# 什麼是以人為本的 AI？對技術的同理心方法

> 瞭解以人為本的 AI 如何將技術與人類價值觀融合，以改善決策和客戶互動。

Source: https://asana.com/resources/what-is-human-centric-ai

## 什麼是以人為本的 AI？對科技採取批判性、同理心的方法

在實施新的尖端 AI 工具的競賽中，許多組織忽略了一個關鍵組成部分，即使用這些工具的人。 

若要充分利用 AI，員工必須先能夠與之互動。 這個概念就是我們所說的「以人為本的 AI」，即 AI 應該成為員工的夥伴，而不是替代品。 為了更好地了解以人為本的 AI，Asana[的工作創新實驗室](https://asana.com/work-innovation-lab)對美國和英國各種角色的 4,500 多人進行了調查，以了解組織如何應對 AI 的採用。 

研究結果顯示，某些組織層級 (例如高階主管) 比其他層級更多地使用 AI。 這凸顯了需要採取以人為本的方法來縮小參與度差距，並鼓勵各級員工與 AI 合作。

## 什麼是以人為本的 AI？

以人為本的 AI 背後的想法很簡單：技術應該增強而非取代人們的自然能力。 透過這種方式，組織可以使用 AI 來增強您與生俱來的人類能力。 當組織用 AI 取代人員時，他們的成果會更弱，產生的工作價值也會更低。 但當人們_與_AI 合作時，情況恰恰相反。 因此，您可以加強人類決策、豐富互動並推動有意義的結果。

## AI 採用：信任與創新的平衡

隨著 AI 的使用增長，採用以人為本的 AI 採用方法將變得尤為重要。 以人為本的人工智慧創造了平衡，人員合作夥伴與 AI 的合作越多，結果就會越好。 隨著更好的結果，更多人將使用並信任 AI。 

[The Work Innovation Lab](https://asana.com/resources/human-centric-ai-playbook)的研究顯示，高階主管在採用 AI 方面處於領先地位，超過一半 (52%) 的人每週都在使用 AI，而更廣泛的勞動力中只有 36% 的人在使用。 這表明領導者更加瞭解 AI 如何加強決策並促進創新，但其他職務層級則落後於此。 透過將 AI 重新定義為夥伴而非人類創造力的替代品，高階主管可以鼓勵更多員工接受 AI。 

員工已經在尋找與 AI 互動的實用方法，而以人為本的方法有助於擴大 AI 的使用，從而進一步提高生產力。 根據我們的研究：
- 30％ 的員工使用 AI 進行資料分析，以形成可行的深入解析。
- 25% 的員工正在利用 AI 來處理行政任務，從而騰出時間進行更具策略性的工作。

為了使 AI 成為組織營運的主力，有必要採取以人為本的方法。 透過促進個人與 AI 之間的相互關係，您可以實現更好的結果，鼓勵員工之間更多的信任並進一步使用 AI。

## 以人為本的 AI：更好的決策，更滿意的客戶

隨著組織將以人為本的 AI 編織到日常營運中，The Work Innovation Lab 的研究顯示，其影響延伸到決策、客戶互動和營運效率。
- **強化決策：** 52% 的知識工作者認為 AI 對他們的工作產生了積極影響，這表明他們正在轉向更明智的決策。 透過使用 AI 分析資料，員工可以做出更準確、更及時的決策，從而改善 Business 版的成果。
- **改善客戶互動：** 36% 的知識工作者每週使用 AI，這為提升客戶體驗提供了重要機會。 例如，AI 可以自動化處理日常客戶查詢，讓人類員工專注於更複雜、更個人化的互動。 這種關注有助於提高客戶滿意度並建立更牢固的關係。
- **提高效率：**近三分之一 (29%) 的員工擔心 AI 取代工作。 這凸顯了辨別 AI 可以自動化的內容以及需要人為介入的內容的必要性。 透過自動化重複性任務，AI 讓員工能夠專注於其角色中更具策略性和創造性的方面。 這將提高效率和工作滿意度。

以人為本的 AI 促進了人類和 AI 朝著共同目標共同努力的協作環境。 它強調合乎道德的 AI 使用，在數位互動中培養信任和透明度。 

## 在採用 AI 時優先考慮人員

以人為本的人工智慧之旅是一項集體努力，需要對技術採取平衡的方法，並更深入地瞭解人類的價值觀和需求。 隨著組織在這個數位時代向前邁進，將 AI 策略植根於以人為本的原則中，將促進有意義的互動，並推動 Business 版朝著更具創新的未來前進。

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- [取得深入解析](/resources/human-centric-ai-playbook)
- [取得深入解析](/resources/human-centric-ai-playbook)

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