# Demand Management: Process, Steps, and Best Practices

> Learn demand management: forecast, plan, and fulfill customer demand across sales, marketing, ops, and supply chain to reduce bottlenecks, costs, and waste.

Source: https://asana.com/resources/demand-management

## 什麼是需求管理？為什麼需要它？

#### 摘要

需求管理是您監督和管理客戶需求的方式。 這涉及瞭解客戶的需求，以及滿足這些需求的必要步驟。 這有助於您規劃即將到來的需求，並確保您能夠滿足需求。 在本文中，我們將向您展示如何使用需求管理來服務您的 Business 版。您是否曾覺得客戶請求是突然出現的？ 或是您無法趕上訂單進度？ 如果您不知道產品的需求，可能會讓您陷入困境，造成不必要的壓力，甚至如果您沒有資源來回應，還會損害您的 Business 版。 

透過需求管理，您可以使用過去的資料和目前的趨勢來預測、管理和規劃客戶需求。 這提高了客戶滿意度，因為買家在還沒有提出要求之前就能得到他們想要的東西。 在這裡，我們將向您展示需求管理為何如此重要，以及如何在您的 Business 版中使用它。

## 什麼是需求管理？

需求管理是管理客戶需求的流程。 從本質上講，需求管理著眼於需求的物流，即客戶想要什麼，以及如何將其提供給他們。 當您管理 Business 版時，提前規劃需求意味著您可以規劃潛在的瓶頸和波動性，從而更快地做出反應並保持供應鏈的運作。

在製造過程中，需求管理通常在供應鏈管理 (當您管理[採購](https://asana.com/resources/procurement-management)和供應商時) 之後進行，但又在[專案集管理](https://asana.com/resources/what-is-project-portfolio-management)(當您建立專案以針對管理計劃採取行動時) 之前進行。 需求管理是非常[跨職能的](https://asana.com/resources/cross-functional-team)，因為您要橋接消費者需求、供應團隊、庫存、行銷和客戶服務之間的差距。

### 需求管理範例

以下是一個範例。 假設您發現女性服裝平均沒有可用的口袋。 關於這個問題的迷因在網路上迅速傳播，人們也經常抱怨這個問題，但這並不代表對這類服裝有需求。 在這個階段，這只是道聽途說。 

為了驗證這些資訊，並可能將其納入新產品 (即增加口袋)，零售商可以使用需求管理來收集資料並分析對帶口袋服裝的需求。 如果他們發現有需求，就可以制定計劃，在公司中實施這些發現。 這包括設計營運策略，以生產更多帶口袋的服裝，例如與供應商聯繫、與設計團隊協調，以及將資訊傳達給製造部門。

## 為什麼您需要需求管理

瞭解客戶需求為何如此重要？ 需求管理可向您展示銷售的產品，然後協助您建立生產這些產品的計劃。 無論您是服務供應商還是製造商，需求管理都能幫助您：
- **提高客戶滿意度。** 確保客戶獲得他們真正想要的（而不是_您認為_他們想要的）。
- [減少潛在的瓶頸](https://asana.com/resources/what-is-a-bottleneck)**。** 與採購團隊聯繫，確保他們能夠對預期需求做出反應，並據此進行規劃。 
- **塑造您的營運。** 需求管理策略可以幫助您塑造營運，以便以永續的方式滿足客戶需求。
- **降低成本和浪費。** 當您更好地瞭解客戶的需求時，您可以相應地調整定價並管理生產。
- **提升效率。** 在規劃需求時，您可以識別差距並規劃潛在的挑戰。
- [閱讀：建立能推動結果的行動計劃]( /resources/action-plan)

### 需求管理與需求規劃

需求規劃是需求管理的一部分。 在需求規劃中，您會查看過去的資料，以便針對未來的需求走向進行預測和規劃。 這包括審查特定時間範圍內的銷售情況或確定消費者趨勢。

### 需求管理與工作量規劃

[工作量規劃](https://asana.com/resources/capacity-planning)與需求管理搭配使用，可協調滿足預期需求所需的 Business 版資源。 需求管理確定需求是什麼，然後工作量規劃確保您擁有可用於此的資源。

### 需求管理與需求產生

需求管理著眼於需求的物流，即人們想要什麼，以及如何將其提供給他們。 需求產生是一個行銷術語，用於描述增加產品或服務需求的做法。 您可以將需求管理視為被動式 (回應客戶需求)，而需求產生則是主動式 (創造客戶需求)。

## 需求管理流程的 7 個步驟

需求管理流程的目標是先瞭解市場和需求鏈，然後制定營運策略以滿足市場需求。 有了需求策略後，您就可以建立專案集，並使用[專案集管理](https://asana.com/resources/what-is-project-portfolio-management)來執行它們。

以下是該流程的運作方式：

### 1. 審閱過去的資料

分析過去的績效資料，瞭解客戶在最近幾個月和幾年內對哪些產品感到興奮。 查看成功的產品，哪些產品超出了您的預期，以及當時的情況如何？ 然後審視表現不佳的產品，尋找改進這些產品或服務的機會，或完全廢棄它們。

### 2. 分析目前的市場

透過審視目前的市場狀況和趨勢，瞭解當前發生的事情。 查看您的[競爭優勢](https://asana.com/resources/competitive-analysis-example)(或缺乏競爭優勢)，瞭解您如何與行業中的類似產品和服務競爭。 收集並分析有關競爭對手、世界上正在發生的事情以及相關趨勢的資料，以便您可以就下一步採取行動做出明智的決定。

### 3. 估算需求

使用您在前面步驟中收集的資料來估計即將到來和未來的客戶需求。 這就是需求預測，也是您就生產什麼、何時生產以及為誰生產做出明智決策的方式。 這些估計將成為您策略的基礎。

### 4. 制定需求策略

使用您的預測和資料來建立需求策略[和行動計劃](https://asana.com/resources/action-plan)。 這是您集思廣益，思考如何運用所收集的知識，然後制定計劃，將其融入日常營運的階段。 

### 5. 納入 Business 版規劃

需求管理旨在協助專案和專案集規劃流程。 它可以作為優先順序指南，向您展示在即將到來的工作中應該關注的內容。 從需求管理中，您將建立計劃和目標輸出，從而即時影響客戶。

### 6. 與供應規劃協調

一旦您瞭解產品或服務的需求，就需要規劃如何獲得它。 在此，請與採購團隊合作，看看您是否可以採購必要的供應品來滿足預期的需求。 由於您提前規劃，因此可以在供應鏈中尋找潛在的挑戰或瓶頸，並在問題發生之前提出潛在的解決方案。

### 7. 最佳化您的流程

需求管理生命週期已完成後，請重新開始。 這一次，請專注於最佳化，即如何更好地改進您的需求管理流程，以便為您的 Business 版提供最有效的需求管理系統？ 您的需求管理流程並非一成不變，應該隨著您的 Business 版需求而變化和成長。

## 需求管理最佳作法

在需求管理方面，一些最佳作法可能會產生重大影響：
- **瞭解誰是您的理想客戶。** 如果您不瞭解他們，就無法向他們行銷，也無法知道他們想要什麼。
- [將您的流程自](https://asana.com/product/automation)動化**。** 自動化可減少您花費在重複任務上的時間。 例如，您可以將銷售追蹤和報告自動化，以便快速收集過去和目前需求的資料。
- **使用為跨協作而建立的系統。** 需求管理是高度跨部門協作的。 為了使其發揮作用，您需要建立積極促進這種協作的系統。 [專案管理軟體](https://asana.com/product)等工具可以幫助您協調跨團隊的工作，組織您的需求管理任務和流程，並幫助您建立理想的[專案集管理](https://asana.com/resources/what-is-project-portfolio-management)系統。

## 需求管理的挑戰
- **供應與需求：**供應鏈問題可能會阻礙需求管理，有時會超出您的控制範圍。 建立[變更管理](https://asana.com/resources/change-management-process)計劃可以幫助您快速糾正路線，在您確實遇到供應鏈障礙時，可能會使您免受任何負面影響。
- **預測仍然只是猜測：**儘管這是一種有根據的猜測，但預測仍然是一個估計過程，這使其具有一定的風險。 如果事情沒有按計劃進行，您可能會面臨額外的成本或問題。 為了降低這種風險，請嘗試針對多種情境進行規劃，並始終將資料納入預測流程中。
- **孤立的團隊：**如果您沒有適當的工具和跨協作系統，您將花費大量時間在團隊之間奔波，以收集所需的資訊。 使用專為協作而設計的工具 (例如[專案管理軟體](https://asana.com/product))，有助於您在整個需求管理流程中與[專案關係人](https://asana.com/resources/project-stakeholder)保持聯繫。 
- **實施：**您需要領導和同事的支持才能使需求管理發揮作用。 收集資料並建立計劃後，您需要其他人來實施，否則就不會產生影響力。 為了確保他們參與其中，請使用[專案計劃](https://asana.com/resources/project-management-plan)來準確概述您的需求管理系統的運作方式，以及其重要性。 這有助於您向領導層展示您工作的價值，以便他們願意在您開始之前就投入其中。

## 像專家一樣駕馭客戶需求

客戶需求是建立和維持成功 Business 版的關鍵部分。 由於其影響力，處理客戶需求可能會令人生畏。 但這是可能的，透過一些有組織的流程和深思熟慮的指南，您可以建立一個需求管理系統，讓您與客戶建立更深層次的聯繫。

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