 어떤 결정을 내려야 할지 명확한 방식으로 심사숙고합니다. 그러고 나서 나머지 팀원에게 결정한 내용을 전달하기 전에 메모와 배경 정보를 포함하여 팀 전체가 동일한 정보를 확보할 수 있도록 합니다. 결정에 대한 배경 정보를 다시 확인할 수 있다는 건 내용을 다시 확인하거나 누군가 새로 팀에 합류하는 경우 정말 도움이 됩니다.”
하드 스킬: 데이터 사이언스
Annie Lee(Asana의 엔지니어링 매니저): “엔지니어는 한정된 시간 내에 더 많은 걸 해내야 할 때가 많습니다. 그래서 전략적으로 시간을 사용해야 합니다. 의사결정 과정에서 데이터를 사용하면 가장 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 더 높은 수준의 로드맵 우선순위를 지정할 때 북극성 지표를 사용하거나, 집계된 데이터 추세를 토대로 고객이 기능을 어떤 방식으로 사용하고 있는지 파악하는 등 데이터는 우리가 하는 모든 일에서 핵심적인 요소입니다.”
소프트 스킬: 체계성
Michael A. Armstrong(Asana의 소셜 임팩트 프로그램 매니저): “저에게 체계성이란 더 포괄적인 마일스톤을 추구하는 과정에서 얻는 조그만 승리라고 할 수 있습니다. 체계적으로 일하면 기초적인 토대를 탄탄히 하고 매일 이뤄내고 싶은 발전에 집중하면서 미래의 기회를 잡고 더 중요한 업무를 할 수 있게 됩니다.
체계적으로 일하면 매일 완수해야 하는 핵심 작업 4~5개를 파악하여 약속을 이행하고 제가 맡은 업무를 원활하게 진행할 수 있습니다. 정확한 목적을 정하고 나면 매일 작은 목표로 의도적이고 전략적으로 일을 진행할 수 있습니다. 목표를 세우면 일상적인 업무를 체계적으로 유지하고 집중력을 계속 발휘할 수 있습니다. 이는 특히 이메일이 끊임없이 쏟아지고, 단발성 작업과 요청이 밀려드는 상황에서 도움이 됩니다. 그러한 작업도 중요하지만, 업무를 체계적으로 유지함으로써 매일의 목표를 명확하게 정의하고 이해하여 전진을 위한 추진력을 잃지 않을 수 있습니다.”
하드 스킬: 크리에이티브 브리프 개발
Michael Chen(Asana의 제품 마케팅 매니저): “크리에이티브팀은 제품 마케팅팀과 가장 긴밀하게 작업하는 파트너 중 하나이며, 제작되는 콘텐츠는 제품의 성공적인 론칭에 중요한 역할을 합니다. 크리에이티브 브리프는 크리에이티브 팀의 작성자 및 디자이너들과 우리의 론칭 니즈를 공유하는 첫 단계가 되곤 합니다.
전략적 비전, 메시지, 의도한 오디언스를 구체적으로 정의하는 브리프를 작성하는 것이 중요합니다. 제품 마케팅팀에서 중시하는 핵심 역량이지요. 하지만 이와 동시에 크리에이티브 브리프는 작업을 궁극적으로 어떻게 실현할지에 관한 의견도 고려해야 합니다. 그게 크리에이티브팀이 지닌 역량을 나타내기 때문이죠. 좋은 크리에이티브 브리프는 새로운 파트너십의 시작점이 됩니다. 그리고 탄탄한 협업으로 시작하면 최고의 성과를 기대할 수 있습니다.”
참고: 크리에이티브 브리프 작성 완벽 가이드소프트 스킬: 협업
Scott Lonardo(Asana의 제품 및 마케팅 고문): “저에게 커뮤니케이션이란 협업을 가능케 하는 열쇠입니다. 여기에는 의견을 내는 데 있어 직접적이고 열린 태도를 견지하는 것뿐만 아니라 다른 사람이 자신의 관점을 표현할 때 적극적으로 경청하는 것도 포함되지요. 열린 마음을 유지하고 특정한 입장만을 고수하지 않는 태도는 팀원 모두 어떤 의견이든 객관적으로 고려하여 가장 현실적이고 효율적인 해결책에 도달할 수 있도록 돕습니다.”
참고: 팀 협업을 강화하는 간단한 10가지 단계하드 스킬: UX 디자인
Leah Rader(Asana의 UXR 매니저): “UX 연구자로서 고객의 경험을 이해하여 이를 제품 결정과 비즈니스에 영향을 미치는 논의에 반영하는 것이 제가 맡은 일의 핵심 요소입니다. 제가 가장 많이 사용하는 UX 스킬은 저의 오디언스를 이해하는 일입니다. 동료의 필요, 우선순위, 동기를 올바르게 파악할 때 최적의 방식으로 연구를 전달하고 제시할 수 있습니다.”
소프트 스킬: 공감 능력
Liliana Blanco(Asana의 포용성 및 소속감 프로그램 매니저): “Asana에서의 소속감과 포용성에 관해 심사숙고하는 사람으로서, 공감 능력은 필수적인 요소입니다. 복잡미묘한 경험에 대한 인식과 다른 이들의 인생 경험에 대한 해석을 구축해 나가는 것이 우리가 문화적 역량을 쌓아가는 방식입니다. 이런 일은 공감 능력으로부터 시작됩니다.
다양한 문화적 배경 속에서 일할 때, 대접받고 싶은 대로 다른 사람을 대접하라는 황금률이 아니라 다른 사람이 대접받고 싶은 방식대로 다른 사람을 대접하라는 백금률에 따라 행동하는 것이 중요합니다. 공감 능력은 고정 관념의 틀을 깨고 다른 세계관에 적응하여 통합하는 방법입니다. Asana가 공감 능력을 키울 수 있도록 힘을 실어줌으로써 우리는 Asana에서 더 탄탄한 소속감의 문화를 만들어 나갈 수 있을 것입니다.”
참고: 다양성, 포용성, 형평성에 대한 Asana의 접근 방식소프트 스킬: 리더십 스킬
Richard Yee(Asana의 엔지니어링 매니저): “저에게 리더십이란 정말로 기회와 관련된 것입니다. 함께 일하는 사람, 내가 일하는 조직, 내가 서비스를 제공하는 고객, 그리고 우리가 속한 공동체를 위한 기회입니다. 리더십은 때때로 매우 미묘한 방식으로 나타나는 이런 멋진 기회를 인식하고 실현하는 것입니다.
리더로서 저는 일상에서 다양한 상황 속에서도 뛰어난 사람들의 힘을 모아 다음과 같은 놀라운 일을 해낼 수 있습니다.
목표를 이룬 이들에게 보답하면서 함께 기쁨을 누립니다.
예기치 못한 일이 발생하거나 원치 않는 상황에 처할 때 서로를 지지합니다.
우리의 성공과 실패를 돌아보며 서로 격려합니다.
우리가 이루길 열망하는 미션, 비전과 전략을 위해 협업합니다.
안전 지대를 마련하여 실험하고, 대비해 놓은 위험을 감수하며, 생각을 투명하게 공유합니다.
혼란스러운 상황에 질서를 부여하고, 가장 중요한 것을 우선시하며, 나머지 일에는 미련을 두지 않는 것입니다.”
하드 스킬: 검색 엔진 최적화(SEO)
Calvin Lam(SEO 매니저): “SEO는 정말 다양한 스킬의 정점이라고 할 수 있습니다. 저는 보통 키워드 순위, 사이트 트래픽, 경쟁 사이트와의 격차와 같은 숫자와 데이터를 조사하여 백로그에서 우선시해야 하는 것이 무엇인지를 파악하는 일을 합니다. 또한, 작성자, 디자이너 또는 엔지니어와 같은 파트너와 연락하여 검색 최적화 전략에 관해 이야기하고 목표에 맞춰 조율하기도 합니다. SEO 프로그램을 실행하려면 다양한 업무 스타일을 상황에 맞게 구사할 필요가 있는데 이렇게 매일 제 스킬을 갈고 닦을 수 있는 환경이 주어진 것이 기쁩니다.”
소프트 스킬: 시간 관리 스킬
Maggie Kuo(Asana의 디지털 마케팅 프로젝트 매니저): “디지털 마케팅 프로젝트 매니저로서 저는 시간 관리 스킬을 사용하여 Asana의 대대적인 론칭을 위해 기한 내에 예산에 맞춰 전략적인 랜딩 페이지를 선보입니다.
성공적인 시간 관리에는 다음과 같이 다섯 가지 주요 요소가 있습니다.
이해관계자와 협력하여 프로젝트 범위에 맞춰 조율하기.
무엇을 언제까지 끝내야 하는지 그리고 동시에 수행할 수 있는 작업이 있는지 파악하기.
프로젝트 계획에 관해 교차 기능팀의 동의를 얻기.
작업을 올바른 팀에 위임하기.
프로젝트 이해관계자와 주기적으로 커뮤니케이션하여 업무를 계획대로 진행하기.
Asana 덕분에 다섯 가지 모두를 한 곳에서 쉽게 처리할 수 있습니다!”
참고: 최고의 성과를 달성하기 위한 18가지 시간 관리 팁, 전략, 즉각적인 성과하드 스킬: 다국어 구사 능력
María(Asana의 현지화 프로젝트 매니저): “저는 현지화팀에 속해 있습니다. 전 세계의 언어 전문가와 매일 커뮤니케이션하는 것이 저희가 수행하는 프로젝트에서 성공의 열쇠지요. 다국어를 구사할 수 있어야만 파악할 수 있는 언어의 뉘앙스가 있습니다.
저는 다국어를 구사하므로 스페인어와 영어로 모두 회의를 진행할 수 있어 언어 장벽을 극복할 수 있었습니다. 이중 언어 사용자라는 점은 다양한 문화 간 커뮤니케이션의 중요성을 더 잘 이해하는 데에도 도움이 되어 외국인 팀원이나 모국어가 영어가 아닌 클라이언트와도 원만한 관계를 유지할 수 있습니다.”
소포트 스킬: 책임 의식
Sam Ayoko(Asana의 시스템 엔지니어): “저는 지원 센터 일 외에도 다양한 프로젝트와 작업을 수행하고 있습니다. 책임감 있게 일하기 위해 저는 개인적으로 그날 마감인 모든 작업에 대해 업데이트 사항을 남겨두려 합니다. 저와 협업하는 이들이 제 시간을 어디에 배분하고 있는지 알길 바라기 때문에 업무를 완료하면 완료로 표시하고 바로 처리할 수 없는 일은 연기하기도 합니다. Asana로 근무 시간을 쉽게 시각화할 수 있어서 제 시간을 어떻게 배분할지 계획할 수 있고 이를 책임감 있게 실천할 수 있습니다.”
프로젝트 관리 스킬 개발하기
개발할 수 있는 가장 중요한 스킬 분야 중 하나는 프로젝트 관리 스킬입니다. 프로젝트 관리 스킬은 하드 스킬, 소프트 스킬, 특정한 툴이나 소프트웨어를 다루는 능력을 나타내는 기술 관련 스킬이 모두 합쳐진 것입니다. 프로젝트 관리와 관련하여 개발할 수 있는 스킬 몇 가지는 다음과 같습니다.
프로젝트 관리 하드 스킬
프로젝트 관리 소프트 스킬
프로젝트 관리 기술 관련 스킬
간트 차트와 칸반 보드와 같이 여러 가지 유형의 시각적인 프로젝트 관리 능력
역량을 강화하세요
좋은 것은 항상 그렇듯, 역량을 개발하려면 시간이 걸립니다. 이러한 스킬 중에는 업무 경험이 늘면서 쌓이는 것이 있고, 이미 숙달한 스킬도 있을 것입니다. 어쩌면 지금까지 전문적인 기술이라고 생각해 본 적 없었던 스킬을 발견했을지도 모릅니다.
스킬 목록을 보면 부담감을 느낄 수도 있지만, 한 번에 한 가지씩 익혀 나가세요. 확신이 부족하다면 새롭게 습득할 기술을 하나 골라 한동안 그 스킬을 개발하는 데 전념하세요. 시작할 준비가 되었다면 지금 프로젝트 상태 보고서 작성, 원격 협업 또는 건설적 비판 스킬을 쌓는 방법에 관해 알아보세요.
