# 價值鏈：在每個步驟中為客戶提供價值

> 您的流程為客戶提供價值的地方，稱為價值鏈。瞭解價值鏈如何幫助您的團隊實現 Business 版目標。

Source: https://asana.com/zh-tw/resources/value-streams

## 價值鏈：在每個步驟中為客戶提供價值

#### 摘要

價值鏈是一種可視化一系列步驟的方法，以便為您的客戶提供價值。 這些步驟從客戶提出初始請求開始，到客戶進行最終互動時結束。 瞭解如何理解您的價值鏈，以便幫助團隊建立以客戶為中心的工作流程和流程，為您的最終客戶提供價值。您的客戶是您最大的資產，為了讓他們滿意，您必須為他們提供價值。 瞭解 Business 版的不同部分如何為客戶提供價值，有助於您的團隊開發更有效率的流程。 瞭解 Business 版流程的每個部分如何為終端使用者提供價值，這就是所謂的價值鏈。 

## 什麼是價值鏈？

價值鏈是為客戶創造價值所需步驟順序的可視化呈現。 價值鏈通常從專案關係人的角度進行可視化，從初始請求開始，到客戶審閱價值時結束。 通常，您會建立時間軸或[流程圖](https://asana.com/resources/what-is-a-flowchart)，以便將價值鏈可視化。

價值鏈可協助您的團隊清楚地將客戶所獲得的價值 (在鏈中可視化) 與您實施的 Business 版流程對應起來。 請務必注意，價值鏈並非流程；相反，價值鏈是最終客戶如何從現有方法中獲得價值的指標。 若要在實際情況中瞭解這種一致性，其中一種方法是套用[客戶旅程圖範本](https://asana.com/templates/customer-journey-map)，從客戶的角度將端到端價值可視化。

價值鏈可用於[設計思維流程](https://asana.com/resources/design-thinking-process)和[精實專案管理](https://asana.com/resources/lean-project-management)等關鍵流程。 這是因為這兩個流程都以客戶價值作為成長的主要目標。
- [藉助 Asana 可視化及組建工作流程](/features/workflow-automation)

### Business 版價值鏈和價值鏈圖有何不同？

雖然聽起來非常相似，但[價值鏈圖](https://asana.com/resources/value-stream-mapping)和 Business 版價值鏈是兩個不同的概念。 

價值鏈圖的目標是消除流程中的過度浪費，以建立更精簡的工作流程。 它可以識別效率低下的地方，以便團隊能夠調整流程，從而優化價值交付。

Business 版價值鏈是一種可視化的呈現方式，說明流程的每個步驟如何為最終客戶提供價值。 對於一個價值鏈，客戶可能會以幾種不同的方式獲得價值。 與價值鏈圖搭配使用時，您可以確定特定流程的每個步驟如何滿足客戶需求。

## Business 版價值鏈範例

客戶旅程流程是價值鏈的絕佳範例。 旅程本身並非價值鏈；價值鏈是一種評估流程的方法，並確定客戶在每個步驟中如何獲得價值。 請參考以下範例，瞭解房客入住飯店房間的流程。

**從報到到進入飯店房間的逐步客戶旅程：**

**步驟 1：**客戶在入住當天早上收到歡迎電子郵件，其中包含所有重要的住宿詳細資料。
- **價值：**客戶在收件匣頂部擁有所需資訊，因此在結帳時無需爭先恐後地尋找特定預訂資訊。

**步驟 2：**抵達飯店後，免費代客泊車員會幫助客人停車，行李員則會協助將行李帶入大廳。
- **價值：**客戶不必擔心尋找停車位，也不必擔心將行李從停車場搬運到大廳。

**步驟 3：**大廳的接待人員迎接客戶並將其安排入住酒店房間。 接待人員概述主要設施和服務，例如洗衣服務、健身房位置和用餐選項。
- **價值：**客戶無需詢問即可瞭解設施和服務。 這讓他們有機會利用其他服務，從中獲得更多價值。 

**步驟 4：**行李員協助將行李送到客房。
- **價值：**客戶可以跟隨行李員到房間，這樣他們就不會在飯店裡迷路。 

**步驟 5：**客人進入乾淨整潔的飯店房間。
- **價值：**客戶可以在漂亮舒適的房間中放鬆身心，並知道他們可以使用許多不同的設施。

## 價值鏈的類型

價值鏈主要有兩種類型：營運價值鏈和發展價值鏈。 這些價值鏈具有共生關係，您需要兩者才能建立功能齊全的價值鏈。
- **營運價值鏈：**團隊成員採取的行動，以提供由開發價值鏈建立的終端使用者價值。 這些是使用者為製作最終產品或服務而經歷的行動。 將此視為團隊為客戶提供價值所需採取的實際行動。
- **發展性價值鏈：**這是發展營運價值鏈的流程。 發展性價值鏈代表了設計和腦力激盪，以便提出營運價值鏈的步驟。 這是開發營運價值鏈中行動的流程。 

## 為什麼要使用 Business 版價值鏈？

Business 版價值鏈可協助團隊從概念到生產的各個階段開發流程，並展示每個步驟如何為客戶提供價值。 他們透過以下方式做到這一點：
- **確定明確的目標：**價值鏈說明流程中的每個停靠點如何幫助客戶。 團隊可以使用這些資訊，根據他們如何透過流程的每個步驟為每個客戶提供最大價值來設定目標。
- **鼓勵協作：**當整個團隊在同一個目標上保持一致時，團隊就更容易合作，以幫助開發最有意義的價值鏈。 團隊可以在流程的不同步驟上進行協作，而不是孤立地工作，從而找到為客戶增加價值的方法。
- **合併工作流程：**如果您正在檢查流程[和工作流程](https://asana.com/resources/workflow-examples)，可以重新檢查和優化任何無法為客戶提供價值的特定流程。

## 如何將價值鏈用於策略規劃

確定 Business 版的價值鏈是幫助[策略規劃](https://asana.com/resources/strategic-planning)的好方法。 以下是您可以使用它們的方法：
- **將 OKR 與價值鏈連結**起來：如果您的團隊希望建立更多以客戶為中心的目標，一個好方法是將[OKR](https://asana.com/resources/okr-meaning)與價值鏈連結起來。 在價值鏈中找到一個可衡量的特定點，並將該指標設為 OKR。 
- **優化現有流程：**分析現有流程的價值鏈是嘗試建立更有效流程的好方法。 如果您的流程中有某個部分無法為終端客戶提供價值，請考慮合併或移除它。
- **使用它從頭開始開發流程：**如果您知道如何為客戶提供價值的終點，請反向工作，建立流程，幫助您的客戶在每個步驟中獲得該價值。 

## 透過視覺化方式瞭解您的價值

現在您已經瞭解價值鏈的重要性，是時候將這些學習付諸實踐了。 花點時間反思目前的流程，並分析其如何影響您目前的客戶價值。 透過這樣做，您可以持續強化與客戶的關係，讓他們在未來幾年內對您的 Business 版保持忠誠。

- [商業策略](/resources/business-strategy)

- [來自 Asana 領導層的建議：打造強大組織文化的 6 個提示](/zh-tw/resources/types-organizational-culture)

領導

商業策略

#### 作者

在您的組織中，您可能會在準備推出的產品、贏得客戶的方法，以及人員的招聘等事項花費許多心思。畢竟，這些確實也都是公司營運流暢的重要關鍵。然而，組織文化跟這一切同樣重要，卻經常被忽略。如果我們告訴您，良好的公司文化就是讓您的團隊從優質邁向卓越的祕方，您會怎麼想？良好的文化是能夠經營出來的，但這需要團隊的領導階層下定決心全力實行。在 Asana，我們為文化投入時 ...

- [制定應變計劃以預防業務風險的 8 個步驟](/zh-tw/resources/contingency-plan)

商業策略

專案規劃

#### 作者

沒有人希望 A 計劃失效，但準備一份強大的 B 計劃是應對任何情況發生的最佳方式。有了可靠的後援計劃，您就可以有效應對非預期事件，並且盡快讓事情重回正軌。應變計劃是一種主動策略，能夠協助您處理事態惡化並確保業務持續進行。在本文中，深入瞭解如何針對非預期事件制定應變計劃，並且制定恢復策略，以確保您的業務維持健康狀態。什麼是業務應變計劃？業務應變計劃是一種策略 ...

- [什麼是策略計劃？5 步指南](/zh-tw/resources/strategic-planning)

商業策略

目標

#### 作者

策略規劃是一種流程，業務領導者透過此流程規劃組織成長的願景以及達成目標的方式。策略計劃流程可為您組織的決策、成長和目標提供資訊。策略規劃可協助您清楚定義公司的長期願景，並規劃您的短期目標和工作將會如何幫助您實現這些目標。這反過來又能讓您清楚了解組織的發展方向，並確保團隊將注意力集中在最具影響力的專案上。可以這樣看：如果您的目標和願景是地圖上的目的地，那您的 ...

- [建立成功變更管理流程的 6 個步驟](/zh-tw/resources/change-management-process)

商業策略

靈感與影響力百寶箱

#### 作者

改變是幫助組織成功的必要元素。隨著企業成長，您不可避免地會需要實施新工具、嘗試新策略，或打入新市場，還有更多改變不勝枚舉。小規模的變更或不會衝擊很多人的變更，很容易實施，但若您需要實施徹底性的組織變革，又該怎麼做呢？若無妥善的規劃，而試圖實施組織變革可能導致混亂、困惑並降低公司的成長速度。您反倒是需要小心推出變革 (在正式變革之前就有制定好的計劃和支援)， ...

- [Value streams: Provide customers value with every step](/zh-tw/resources/value-streams)

商業策略

工作管理

專案規劃

- [作者](/author/sarah-laoyan)

您的客戶是您最大的資產，為了讓他們滿意，您必須為他們提供價值。 瞭解 Business 版的不同部分如何為客戶提供價值，有助於您的團隊開發更有效率的流程。 瞭解 Business 版流程的每個部分如何為終端使用者提供價值，這就是所謂的價值鏈。 什麼是價值鏈？價值鏈是為客戶創造價值所需步驟順序的可視化呈現。 價值鏈通常從專案關係人的角度進行可視化，從初始請求 ...