# 建立融洽並發展工作關係的 6 種方法 > 建立融洽關係，以發展信任、建立有效的溝通，並與團隊成員建立良好的關係。瞭解如何辦到。 Source: https://asana.com/resources/building-rapport ## 建立融洽並有意義關係的 6 種方法 #### 摘要 融洽關係是一種重要的軟技能，可幫助您建立信任、建立有效的溝通，並與團隊成員建立良好的關係。 在本文中，我們將為您介紹 6 個破冰和建立融洽關係的技巧。每個人都希望與一起工作的人建立良好的關係。 但建立健康的友誼、融洽關係和舒適的對話需要投入量。  有時候，人們似乎天生就擁有這種技能。 確實有些人天生就擅長建立關係。 但即使您在閒聊方面遇到困難，也不擅長建立關係，您仍然可以建立融洽關係。 就像任何軟技能一樣，您可以學習掌握。 開始方法如下。  ## 什麼是工作空間中的融洽關係？ 融洽關係是兩個人之間有意義關係的基礎。 當您擅長建立融洽關係時，您就能練習在自己和他人之間建立連結。 良好的關係可以讓對方感到被尊重、被傾聽和被看見。 這是瞭解他人需求並為其提供支援的好方法。  建立關係是指在您和他人之間建立有意義的連結。 假裝感興趣是不夠的，而是要保持開放和誠實，以建立互信。  #### 影響力教戰手冊：激勵員工因應瞬息萬變的世界 透過幫助員工瞭解其工作的重要性來提高動力。閱讀這份免費的電子書，學習如何在團隊中營建共同的目標感。 - [取得深入解析](/resources/motivate-employees-purpose-ebook) - [取得深入解析](/resources/motivate-employees-purpose-ebook)在工作空間中建立融洽關係的好處 - 建立互信 - 讓團隊成員感到更投入 - 改善[建設性回饋](https://asana.com/resources/constructive-criticism)會議 - 提升團隊忠誠度 - 建立良好的[團體互動形態](https://asana.com/resources/improving-group-dynamics) - 感覺與他人更「同步」 - 發展[有效的工作空間溝通](https://asana.com/resources/effective-communication-workplace) ## 誰應該建立工作空間關係？ 無論您在公司中的職位如何，建立融洽關係都有助於您快速建立良好的關係。 融洽關係是良好工作空間關係的基礎，因為它有助於協作、建立互信並提升您的溝通技巧。  雖然建立關係對於任何團隊成員來說都是一項很好的技能，但對於面向客戶的角色和處於領導地位的團隊成員來說尤其重要。  ### 與客戶建立融洽關係 作為銷售人員，與客戶建立關係至關重要。 為了有效地向客戶銷售，您必須了解他們的需求和想法。 當您以銷售人員的身分建立關係時，您會專注於真正瞭解客戶的需求，以便有效地為他們提供支援。 請記住，與客戶建立融洽關係是為了發展長期關係，因此請避免使用此技巧作為達成交易的快速方式。  ### 與客戶建立融洽的關係 一旦客戶成為客戶，繼續建立關係仍然很重要，這樣您就能瞭解他們的需求，尤其是當這些需求發生變化時。 融洽關係有助於您瞭解客戶如何使用您的產品和服務。  例如，假設您與一位客戶合作了一段時間，他告訴您他將取消您的服務。 如果您與他們建立了融洽關係，您可以努力瞭解這種流失風險的來源，以及您可以做些什麼來支持他們。 這可能意味著減少他們購買的席次數，或幫助他們降級到較低的服務層級別而非完全流失。  ### 與您的直接下屬建立融洽關係 若要成為最好的經理，您還需要與您的直接下屬建立融洽關係。 這樣一來，您就能瞭解他們的目標，從而為他們提供最佳支持，不僅在日常工作中，而且在他們的職業生涯中。  ### 與同事和團隊成員建立融洽關係 您還應該花時間與同事和團隊成員建立融洽的關係。 與團隊成員的親密關係可以防止[過勞](https://asana.com/resources/what-is-burnout)和[冒牌者症候群](https://asana.com/resources/impostor-syndrome)。 這讓您和他們的工作空間更愉快。 ## 建立融洽關係和破冰的 6 種方法 嘗試建立關係可能會讓人感到害怕，特別是如果您不是一個喜歡閒聊的人。 但建立關係的一部分是發揮您的優勢，並運用您的個性來建立真正的連結。  ### 1. 首先，了解自己 在您開始對話之前，首先要做的就是專注於自己。 建立關係並不是要假裝。 您不必成為最外向的人才能建立這項技能。 無論您的溝通技巧如何，任何人都可以建立融洽關係。  透過確定自己的優勢和弱點，您可以在未來的對話中有效地利用它們。 例如，您認為自己不太擅長閒聊。 沒關係！ 與其閒聊，不如嘗試與新認識的人進行更深入的對話。 詢問他們的寵物或工作經歷。 這些仍然是簡單的問題，但它們超越了表面，有助於您開始更深入地了解您的團隊成員。  或者，如果您是內向型的人，您可能會在社交活動或人群密集的情況下感到疲倦。 這也沒關係。 優先考慮一對一會議、咖啡對話，甚至是與個人進行的短暫閒聊。 善用自己的優勢，而不是強迫自己參加一個又一個的社交活動。  ### 2. 練習積極聆聽 傾聽在建立關係方面扮演關鍵角色。 積極聆聽或聆聽以理解，是專注於對方所說的話，而不是思考您接下來要說什麼的做法。  積極聆聽是建立有意義的連結並投入更深入對話的絕佳方式。 當您完全專注於對方，而不是思考自己的想法時，您會更專注於對方所說的話。 傾聽有助於您更好地瞭解他們，並讓他們在您身邊感到更自在、更被聆聽。 - [閱讀：從聆聽到理解：如何練習積極聆聽 (附範例)](/resources/active-listening) ### 3. 使用積極的肢體語言 與聆聽方式同樣重要的是您在聆聽時的表情。 即使您正在專心聆聽，分心或漠不關心的非語言溝通也可能會無意中讓人感到不悅。 在對話中，請留意您的表情和肢體語言。 您的雙臂是否交叉？ 您是否有眼神交流？ 這些小事會產生很大的影響。  具體而言，請務必： - 點頭 - 發出鼓勵的聲音和手勢 - 微笑 - 進行眼神交流 ### 4. 尋找共同點 建立關係最簡單的方法之一，就是尋找您與他人之間的相似之處。 您們有共同的興趣嗎？ 類似的過去？ 通常，當您與某人有共同點時，與他建立聯繫會容易得多。 您可以將這個共同點作為更深入對話的起點。 您通常可以透過關注對方來做到這一點。 例如，您可能會注意到同事穿著大學運動衫，或在辦公桌上擺放孩子的照片。 也許您聽說他們的工作經歷與您相似，或者您們都喜歡貓。 找出與對方的共同點，以建立更深層的連結。  ### 5. 增強同理心 即使您與對方沒有太多共同點，也可以運用同理心和好奇心來建立關係。 其中一部分是關注對方的需求，以及您可以如何幫助他們。  例如，對方是否是辦公室的新人？ 或許他們需要一個朋友。 他們今天工作不順利嗎？ 詢問對方是否願意一起喝杯咖啡聊聊天，如果您認為這樣做會有所幫助。 請記住，建立關係是與他人建立連結，您可以透過運用自己的情商來有效地做到這一點。 - [閱讀：克服這 19 個無意識偏見以助提升包容性。](/resources/unconscious-bias-examples) ### 6. 提出開放式問題 如果您找不到任何共同點，請使用開放式問題，讓對方分享他們的熱情。 開放式問題會促使對方分享更多關於他們過去的事情。 您可以針對任何主題提出開放式問題。 例如，與其詢問「您從事行銷工作多久了？」，這個問題的答案只有一句話，不如試著問「您是如何開始從事行銷工作的？」 您詢問的是同一件事，但促使對方分享更多關於他們過去的事情。  如需更多開放式問題的想法，請閱讀我們的文章：[適用於團隊凝聚的 100 多個破冰問題](https://asana.com/resources/icebreaker-questions-team-building)。 ## 如何以 4 個步驟建立融洽關係 建立關係不僅僅是使用特定技巧，而是應用更高層次的概念，以增強您在個人和專業環境中的人際交往能力。  讓我們探索更廣泛的原則，幫助您隨著時間的推移建立並維持有意義的連結。 ### 步驟 1：建立信任以建立關係 任何成功關係的核心都是相互信任。 您可以透過展現自我意識來建立信任，即了解您的言行如何影響他人，並根據需要進行調整。  這種可靠性有助於在您的個人生活和職業互動中建立良好的關係，而信任通常是建立有意義的關係的關鍵。 ### 步驟 2：運用情商來理解他人 情商 (EI) 是您認識和回應自己和他人情緒的能力。 這要求您不僅要注意言辭，還要注意語氣、表情和肢體語言等非言語線索。  透過這樣做，您展現出強大的人際交往技能，從而建立更深層的連結。 高水準的情商將有助於您管理具有挑戰性的關係，並找到與人建立連結的方法，即使對方性格難以相處。 ### 步驟 3：調整您的方法以適應不同情況 根據情況調整您的溝通風格，是建立各種情境下融洽關係的關鍵。 無論是在職場或個人生活中，您都會遇到不同類型的人。 彈性表明您對他們獨特的觀點有所了解。  例如，您與同事建立關係的方式可能與您與朋友或家人建立關係的方式不同，但彈性的基本原則仍然存在。 ### 步驟 4：展現一致性，以隨著時間推移維持關係 一致性對於建立持久的關係至關重要。 無論是隨性打招呼還是跟進任務，定期互動都有助於鞏固您建立的信任。  對於專業人士而言，在 LinkedIn 上與同事保持互動或建立人脈以獲得推薦，是隨著時間推移維持和深化關係的方法。  在您的個人生活中，一致性會讓人們知道您重視這種關係。 這讓建立良好的工作生活關係變得更加容易。 ## 建立關係的範例 以下是一個實際範例，說明如何與難以相處的同事或老闆建立融洽關係，並分解為可行動的步驟。 您已經開始與一位以難以接近而聞名的同事合作。 在您的第一次會議中，他們似乎沒有參與，很少進行眼神接觸，並且表現出沮喪。  - **保持自我意識。** 注意他們的肢體語言，並調整自己的反應，保持開放和冷靜。 - **注意非言語線索。** 專注於他們的語氣、面部表情和舉止。 使用積極的非語言溝通，表明您正在傾聽。 - **提出開放式問題。** 透過詢問有助於您理解他們的觀點和疑慮的問題，表現出真正的好奇心。 - **尋找共同點。** 尋找共同的興趣或目標，以建立連結並減少他們的防備心理。 - **保持一致。** 持續追蹤您的承諾，以便隨著時間的推移建立互信。 透過應用這些步驟，您將逐漸改善工作關係，並建立更具協作性的環境。 ## 建立良好的融洽關係，以發展有意義的工作關係 良好的關係可改善您的工作關係，並使您成為更好的溝通者。 但與大多數軟技能一樣，建立融洽關係是一個持續的過程。 不要將其想像為一項可以從清單中勾選的技能，而應將其想像為一套可以隨著時間的推移而建立的習慣和實踐。  ## 常見問答：建立融洽關係 **建立關係是什麼意思？** 建立關係是指在相互尊重、信任和理解的基礎上與他人建立連結。 這是建立舒適、和諧關係的能力，讓雙方都感到被理解和重視。  無論是在個人關係還是專業環境中，良好的關係都有助於促進有效的溝通，並為有意義的聯繫奠定基礎。  建立良好的關係通常包括言語和非言語溝通的結合，例如肢體語言、語氣和眼神接觸，讓對方感到自在。 **建立關係的四大原則是什麼？** 建立融洽關係的四大原則圍繞在建立相互理解和信任。 其中包括： - 積極聆聽：真正關注他人所說的話，並深思熟慮地回應。 - 非語言溝通：使用肢體語言、面部表情和眼神接觸等非語言暗示來展現參與度。 - 共同點：尋找共同的興趣或經驗，以建立連結。 - 真正的興趣：對他人的觀點和經驗表現出真正的好奇心。 這些原則有助於建立互信，並建立一種真誠且相互支持的牢固關係。 **如何建立融洽關係？** 要建立融洽關係，首先要對他人表現出真正的好奇心。 從閒聊開始，打破僵局，尋找共同的興趣或共同點。 密切關注非言語溝通，例如面部表情和舉止，以更好地瞭解他人的感受。  提出開放式問題可以鼓勵更深入的對話，並表明您正在積極傾聽。 透過將有效的溝通與同理心和情商相結合，您將迅速建立互信，並為牢固的關係奠定基礎。 **如何與同事建立融洽關係？** 在專業場合中與同事建立融洽關係，需要結合強大的溝通技巧和情感意識。 首先，要親和易近，花時間閒聊，與同事找到共同點。  在會議和一對一對話中練習積極傾聽，全神貫注地聆聽他們的疑慮或想法。  請務必使用積極的肢體語言，保持眼神接觸，並避免打斷他人。 對他們的觀點表現出真正的興趣，並提出深思熟慮的後續問題，有助於促進相互理解並建立良好的關係。  隨著時間的推移，這些行動將有助於您在團隊中營造更具協作性和信任感的環境。 - [靈感與影響力百寶箱](/resources/inspire-employee-impact) - [適用於團隊凝聚的 110 多個最佳破冰問題](/zh-tw/resources/icebreaker-questions-team-building) 靈感與影響力百寶箱 協作 #### 作者 破冰問題是指在會議、活動或社交場合開始時提出的輕鬆問題，旨在幫助參與者打破沉默、消除陌生感，並在短時間內建立對話和連結。在團隊工作中，破冰問題是促進團隊凝聚和協作的重要工具。您有多瞭解您的團隊成員？您很可能知道他們的工作方式、優缺點，以及哪些時間會上線，可以找到人。但您知道他們最喜愛的電影或來自哪裡嗎？又或者他們今年聽最多哪個樂手的音樂，或他們最喜歡哪個烘 ... - [建立成功變更管理流程的 6 個步驟](/zh-tw/resources/change-management-process) 商業策略 靈感與影響力百寶箱 #### 作者 改變是幫助組織成功的必要元素。隨著企業成長，您不可避免地會需要實施新工具、嘗試新策略，或打入新市場，還有更多改變不勝枚舉。小規模的變更或不會衝擊很多人的變更，很容易實施，但若您需要實施徹底性的組織變革，又該怎麼做呢？若無妥善的規劃，而試圖實施組織變革可能導致混亂、困惑並降低公司的成長速度。您反倒是需要小心推出變革 (在正式變革之前就有制定好的計劃和支援)， ... - [工作管理是什麼，您的團隊又為什麼需要它](/zh-tw/resources/what-is-work-management-ebook) 協作 靈感與影響力百寶箱 #### 內容撰稿人 在團隊間協調作業很容易陷入混亂，特別是如果您必須在電子郵件或訊息間挖掘資訊時。如果沒有一個系統可用於規劃、整理及執行工作，那麼困惑及混亂便有可能不斷滋長。這就是為什麼我們需要工作管理。在本電子書中，我們會深入地定義工作管理，包括它與專案管理的不同。瞭解工作管理 如何幫助團隊輕易連結與協調，讓每個人都能一起達成更多成果，甚至是在這個不斷朝向分散的方向發展的世 ... - [情境領導：4 種風格和特質](/zh-tw/resources/situational-leadership) 領導 靈感與影響力百寶箱 #### 內容撰稿人 在您領導團隊時，可能會注意到自己面臨各種不同情境，而且需要以不同方式回應。例如，若行銷團隊承接了包含大量技術工作的專案，您可能無法委派任務，而必須在未知的領域中指導團隊披荊斬棘。反之，若團隊承接的是類似其他之前做過的專案，您就可以在專案執行的過程中，輕鬆地監督。要成為情境領導者，您必須能調整領導風格，以便因應當下面臨的情境。本指南探討四種情境領導風格，以及 ... - [6 ways to build rapport and develop meaningful relationships](/zh-tw/resources/building-rapport) 靈感與影響力百寶箱 工作管理 - [作者](/author/julia-martins) 每個人都希望與一起工作的人建立良好的關係。 但建立健康的友誼、融洽關係和舒適的對話需要投入量。 有時候，人們似乎天生就擁有這種技能。 確實有些人天生就擅長建立關係。 但即使您在閒聊方面遇到困難，也不擅長建立關係，您仍然可以建立融洽關係。 就像任何軟技能一樣，您可以學習掌握。 開始方法如下。 什麼是工作空間中的融洽關係？ 融洽關係是兩個人之間有意義關係的基礎 ...