# 揭開營運管理背後的秘密

> 營運管理是指實施商業策略，以在組織中實現最高效率。

Source: https://asana.com/resources/operations-management

## 揭開營運管理背後的秘密

#### 摘要

營運管理是指實施商業策略，以在組織內實現最高效率。 營運經理有特定的職責，並需要關鍵技能，我們將在本文中討論這些內容。如果您經營一家企業，就必須以某種方式運作。 這並不是什麼新鮮事。 事實上，歷史商業記錄，例如庫存清單、交易和分類帳，可以追溯到公元前 5000 年的古代蘇美爾人。 記錄業務營運作幾乎與文明本身一樣古老。 

雖然我們早已不再在布料上記錄商業交易，但學習營運管理的職責和實踐將有助於您建立更有效的業務。

## 什麼是營運管理？

營運管理是指實施商業策略，以便在組織中創造最高[效率](https://asana.com/resources/efficiency-vs-effectiveness-whats-the-difference)。

營運管理涉及規劃、組織和監督流程，例如庫存管理、生產流程、服務營運和其他 Business 版流程。 營運策略的目標是使這些流程更有效率，以便您可以平衡成本和收入，並產生盡可能高的利潤。 
- [試用為營運團隊打造的 Asana](/teams/operations)

## 營運管理的職責

有效的營運管理涉及許多不同的職責。 以下是營運經理在工作時可能會遇到的一些職責。 
- [閱讀：營運管理的 7 個職能 (以及您需要加以精熟的技能)](/resources/functions-of-operation-management)

### Business 版預測

當您的公司表現良好時，對產品的需求就會增加，從而影響業務營運。 這就是為什麼瞭解如何在市場需求變化時預測潛在業務，對營運經理來說非常重要。 營運經理負責追蹤可能影響季節性瓶頸、生產排程、[工作量規劃](https://asana.com/resources/capacity-planning)和整體生產排程的事項。 

學習如何追蹤和分析這些變化是營運管理的主要基礎之一。 作為營運經理，您還應該花時間瞭解這些變化會如何影響生產排程和 Business 版流程。

### 供應鏈管理

供應鏈是產品製作所需的人員、Business 版和資訊的組織。 若您的產品需要任何外部來源的原材料，瞭解供應鏈的運作方式尤其重要，因為這些資源會直接影響商品的生產。

如果供應鏈中斷，可能會嚴重影響正常的 Business 版營運。 優秀的營運經理不僅監控供應鏈，還會主動預防瓶頸。 為此，請運用[問題解決技能](https://asana.com/resources/problem-solving-strategies)來避免供應鏈問題，並維持生產流程。 儘管存在供應鏈管理問題，這有助於維持利潤。
- [閱讀：物料清單 (BOM)：免費範本助您簡化生產流程](/resources/bill-of-materials)

### 瞭解產品開發

產品開發是指設計和創造最終產品的整個過程，最終產品將交付給最終消費者。 雖然營運經理不負責產品本身的建立，但他們需要知道產品從頭到尾是如何製造的。 這項責任也稱為生產管理。 根據您的公司架構，這通常由正式的營運經理或專門負責生產管理的人員負責。 

除了瞭解產品的開發方式外，營運經理還需要密切關注產品在市場上的表現。 這有助於他們在未來做出任何決策時，確保產品滿足客戶需求。
- [閱讀：產品開發流程的 6 個階段 (附有範例)](https://asana.com/resources/product-development-process)

### 交付管理

在此情況下，交付管理是指將最終產品交付給最終消費者，並確保其滿足客戶滿意度要求。 為此，您必須先瞭解品質控制流程、一般品質保證和其他品質管理表單。 

交付管理的一部分是實施審查工作流程，以確保您交付的產品符合公司標準。 此外，營運經理還要確保最終產品以安全有效的方式送達終端消費者。 這可能包括審查運輸物流和包裝，甚至與終端客戶合作，確保他們對產品感到滿意。

## 營運經理的技能

營運管理專業人員需要具備特定技能，才能完成其職責中的眾多任務。 以下是營運經理所具備的幾項技能。 

### 組織技能

營運經理是整個生產流程的[專案經理](https://asana.com/resources/become-a-project-manager)。 他們瞭解生產系統中每一個小步驟的來龍去脈，並且需要確保所有資訊井然有序。 當營運經理跨職能分享這些資訊時，這一點就更加重要。 使用工作管理工具有助於為所有專案關係人組織所有重要資訊。 工作管理工具可協助將任務指派給特定所有者，並保持截止日期清晰，從而為團隊中的每個人提供單一事實來源。
- [閱讀：產品經理與專案經理：兩者差異為何？](/resources/product-manager-vs-project-manager)

### 協調技能

營運經理需要知道如何將專案從一個階段移動到下一個階段，而不會出現任何問題。 這包括與跨職能團隊協調、簡化自動化以及滿足客戶需求。 如果輸入 (例如金錢、人員或工作時數等資源) 超過輸出 (您預期產出的交付項目)，營運經理可能會建議在生產線上的某個地方優化流程。 此外，請務必與關鍵專案關係人協調變更，以確保明晰（度）、推動最佳化並支持持續改進。 

### 人際關係技能

營運經理與許多不同的人互動，從外部服務提供者到公司的營運長。 為確保您在工作中有效溝通，請區分即時更新[和非同步報告](https://asana.com/resources/synchronous-vs-asynchronous-communication)。 這有助於您的團隊成員瞭解在閱讀時哪些資訊對他們最重要。 注意[非語言溝通](https://asana.com/resources/nonverbal-communication)，並使用積極聆聽，確保您準確理解每個專案關係人。 如有必要，也可以考慮發展您的[衝突解決技能](https://asana.com/resources/conflict-resolution-strategies)，因為您可能會在日常工作中遇到需要解決的衝突。  

與供應商建立並維持一致的合作夥伴關係也很重要。 營運經理可以透過定期與合作的外部供應商聯繫來做到這一點。 與高品質的供應商建立牢固的聯繫，可以為您的 Business 版提供競爭優勢。 無論是原材料折扣還是訂單優先權，建立合作夥伴關係都能從長遠來看對您的 Business 版有所幫助。
- [請閱讀：硬技能和軟實力之間的差異：來自 14 位 Asana 團隊成員的範例](/resources/hard-skills-vs-soft-skills)

### 相關技術的基礎

雖然營運經理不一定要是技術專家，但您需要瞭解公司所使用技術的基礎知識。 如果您的團隊使用特定軟體進行資訊系統、庫存、生產線管理或跨職能協調，請確保您知道如何使用這些平台。

## 4 個營運管理理論

管理營運並沒有唯一正確的方式。 幸運的是，企業已經開發出不同的營運管理方法，以幫助 Business 版營運更順暢。 請查看這四種營運管理理論，以便開始使用。

### Business 版流程再造 (BPR)

Business 版流程重新設計是一種分析和設計公司內部工作流程和流程的行動。 此處的目標是優化流程，以提高效率、增加利潤並減少過剩。 

BPR 的成功指標通常與獲利能力有關。 若要有效執行 BPR，請設定明確的目標，並清楚確定您想要改進的流程部分。 實施 BPR 後，請務必與專案關係人聯繫，以評估其有效性。 例如，如果團隊實施 BPR 的目標是增加每天的產品數量，團隊可以透過比較實施 BPR 之前和之後一天內產品的差異，輕鬆衡量其有效性。
- [閱讀：您應追蹤的 27 項商業成功指標](/resources/success-metrics-examples)

### 可重組製造系統

可重組製造系統是一種模組化系統，可快速變更以應對市場的突然變化。 這種類型的系統使公司能夠快速修改其流程以應對競爭。 

可重組製造系統的優點之一是永續性。 通常，可重組製造系統會創造出同一類別的產品。 以新冠疫情為例：一家生產永續服裝的紡織公司，在需求增加時，可以調整其系統來生產口罩。 

### 六標準差

[六標準差](https://asana.com/resources/six-sigma)是一種營運管理方法，著重於流程改善。 六標準差的目標是確保[99.9997%](https://www.pmi.org/learning/library/success-factors-managing-six-sigma-projects-8293) (是的，您沒看錯) 透過此流程開發的產品沒有任何瑕疵。 

六標準差是由美國工程師 Bill Smith 在 1986 年為 Motorola 工作時所開發的。 這個詞源自統計學，特別是來自統計品質控制領域。 六標準差有兩種主要方法：DMAIC 和 DMADV。 

DMAIC 用於最佳化現有流程。 DMAIC 代表：
- **定義**系統。
- **衡量**目前流程的關鍵面向。
- **​分析**資料並驗證因果關係。
- 依據資料分析**改善**或最佳化目前的流程。
- **控制**未來狀態流程。

DMADV 用於建立新產品或流程設計。 它也被稱為 DFSS (六標準差設計)。 DMADV 代表：
- **定義**與客戶需求一致的設計目標。
- **衡量**並確定對品質至關重要的特定特徵 (CTQ)。
- **分析以**開發和設計替代方案。
- **設計**改進後的替代方案。
- **驗證**設計並設定試運行。

### 精實生產

精實生產是一個系統性地消除製造過程中浪費的過程。 這種方法是一種持續改進的表單。 基於日本的改[善 (Kaizen](https://asana.com/resources/continuous-improvement)) 理念，精實流程旨在消除三種類型的浪費：無效 (Muda)、不均 (Mura) 和過度 (Muri)。 
- **Muda (浪費)：**消耗資源但並未增加價值的做法。  
- **Mura (不均)：**過度生產時會發生，進而留下廢棄物。 
- **Muri (負擔過重)：**當資源太過勞累時會發生。 

透過消除這三種不同類型的浪費，精實製造流程旨在實現最高效率，最終實現更高的利潤。

#### Asana 如何在專案中使用工作管理

瞭解 Asana 的 PMO 領導者如何簡化接收流程，並為 Business 版優先處理正確的工作。
- [深入瞭解](/resources/asana-on-asana-project-intake)

## 使用工作管理軟體組織工作流程

營運管理需要組織和對不同工作流程的深入理解。 使用我們的現成範本之一，簡化您的營運管理。 請參閱 Asana 的[營運專案計劃範本](https://asana.com/templates/operations-project-plan)。

- [營運](/resources/operations)

- [適用於營運團隊的範本](https://asana.com/templates/for/operations)

營運

- [為營運打造的 Asana](https://asana.com/teams/operations?utm_medium=web&utm_source=resource-card)

營運

- [How Coupa's PMO drives efficiency and accelerates business with Asana](https://resources.asana.com/coupa-pmo-drives-efficiency-with-Asana.html)

營運

敏捷

- [Meeting teams where they work: The key to AI at scale](https://resources.asana.com/microsoft-the-key-to-ai-at-scale.html?utm_source=web_resource_card&utm_medium=website)

營運

#### 內容撰稿人

- [Uncovering the secrets behind operations management](/zh-tw/resources/operations-management)

營運

工作管理

協作

專案管理

- [作者](/author/sarah-laoyan)

如果您經營一家企業，就必須以某種方式運作。 這並不是什麼新鮮事。 事實上，歷史商業記錄，例如庫存清單、交易和分類帳，可以追溯到公元前 5000 年的古代蘇美爾人。 記錄業務營運作幾乎與文明本身一樣古老。 雖然我們早已不再在布料上記錄商業交易，但學習營運管理的職責和實踐將有助於您建立更有效的業務。什麼是營運管理？營運管理是指實施商業策略，以便在組織中創造最高 ...