# Heuristics: How Mental Shortcuts Help Us Make Decisions

> Heuristics are shortcuts that help people, organizations and machines make quick decisions. Learn how heuristic thinking can improve your decision making.

Source: https://asana.com/resources/heuristics

## 什麼是捷思？它們如何幫助我們做出決策？

#### 摘要

捷思是我們大腦用來做出決策的簡單經驗法則。 當您選擇看起來專業的工作服而不是運動褲時，您就是根據過去的資訊做出決定。 這不是直覺，而是經驗法則。 與其衡量所有可用資訊以做出以資料為依據的選擇，探索式思考使我們能夠快速採取行動，而且大多數情況下我們甚至沒有意識到這一點。 在本文中，您將瞭解什麼是經驗法則、其常見類型，以及我們如何在不同情境中使用它們。綠燈代表可以前進。 我們大多數人都認為這是常識，但這實際實上是微觀決策的範例，在這種情況下，當您看到綠色時，您的大腦就會決定前進。

您每天都會做出無數這樣的潛意識決定。 許多您可能認為對您來說是自然而然的事情，實際上是由經驗法則引起的，這是一種心理捷徑，可讓您快速處理資訊並採取行動。 經驗法則可幫助您利用過去的資訊做出更小、幾乎不引人注目的決定，而無需大腦提供太多理性輸入。

經驗法則有助於更快地完成工作，但如果您沒有意識到它們，也可能導致偏見和非理性的選擇。 幸運的是，一旦您認識到它們，就可以利用經驗法則，並在工作空間中做出更好的決策。

## 什麼是經驗法則？

捷思是大腦用來做出決策的心理捷徑。 當我們做出理性的選擇時，我們的大腦會衡量所有資訊、優缺點以及任何相關資料。 但對於我們每天做出的每一個決定，這種做法是不可能的。 對於較小的決策，您的大腦會使用經驗法則來推斷資訊並幾乎立即採取行動。

#### 適用於敏捷企業的決策工具

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## 探索式運作方式

捷思是心理捷徑，是根據您的大腦在一天中自然收集和儲存的資訊而形成的。 您的大腦會使用這些經驗法則來表單偏見，因此當遇到類似情況時，它就會知道該如何決定。 這對於較小的日常情境來說效果很好，但對於需要[解決重大問題](https://asana.com/resources/problem-solving-strategies)的情境來說則不然。

例如，如果您正在做出更大的決定，是接受新工作還是留在目前的工作，您的大腦會慢慢處理這些資訊。 對於這樣的決策，您會透過參考資源來收集資料，例如與導師交談、閱讀公司評論和比較薪資。 接著，您會使用這些資訊來做出決策。 同時，您的大腦也會使用經驗法則來幫助您加快速度。 在此範例中，您可能會使用「可得性啟發式」來參考您最近看到的有關新工作的內容。 可用性探查使您更有可能記得有關公司股價上漲的新聞。 在不知不覺中，這會讓您認為新工作會更有利可圖。

另一方面，您可以認識到新工作最近有一些很好的媒體報導，但這可能只是一個很棒的公關團隊在工作。 與其「接受」可用性探索法試圖告訴您的內容，即正面的消息意味著這是正確的工作，您可以承認這是工作中的偏見。 在這種情況下，比較兩家公司之間的薪酬和工作與生活的平衡，是選擇適合您的工作的更有效方法。
- [閱讀：克服這 19 個無意識偏見以助提升包容性。](/resources/unconscious-bias-examples)

## 探索性決策的歷史

「經驗法則」一詞源自希臘語，意思是「發現」，具有古老的根源，但今天的許多理解來自二十世紀的社會科學家。 Herbert Simon 對「有限理性」的研究強調了在決策中使用經驗法則，特別是在時間和資訊有限的約束下。

Daniel Kahneman 是 1970 年代最早研究行為經濟學作品中探索法的研究人員之一，另一位是心理學家 Amos Tversky。 他們推論，我們做出的許多決策和判斷並非理性的，這意味著我們並非經過一系列決策步驟才得出解決方案。 相反地，人類的大腦會使用心理捷徑來形成看似非理性的「快速而節省」的決策，這些快速選擇不需要大量的心理能量。

[Kahneman 的研](https://www2.psych.ubc.ca/~schaller/Psyc590Readings/TverskyKahneman1974.pdf)究表明，經驗法則會導致系統性錯誤 (或偏見)，這些錯誤或偏見會成為我們決策的驅動力。 他將這項研究應用於經濟理論，從而形成了行為經濟學，並在 2002 年獲得諾貝爾獎。

自那以後的幾年裡，經濟學家和認知心理學對於啟發式研究的興趣日益濃厚。 例如，Gerd Gigerenzer[的研究](https://thedecisionlab.com/thinkers/psychology/gerd-gigerenzer)挑戰了「經驗法則會導致錯誤或有缺陷的思維」這個想法。 他認為，捷思實際上是人類能夠在不遵循傳統邏輯規則的情況下更有效地做出決策的指標。 他的研究似乎表明，在大多數情況下，經驗法則會引導我們得出正確的答案。

## 探索式思考的類型

無論我們是否注意到，捷思無處不在。 人類大腦中有數百種探查式運作，並且彼此持續互動。 若要瞭解這些探查法如何幫助您，請先學習一些更常見的探查法類型。

### 辨識捷思

辨識式輔助決策法使用我們已知（或辨識）的事物作為決策標準。 概念很簡單：當面臨兩個選擇時，您更有可能選擇您認識的項目，而不是您不認識的項目。

這是品牌設定背後最基本的概念，所有知名公司都會運用這個概念。 Business 版制定[品牌訊息策略](https://asana.com/resources/brand-messaging-framework)，希望當您面臨購買他們的產品或購買其他人的產品時，您能認出他們的產品，與之產生積極的聯想，並選擇該產品。 例如，若您要喝汽水，冰箱裡有兩種不同的罐裝飲料，一種是可口可樂，另一種是您從未聽過的汽水，您更可能選擇可口可樂，因為您知道這個名字。

### 熟悉度捷思

熟悉度探索是一種心理捷徑，個人會偏好熟悉的選項或資訊。 此探索式思考的基礎是熟悉的項目被視為更安全或更優越的概念。 這與辨識迴路不同，後者僅依賴於項目是否被辨識。 熟悉度探索涉及更深層次的舒適感和理解，而非僅僅是認出某樣東西。

投資決策就是這種探索式的範例。 投資者可能更喜歡知名公司而不是鮮為人知的公司，這更多地受到品牌熟悉度的影響，而不是對投資潛力的客觀評估。 這種傾向展示了熟悉度探索可能會導致次優選擇，因為它優先考慮舒適度和認可度，而不是對所有可用選項進行徹底評估。

### 可用性啟發式

可用性探查是一種認知偏差，人們會根據類似情況出現在腦海中的難易程度來判斷事件的頻率或可能性。 這種心理捷徑取決於在考慮一個主題或決策時，最直接出現在腦海中的例子。 回憶這些事件的容易程度通常會導致對其實際頻率的扭曲感知，因為最近、戲劇性或充滿情感的記憶往往更令人難忘。

可用性啟發式的一個著名範例是公眾對鯊魚襲擊的反應。 當媒體報導鯊魚襲擊事件時，由於其戲劇性，這些事件變得令人難忘，導致人們高估此類事件的風險。 儘管統計證據顯示鯊魚襲擊的情況很少見，但這種感知卻有所提高。 結果是對在海洋中游泳的實際危險產生了誇大的恐懼和扭曲的感知。

### 代表性捷思

當我們嘗試根據過去的經驗將物件分配到特定類別或想法時，就會發生代表性啟發式。 通常，這種情況會在我們遇見人時發生，也就是我們的第一印象。 我們期望某些事物 (例如衣著和認證) 表明一個人以某種方式行事或生活。

若沒有適當的意識，這種啟發式可能會導致工作空間中的歧視。 例如，代表性探索法可能會導致我們認為來自常春藤大學的求職者比來自州立大學的求職者更有資格，即使他們的資格證明了其他情況。 這是因為我們期望常春藤大學畢業生以某種方式行事，例如更勤奮或更聰明。 當然，在我們理性的大腦中，我們知道情況並非如此。 這就是為什麼瞭解這種經驗法則很重要，這樣您就可以使用邏輯思維來對抗潛在的偏見。

### 錨定和調整捷思

錨定和調整是用於金融領域的經濟預測，是指您從一個初始資訊 (錨) 開始，並持續調整，直到您做出可接受的決策。 挑戰在於，有時候錨點的價值不足以作為開始。 換句話說，您會根據未知的偏見選擇錨點，然後根據這個錯誤的假設做出進一步的決策。

錨定和調整通常用於定價，尤其是在 SaaS 公司。 例如，顯示的三層定價模型會顯示您在每個價位上獲得的價值。 版面配置旨在讓您看起來不會以較低的價格獲得太多，而且您不一定需要最高的價格，因此您選擇了中間選項 (原始目標)。 錨點是低價 (暗示這裡沒有太多價值) 和高價 (表明如果您選擇另一個選項，您會獲得「折扣」)。 由於這兩個錨點，無論您花費多少，您都會覺得自己獲得了很多價值。

### 情意捷思

您知道這個建議；用心思考。 這就是情意捷思的實際應用，您會根據自己的感受做出決策。 情緒是瞭解我們周圍世界的重要方式，但使用它們做出決策是非理性的，並可能影響您的工作。

例如，假設您即將向老闆請求升遷。 作為產品行銷人員，您透過協助建立一個充滿熱情、忠實的客戶社群，對公司產生了巨大影響。 但在您進行[績效審核](https://asana.com/resources/employee-performance-review-template)的前一天，您發現您領導的一個新產品功能的小專案失敗了。 您決定跳過要求加薪的對話，而是加倍努力改進。

在此範例中，您使用情意捷思將整個績效建立在一個小專案的失敗之上，儘管您的其餘績效 (建立有利可圖的社群) 比新產品功能更具影響力。 如果您理性地衡量這些選項，您會發現要求加薪仍然是一個合乎邏輯的選擇。 但相反地，在失敗後要求加薪的恐懼感覺像是一個過大的權衡。

### 滿足

滿足是指您接受一個令人滿意的可用選項 (即還可以)，而不是試圖找到最佳的解決方案。 換句話說，您正在妥協。 這會產生「有限理性」，您會受到足夠好選擇的限制，而不是超越極限來發現更多。 這並不總是負面的，對於影響較小的情況，投入時間和精力尋找最佳選擇可能沒有意義。 但有時候，這種啟發式思維會發揮作用，最終您會滿足於可能性之外的選擇。

例如，假設您是一位專案經理，正在規劃下一個會計年度的預算。 您沒有查看先前的支出和收入，而是滿足於預測，並以此為基礎制定預算，認為這樣就足夠了。 但如果不考慮歷史資料，您的預算將無法應對突發狀況或意外變化。 在這種情況下，您可以透過基於邏輯的資料審查來減少滿足感，雖然時間較長，但會產生更準確、更周全的預算計劃。

### 試誤法

試誤法是一種解決問題的方法，透過反覆實驗找到解決方案。 當未知解決方案的明確路徑時，就會使用此方法，從失敗和調整中反覆學習。

例如，廚師可能會嘗試各種食材組合和技巧，以完善新食譜。 每一次嘗試都會為下一次提供資訊，展現出在沒有正式指南的情況下，試誤法如何促進發現。

## 經驗法則的優缺點

經驗法則有助於您更快完成更多工作，但也有其缺點。 心理學家不一定同意探索式和偏見是正面或負面的。 但爭論似乎歸結為這兩個優缺點：

### 經驗法則的優點：

簡單的經驗法則可減少認知負擔，讓您能夠在更短的時間內完成更多工作，做出快速且精簡的決策。 例如，滿足性探索法可幫助您找到「足夠好」的選擇。 因此，如果您正在做出一個複雜的決定，要在削減成本或投資[員工福祉](https://asana.com/resources/employee-well-being)之間做出選擇，您可以使用滿足法來找到一個折衷的解決方案。 結果可能不盡完美，但它可以讓您採取行動並開始著手，之後您隨時可以進行調整。

### 啟發式的缺點：

捷思會產生偏見。 雖然這些認知偏誤使我們能夠做出快速決策，但也可能導致僵化、無益的信念。 例如，確認偏誤會讓您更有可能尋求與您自己觀點一致的其他意見。 這使得保持開放的心態、傾聽對方的意見並最終改變主意變得更加困難，這無助於您建立在工作空間中取得成功所需的靈活性和[適應性](https://asana.com/resources/workplace-adaptability-skills)。

## 捷思與心理學

探查在心理學中發揮著關鍵作用，特別是在理解人們如何在認知限制範圍內做出決策方面。 這些心理捷徑可以更快地做出決策，這在快節奏的世界中往往是必要的，但有時會導致判斷錯誤。

從認知過程到行為結果，探索心理學的各個面向，並強調有效決策與潛在偏見之間的平衡。

### 刻板印象與探索式思考

刻板印象是一種啟發式表單，個人會根據群體特徵做出假設，這是一個在英國和美國心理學中都有分析的過程。

雖然這些概括在某些情況下可以導致快速結論和理性決策，但它們也可能過度簡化複雜的人類行為，並導致偏見態度。 將刻板印象視為一種輔助決策的方法，有助於深入解析人類心智的認知限制，以及這些限制對社會認知和互動的影響。

### 探索式思考如何導致偏見

由於經驗法則依賴捷徑和刻板印象，因此往往會導致偏見。 在認知限制限制了所有相關資訊處理的情況下尤其如此。 那麼，您要如何對抗偏見呢？ 如果您承認自己的偏見，通常可以撤銷它們，甚至可以利用它們來發揮優勢。 您可以透過以下方式駕馭經驗法則，使其為您所用 (而非對您不利)：
- **保持警覺。** 經驗法則通常就像下意識的反應一樣，是自動的。 您的意識愈高，就愈能識別並承認發揮作用的經驗法則。 接著，您可以決定它對目前的情況是否有用，或者邏輯[決策流程](https://asana.com/resources/decision-making-process)是否最佳。
- **翻轉腳本。** 當您注意到負面偏見時，請扭轉它。 例如，確認偏誤是指我們尋求事物符合我們的期望。 因此，如果我們預期老闆會指派比同事更多的工作，我們可能總是會覺得自己的工作任務不公平。 相反地，請重複這樣的想法：您的老闆是以團隊的最大利益為出發點，而且您知道每個人都在努力工作。 這將重新訓練您的確認偏誤，尋找您的老闆像對待其他人一樣對待您的所有方式。
- **練習正念。** 正念有助於建立自我意識，以便您知道何時是由經驗法則影響您的決策。 例如，當我們利用同理心差距的經驗法則時，我們無法對他人或特定情況產生同理心。 然而，如果我們保持正念，就能在參與之前意識到自己的感受。 這有助於我們看到判斷源自於我們自己的情緒，而可能與他人無關。
- [閱讀：推理階梯：如何避免假設並做出更好的決策](/resources/ladder-of-inference)

## Business 版中的探索式範例

理論上這一切都很好，但探索式決策和思維過程如何在現實世界中顯現？ 研究人員投入大量時間和精力學習探索性決策的原因之一，是為了在以下情境中加以運用：

### 行銷中如何運用經驗法則

有效的行銷對企業來說意義重大，例如吸引新客戶、使品牌成為家喻戶曉的名字，並將興趣轉化為銷售額。 行銷團隊能夠達成所有這些目標的一種方式是運用經驗法則。

讓我們以模稜兩可厭惡作為範例。 模稜兩可的厭惡意味著您不太可能選擇一個您不認識的項目。 行銷團隊透過努力讓客戶熟悉他們來應對這一問題。 這可能包括社交媒體團隊以更具同理心或對話式的方式進行互動，或使用聊天機器人等技術來表明總有人可以提供協助。 讓 Business 版感覺更親近，有助於客戶感覺自己對品牌有個人認識，從而減少模稜兩可的厭惡感。

### 商業策略中如何運用經驗法則

您是否曾經注意到，您的執行長似乎在事情發生之前就已經知道了？ 或者，財務長聆聽的次數比說話的次數還多？ 這些都表明他們對人們有更深入的瞭解，並能夠與員工互動，從而預測結果。 高階主管通常是行為科學的專家，即使他們沒有學過。 他們傾向於瞭解人們的動機，並知道如何根據這些偏見進行溝通。 簡而言之，他們會使用經驗法則進行更高層次的決策過程和執行。 

這包括[商業策略](https://asana.com/resources/business-strategy)。 例如，新創公司的執行長可能會意識到他們對投資者的代表性偏見，他們總是會在房間裡尋找穿著華麗西裝或開著豪華車的人。 但在該領域工作多年後，他們從邏輯上知道這並非總是如此——他們的許多投資者都穿著短褲和涼鞋出現。 現在，由於他們意識到自己的偏見，因此可以將其納入投資策略中。 他們不僅參加昂貴的奢華活動，還會參加志同道合的人的會議，並在同儕之間建立人脈。 這種方法可以帶來更多樣化的投資者和更多潛在機會。

## 經驗法則與演算法

大腦會使用經驗法則和演算法來減少決策的心理投入量，但它們的運作方式略有不同。 演算法可作為特定情境的指南。 它們有一個結構化的流程，旨在解決特定的問題。 另一方面，探查則是幫助大腦處理資訊的一般經驗法則，可能會或可能不會達成解決方案。

例如，假設您正在烹飪一道備受喜愛的家庭食譜。 您對步驟瞭若指掌，不再需要參考說明。 如果您是一步步按照食譜操作，那麼您就是在使用演算法。 然而，如果您一時興起決定用一些新鮮的花園蔬菜來代替，因為您認為這樣味道會更好，那麼您就是在使用經驗法則。

## 如何使用經驗法則做出更好的決策

捷思可以幫助我們快速做出決策，並減少認知負擔。 雖然它們可能很有效率，但有時會導致判斷錯誤。 瞭解如何有效運用經驗法則可以改善決策，特別是在複雜或不確定的情況下。

### 花點時間思考

匆忙往往會導致對自動化的探索式思考的依賴，而這種做法並不總是合適的。 若要做出更好的決策，請放慢您的思考過程。 退一步思考，深呼吸，讓自己分心一會兒。 這種暫停可以提供新的視角，並幫助您注意到最初可能錯過的詳細資料或角度。

### 釐清您的目標

在做出決策時，瞭解最終目標非常重要。 我們的自動決策過程往往偏好即時效益，有時會忽視長期影響或其他相關人員的需求。 請考慮您的決策所帶來的更廣泛影響。 還有誰受到影響？ 是否有讓所有各方都受益的共同目標？ 這些考慮因素可以帶來更全面和有效的決策。

### 管理您的情緒影響

情緒會顯著影響我們的決策，通常我們並沒有意識到。 快速決策尤其容易受到情緒偏見的影響。 承認自己的感受，但也要將其與手頭上的事實區分開來。 您是根據可靠的資訊或情緒反應做出決策？ 區分兩者可以做出更理性、更平衡的選擇。

### 警惕二元思維

全有或全無思維是一種常見的啟發式陷阱，我們將決策視為黑白分明，沒有中間立場。 然而，現實生活中的決策往往有多種途徑和可能性。 認識到這種複雜性非常重要。 可能存在最初未考慮的妥協或替代選項。 透過認識到各種可能性，您可以做出更細緻、更有效的決策。

## 探索式思考常見問題

#### 什麼是啟發式思考？

探索式思考是指採用實用方法（通常稱為「經驗法則」）迅速作出決策的問題解決、學習或發現方法。 探索式思考是一種人類在有限時間內無意識地做出決策和判斷的認知類型。

#### 什麼是探查式評估？

探索式評估是一種可用性檢查方法，用於使用者介面 (UI) 和使用者體驗 (UX) 設計領域。 它涉及評估人員檢查介面，並判斷其是否符合公認的可用性原則，稱為「探索式」。 這些探索式方法可作為指南，用於識別設計中的可用性問題，使評估流程更加系統化和全面化。

#### 什麼是電腦探索法？

電腦探索法是用於解決複雜問題或在徹底搜尋不可行的情況下做出決策的演算法。 在人工智慧和網路安全等領域，這些探索性方法可以有效地解決問題和做出決策，通常是基於試誤或經驗法則策略。

#### 什麼是心理學中的探索法？

在心理學中，探索式是用於做出決策的快速心理規則。 在社會心理學中，它們對於瞭解我們的思維和決定方式非常重要。 Kahneman 和 Tversky 等人物，特別是他們的著作《不確定性下的判斷：探索與偏見》，影響了心理學中的探索研究。

## 學習探索式思考，揭開大腦的神秘面紗

您的大腦實際上並不是以神秘的方式運作。 事實上，研究人員知道我們做很多事情的原因。 經驗法則有助於我們瞭解自己做出的那些不太合理的選擇。 一旦您瞭解了經驗法則，您也可以學會在 Business 版和生活中利用它們。

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