連線能力
若您遇到以下任一問題：
載入畫面時卡住。
看到顯示您已從伺服器斷開連線的提示訊息。
看到顯示 Asana 需要重新載入的提示訊息。
若您看到一段獨特的錯誤文字，請務必將它記下來，以便在以下疑難排解提示無法解決您的問題時，將其傳送至我們的支援團隊。
請嘗試以下疑難排解提示：
- 停用您已開啟的所有瀏覽器擴充功能
- 將您的瀏覽器更新至最新版本
- 清除您瀏覽器中的歷程記錄/快取/ Cookie
- 在我們支援的另一個瀏覽器中測試該問題，確認問題是否僅與某一個瀏覽器有關，或存在於多個瀏覽器中
- 檢查您是否能夠建立 WebSocket
- 查看 Asana 狀態頁面，瞭解我們的伺服器目前的狀態
嘗試上述步驟後，若問題仍存在，請聯絡我們的支援團隊。請務必確切說明您已嘗試的步驟，以便我們為您提供更好的協助。
停用瀏覽器擴充功能
若要停用瀏覽器擴充功能：
- 在 Google Chrome 中
- 在 Safari中
- 在 Mozilla Firefox 中
- 在 Microsoft Edge 中
若您使用的是 Chrome，請嘗試以無痕視窗 (其中並未採用您安裝的擴充功能) 使用 Asana。
更新瀏覽器
Asana 僅支援最新的官方瀏覽器版本。若您使用較舊的瀏覽器版本，可能使用 Asana 時會遇到問題。請將您的瀏覽器更新至最新版本，以確保您獲得最佳的 Asana 使用體驗。
若要更新您的瀏覽器：
- 在 Google Chrome 中
- 在 Safari 中
- 在 Mozilla Firefox 中
- 在 Microsoft Edge 中
清除瀏覽器歷程記錄與快取
若要清除您的歷程記錄：
- 在 Google Chrome 中
- 在 Safari 中
- 在 Mozilla Firefox 中
- 在 Microsoft Edge 中
若您在清除歷程記錄時希望保留您儲存在瀏覽器中的密碼，請取消勾選密碼方塊。
相容的瀏覽器
Asana 可與以下瀏覽器的最新版本相容：
不相容的瀏覽器
Asana 無法與以下瀏覽器相容：
- Internet Explorer
- Opera
- 所支援瀏覽器的開發人員版本或測試版本
Asana 是一款現代 Web 應用程式，使用了 HTML5、CSS3 和 JavaScript 的一些最新功能。不同的瀏覽器會以不同的方式解釋這些內容。這些差異可能會導致伺服器錯誤，例如資料無法儲存，或資料損毀及覆寫正確資料。
我們針對可相容的瀏覽器清單進行測試與開發，並封鎖從上述列為無法相容的瀏覽器對 Asana 的存取。此舉是為了保護您的資料。
不支援使用行動裝置瀏覽器存取 Asana。您需要改為利用 Asana 行動應用程式，即可隨時隨地使用 Asana。
更新至 TLS 1.2
在 Asana 中，安全是我們的第一要務。您的網頁瀏覽器可能使用的是較舊的加密通訊協定 TLS 1.1，其中存在安全缺陷。為確保最高的安全標準，我們計劃改進並與其他軟體提供商一致淘汰舊的加密通訊協定。因此，我們不再支援 TLS 1.1，且建議您將其升級至版本 1.2 或以上版本。
在我們的開發人員網站中，可找到更多技術相關詳細資料。
一些較舊的瀏覽器版本預設為支援 TLS 1.1，但您可以將瀏覽器更新至最新版本，以此手動啟用 TLS 1.2。若您公司的 IT 團隊不允許進行瀏覽器更新，則您需要手動啟用 TLS 1.2，以確保您可以繼續使用 Asana 而不會發生問題。所有最新版本的瀏覽器均支援 TLS 1.2。
| 瀏覽器： | 不支援 TLS 1.2： | 支援 TLS 1.2，但並非預設： | 預設為支援 TLS 1.2： |
|---|---|---|---|
| Google Chrome | 版本 1 - 版本 21 | 版本 22 - 版本 37 | 版本 38 以上 |
| Mozilla Firefox | 版本 1 - 版本 22 | 版本 23 - 版本 26 | 版本 27 以上 |
| Apple Safari | 版本 1 - 版本 6 | 版本 7 以上 |
若您使用的瀏覽器完全不支援 TLS 1.2，您須將瀏覽器更新至支援 TLS 1.2 的版本以使用 Asana。
若您使用的瀏覽器雖支援 TLS 1.2，但並非預設，我們建議您將瀏覽器更新至預設支援 TLS 1.2 的較新版本。若您的網路 IT 不允許更新您的瀏覽器，您須在您的瀏覽器設定中啟用 TLS 1.2。
若您認為您的瀏覽器已是最新版本，且仍遇到問題，您可以在此處驗證您的瀏覽器所使用的 TLS 安全功能。
若上述頁面顯示您使用的是 TLS 1.1，則您須與您公司的 IT 團隊溝通，將您的連線更新至 TLS 1.2。
WebSocket
若要使用 Asana 且確保我們最新版本的產品可正確運作，您必須使用 WebSocket。一些 Asana 使用者在使用嚴格的公司防火牆或過時的防毒軟體時，可能會遇到透過 WebSocket 連線的問題。
若您建立 Asana 連線時遇到問題，我們建議您採取以下步驟：
