# 在工作中感到不知所措嗎？以下是應對方法。

> 不要只是硬撐過去，退一步，承認自己的感受，並解決導致您感到不知所措的根本原因。

Source: https://asana.com/resources/overwhelmed-at-work

## 工作壓力過大？以下說明如何進行。

#### 摘要

如果您在工作中感到不知所措，您並不孤單。 雖然您可能會想要堅持下去並完成工作，但這可能會導致過勞，並影響您的長期工作。 在本文中，我們將說明如何退一步思考並認可您的感受，以便您可以採取行動並解決導致您感到不堪重負的根本原因。每個人都有時會感到力不從心。 當今的工作可能會變得忙碌而緊張，期限緊迫、會議和通知從各個角度湧入。 面對所有這些干擾，很難集中精力完成工作，特別是當您同時還要處理工作量方面的壓力時。 

但工作不一定會讓人感到失控。 如果您難以跟上進度，可以採取具體步驟來改善狀況並改善工作平衡。 

## 在工作中感到不堪重負是什麼意思？

在工作中感到不堪重負是一[種焦慮感](https://asana.com/resources/work-anxiety)，這是由於您被指派的工作量或難度所致。 當您感到不堪重負時，您通常會覺得自己無法跟上工作量，或者覺得自己沒有做好工作所需的技能或支援。 

如果您在工作中感到不堪重負，您並不孤單。 [研究](https://asana.com/resources/anatomy-of-work-summary)顯示，全球有 80% 的知識工作者表示自己工作量過大，接近[過勞](https://asana.com/resources/what-is-burnout)，而 62% 的人則感受到[冒充者症候群](https://asana.com/resources/impostor-syndrome)，這是與工作成就相關的自我懷疑。 這意味著大多數員工覺得他們的工作量過多，而且表現不夠好。 換句話說，他們感到不知所措。 

#### 工作剖析特別報告：冒名頂替症候群與過勞之間未被探索的關聯

過勞和冒牌者症候群在歷史上被視為兩種獨立的現象。在本報告中，我們將兩者連結起來，協助領導者減緩過勞並提高員工留任率。
- [取得深入解析](https://resources.asana.com/americas-anatomy-of-work-burnout-ebook.html)
- [取得深入解析](https://resources.asana.com/americas-anatomy-of-work-burnout-ebook.html)

## 在工作中感到不堪重負的常見原因

如果您在工作中感到不堪重負，這是有原因的。 以下是此類工作壓力的一些常見原因： 
- 有太多事情要做，但時間不夠。
- 一次有太多期限。
- 對太多請求說「好」。 
- 感受到執行職務描述以外任務的壓力。 
- 沒有做好工作所需的技能或工具。 
- 缺乏經理或同事的支持。 
- 不知道哪些任務最重要。
- 大量「緊急」的最後一刻任務。
- 流程和角色不明確，因此您總是不確定該做什麼以及該與誰交談。 
- [閱讀：如何變得井然有序：17 個實用提示](/resources/get-organized)

## 如何判斷您在工作中是否感到不堪重負

有時候，當您感到不知所措時，這一點很明顯，但有時候，很難確定您為什麼會感到掙扎。 如果您遇到困難，以下是一些需要注意的常見跡象：   
- 對任務、會議和期限感到持續焦慮。 
- 隨時都在想工作，甚至在晚上和週末也想。 
- 覺得自己需要加班才能趕上進度。 
- 害怕上班。 
- 對未來和您執行任務的能力感到悲觀。 
- [拖延](https://asana.com/resources/tips-stop-procrastinating)任務。 
- 身體、精神或情緒上感到疲憊。
- 難以度過一天。 
- 覺得自己很孤單，沒有人能幫助您。

感到不知所措是一件很難的事情，可能會影響您生活的各個領域。 如果您正在經歷上述任何感受，請務必認可並處理您的情緒，而不是試圖強行推進。 雖然忽略負面情緒並直接進入下一個任務很有誘惑力，但這可能會導致過勞，並影響您的長期工作。 相反地，退一步並認可自己的感受，這樣您就可以採取行動來解決導致您感到不堪重負的根本原因。 

## 如果您在工作中感到不堪重負該怎麼辦

當您感到不堪重負時，很難清晰地思考或盡力完成工作，這是完全正常的。 我們無法輕易就讓不好的感覺消失，但我們可以退一步思考，看看全局，並採取具體步驟來改善我們的工作生活。 看看這如何辦到。 

### 1. 識別您的潛在想法

當您對工作感到壓力或焦慮時，通常在這種焦慮背後都有一個潛在的想法——您所相信的某件事或您告訴自己的某個故事，這些都會加深您的感受。 這並不意味著您沒有充分的理由感到不知所措，例如您的工作量太大或沒有足夠的支持。 但為了推進解決方案，您需要找出加劇壓力的潛在想法。 

例如，您可能會對自己的工作情況產生一個或多個這樣的想法： 
- 「我在工作中落後了，我永遠都趕不上進度。」
- 「我必須對所有事情說好，否則我就是失敗者。」
- 「如果我[錯過了這個期限](https://asana.com/resources/missing-deadlines)，就代表我失敗了。」
- 「如果我做得不好，我就會被解僱。」
- 「尋求幫助會讓我成為騙子。」

### 2. 看看全貌

有時候有負面想法是很正常的。 但當您這樣做時，請記住這些想法並不總是真實的，而且可能還有其他您沒有考慮到的部分。 為了充分瞭解正在發生的事情並採取行動，您需要退一步思考全局。 

首先，請寫下以下問題的答案。 這些問題的目標是拓展您的視野，並考慮您所處情況的正面和負面因素。 這並不是要對不好的情緒產生積極的影響，而是一種獲得選擇有效行動方案所需的公正資訊的方法。 
- 有什麼證據可以證明我的潛在想法是真的？ 不真實？ 
- 是否有其他解釋？ 
- 最壞的情況是什麼？ 我會如何應對？ 最好的情況是什麼？ 最現實的結果是什麼？ 
- 我該怎麼做？ 
- 如果我最好的朋友處於同樣的情況，我會對他們說什麼？ 

#### 範例

以下是一個真實的範例，說明某人可能會如何回答這些問題。 

**潛在想法：**我在工作上落後了，而且永遠無法趕上。

**有什麼證據證明自動想法是真的？ 不真實？** 

佐證：
- 我今天錯過了期限。
- 我有兩個專案提案要在週五前完成。
- 我從未寫過專案提案，也不知道該怎麼做。
- 由於所有會議，我沒有時間完成工作。 

反對證據： 
- 我上次錯過期限是在兩個月前。 
- 我的同事之前也曾錯過期限，但沒什麼問題。 
- 過去我曾在工作中取得成功，即使有時我會感到不知所措。
- 過去，我在工作中能夠學習新技能。 
- 我可以就我的專案提案尋求協助。  
- 我可以請經理幫助我委派任務並安排優先順序。 
- 我可以移動或取消本週的一些非必要會議。 
- 我沒有收到任何關於我表現的負面回饋。 

**是否有其他解釋？** 

也許我給自己施加的壓力比我應該的還要大。 我想把所有事情都做到完美，這可能會讓我無法看到自己實際上做得很好。 

**最壞的情況是什麼？ 我會如何應對？ 最好的情況是什麼？ 最現實的結果是什麼？** 

最壞的情況：我一直落後於進度，最終被解僱。 

您會如何應對：我過去能夠找到新工作，我可以再做一次。 

最好的情況：本週之後，我的工作量會減輕，我可以輕鬆趕上進度。 

最現實的結果：我需要一段時間才能適應我的角色，因為我需要學習新技能並尋求幫助。 但我最終會對自己的能力更有信心。

**我該怎麼做？** 
- 讓我的經理知道我感到不勝負荷。 詢問她我是否可以推遲幾個期限，以便趕上並學習我需要的技能。 
- 尋求協助以完成我的專案提案。 
- 為我的任務排定優先順序，並先處理最重要的任務。 
- 委派我可以委派的任何任務。 
- 移動或取消本週一些非必要的會議。 

**如果我最好的朋友處於同樣的情況，我會對他們說什麼？**

這可能需要很長時間，而且您需要尋求幫助，但您有能力趕上並學習在工作中感到自信所需的技能。  

### 3. 採取行動

現在您已經花了一點時間分析自己的感受並考慮大局，是時候採取行動了。 您已經在「我該怎麼做？」中列出了後續步驟 上述問題，此時您只需按照這些步驟進行即可。 

您採取的行動將取決於您的特定工作情況。 但如果您對下一步該怎麼做感到困惑，以下是一些常見的解決方案，可用於應對工作中的不堪重負感： 
- **與您的經理交談：**當您感到不堪重負時，溝通是關鍵。 與您的經理進行對話，並坦誠地談論您的工作負荷。 如果您進度落後，並且需要協助安排工作的優先順序和調整期限，請告知他們。 經理會提供協助，他們以前也可能有過同樣的感受。 
- **尋求幫助或委派：**幫助他人的動力已[融入](https://www.theverge.com/2018/6/22/17475134/heidi-grant-reinforcements-help-social-psychology)我們的基因組中，這意味著人們比您想像中更願意提供幫助。 尋求幫助實際上是與同事[建立融洽關係](https://asana.com/id/resources/building-rapport)的好方法。 [委派](https://asana.com/resources/how-to-delegate)時，請務必提供充足的背景資訊、明確任務的優先順序，並給予隊友充分的信任。 
- **排定優先順序：**[排定優先順序](https://asana.com/resources/how-prioritize-tasks-work)是確保您先處理最重要任務的最佳方式。 嘗試建立[艾森豪矩陣](https://asana.com/resources/eisenhower-matrix)，將任務分為四個方塊：您將優先處理的高優先順序任務、您將安排在稍後執行的任務、您將委派的任務，以及您可以刪除的任務。
- **拆分較大的任務：**如果您對大型專案感到害怕，請嘗試將其拆分為較小的任務。 這樣可以更輕鬆地瞭解如何完成您的計劃。 此外，建立更容易實現[的短期目標](https://asana.com/resources/short-term-goals)有助於您開始工作、對抗完美主義，並立即取得快速成功。
- **開始說「不」：**如果對太多請求說「是」會讓您感到不知所措，那麼是時候開始[說「不](https://asana.com/resources/how-to-say-no-professionally)」了。 回應[專案關係人](https://asana.com/resources/project-stakeholder)的請求可能很困難，但維持合理的工作負荷通常至關重要。 與專案關係人保持透明，並請您的經理在需要時介入並提供支援。 
- **調整期限：**每個人都有可能錯過期限。 當您錯過截止日期時，最重要的是將其更新為您可以實際完成任務的時間。 這樣一來，您就可以與專案關係人分享具體計劃，而不是讓逾期的任務一直存在並讓您感到壓力。 
- **設定界線：**當您感到不知所措時，很容易會想要加倍努力，加長工作時間以趕上進度。 然而，這可能會很快導致[過勞](https://asana.com/resources/what-is-burnout)，從長遠來看，最終會花費您更多時間。 相反，請設定界線，確保您的工作生活不會侵犯您的個人生活，並記住工作與生活的平衡和休息時間對於您的充電至關重要。 
- 一次[專注](https://asana.com/resources/stay-focused)**於一件事**：同時進行[多項任務](https://asana.com/resources/multitasking)，希望在更短的時間內完成更多工作，這同樣具有誘惑力。 但同時處理多個任務實際上會浪費更多時間，而不是節省時間，因為您的大腦需要在任務之間切換，這需要大量的投入量。 與其同時處理多個任務，不如留出無干擾的時間區塊，專注於單一任務。 在工作時，請記得安排短暫的休息時間，以便充電。 

### 4. 給自己一些寬容

當您感到不知所措時，通常是一個需要暫停並專注於自己的信號。 您的身心健康應該永遠放在第一位，因此請花點時間充電和重新啟動。 休息一下，深呼吸，出去走走，或是和朋友聊聊天。 請記住，即使在完成這些步驟後仍感到不知所措或焦慮，這並不代表您無法妥善處理情況。 您正在盡一切努力來認識和處理您的工作情況，而且您不會總是像現在這樣感到不知所措。 
- [閱讀：什麼是內在動機，它如何運作？](/resources/intrinsic-motivation)

## 給經理人的建議：如果您的直接下屬感到不堪重負，該怎麼辦

身為經理，發現直接下屬感到不堪重負可能會令人失望。 您可能會想知道您是否可以做點什麼。 但作為經理，您實際上最有能力提供幫助。 

以下說明如何辦到： 

### 傾聽

人們很難承認自己不堪重負，因此[請積極傾](https://asana.com/resources/active-listening)聽員工的疑慮。 這意味著避免打斷、傾聽而不做評斷，並展現積極[的非口頭行為](https://asana.com/resources/nonverbal-communication)，例如保持眼神接觸和點頭。 員工說完後，請用自己的話複述您所聽到的內容，確保您已理解。 
- [閱讀：如何成為優秀的經理？協助團隊獲致成功的 11 個可行提示](/resources/what-makes-a-good-manager)

### 富有同情心

當您感到不知所措時，通常會感到孤獨，特別是在首頁工作時。 事實上，[研究表明](https://asana.com/resources/anatomy-of-work)，41% 的員工在遠距工作時感到更加孤立。 

為了讓您的員工感覺不那麼孤獨，請肯定他們的觀點。 如果您願意，也可以分享您曾經遇到的困難。 強調您無條件地站在他們這一邊。 您的目標不是要他們犧牲自己的幸福感來提高生產力和效率，而是要優先考慮他們的幸福感，讓他們感到投入和賦權。

請記住，每個員工的產出都不同。 如果團隊成員告訴您他們感到不堪重負，那麼他們不僅僅是懶惰，這是您需要解決的嚴重問題。 避免將他們與自己或其他員工進行比較。 相反地，專注於為他們提供成功所需的工具。 

### 提供協助

作為經理，您可以透過多種方式幫助員工處理其工作負荷。 這包括排定任務的優先順序、調整員工[的工作負荷](https://asana.com/resources/effectively-manage-team-workload)，以免他們承受過多的工作，並代表他們拒絕跨職能合作夥伴。 

話雖如此，有時候您無法完全從員工的手中移除事情，因為您有重要的交付項目需要完成。 在這種情況下，看看您還能做些什麼。 是否有較不重要的任務可以降低優先順序，或其他協作者可以參與以減輕負擔？ 您還可以幫助員工審核其會議排程，並確定他們是否可以用[非同步更新取代任何面對面的](https://asana.com/resources/synchronous-vs-asynchronous-communication)同步。 如果您的員工需要學習新技能，請主動教導他們，或將他們與需要學習的對象或資源連結起來。 

### 清楚劃分職責

明確的[職責](https://asana.com/resources/roles-and-responsibilities)可確保您的員工不必浪費時間來確定誰應該做什麼。 這有助於您的直接下屬在其職責[範圍](https://asana.com/resources/project-scope)內工作，而非進行額外的工作，從而保護他們免受不堪重負和過勞的影響。 例如，在 Asana 中，我們為團隊成員提供了明確[的職責範圍](https://wavelength.asana.com/workstyle-aors/)(AoR)。 每個 AoR 都會具體列出該人員的職責，此外，它還會記錄在案，並且公司的每個人都可以清楚地存取。 
- [延伸閱讀：優秀團隊領導者的 10 個特質](/resources/team-lead)

### 提供回饋

當員工感到不堪重負時，他們通常會覺得自己失敗了或做得不好。 為了應對這種情況，請透過[提供正面回饋來吸引](https://asana.com/resources/tips-giving-feedback)他們的注意力。 分享他們獨特的貢獻如何使團隊受益，並對他們迄今為止完成的所有工作表示感謝。 列出具體成就，提供具體證據，證明您的員工在其角色中表現良好。 

有時候，不堪重負的員工在工作中可能表現不佳。 這可能有無數原因，包括： 
- 他們對工作做得不好感到壓力，這使他們的表現更糟。
- 他們沒有必要的工具和技能來表現出色，或者沒有他們需要改進的支援。
- 基本上其他任何事情，例如個人生活中的疑慮、健康問題等。 

如有必要，請與您的員工合作建立[績效改進計劃 (PIP)](https://asana.com/resources/performance-improvement-plan-template) ，以建立可行的步驟、目標和支援指標，幫助他們重回正軌。 

### 定期查核進度

員工在感到不堪重負時，可能需要一些時間才能恢復並重回正軌，因此請在每週或每兩週一次的一對一會議中留出時間進行查核。 詢問員工對工作負荷的感受、專案進展如何，以及您可以做些什麼來提供協助。 如果他們仍在苦苦掙扎，請繼續與他們合作，調整其工作負荷、安排任務的優先順序，並改善其[時間管理](https://asana.com/resources/time-management-tips)。 

## 使用專案管理軟體簡化任務清單

像 Asana 這樣的[專案管理軟體](https://asana.com/uses/project-management)可以幫助您的團隊簡化協作、組織工作，並減少不堪重負的感覺。 您可以在一處集中位置儲存所有內容並與團隊溝通，而無需在工作日內切換多個應用程式。 這意味著更少的混亂、更少的時間浪費，以及更高的團隊明晰度。

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