# 社交媒體稽核：免費範本、核對清單和範例

> 透過我們的逐步指南、免費範本和專家建議，探索社交媒體稽核的潛力。包含工具和範例。深入瞭解！

Source: https://asana.com/resources/social-media-audit-template

## 社交媒體稽核：免費範本、核對清單和範例

#### 摘要

社交媒體稽核是追蹤社交媒體帳戶的簡單方法。 一般而言，最好每季度審查一次您的帳戶；不過，您可以選擇最符合公司目標的頻率。 在下方，您可以獲得完成社交媒體稽核的 7 個關鍵步驟，以及一個免費範本，以便在一處保留所有資訊。社交媒體是行銷您的 Business 版並觸及廣大客戶的地方。 無論您使用哪個平台，定期審查您的社交媒體帳戶都很重要。 除了檢查績效的一般優點之外，這將有助於您評估哪些方法有效，以及哪些機會可用於發展您的公司。 

為了評估這一點，您需要進行社交媒體稽核。 雖然「稽核」一詞可能看起來令人難以承受，但如果您有社交媒體稽核範本來引導您完成整個流程，這就很容易做到。 繼續閱讀以瞭解您需要瞭解的社交媒體稽核相關資訊，並下載免費且易於使用的範本，以幫助您完善您的社交媒體帳戶。 

## 什麼是社交媒體稽核？

社交媒體稽核可描繪出您社交媒體策略的全貌，並指出您可以在哪些方面以及如何改善結果。 從此審計中收集的指標可能包括受眾人口統計、地點、參與度和其他有價值的資訊，以推動成功。 

「稽核」一詞通常與稅務相關，但在這種情況下，它僅意味著編譯和審查您所有社交媒體投入量的關鍵資訊，並將這些資訊儲存在一處。
- [免費的社交媒體稽核範本](https://assets.asana.biz/m/27a6161f5074c1d9/original/social-media-audit-template.pdf)

### 何時應進行社交媒體稽核？

雖然沒有關於何時應該完成社交媒體審計的具體時間軸或規則，但您可以遵循一些最佳作法。 一般而言，最好每季度完成一次稽核，以實施任何新的變更並追蹤進度。 

不過，如果您在社交媒體頻道上取得了巨大成功，且很少需要進行實施變更，您可以選擇每六個月完成一次此審核。 同樣地，如果您注意到客戶對您的社交媒體活動有許多負面投訴，您可以選擇更頻繁地進行此審計。 這樣可以確保您的所有社群媒體平台都是最新的，並正常運行，以優化您的線上形象。 

## 如何執行社交媒體稽核

無論這是您第一次進行稽核，還是您是社交媒體稽核專家，請遵循以下七個步驟，確保流程順暢。 若要開始，請在下方下載我們的免費社交媒體稽核範本，並在收集和填寫所有所需資訊時遵循。 

### 1. 找到所有社交媒體個人資料

首先，找到您的 Business 版的所有現有社交個人檔案。 首先列出您經常使用的那些，但請記住，這可能還不夠。 如果您的公司過去曾建立過個人檔案，尤其是在您制定社交媒體策略之前，並且已經放棄了這些個人檔案，那麼您需要將這些帳戶納入稽核範圍。

在範本中記錄這些內容時，請注意哪些帳戶是活躍的且具有高優先順序，哪些是非活躍的或需要進一步關注。 此外，請務必注意任何可能是詐騙的帳戶 (意即由您的公司以外的人建立)，並需要進行額外研究。 

花點時間在 Google 和社交媒體平台上搜尋您的 Business 版名稱，看看您找到了哪些帳戶。 如果您的公司內有多個部門擁有不同的個人資料，請務必記錄此資訊。

您審核的特定平台會因公司而異，但可能包括：
- Facebook
- TikTok
- Instagram
- LinkedIn
- YouTube
- X (前身為 Twitter)

### 2. 確保品牌訊息和完整性

找到您的社交媒體個人檔案後，就可以深入瞭解每一個個人檔案了。 試著透過潛在或目前客戶的角度來看待它們。 您的個人資料對於查看您公司資訊的人來說是否有意義？ 為了協助您，請考慮以下提示：
- **檢查您的帳號名稱：**根據經驗法則，最好讓所有社交媒體帳號名稱保持一致，以便使用者快速找到您。 不妨考慮使用您的品牌名稱，讓事情變得更簡單。 
- **檢查首頁：**您需要在社交媒體帳戶首頁上放置一張能夠代表您品牌的封面照片。 請確保您選擇的圖片大小和格式適合該特定社群平台。
- **完成驗證：**請考慮採取必要步驟，以勾選標記徽章驗證您的社群媒體帳戶，以證明您的真實性。 請與每個平台確認如何獲得這個重要的勾選標記。
- **查看您的個人簡介：**確保您在所有平台上的個人簡介都是最新的，並準確反映您的品牌訊息和[願景宣言](http://asana.com/resources/vision-statement)。 
- **更新聯絡資訊：**利用這段時間檢查並更正所有地址、電話號碼、電子郵件和網址。 
- **更新置頂貼文：**花點時間評估置頂貼文，確保其與您目前的行銷策略和特定活動相關且為最新。

### 3. 在您的社交媒體個人檔案中尋找模式

瞭解哪些貼文適用於每個平台的目標受眾非常重要。 畢竟，每個社交媒體平台都不盡相同，您需要瞭解哪些有效，哪些無效。

在審核期間，請檢閱您在每個平台上最新貼文的參與度。 您的影片或照片是否獲得更多點讚、轉推和分享？ 某一類型的貼文在 Facebook 上的表現非常好，而在 Instagram 上卻不太好？ 需要審查的事項包括：
- 追蹤者總數
- 點讚數
- 關於您品牌的推文
- 轉推
- 分享
- 評論
- 表現最佳的貼文 

將這些資訊新增至您的社交媒體稽核範本，包括您從現在到下一次稽核期間可能進行的任何理論和測試。 確定哪些貼文表現最佳後，請使用[社交媒體報告範本](https://asana.com/templates/social-media-reporting)來追蹤指標，並組織跨平台的績效結果。

### 4. 設定目標和 KPI

確定您的個人資料並找到有效和無效的模式後，下一步是為每個個人資料建立目標和[關鍵績效指標](https://asana.com/resources/key-performance-indicator-kpi)(KPI)。 並非每個個人資料都需要有相同的目標，最好是指定不同的目標，以便最符合每個網站上的消費者。

目標可能包括：
- **增加網站流量：**在社交媒體上參與的客戶可以繼續瀏覽您的網站，並增加您的獨特造訪次數。 
- **提升品牌知名度：**貼文觸及率、受眾成長率和社群媒體廣告曝光佔有率等指標都與品牌知名度有關，這些指標能讓客戶談論您的品牌。 
- **管理品牌聲譽：**您可以在社交媒體上追蹤正面和負面的品牌提及和標籤。 這是提前預防任何潛在問題的好方法。
- **提升社群參與度：**這包括增加點讚、分享和關注。 觸及率增加意味著更多潛在客戶聽聞您的品牌，從而提高品牌知名度。  

確保每個目標都是 SMART 目標：具體、可衡量、可實現、相關且有時間限制。 [智能目標](http://asana.com/resources/smart-goals)設定了明確的目標，使其比一般目標更容易實現。 

### 5. 評估最適合您的社交媒體平台

收集有關社交媒體頻道的資訊後，您可以花時間做出策略性決策，決定將投入量集中在哪裡。 考慮您為每個社交媒體帳戶設定的目標，並問自己以下問題： 
- 您的目標是否達成？ 
- 在不同的平台上，是否能更好地達成目標？ 
- 是否有更好的平台可以讓某種類型的內容蓬勃發展？ 
- 您的客戶是否存在於您尚未使用的平台上？ 

目前，您可能有很多社交平台，但參與度不高。 通常，將精力投入於更適合您品牌的有限平台上，會更有價值。

「適切性」各不相同，但基本上，這意味著您的客戶使用該平台，您的客戶更有可能在該平台上與您的內容互動，或其他有益於您的頂線社交媒體目標的內容。 不妨使用您收集的資料來幫助您決定內容在哪裡最有機會蓬勃發展。 

這也是考慮停用已有一段時間未更新的舊帳戶的絕佳機會，因為它們很可能無法為您的公司實現任何目標導向的目的。  

### 6. 將頻道所有權標準化

在填寫範本時，請花時間指定一個人 (或團隊) 作為社交媒體帳戶的「所有者」。 此人確保每個帳戶都是最新的、符合品牌形象，並觸及正確的受眾。 

指定一個人負責所有社交平台，意味著您不必在每次將新人加入團隊時都要授予存取權限。 此外，此功能透過限制授權人員的存取權限，增強了您帳戶的安全性。

### 7. 追蹤行動項目和後續步驟

一旦您將所有這些資訊分開，流程的最後一步就是制定未來的計劃。 每季度進行社交媒體稽核，可為您提供從現在到下一次稽核期間需要關注的大量[行動項目](http://asana.com/resources/action-items)。 例如：
- 如果參與度很高，請考慮保持社交媒體策略不變。
- 在需要時考慮更新品牌策略。
- 停用並刪除過時或被較新帳戶取代的帳戶。
- 如果您的貼文幾乎沒有參與度，請更改貼文類型。
- 發佈更多參與度高的社交媒體內容。
- 透過建立[社交媒體內容行事曆](http://asana.com/resources/social-media-content-calendar)，更頻繁地發佈更多類型的高成效貼文。

根據您在上方設定的目標制定具體計劃，您就能在建立最適合您和您公司的社交媒體策略方面取得進展。 可能需要一段時間才能注意到差異，因此定期追蹤您的稽核非常重要。 

## 社交媒體審計範本

使用社交媒體稽核範本可提供幾個關鍵優勢，以簡化您的稽核流程並增強您的社交媒體行銷：
- **組織：**範本提供了一個結構化的架構，可在一處集中位置系統性地收集和分析來自所有社交媒體貼文的社交資料。 這樣做可以讓稽核井然有序，並確保您不會忽略任何重要的社交媒體指標或社交網路。
- **效率：**與從頭開始相比，預先定義的社交媒體範本可節省時間和投入量。 您可以直接進入稽核，而無需花時間決定要包含哪些社交資料以及如何設定其格式。
- **一致性：**每次使用相同的範本，可確保您在審核期間持續評估社交媒體的存在感。 這樣可以更輕鬆地設定基準，並識別趨勢。
- **明晰（度）：**在並排概觀中將所有關鍵指標和 KPI 可視化，可清晰、全面地描繪您的社交媒體績效。 這使得對受眾進行深入解析和做出以資料為依據的決策以優化您的策略變得更加容易。
- **協作：**範本使與團隊成員和專案關係人分享社交媒體報告變得簡單。 每個人都可以就目標、優先順序和行動項目達成一致共識。

我們的免費社交媒體稽核範本 (如下) 將引導您逐步評估您的社交媒體活動。 只需依循範本並輸入您的資訊，即可發現您所需的受眾深入解析，從而推動您的社交媒體行銷策略。

## 社交媒體審計範例

為了說明深入的社交媒體稽核在實踐中的情況，讓我們來看看幾個假設的範例。 這些範例展示了各種公司如何完成稽核範本，以評估其線上形象和社交媒體排名。

### 範例 1：新創軟體公司

這家快速成長的新創公司正在使用社交媒體行銷來建立品牌知名度，並吸引其小型企業主的目標受眾。 他們的稽核顯示：
- 所有社交管道的追蹤者數量每季度穩定增長 20%
- 關於數位行銷技巧的教育性 LinkedIn 貼文的最高參與度指標
- Facebook 廣告的點閱率和轉換率低於平均水平，促進註冊

根據這些深入解析，該公司計劃加倍投入 LinkedIn 的內容，並重新評估其 Facebook 廣告定位，以優化績效。

### 範例 2：環保服飾品牌

這個永續時尚品牌專注於 Instagram 和 Pinterest，以展示其產品並建立一個具有生態意識的購物者社群。 其審計的主要發現包括：
- 社交媒體貼文中使用者產生的內容比品牌貼文獲得 5 倍的參與度
- 造型提示和服裝靈感釘選可帶來最多的推薦流量
- Instagram 故事的發佈頻率不一致

該品牌決定分享更多客戶照片、建立更多教學內容，並承諾每天發布新的限時動態，以提升其社交媒體影響力。

### 範例 3：全球軟體公司

這家企業軟體供應商在所有主要社交網路上都保持著積極的線上形象，以吸引 IT 決策者。 他們的稽核發現：
- Twitter 上的參與度很低，受眾比目標買家年輕得多
- 深入產品示範影片的高觀看次數
- LinkedIn 社群非常活躍，會詢問技術支援問題

該公司決定將資源從 Twitter 轉移到 YouTube，專注於擴展其 YouTube 庫，並透過 LinkedIn 提供更多實踐支援。 他們還計劃進行競爭對手分析，以設定基準其競爭對手的排名，並評估其新平台的績效。

## 社交媒體審計工具

雖然您可以手動進行審計，但工具可以透過自動化社交資料收集並提供更豐富的深入解析，從而顯著簡化流程。 以下是幾種類型的工具：

### 1. 社交媒體管理平台

Hootsuite、Sprout Social 和 Agorapulse 等工具提供所有主要社交網路的內建分析功能。 您可以輕鬆彙整追蹤者數量、觸及率、參與度、表現最佳的社交媒體貼文等更多關鍵指標的資料。 許多工具還提供報告功能，有助於將趨勢可視化。

### 2. 社交媒體分析儀表板

Google Analytics 和 Adobe Analytics 等平台可以追蹤社交媒體對您網站的推薦流量。 您可以查看哪些網路帶來最多的點擊、轉換和收入，並分析使用者在登陸您的網站後的行為。

這些深入解析對於優化您的社交媒體行銷策略和搜尋引擎優化至關重要。 若要更全面地檢視網站績效，請考慮使用[網站稽核範本](https://asana.com/templates/website-audit)，以評估技術 SEO、內容品質和轉換設定基準，以及您的社交指標。

### 3. 社群聆聽工具

Mention、Brandwatch 和 Talkwalker 等社交聆聽工具可監控社交頻道和更廣泛網頁上的提及、關鍵字和情緒。 這可以提供更廣泛的品牌感知、聲音分享和受眾對話的視角，以補充您對自有社群媒體活動的分析。

## 社交媒體審計核對清單

為了確保您的稽核涵蓋所有基本要素，請遵循此便捷的社交媒體稽核核對清單：
- 列出您所有的社交媒體個人檔案，包括可能處於非活躍狀態的個人檔案。
- 檢查每個個人資料是否具有一致的品牌設定、訊息和最新資訊。
- 確定每個頻道表現最佳的內容類型和發佈時間。
- 記錄關鍵指標，例如受眾成長、觸及率、參與度和推薦流量。
- 記錄受眾人口統計資料以及追蹤者個人資料中的任何變化。
- 分析付費社群媒體廣告的觸及率、點閱率及轉換率。
- 審閱社群聆聽資料，瞭解品牌情感和相關對話。
- 評估客戶服務互動和回應時間。
- 根據產業平均值和競爭對手設定 KPI 基準。
- 依據社交資料總結關鍵深入解析、目標和行動項目，以提升您的社交媒體績效。

透過遵循此社交媒體審計核對清單並利用分析工具，您可以深入了解您的社交媒體影響力，並發現優化社交媒體行銷策略的機會。

## 透過社交媒體內容行事曆，將您的學習成果付諸實踐

社交媒體審計不必令人生畏，它們是任何[數位行銷計劃](http://asana.com/resources/digital-marketing-strategy)的必要組成部分。 透過花時間完成社交媒體稽核範本，您可以追蹤一段時間內的進度，並確保您的投入量物盡其用並產生影響。

## 常見問題：社交媒體稽核

**社交媒體稽核的範例有哪些？**

社交媒體審計的一個範例是審查您公司的 Facebook 頁面。 這包括分析個人資料資訊、評估追蹤者增長和參與度等指標、確定表現最佳的貼文，以及將結果與行業設定基準進行比較。 從此審計中獲得的深入解析有助於最佳化您的 Facebook 策略。

**社交媒體稽核的作用是什麼？**

社交媒體稽核會評估您在所有平台上的社交媒體影響力、績效和策略。 它有助於確定需要改進的領域，追蹤目標的進度，並最佳化您的社交媒體行銷投入量。

**社交媒體審計應包含哪些內容？**

社交媒體稽核應包含：
- 所有活躍社交媒體帳戶的清單。
- 個人資料資訊和品牌設定的評估。
- 關鍵指標分析 (例如追蹤者、參與度、觸及率)。
- 內容績效評估。
- 找出表現最佳的貼文。
- 將結果與產業設定基準進行比較。
- 改進建議。

**如何組織社交媒體稽核？**

若要組織社交媒體稽核：
- 列出所有活躍的社交媒體帳戶。
- 檢查個人資料資訊和品牌設定的一致性。
- 分析關鍵指標和績效資料。
- 確定表現最佳的內容和趨勢。
- 將結果與產業設定基準和競爭對手進行比較。
- 總結結果並提供建議。
- 建立行動計劃以實施變更並追蹤進度。

**社交媒體稽核的頻率為何？**

建議每季度進行一次社交媒體稽核。 不過，您可以根據公司的目標和社交媒體帳戶的績效調整頻率。 如果出現問題，某些 Business 版可能會受益於每六個月或更頻繁的審計。

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