# RACI 表是什麼？五步驟建立 RACI 矩陣 \[附範例\]

> RACI 表是定義專案角色與責任的矩陣工具。瞭解 RACI 四大角色、五步驟建立方法、兩個實際範例，以及與 DACI、RAPID 的比較，讓團隊協作更有效率。

Source: https://asana.com/zh-tw/resources/raci-chart

## RACI 表是什麼？五步驟建立指南與實際範例

在專案管理中，角色模糊是導致進度延誤與溝通不良的常見原因。當團隊成員不確定誰負責哪項任務，工作就容易出現重複或遺漏。RACI 表正是解決這個問題的工具。透過建立一張清楚的 RACI 矩陣，您可以為每個任務指定明確的角色，讓所有專案關係人都知道自己該做什麼、該找誰，以及何時該收到通知。無論您是第一次接觸 RACI 表，還是想優化現有的責任分配流程，本指南都將提供您需要的完整資訊。

## 何謂 RACI 表？

RACI 表是一種用於定義專案中每項任務由誰執行、誰負責、誰提供意見、誰需要知情的責任分配工具。

RACI (Responsibility Assignment Matrix) (責任分配矩陣) 表，也常稱為 RACI 矩陣，是識別專案團隊中每項任務、里程碑或[專案交付項目](/zh-tw/resources/what-are-project-deliverables)之角色和責任的一種方法。依循 RACI 法則，您能清楚表明責任歸屬並減少困惑。RACI 四個字母分別代表：
- **R - Responsible，執行者。** 此人員直接負責完成工作。每個任務應只有一位執行者，也是您有問題時第一個聯繫的對象。若一個任務有超過一位執行者，責任歸屬可能會變得模糊。因此，建議將額外的協作者指派為其他 RACI 角色，例如指導者或知悉者。
- **A - Accountable，當責者。** 當責者負責監督整體任務的完成，但不一定親自執行工作。指派當責者有兩種常見方式：一是由專案經理擔任，二是由資深主管負責在工作完成前進行最終核准。與執行者相同，每個任務的當責者應只有一位，以確保決策權責明確。
- **C - Consulted，指導者。** 這是在工作交付前應接受諮詢並提供意見的人員。每個任務、[專案里程碑](/zh-tw/resources/project-milestones)或交付項目可以有多位指導者。他們通常是擁有特定專業知識的團隊成員或領域專家。
- **I - Informed，知悉者。** 知悉者是接收工作進度和完成狀態通知的人員。他們通常不直接參與任務的執行，但需要掌握相關資訊以做出後續決策或協調其他工作。
- [嘗試用 Asana 進行專案管理](/features/project-management)

## 何時應使用 RACI 表？

並非每個專案都需要 RACI 表，但在以下情境中，建立一張清楚的責任分配矩陣能帶來顯著的幫助：
- **跨部門協作專案。** 當多個部門共同參與一個[跨職能團隊](/zh-tw/resources/cross-functional-team)專案時，各部門的職責範圍容易產生重疊或灰色地帶。RACI 表能明確劃分每個部門在各項任務中的角色，減少溝通成本。
- **大型或複雜專案。** 任務數量多、交付項目繁雜的專案，特別需要一個系統化的方式來追蹤誰負責什麼。RACI 表可以幫助專案經理快速掌握每個環節的責任歸屬。
- **角色重疊或職責不清。** 若團隊成員經常不確定「這件事該找誰」，就是建立 RACI 表的好時機。透過明確的角色定義，團隊能更有效率地推動工作。
- **多位決策者參與。** 當專案涉及多位專案關係人，且不同的人在不同階段扮演不同角色時，RACI 表能幫助釐清每個人在每個階段的職責。與 [PERT 表](/zh-tw/resources/pert-chart)不同，RACI 表聚焦的是「誰負責什麼」而非「任務之間的時間關係」。

簡單來說，只要您的專案中有超過三個人參與決策，或者同一位專案關係人在不同任務中擔任不同角色，建立 RACI 表就值得投入時間。

## 如何建立 RACI 表

建立 RACI 表不需要複雜的工具，只要按照以下五個步驟，就能為您的專案建立一張清楚的責任分配矩陣。以下是 RACI 表建立步驟：
- **列出所有任務和交付項目。** 將專案拆解為具體的任務、里程碑和交付項目。先確認[專案範疇](/zh-tw/resources/project-scope)，再確保每個項目都足夠明確，讓團隊成員能清楚理解其範圍。例如，「更新網站」過於籠統，而「撰寫首頁行動呼籲文案」則更為具體。
- **識別所有團隊角色。** 列出參與專案的所有人員或角色。這可以是具體的人名，也可以是職務名稱，例如「設計師」、「專案經理」或「行銷主管」。
- **為每個任務分配 RACI 角色。** 逐一檢視每個任務，為其指定執行者 (R)、當責者 (A)、指導者 (C) 和知悉者 (I)。使用試算表或 RACI 表範本，在縱軸列出任務，橫軸列出角色，並在交叉格中填入對應的 RACI 字母。
- **確保每個任務只有一位執行者和一位當責者。** 這是 RACI 表最重要的原則。若一個任務有多位執行者，責任歸屬就會模糊；若有多位當責者，決策流程就會變得混亂。指導者和知悉者則可以有多位。
- **與團隊審查並確認。** 建立完成後，與所有專案關係人一起審查 RACI 表。確認每個人都理解且認同自己的角色指派，並在專案啟動前取得共識。若有人對自己的角色有疑問，趁早釐清比事後補救更有效率。

建議將完成的 RACI 表存放在團隊都能輕鬆存取的地方，例如專案管理工具中，以便隨時查閱和更新。

## RACI 表範例

理解 RACI 表最好的方式就是看實際範例。以下提供兩個常見情境的 RACI 表範例，幫助您瞭解如何在不同類型的專案中應用這個框架。

### 範例一：網站首頁改版

假設您正在更新公司網站的首頁，[專案關係人](/zh-tw/resources/project-stakeholder)包括文案作者、設計師、網站主管和 Web 開發人員。

**任務 / 交付項目**

**文案作者**

**設計師**

**網站主管**

**Web 開發人員**

更新首頁行動呼籲

R

I

C

A

更新首頁客戶故事

R

I

C

A

重新打造首頁影片

I

R

C

A

改善首頁載入速度

I

I

C

R/A

更新首頁視覺設計

I

R

C

A

在這個範例中，Web 開發人員擔任多數任務的當責者，因為所有變更最終都需要透過技術實作才能上線。網站主管則是各項任務的指導者，負責在上線前審查品質。

### 範例二：行銷活動企劃

假設您的團隊正在規劃一場新產品上市的行銷活動，參與的角色包括行銷經理、內容撰寫者、設計師和社群經理。

**任務 / 交付項目**

**行銷經理**

**內容撰寫者**

**設計師**

**社群經理**

制定行銷策略

R/A

C

I

C

撰寫活動文案

A

R

I

C

設計宣傳素材

A

C

R

I

發布社群媒體貼文

A

C

I

R

分析活動成效

R/A

I

I

C

在這個範例中，行銷經理是大多數任務的當責者，因為整體活動的成敗由其負責。每位團隊成員在自己擅長的領域擔任執行者，同時也在其他任務中扮演指導者或知悉者的角色。

這兩個 RACI 表範例展示了一個重要原則：同一個人在不同任務中可能扮演不同的 RACI 角色。清楚定義這些角色，能有效避免「這件事到底該找誰」的困擾。

## RACI 表的優點和缺點

在決定是否為您的專案建立 RACI 表之前，值得先瞭解它的優勢與可能遇到的挑戰。以下是使用 RACI 表時需要考量的重點：

### RACI 表的益處
- **明確的責任歸屬。** 清楚的[角色和責任劃分](/zh-tw/resources/roles-and-responsibilities)能讓團隊快速理解誰負責什麼，減少「我以為那是你的工作」這類問題。
- **減少工作重複。** 當每個任務都有明確的執行者時，就不會出現兩個人做同一件事的情況，讓[團隊協作](/zh-tw/resources/team-collaboration-tips)更有效率。
- **加速決策流程。** RACI 表清楚標示誰是當責者、誰是指導者，團隊成員不需要花時間猜測「這個決定該由誰做」，直接找對的人就好。
- **改善溝通品質。** 知悉者角色確保相關人員依照[溝通計劃](/zh-tw/resources/communication-plan)在適當的時機收到必要的資訊，既不會被太多訊息淹沒，也不會遺漏重要的進度更新。
- **協助新成員快速上手。** 當新成員加入專案時，RACI 表能幫助他們快速瞭解團隊結構和自己的職責範圍，縮短適應期。

### RACI 表的挑戰及解決方案
- **表格可能過於龐大。** 若您試圖為每個細項任務和每個角色都建立 RACI 指派，表格會變得難以維護。解決方法：只針對關鍵任務和交付項目建立 RACI 表，而非事無巨細地列出所有工作。
- **缺乏即時更新。** 靜態的 RACI 表無法反映專案的最新狀態，當專案範圍或人員發生變動時，表格很快就會過時。解決方法：將 RACI 表整合到[專案管理工具](/zh-tw/uses/project-management)中，讓角色指派能隨專案進展自動更新。
- **過度聚焦個別任務。** RACI 表關注的是每個任務的角色分配，但不一定能呈現專案層面的整體互動關係。解決方法：將 RACI 表搭配專案計劃一起使用，從宏觀和微觀兩個角度管理工作流程。
- **團隊成員可能抗拒。** 有些人可能覺得 RACI 表過於官僚或限制了靈活性。解決方法：向團隊說明 RACI 的目的是「讓事情更順暢」而非「增加規定」，並在初期保持表格精簡。

## RACI 與其他決策框架的比較

RACI 矩陣是最常見的責任分配工具，但並非唯一的選擇。以下比較 RACI 與兩個常見的替代框架，幫助您選擇最適合團隊需求的方式。

**框架**

**角色定義**

**最適合的情境**

**優勢**

RACI

Responsible、Accountable、Consulted、Informed

需要清楚區分執行、監督、諮詢和通知角色的專案

應用廣泛，團隊容易理解

DACI

Driver、Approver、Contributor、Informed

需要快速做出決策的情境，例如產品開發

強調單一決策推動者，加速決策

RAPID

Recommend、Agree、Perform、Input、Decide

大型組織中跨部門的複雜決策

角色劃分更細緻，適合多層級決策流程

RACI 是三者中最直覺且易於上手的框架，適合大多數專案情境。若您的專案特別需要加速決策，可以考慮 DACI；若決策涉及多個層級且需要更細緻的角色區分，RAPID 可能更為合適。對於剛開始導入責任分配框架的團隊，建議從 RACI 開始。

## 利用專案管理將您的 RACI 表提升到更高層次

RACI 表能幫助您定義角色，但真正讓這些角色定義發揮作用的，是一個能將其融入日常工作流程的專案管理工具。在 Asana 這樣的專案管理平台中，RACI 的四個角色可以自然地對應到平台功能：
- **執行者 (R) 對應任務指派。** 在 Asana 中，每個任務都有明確的指派對象，就像 RACI 表中的執行者一樣，確保每件工作都有人負責。
- **當責者 (A) 對應專案擁有者。** Asana 的專案擁有者可以掌握整體進度，負責確保所有任務如期完成。
- **指導者 (C) 對應評論與核准功能。** 團隊成員可以直接在任務中留言，提供回饋和審查意見，省去來回寄送電子郵件的時間。
- **知悉者 (I) 對應追蹤者與通知。** 將相關人員加為任務追蹤者，他們就能在適當時機自動收到進度更新。
- [閱讀：3 種可視化專案管理版面配置 (以及使用方法)](/resources/visual-project-management-kanban-timeline-calendar)與其讓 RACI 表獨立於工作環境之外，不妨用專案管理工具將角色指派、任務截止日期和相對重要性整合在同一個地方。這樣一來，您的團隊就能即時掌握誰在什麼時間做什麼工作，而不用依賴一個需要手動更新的靜態表格。

## 常見問題

## 善用 RACI 表，讓團隊合作更有效率

清楚的角色與責任劃分，是團隊準時完成交付項目的基礎。RACI 表能幫助您在專案開始前就建立共識，讓每位成員都知道自己的職責範圍。而當您將 RACI 的角色定義整合到專案管理工具中，這些角色分配就能隨著專案進展即時更新，而非停留在一張靜態表格上。深入瞭解[工作管理](/zh-tw/resources/introduction-to-work-management)如何幫助您的團隊更有效率地協作。

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#### 內容撰稿人

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