# 為什麼經理需要文化智慧 > 文化智慧使您成為更具包容性、更具支持性和更有效的經理。無論團隊成員來自何處，都能為他們提供支援。 Source: https://asana.com/resources/cultural-intelligence ## 建立文化智慧可讓您成為更好的經理 #### 摘要 管理當今的全球和分散式團隊，不僅需要人際交往技能，還需要文化智慧。 本指南涵蓋了什麼是文化商數 (CQ)、其重要性，以及經理如何發展文化商數，以便更好地支援來自不同背景的團隊成員。 探索以同理心領導的實用方法，並促進更強大的團隊動態。文化智慧認識到團隊中的不同成員可能有不同的思維或表達方式。 瞭解團隊成員的文化與您的文化有何不同，可讓您成為更具包容性、更具支持性和更有效的經理。  文化智慧適用於各種情況，從幫助您領導有效的一對一會議，到讓您的團隊成員在團體環境中感到更自在。 在本文中，我們將帶您瞭解如何建立文化智慧，以便為所有團隊成員提供支持，無論他們來自何處。 - [閱讀：擁有出色團體互動形態的秘訣](/resources/improving-group-dynamics) ## 什麼是文化智商？ 簡而言之，文化智商是與多種文化合作和跨文化合作的能力。 具有高度文化智慧的經理會積極認識到文化在團隊中所扮演的角色，並相應地調整其[管理風格](https://asana.com/resources/management-styles)。  #### 什麼是文化？ 廣義上來說，文化是一群人所共有的信仰、行為、規範、傳統、藝術、習俗和習慣。 這個總稱並不一定是指個人的原籍國，而是指他們所屬的社會或社群。文化智慧是每位經理的關�技能，即使您不在分散式或全球團隊中工作。 這是因為每個人的獨特背景都是他們成為團隊寶貴資產的一部分。 瞭解文化背景如何影響每個團隊成員，有助於您成為更優秀的領導者。  - [閱讀：此管理風格如何協助您支持團隊](/resources/management-styles)#### 引領變革：創造清晰度和打造信任關係 在本次網路研討會中，Asana 專家將分享具體的技巧，幫助您引導團隊應對不確定的情況。瞭解如何協助員工專注於最重要的事務。 - [取得深入解析](https://resources.asana.com/americas-leading-through-change) - [取得深入解析](https://resources.asana.com/americas-leading-through-change) ### 什麼是文化商數 (CQ)？ 與衡量智力的 IQ (智商) 或衡量情商的 EQ ([情](https://asana.com/resources/emotional-intelligence-skills)商) 類似， [CQ](https://en.wikipedia.org/wiki/Cultural_intelligence)衡量的是文化智慧或文化商數。  #### CQ 一詞從何而來？ CQ 或文化商數一詞最早由 Christopher Earley 和 Soon Ang 在 2000 年代初期使用。 大約在同一時期，David Thomas 和 Kerr Inkson 進行了其他研究，為文化智商的整體架構做出了貢獻。 Ang 和 Linn Van Dyne 後來擴展了這項工作，建立了一種以研究為基礎的方法來衡量跨文化表現：CQ 量表。2015 年，David Livermore 發表了_《Leading with Cultural Intelligence_》，進一步發展了 Ang 和 Van Dyne 開發的 CQ 量表_。_根據 Livermore 的說法，文化智商有四個主要要素：  - **CQ 驅動力，**即一個人對自己在多元文化情境下有效運作能力的信心。  - **CQ 知識**，其中包含一個人對文化之間相似性和差異的理解。 - **CQ 策略，**其中包括一個人如何理解和處理與自身文化不同的經驗。 - **CQ 行動，**即一個人調整其言語和非言語行為以適應不同文化的能力。 CQ 高的人擁有所有四種能力。 您可以參加測試或[自我評估](https://asana.com/resources/self-evaluation-template)來衡量您的文化智商，但這項技能通常不像其他智商 (例如 IQ) 那樣以數字為導向。 相反地，CQ 是一種需要在一生中建立的技能，與任何其他[軟技能](https://asana.com/resources/hard-skills-vs-soft-skills)類似。  ### 文化智商與情商 情商 (EQ) 是一種辨識和調節自身情緒的能力，以[改善協作](https://asana.com/resources/team-collaboration-tips)、連結和同理心，以及與他人建立連結或[減少衝突](https://asana.com/resources/conflict-resolution-strategies)。 EQ 是發展良好人際關係的關鍵。  文化智商特別著重於在與文化背景不同的人互動時使用 EQ。 CQ 高的人會運用同理心和連結，瞭解團隊成員的需求，而這些團隊成員不一定擁有相同的文化規範。 ### 什麼是文化敏感性？ 文化敏感性是一種意識到文化之間差異的做法，而不會重視一種文化勝過另一種文化。 這種做法遵循一種信念，即團隊成員的做事方式與您不同，並不會讓事情變得更好或更糟。 相反地，具有高度文化敏感性的領導者知道如何認識文化差異、讚揚這些差異，並在必要時加以解決，以創造強大的團隊環境。 人們很容易養成先考慮自己的國家，再考慮國際的習慣。 請注意您使用的語言，並對文化差異、語言差異和時區保持敏感。- [閱讀：管理分散式團隊：如何以跨文化的同情心進行領導](/resources/managing-distributed-teams) ## 文化智商在 Business 版中的作用 由於文化智慧對[團隊建立](https://asana.com/resources/team-building-games)的影響，它正成為 Business 版中日益重要的技能。 管理團隊最棒的一點是，與團隊成員合作，每個人都能帶來獨特的觀點和技能。 學習[以跨文化同理心進行領導](https://blog.asana.com/2021/05/distributed-teams-cross-cultural-leadership/)、考慮不同的文化背景，並帶著文化知識參與討論，都是提升領導技能的方法。 多元文化團隊可從多元觀點中獲益。 若要釋放多元化團隊的影響力並建立[團隊協同作用](https://asana.com/resources/what-is-synergy)，您需要管理和鼓勵團隊合作。 這就是高 CQ 可以發揮作用之處。 例如，有些團隊成員可能更喜歡直接溝通和回饋，而其他團隊成員則可能更喜歡間接回饋。 確定每位團隊成員在工作中感受到被傾聽和歡迎所需的內容，是讓他們在團隊中感到自在的最佳方式。 瞭解隊友所在的地方的 Business 版文化和溝通風格。 我可以百分之百肯定地說，大多數地方和大多數人並不會以完全相同的方式運作。 ## 如何發展您的文化智商 建立文化智商是一個持續的過程。 這不是像技術技能那樣一勞永逸的事情，而是需要隨著時間的推移投入和發展這項技能。  ### 1. 從您自己的教育開始 在應用任何 CQ 學習成果之前，您首先需要投資於自己的教育和理解。 這包括瞭解團隊成員的文化背景、他們的[溝通風格](https://asana.com/resources/communication-styles)，以及他們對您作為[經理或領導](https://asana.com/resources/leadership-vs-management)者的期望。  建立跨文化連結的最佳方式是透過共同的經驗，因此請先瞭解對團隊成員具有文化意義的節日和重要活動。 這可能是他們的生日、重要宗教節日，或是位於不同國家的團隊成員的當地節日。 學習這些主題是一個持續的過程，但透過對每位團隊成員的重要活動表現出興趣，您可以讓他們在工作空間中感到更舒適，並更受團隊歡迎。  一旦您對每位團隊成員的文化有所瞭解，請將這些學習應用於您自己的行動。 例如，如果您的團隊成員正在過齋月並需要在白天禁食，請考慮不要在他們面前進食或飲水，因為他們可能會感到口渴。 這些小事有助於提升團隊的舒適度。  閱讀隊友所在地區的新聞。 瞭解他們周圍正在發生的重大事件，以及這些事件可能會如何影響他們的工作和他們個人。 您不需要知道正在發生的所有事情，但了解區域背景表明您對該區域有著積極的興趣，並且您很關心。- [閱讀：管理分散式團隊：作為全球領導者管理時間與精力的 5 種方式](/resources/managing-distributed-teams) ### 2. 考慮文化規範和期望 來自不同文化的團隊成員通常會以不同的方式進行溝通。 作為經理，您的工作之一就是在對話期間牢記這些溝通偏好，尤其是在提供[建設性回饋](https://asana.com/resources/constructive-criticism)時。 若您尚未這麼做，請在下一次的一對一會議中花點時間詢問每位團隊成員偏好的[溝通風格](https://asana.com/resources/communication-styles)。 詢問他們過去是否有任何經理做得很好，而您可以效仿。 如果您覺得自在，請討論他們偏好以何種方式接收回饋，例如，他們是否偏好以書面形式或即時接收回饋？ 發展這些技能需要時間，但這是您可以與團隊成員一起完成的事情。 認識到每種文化都不同，有些文化更直接，有些文化則更難提供回饋或尋求協助。 務必瞭解每位團隊成員的文化規範，以便更好地做好管理準備。- [閱讀：經理人的溝通風格指南](/resources/communication-styles) ### 3. 注意肢體語言 有效溝通對於管理協作團隊至關重要。 關注團隊中_未_被說出的內容也同樣重要。  有些文化不會對抗，團隊成員可能不會說出他們的想法。 例如，您可能會有一位團隊成員不願意直接向您提出疑慮。 若要成為該團隊成員的更有效經理，請嘗試留意他們在辦公室或團隊 Slack 上是否保持沉默，並詢問他們是否有任何想法。 同樣，如果團隊成員在會議期間沒有發言，請在一對一會議中詢問他們，您作為經理是否可以做些什麼來支持他們。 他們可能更願意事先查看[會議日程](https://asana.com/templates/for/other/meeting-agenda)，以便在會議上準備好問題，而不是當場思考。 這些小小的詳細資料對於支援您的團隊大有幫助。  在團隊會議中，請務必點名所有保持沉默的人。 來自許多文化背景的人都不願意在會議上發言，對於某些人來說，在虛擬環境中這會變得更具挑戰性。 透過給予機會並直接邀請他們發表意見，讓人們能夠輕鬆分享，即使只是簡單地問「您還有什麼想補充的嗎？」 ### 4. 練習感恩 感謝和認可是建立緊密聯繫的好方法，並向團隊成員展示您看到他們正在進行的工作。 但除非您積極思考，否則可能很難給予認可。 要認可可能在不同辦公室或遠距工作的團隊成員尤其困難，因為您並非每天都與他們在一起。 為了應對這一點，請盡可能認可他們的成就，不僅是在一對一會議中，也要在更廣泛的團隊面前。  不妨考慮建立團隊感謝傳統，即使這只是團隊會議中的「讚賞」日程項目，或 Slack 感謝頻道。 您可以[以身作則](https://asana.com/resources/lead-by-example)，啟動感謝分享，並鼓勵所有團隊成員參與。  不幸的是，眼不見心不煩，因此遠端團隊的工作更難獲得認可。 請認真為您的遠端團隊尋找在公司或團隊活動中 (例如全體會議) 露面的機會，並務必設法透過團隊獎勵或表揚提升他們的能見度。 ### 5. 不要低估實用的詳細資料 非語言溝通和文化詳細資料很重要。 但考慮團隊的後勤工作也同樣重要。 如果您正在管理跨時區的分散式團隊，請在安排會議或傳送訊息時考慮團隊成員的時間。 確保他們參與其中，如果他們無法參與，請為他們錄製會議，以便他們稍後可以追上進度。  有時候，根本不可能讓每位團隊成員都參加每次會議。 如果您的團隊遍布全球，請考慮在不同的時間舉辦團隊會議。 例如，如果您位於美國，請在不同時間舉辦週期性的全體團隊會議。 一週安排在早上，以便歐洲、中東和非洲地區的團隊成員可以加入。 然後在下一週安排在下午，這對亞太地區更友善。   請特別注意您傳送訊息或指派任務的日期和時間，以免在半夜時分傳送訊息給您的全球隊友。 是的，每個人都可以自行決定如何管理通知，但當您知道對收件者來說可能不是一個好時機時，您也可以不發送。- [閱讀：管理分散式團隊：實踐包容性溝通的 3 個技巧](/resources/managing-distributed-teams) ## 領導文化多元且包容的團隊 文化多樣性是一種禮物，但瞭解如何管理一個文化多樣性的團隊需要實踐。 其中一部分是建立您的文化智慧。 就如同所有的人際交往技能一樣，建立文化智慧需要時間。 但您在發展這些技能方面所做的投入，會反映在您的團隊在工作中完全展現自我的能力上。 - 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