# 16 Social Media Metrics You Should Be Tracking > When and why should you track social media metrics? We cover 16 metrics to determine how effective your content marketing strategy is. Source: https://asana.com/resources/social-media-metrics ## 您應追蹤的 16 個社交媒體指標 #### 摘要 無論您是想提升品牌知名度，還是銷售最新產品，社交媒體都能助您一臂之力。 但若要執行有效的社交行銷活動，您需要知道要追蹤哪些指標。 瞭解這 16 個指標如何協助您追蹤行銷活動的有效性、誰對您的貼文最感興趣，以及您的受眾對哪種類型的內容最有共鳴。社交媒體指標是有價值的工具，可證明您的社交媒體策略有多有效，以及它如何影響您的整體 Business 版。 透過瞭解受眾如何在線上與您互動，您可以掌握品牌的健康狀況和聲譽。  但衡量社交媒體行銷活動的成功與否，並不像計算銷售利潤或透過冷電話產生的商機那麼簡單。 這就是瞭解如何解讀社交媒體指標以證明您的工作成效的重要性。 ## 什麼是社交媒體指標？ 社交媒體指標可協助您追蹤組織的社交媒體目標，無論是提高知名度、參與度還是轉換率。 對於每個目標，都應該有一個相關的指標來確定您的[策略](https://asana.com/resources/strategy-implementation)是否達標。 社交指標對以下方面有幫助：  - 向專案團隊和[專案關係人](https://asana.com/resources/project-stakeholder)展示您的行銷活動進度。 - 展現您的工作價值。 - 找出策略中可以調整的弱點。  - 掌握公眾的感受。  但在您開始追蹤點讚和分享數量之前，瞭解這些指標對您的[長期目標](https://asana.com/resources/long-term-goals)有何意義會很有幫助。 將這些目標與您的社交策略連結起來，並在社交行事曆中組織內容和貼文。  - [查看範本](/templates/social-media-calendar)以下是 16 個最重要的社交指標及其衡量方式。  ## 認知度指標 意識指標可衡量您目前和潛在的受眾。 品牌知名度通常是新成立的公司或希望擴大受眾群體的公司的目標。  客戶更願意購買熟悉的產品和服務，因此，隨著越來越多的人開始認識和信任您的品牌，增加您在社交平台上的貼文觸及範圍可以提高獲利能力。  若要確定您是否觸及[目標受眾](https://asana.com/resources/target-audience)，您應該定期衡量您用來觸及消費者的方法，並評估您的發現。 請參考以下六個關鍵指標，協助您追蹤品牌知名度。 ### 1. 曝光次數 曝光次數是指您的內容在某人的動態中出現的次數，也就是說，有多少人看到您的貼文。 曝光次數無法告訴您受眾是否與您的內容互動，但知道內容的顯示次數是一個很好的價值指標。 若您擔心過多貼文會讓使用者感到不知所措，追蹤曝光次數就很有用。 如果曝光次數高但觸及率低，您可能需要減少發佈內容。 您還可以使用此指標即時追蹤貼文。 如果您發布了一篇貼文，但立即獲得的曝光次數很少或沒有，這可能是一個早期跡象，表明您可能需要重新調整您的內容。  ### 2. 觸及率 曝光次數和觸及率是非常相似的指標，但有一個關鍵區別——觸及率衡量的是看到您內容_的人_數。 例如，您可能會在原始發佈者的新聞摘要中看到一篇 Facebook 貼文，然後在朋友分享原始貼文時再次看到它。 這算作該貼文的兩次曝光次數，但只算作一次觸及。  與曝光次數一樣，觸及率也有助於您判定貼文的有效性。 如果您的觸及率很高，但尚未產生任何轉換或點擊，這可能意味著您需要修改您的貼文。 另一方面，如果您的內容觸及範圍廣泛且參與度高，那麼它可能表現良好，並擴大您的客戶群。  ### 3. 追蹤者成長和人口統計 無論您的[Business 版目標](https://asana.com/resources/business-goals-examples)為何，追蹤者群的持續增長通常是社群帳戶蓬勃發展的跡象。 然而，瞭解您的追蹤者是誰非常重要。 問問自己，您的產品或服務是否符合您的目標受眾。 例如，如果您銷售的是汽車，而大多數追蹤�者都未滿 16 歲，您可能需要重新評估您的內容目標對象。 根據平台的不同，追蹤者分析可以為您提供有價值的受眾人口統計資料，例如年齡、收入、興趣、社交習慣、職業等。 有了這些資訊，您就可以調整內容和廣告，使其最符合您的目標受眾，並獲得更多具有相似興趣的追蹤者。  ### 4. 品牌提及 品牌提及是指從文章、貼文標題、照片標籤、服務評論等提及您的組織。 這些提及提供了真誠的回饋、客觀的深入解析、聲譽管理機會，以及更好地瞭解受眾如何看待您的品牌。  當您的品牌在大多數社交媒體平台上的貼文中被標記時，您會收到通知，這些被稱為「直接提及」。 不過，您可能還需要手動搜尋或設定品牌名稱或產品的[Google 快訊](https://www.google.com/alerts)，以確保間接提及不會被遺漏。  回應品牌提及，無論是單純點讚貼文或回應客戶投訴，都能向您的受眾展現您與他們的互動程度，就像他們與您的內容互動一樣。 與受眾互動可以提升品牌聲譽和可信度，因為這讓受眾知道您重視他們的意見和貢獻。 ### 5. 標籤 在標題中新增標籤是增加貼文觸及率和曝光次數的方法之一。 這些連結非常適合用來探索相關內容和對話分組。 如果使用者追蹤標籤，但尚未追蹤您，您將有機會透過標籤觸及該使用者的摘要 (並希望獲得新的追蹤者)。  有些平台會列出您的標籤在特定貼文上獲得的曝光次數。 如果您的目標是提高知名度，請注意標籤的表現，並在必要時進行調整。 專家提示是查看競爭對手使用的標籤，並將其納入其中。 ### 6. 品牌標籤 許多品牌會為特定的行銷活動和產品建立自訂標籤，例如可口可樂的 #ShareACoke、ALS Association 的 #IceBucketChallenge 和 Charmin 的 #TweetFromTheSeat 等。 這些標籤有助於將對話與特定活動連結起來，並鼓勵消費者產生內容。 在某些情況下，熱門的品牌標籤會迅速傳播，並產生數十萬個品牌提及和分享。 事實上，根據 Simply Measure[的研究](https://simplymeasured.com/blog/5-instagram-stats-you-should-pay-attention-to-now/#sm.001rowpe11ei5fkw10er20pdkjvea)，Instagram 上最常用的標籤中有 70% 是由 Business 版建立的品牌標籤。  ## 參與度指標 參與度指標顯示人們如何與您的內容互動。 此總稱包括： - 點讚 (或其他回應) - 評論 - 分享 - 儲存 - 直接訊息或回覆 - 提及  - 點擊或點擊率 - 個人資料瀏覽次數 - 推文或轉推 - 通話、簡訊或電子郵件 不要期望在報告中使用所有這些指標，請選擇對您的社交媒體策略影響最大的指標。 一般而言，參與度越高，就代表您的受眾越喜歡您的貼文。  參與度指標可協助您判斷您的[創意策略](https://asana.com/resources/creative-strategy)是否符合使用者的興趣。 更多參與度高的客戶會影響整體獲利能力，因為參與度高的使用者更有可能購買、成為忠實客戶，並與其他人分享他們的經驗。 - [閱讀：完成社交媒體稽核的 7 個步驟 (含範本)](/resources/social-media-audit-template) ### 7. 參與度 使用參與度追蹤受眾對內容的參與度。 大多數行銷人員會使用此公式計算觸及率參與度 (ERR)：  按觸及度計算參與度，以追蹤看到內容後選擇與內容互動的人員百分比。 此公式可以比計算追蹤者的參與度更準確地衡量參與度，因為它考慮了可能透過分享或標籤看到您的貼文的非追蹤者。  然而，觸及率是一個難以控制的變數，低觸及率可能導致異常高的參與度，反之亦然。 這些波動可能會影響您的報告，因此請務必牢記這一點。  ## 轉換指標 衡量轉換率的方式將取決於您希望受眾採取的行動，例如： - 進行購買 - 下載資源 - 訂閱電子報 - 參加網路研討會 - 造訪特定網頁 - 參加比賽 - 註冊參加示範 換句話說，轉換可追蹤您的內容在銷售漏斗中推動潛在客戶的有效性。 在[數位行銷](https://asana.com/resources/digital-marketing-strategy)中，分析轉換指標有助於您確定行銷活動策略是否達標。 轉換指標主要用於衡量電子郵件、展示、社交和付費搜尋活動的成功程度。 您可以使用[Google Analytics](https://www.ruleranalytics.com/blog/analytics/google-analytics-conversion-tracking/)或[Bitly](https://bitly.com/)等免費工具追蹤轉換，這些工具會使用 Cookie 來記錄使用者在點擊社群貼文連結後，在您網站上的動作。  ### 8. 轉換率 轉換率代表使用者在點擊貼文上的連結後採取所需行動的百分比。 高轉換率意味著使用者認為您的內容足夠有價值，可以在買家旅程中採取下一步行動，無論是下載白皮書、安排示範還是購買產品。 您將獲得有關您的產品與目標受眾產生共鳴的程度的深入解析。  若要計算貼文的轉換率，請將轉換數除以連結收到的點擊總數，再乘以 100。 ### 9. 點擊率 (CTR) 計算點閱率 (CTR)，以確定人們點擊您貼文上行動呼籲連結的頻率。 您可以將貼文的點擊次數除以曝光次數，再乘以 100 來計算點擊率。  低點擊率可能表示您的閱聽者看到您的貼文，但不願意點擊，也就是說您的內容未能引起共鳴。 如果您使用社交媒體廣告，且點閱率表明您的廣告可能與受眾無關，則平台的演算法可能會選擇不經常顯示您的廣告。  ### 10. 每次轉換成本 (CPC) 如果您使用的是付費廣告，您會想知道獲得轉換所需的成本。 每次轉換成本 (CPC) 會將您的廣告活動總成本除以轉換次數。  **行銷活動總成本 / 轉換數 = CPC** 例如，若您在 Instagram 上投入 5,000 美元的付費廣告活動，產生 100 次轉換，則 CPC 為 50 美元。  良好的 CPC 取決於您的目標投資報酬率 (ROI)。 對於大多數 Business 版來說，5:1 的收入與廣告支出比例是典型的。  ### 11. 每千次曝光費用 (CPM) CPM 代表每英里成本或每千成本，也就是您的貼文獲得每千次曝光的成本。 如果您的目標是透過付費行銷活動提高品牌知名度和可見度，您需要密切關注此指標。  若要計算 CPM，請將廣告總支出除以廣告獲得的曝光次數，然後乘以 1,000。 與大多數轉換指標一樣，良好的 CPM 取決於多個因素，例如市場平均值、季節性變化、過去的行銷活動和投資報酬率。  ### 12. 跳出率 跳出率是指點擊社群貼文中的連結，但立即離開頁面而未採取任何行動的使用者百分比。 若要追蹤跳出率，您需要使用 Google Analytics 等工具來確定哪些網站流量來源與哪些跳出率相關聯。 若您的社交媒體跳出率低於其他流量來源，您就會知道您的行銷活動是針對正確的受眾，並產生高品質的流量。  ## 客戶服務指標 社交媒體不僅僅是品牌行銷和廣告的平台，客戶參與度也應該在您的社交媒體策略中發揮重要作用。 您的社交帳戶邀請使用者在公開平台上與您的品牌分享他們的經驗、評論、疑慮和疑問。 根據近期的一項[研究](https://sproutsocial.com/insights/index/)，76% 的消費者會聯絡他們在社交媒體上關注的品牌，以獲得客戶服務。  您與受眾的互動方式對品牌的聲譽有重大影響。 使用客戶服務指標來衡量活躍使用者對品牌的感受和想法，以及團隊的回應能力。  ### 13. 客戶評論和推薦 評估客戶對產品或服務的評論和回饋，有助於您確定目標受眾最看重品牌的哪些方面，或您需要改進的地方。  但您不僅應該閱讀這些評論，而且您的受眾通常也想看到您如何回應評論。 對正面回饋表示感謝，如果您收到投訴，請及時提供解決方案。 您可能無法輕易刪除負面評論，但您的回應方式可以將不滿的使用者轉變為忠實客戶。  ### 14. 客戶滿意度分數 您是否曾經在透過社群媒體聯絡公司後，被要求為互動評分？ 這就是大多數品牌追蹤客戶滿意度的方式。  客戶滿意度分數取所有這些評分的平均值，以確定您的客戶服務有效性。 您可以每月追蹤平均分數，以評估哪些客戶給予低分，找出可能影響您分數的更大趨勢，並確定提升聲譽的最佳作法。  ### 15. 淨推薦評分 (NPS) 此指標與客戶滿意度分數類似，不同之處在於它要求客戶以 1 到 10 分的等級評分，評估他們向其他人推薦您的產品或服務的可能性。 NPS 在食品和餐旅業中尤其重要，因為口口相傳的行銷影響力與付費廣告活動同樣大，甚至更大。  ### 16. 回應率 回應率衡量公司回應客戶詢問的速度。 若要追蹤此指標，您首先需要設定一個目標，例如在特定時間內回覆所有客戶的私訊和推文。 如果您的團隊達成了這個目標，那麼您的回覆率就是 100%。 這一指標有助於員工對其提供的客戶服務水準負責。 設定特定目標可建立明確的標準，確保有效的回應時間。  ## 將社交媒體衡量作為行銷策略的一部分 若要開始利用社交媒體進行行銷，請將您的每個社交媒體目標與適當的指標相匹配。 以下是根據我們所涵蓋的內容提出的一些建議： - 如果您的目標是**傳播意識**，請使用曝光次數、觸及率、提及次數和追蹤者增長等指標來衡量有多少人接觸到您的內容。 - 如果您的目標是**提高參與度**，請衡量分享、評論和點擊等指標，以追蹤有多少人與您的貼文互動。  - 如果您的目標是**將流量導**向您的網站，請追蹤網址分享、點擊次數和轉換率。  社交媒體策略對您的 Business 版的影響並非無形的。 掌控您的工作，評估哪些有效、哪些無效，並透過衡量和報告您的社交媒體指標來展示您的成功。 誰知道呢，您最終可能會影響您的整體 Business 版目標。  Asana 可協助行銷團隊針對每個 Business 版目標，無縫接軌且有效地規劃、組織和執行行銷活動。 使用 Asana 工作管理軟體，在一處位置管理您的專案。 - [查看範本](/templates/social-media-calendar) - [目標](/resources/goals) - [什麼是策略計劃？5 步指南](/zh-tw/resources/strategic-planning) 商業策略 目標 #### 作者 策略規劃是一種流程，業務領導者透過此流程規劃組織成長的願景以及達成目標的方式。策略計劃流程可為您組織的決策、成長和目標提供資訊。策略規劃可協助您清楚定義公司的長期願景，並規劃您的短期目標和工作將會如何幫助您實現這些目標。這反過來又能讓您清楚了解組織的發展方向，並確保團隊將注意力集中在最具影響力的專案上。可以這樣看：如果您的目標和願景是地圖上的目的地，那您的 ... - [什麼是目標與關鍵結果 (OKR)？](/zh-tw/resources/okr-meaning) 目標 #### 作者 如果您經常替團隊或公司設定目標，那麼您可能聽過 OKR 一詞。所謂的 OKR (或稱「目標與關鍵結果」) 是一種設定目標的方法，用以幫助團隊設定可衡量的目標。大部分的公司都有設定目標的習慣，然而只有 16% 的知識型員工表示他們任職的公司確實有效地設定並傳達公司所訂立的目標。您可以嘗試使用 OKR 提升員工對目標設定的參與程度，並幫助您的團隊訂定及達成宏大 ... - [如何設定 OKR](/zh-tw/resources/setting-okrs) 目標 靈感與影響力百寶箱 #### 作者 看到成功的企業，很容易讓人認定是這些企業的核心構想造就了它們現在的地位。Intel 發明了微晶片、Netflix 開創了隨選提供的影片串流，而 Google 則打造了現代化的搜尋引擎。然而，只靠一個構想將讓您僅止於此。真正把雜亂無章的新創公司轉而變為業界領先的企業，通常並不是憑藉他們原創的構想，而是他們的執行。例如，Google 是搜尋引擎的代名詞，但並不 ... - 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