使用 Crema 管理客户
發言人
George Brooks
George 是 Crema 的創始人暨產品長。他帶領著一支由策略人員、經理、設計師和開發人員組成的跨學科團隊，尋找最佳方法、技術、工具和科技，幫助企業家和品牌推出新產品及業務線。作為一名使用者經驗/使用者介面設計師，George 已從業十數年，對於組建能夠解決重大問題的創意團隊充滿熱情。
Asana 的目標
- 在內部維持資訊同步。
- 對內對外均維持透明。
- 提供一處可與客戶協作的空間。讓其分享構想，針對開發內容進行評論。
- 為客戶提供可視度，讓彼此的關係可以著重於協作，而非不確定。
最佳作法
- 依團隊組織客戶。團隊可代表一名客戶，並包含一組範本專案。
- 在每一個專案名稱的開頭使用獨一無二的代碼，用以在客戶團隊之間區分名稱相似的專案，使其便於搜尋。
- 邀請您的客戶加入其各自對應的團隊，讓其完全透明地瞭解您團隊的流程和進度。
- 針對 Asana 使用方法及工作流程設定方法，花 30 分鐘的時間對客戶進行訓練。請務必向他們演示需注意哪些地方，或針對哪些地方採取行動。
- 可將專案和團隊成員資格限制為僅直接參與的工作人員。確保團隊不會收到他們不直接參與工作的專案的通知。
- 使用 Instagantt 與客戶分享詳細進度與時間軸。
工作流程
客戶溝通
Crema 在每一個客戶團隊中建立了一個客戶溝通專案。George 的員工則運用 Asana 的功能，將任務新增至多個專案，以便全面分享需得到客戶注意的任務。客戶溝通專案同時也為客戶提供了一處用以提問及提出請求的場所。
請在此處深入瞭解如何建立面向客戶的溝通專案。
時間軸
每一個團隊都包含一個高階藍圖專案。此舉可提前為客戶提供路線的鳥瞰式檢視及關鍵日期。此專案中的任務表示 Crema 流程中的高階里程碑，而不只是過程中的工作具體片段。
利用這些說明，在 Asana 中建立您的專屬藍圖。
優先事項
Crema 運用「優先事項」專案，讓客戶得以深入瞭解每週事務。此專案是以衝刺為基礎組織的，分為三個部分：
- 目前的每週衝刺中所進行的事項。
- 為下一次衝刺所規劃的事項。
- 尚未針對未來衝刺完成的待辦任務。
在 Asana 中設定衝刺計劃非常簡單。只需依循這六個步驟即可。
功能
透過為期三天的策略會議，Crema 為其客戶組建出一個「功能」專案。此專案可擷取客戶嘗試解決的問題，並以使用者故事的形式提供解決方案建議。「功能」專案中的每一個任務都代表一種特定功能或產品元件，任務描述中包含了所擷取的一系列相關使用者故事。
George 與 Crema 團隊使用 @ 提及的方式，在任務描述中引用相關的元件與使用者故事。
