# 工作接收無法運作。以下是原因以及應對方法 > 瞭解團隊在工作接收過程中遇到的六個常見障礙，以及如何有效解決這些問題。 Source: https://asana.com/resources/work-intake-challenges-solutions ## 工作接收無法運作。以下說明原因，以及您可以如何因應這個問題 #### 摘要 我們知道理論上有效的工作接收流程應該是什麼樣子，但這並不意味著在實踐中很容易實現。 深入瞭解團隊在工作接收流程中遇到的六個常見障礙，並探索如何正面應對。從理論上講，順暢的工作接收流程不應該很複雜：設定明確的指南、標準化請求，並利用所有這些來有效地安排專案的優先順序。 但在實務中，由於流程不一致、耗時的手動任務和資源分配挑戰等阻礙，使其難以有效收集資訊和啟動專案，因此可能會很快變得混亂。  這些持續存在的挑戰背後的原因是什麼？更重要的是，您如何有效地應對這些挑戰？ 讓我們深入瞭解工作接收流程的常見陷阱及其解決方案。 #### 將工作接收請求標準化 從一開始就取得完成工作請求所需的所有資訊。減少花費在尋找詳細資料的時間，將更多時間用於完成高影響力的工作。 - [深入瞭解工作請求追蹤](/uses/work-request-tracking) - [深入瞭解工作請求追蹤](/uses/work-request-tracking) ## 1. 您的工作接收流程不一致 公司需要標準化的流程來管理新的工作請求。 如果沒有穩固的系統，團隊最終會從各處接收請求，例如電子郵件、直接訊息或即興的休閒對話，從而將接收和任務優先順序轉化為更類似於猜測而非策略的東西。  工作接收流程中的這種不一致性不僅會減緩工作流程，還會造成混亂。 團隊成員會想知道哪些任務應該優先處理、誰負責什麼，以及後續步驟應該是什麼。 若沒有標準化的接收流程，每個請求都會令人驚訝，團隊會花費更多時間來弄清楚下一步該做什麼，而不是實際去做。 ### 解決方案 - **建立明確的工作接收準則。**透過建立簡單的指南，概述新工作的引入和處理方式，從而簡化工作接收。 這樣可以確保每個人對於需要哪些資訊、誰應該參與以及應遵循的步驟達成共識。 例如，建立標準化的接收[工作流程](https://asana.com/features/workflow-automation)，供團隊在啟動新專案時使用，從而減少錯誤並快速啟動工作。 - **利用標準化的工作接收表單。**使用標準化的[接收表單](https://asana.com/features/workflow-automation/forms)，從一開始就要求提供所有正確的詳細資料，從而簡化新專案的啟動。 這種方法可確保您的團隊在工作開始之前就擁有所需的所有資訊，例如專案類型、重要期限和特定資源需求。  ## 2. 您難以收集專案詳細資料並排定請求的優先順序 若沒有明確的專案資訊收集流程，團隊通常會發現自己需要翻找大量電子郵件、備註和請求才能啟動工作。 重要資訊可能會被遺漏，而排定請求的優先順序會成為一項挑戰，特別是當每項任務看起來都很緊急時。  這種明晰度的欠缺不僅令人沮喪，而且是一個很大的阻礙。 它會阻礙決策，甚至在專案啟動之前就使其偏離軌道。 當團隊試圖將工作與組織的更廣泛目標保持一致時，這種困難就會加劇。 若沒有正確的資訊，或缺少資訊，專案可能會在不穩定的基礎上啟動，團隊不確定他們的投入量是否用於最具影響力的工作。 ### 解決方案 - **定期舉辦接收會議。**透過安排定期接收會議，讓您的專案管線順利進行。 利用這段時間討論新專案、釐清詳細資料並討論優先事項。 這些會議可讓專案關係人在整個接收流程中保持資訊同步，以便每個人都能瞭解即將發生的事情以及重要的事情。 因此，您的團隊可以在出現新的機會或挑戰時，就應該在哪裡集中投入量做出明智的決策，並快速轉移優先順序。 - **新增優先順序詳細資料至接收表單。**建立您建立的標準化接收表單，以便[擷取其他詳細資料](https://asana.com/features/project-management/custom-fields)，例如專案優先順序、預計投入量以及與專案一致的目標或策略目標，從而使接收流程更順暢。 這些預先定義的標準使專案的優先順序、組織和排序更容易，並幫助您的團隊專注於提供最大價值的工作。  ## 3. 您的團隊在手動任務上浪費時間 由於日常營運涉及的事情如此之多，難怪團隊經常發現自己被手動、耗時的任務所困擾。 無論是無休止的工作指派週期、請求後續追蹤，還是專案狀態更新，這些重複性的任務都會佔用大量時間，而不會帶來太多價值。 這裡的挑戰不僅僅是浪費時間，而是錯過了進行策略性工作的機會。 當團隊陷入重複性的手動工作循環時，他們很難找到時間和專注力來進行更具影響力的專案，這意味著整個組織無法充分發揮其潛力。 ### 解決方案 - **進行流程稽核。**透過流程稽核深入瞭解您目前的工作流程，開始減少手動任務的旅程。 這一切都與瞭解團隊如何完成工作、識別不必要的耗時任務，以及確定可以減少手動投入量的地方有關。 透過確定團隊浪費時間的地方，您可以制定一個計劃來簡化和自動化流程，讓他們能夠專注於更具策略性的工作。  - **利用自動化工具處理手動任務。**通常，最耗時的任務也是最平凡的任務。 利用[人工智慧](https://asana.com/product/ai)等技術，消除團隊日常工作中的單調，並提高生產力。 使用此技術將指派工作、將任務移動到工作流程的下一階段以及更新專案狀態等繁瑣任務自動化。 如果您使用的是[工作管理平台](https://asana.com/uses/work-management)，則可以透過將[規則](https://asana.com/features/workflow-automation/rules)整合到您的工作流程中，進一步推進這一步。 這樣您就可以根據預先定義的觸發因素 (例如任務的截止日期即將到來) 將動作 (例如傳送提醒訊息) 自動化。 這兩種策略都能讓您的團隊減少花費在低價值工作上的時間，並將更多時間運用在策略性計劃上。  - **將其他工具與您的軟體整合。**透過在工作管理平台中[整合您已經使用的應用程式](https://asana.com/apps?category=all-apps)，讓您的技術工具包為您所用。 透過在一處位置連結團隊每天使用的工具，無論他們使用哪種工具，都能輕鬆存取資訊和專案詳細資訊。 這減少了團隊[手動切換應用程式和](https://asana.com/resources/context-switching)跨多個平台更新資訊的需求**，**讓每個人都能即時掌握最新資訊，而無需額外投入量。  ## 4. 您難以有效分配資源 資源分配可能會讓人覺得像是一個無窮無盡的挑戰，團隊不斷努力在工作過多和過少之間找到最佳平衡點。 這種困難的根源通常在於無法清楚瞭解團隊的工作負荷或即將發生的事情。 這種缺乏可視度的情況源於追蹤和管理任務的方法脫節，導致資源緊張、錯過期限和團隊士氣下降。 重點是：資源分配不僅僅是填補排程中的空缺，而是將任務與人才相匹配，以推動專案成功並提供成長機會。 ### 解決方案 - **清楚掌握團隊的工作負荷。**確保您準確瞭解團隊的工作負荷，包括他們目前正在進行的工作以及即將進行的工作。 建立一個系統來管理工作量，或使用工作管理平台來一目了然地[追蹤工作負荷](https://asana.com/features/resource-management/workload)。 這種可視度可讓您均勻分配工作，並確保沒有人超出負荷或未充分利用，從而保持高生產力和低過勞。  - **追蹤工作所需時間。**使用時間[追蹤工具](https://asana.com/features/resource-management/time-tracking)來衡量特定工作 (例如設計手冊或開發客戶案例研究) 的所需時間，從而消除專案規劃中的猜測。 透過瞭解工作實際所需的時間 (而非您_認為_所需的時間)，您可以利用真實資料規劃時間軸並設定期限，確保資源的分配方式符合專案需求，而不會過度擴展您的團隊。 此外，您可以儲存這些深入解析，並將其重複用於未來的規劃，從而使每個專案的資源配置比上一個更有效率。 - **依據技能將資源分配最佳化。**不要僅僅根據可用性來指派任務，而是要根據團隊成員的技能和興趣來分配工作，從而制定誰做什麼 (以及為什麼) 的策略。 結果是雙贏：透過將專案需求與個人優勢和專業知識相匹配，您可以提高專案品質，同時保持團隊成員的參與度。 ## 5. 專案啟動時持續發生延遲 讓專案順利啟動不應該是一場持續的鬥爭，但通常情況就是如此。 從確定必要的詳細資料到確保每個人都達成共識，最初急於讓一切就緒的衝動可能很快就會成為瓶頸。 這並非小問題，它可能會打亂整個專案時間軸，並產生影響專案動能和成功的漣漪效應。 阻礙是什麼？ 這通常是多種因素的組合：組織和建立新專案的後勤障礙、不明確的目標導致後來的猜測，以及需要後期專案關係人的核准。 基本結論是，如果沒有簡化的核准和專案設定流程，團隊會發現自己處於停滯狀態，等待明晰（度）或繼續工作。 ### 解決方案 - **及早納入專案關係人。**從一開始就讓每個人都參與看板。 透過及早與專案關係人溝通，您可以確保任何疑慮在成為障礙之前得到解決，並為設定和啟動工作奠定基礎。 這種早期的一致性有助於確保獲得支持並預先明確目標，從而減少延誤並為專案啟動奠定堅實的基礎。  - **將專案啟動工作流程自動化。**無需從頭開始進行每個專案。 利用工作管理軟體將[專案啟動工作流程](https://asana.com/features/workflow-automation)自動化。 將專案啟動流程自動化，意味著從建立專案時間軸到分配資源的每個必要步驟，都會在專案獲得啟動許可後自動實施。 從設定[專案空間](https://asana.com/features/project-management/projects)到指派初始任務，自動化可消除啟動新專案的繁瑣工作，從而加快速度，並使所有計劃的流程保持一致。   - **使用預先建立的專案範本。**透過預先概述關鍵步驟和要求，讓每個專案都有個好的開始。 與自動化一樣，範本是快速啟動專案的另一個秘密武器。 使用[預先建立的專案範本](https://asana.com/features/workflow-automation/project-task-templates)，您可以確保每個專案都以清晰、明確的結構和必要的專案組成部分開始，例如任務指派、里程碑和交付項目。 這種方法可確保專案規劃的一致性，減少前期工作的需求，並確保在匆忙開始時不會忽略任何重要的詳細資料。  ## 6. 您的團隊缺乏明晰（度） 在管理專案接收方面，明晰（度）不僅是可有可無的，而是必不可少的。 然而，由於有大量關鍵資訊散佈在電子郵件、共用硬碟和訊息應用程式中，難怪團隊會開始覺得自己被困在傳話遊戲中。 這種分散式的專案資訊收集和處理方法不僅會拖慢進度，還會讓團隊成員對什麼是重要的、什麼是該完成的產出產生疑問。 這會導致錯失機會、重複工作，而團隊更專注於拼湊他們應該做什麼的拼圖，而不是實際去做。 ### 解決方案 - **集中管理您的專案資訊。**告別翻找電子郵件以獲取狀態更新或向團隊成員詢問專案進度最新資訊的日子。 透過建立專案資訊的中央集中式位置，您的團隊可以在一處存取所有專案的重要詳細資料，從文件到期限。 透過將所有專案請求、更新和溝通集中在工作管理平台中，進一步推進這一步。 這樣一來，每個人都能更輕鬆地維持資訊同步，並確保專案關係人能輕鬆存取最新資訊。  - **使用可視化專案時間軸。**將專案排程從複雜的任務清單轉換為[易於理解的視覺化內容](https://asana.com/features/project-management/project-views)，以便顯示已完成、進行中和即將進行的內容。 透過在大型時間軸中將專案可視化，您的團隊可以快速瞭解工作如何融合在一起，並在阻礙成為大問題之前發現它們。 此外，如果您在工作管理平台中建立專案時間軸，您可以利用點擊一下即可變更排程等功能，從而輕鬆即時調整期限。   - **定期分享狀態更新。**[定期更新狀態，讓團隊隨時掌握最新情況](https://asana.com/features/project-management/status-updates)。 無論是快速的每日核查還是每週進度摘要，這些更新都能提供專案進度的脈動，並確保從個人貢獻者到高階專案關係人，沒有人需要猜測專案的狀態或後續步驟。 利用科技強化您的更新，讓您能夠利用即時資料、傳送更新到期的提醒，並將您的格式標準化，以便進行一致的溝通。 #### Asana 如何在專案中使用工作管理 瞭解 Asana 的 PMO 領導者如何簡化接收流程，並為 Business 版優先處理正確的工作。 - [深入瞭解](/resources/asana-on-asana-project-intake) ## 使用工作管理平台簡化工作接收流程 建立標準化的工作接收流程不必很複雜。 瞭解 Asana 如何協助您的團隊簡化工作流程，以便他們從一開始就擁有啟動成功專案所需的所有資訊。 工作流程自動化 - [工作中的 AI：立即開始使用 AI 的實用方法](https://resources.asana.com/ai-at-work?utm_medium=web&utm_source=resource-card&utm_campaign=ai25) 工作中的 AI - [Planning to execution: Connecting goals to work in 2024](https://resources.asana.com/connecting-goals-to-work) 策略規劃 - [發佈管理：制定成功流程的 5 個步驟](/zh-tw/resources/release-management) 敏捷 #### 內容撰稿人 若您曾經歷過軟體發佈，您便會知道事情可以變得多麼複雜。從管理專案時間軸到追蹤截止日期和範疇，一個人需要處理很多事情。這就是發佈管理派上用場的地方。有了正確的流程，甚至連最複雜的任務都能有效管理。發佈管理是一種透過不同階段來管理、計劃和控制軟體更新以提高品質、速度和效率的技術。我們將更詳細地介紹發佈管理流程所包含的內容，並提供一份清單來幫助您開始制定自己的發 ... - [深入了解 AI Studio：領導團隊如何取得成果](/zh-tw/resources/how-leading-teams-drive-results-with-ai-studio) 工作中的 AI #### 內容撰稿人 在競爭對手忙於進行 AI 試驗之際，這些團隊已經看見了成果。 本手冊說明了 IT、財務和行銷等團隊如何使用 Asana AI Studio 來簡化工作並擴展影響力。 這些不是假設情境，而是已經在進行中的真實工作流程。攻略內容：來自利用 AI 工作流程擴大影響力的團隊的案例研究從何處著手，以及應避免哪些錯誤您建立有效工作流程的逐步指南取得手冊，開始引領潮流， ... - [Work intake isn’t working. 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