常見問答集
請於此處參閱帳務相關常見問題的回答。
工作空間和組織
我使用的是工作空間還是組織？
如果是工作電子郵件的網域，則您使用的是組織；若為個人電子郵件網域，則您使用的是工作空間。
在您的 Asana 帳戶中，您可以視需要建立或加入所需數目的組織或工作空間。
組織與工作空間的比較
組織的基礎在於擁有專屬的公司或業務電子郵件網域。所有使用您公司的電子郵件網域註冊 Asana 的人都將自動以成員身分加入您公司的組織。
例如，若您在 Acme Co. 工作且使用 Asana，您可以建立一個 acmeco.com 組織。請務必新增您的工作電子郵件至您的 Asana 帳戶。
若您要將 Asana 用於個人目標和任務，或者想用於工作，但您的公司缺乏獨具的電子郵件網域，則請使用工作空間。工作空間的運作方式相當於一個單一的團隊。
是否可以同時使用兩者？
可以！
若您在公司使用 Asana 進行工作，且您也需要將 Asana 用於工作以外的事項，則可以同時使用兩者。
下方的表格列出了工作空間、團隊與組織之間的差異。
| 工作空間 | 團隊 | 組織 |
|---|---|---|
| 可使用個人電子郵件地址建立 | 必須使用公司/工作電子郵件地址予以建立 | |
| 一個團隊，作為提供個人或較小團隊使用 | 以組織內的一個團隊來運作 | 容納多個團隊 |
| 無法建立新團隊 | 可建立多個團隊 | |
| 可將任何人新增為成員或存取權受限的成員 | 成員資格是透過團隊權限設定來加以定義 | 組織成員資格是透過公司電子郵件網域加以定義。所有其他使用者會以訪客的身分加入您的組織。 |
如何將工作空間轉換為組織？
若您尚未完成，可將您的公司電子郵件地址新增至您的帳戶。
在帳戶中加入公司電子郵件地址後，您就可以將您的其中一個工作空間轉換為組織。
若您並未看到轉換為組織的選項，請聯絡我們的支援團隊，取得協助。
您的工作空間會成為您組織中的第一個團隊。若您的工作空間已升級，您的團隊也會相應升級。您可以在帳單標籤頁中將您的訂閱方案移動至組織層級。
誰是我的工作空間或組織的所有者？
工作空間與組織為共用空間，所有成員皆可管理。在 Asana 免費版本中，工作空間或組織的所有權為全體共有，而且可由所有具有存取權限的成員管理。
在 Premium 版帳戶中，誰是工作空間或組織的所有者？
在 Premium 版的工作空間或組織中，成員仍共同管理所有專案與任務，但帳單則由帳單所有者管理，組織成員資格則是在系統管理主控台中管理。
誰可以看到我的工作空間或組織？
若您為自己建立了一個名為「Travel」的工作空間，您身為此工作空間的成員，且同時也是 acmeco.com 公司組織的成員，則 acmeco.com 中的成員皆無法看到您是 Travel 的成員，除非他們同時也是 Travel 的成員。
相反地，您無法看到其他人所屬的其他工作空間和組織。
如何變更組織名稱？
只有 Premium 版組織的超級管理員及系統管理員可選擇變更組織名稱。
若您使用的是免費組織，則您的組織名稱與您的工作電子郵件網域一致。例如，若您的公司名為「Acme Co」且您的工作電子郵件地址為「acme.co」，則您公司的 Asana 組織會命名為「acme.co」。
如何停用組織？
組織是共用的。人員可在組織中建立您不知道的專屬任務及專案。因此，不會有「刪除全部」的按鈕。
您可以改為：
組織是公司在 Asana 中的存在形式。若您完成上述事項且清空組織，則當有新的人員使用其公司電子郵件地址註冊 Asana 時，他們將會自動加入您離開的組織。
若您希望我們在新人加入組織時為該公司電子郵件網域建立一個全新的組織，請聯絡我們，我們會將該公司電子郵件地址從我們的系統中移除並釋放該網域。
我們不建議刪除組織而保留工作空間，因為將來我們最終只會提供組織功能。而且，您不必刪除組織來「從頭開始」，因為您只需要在組織中將專案和任務刪除即可。
帳戶
如何重新建立一個個人帳戶而非公司帳戶？
註冊 Asana 時，您所建立的是您自己的個人帳戶，這個帳戶與您的姓名、電子郵件地址以及照片 (若您曾上傳) 關聯。您無法在設定過程的任何階段中選擇使用公司或個人帳戶，因為它們並沒有區別。
若您打算將 Asana 用於工作，可從組織開始；若是用於個人用途，則可以考慮使用工作空間。
如何從組織切換至工作空間？
若您一開始使用的是組織，但現在需要一個工作空間帳戶，沒問題。不需要停用您的帳戶，只需離開組織並建立一個工作空間。
停用您的帳戶不會使組織被停用，但您就不再對組織內容擁有存取權限。
除非在您的帳戶新增一個不隸屬組織且與您帳戶關聯的電子郵件地址，否則您無法離開組織。
在您的 Asana 帳戶中，您可以建立、加入或離開多個組織和工作空間。您可以透過點選頂端列中的個人資料圖示，以在工作空間和組織的設定頁面中進行導覽。
我的公司即將變更電子郵件網域，我需要在 Asana 中做些什麼？
第一步需要新增您的新電子郵件地址至您的 Asana 帳戶。
如何更新您的組織網域
當您取得新的電子郵件地址時，可存取系統管理主控台並前往設定標籤頁，以點選關聯的電子郵件網域。您可以在此處提交表單，我們的支援團隊會進行必要的變更。請確保您已先驗證過新的電子郵件地址，再行提交表單。
您可以輕鬆將您的工作空間轉換為組織。
免費組織可否變更電子郵件網域？
免費組織同樣可以透過系統管理主控台請求變更電子郵件網域。
所有階層的使用者皆可切換網域。
為什麼我的電子郵件地址從我的 Asana 帳戶中移除了？
在免費組織中，所有成員皆可從組織取消佈建其他成員。
在 Premium 版組織中，超級管理員可取消佈建組織的成員以移除其存取權限。
若您需要重新取得組織的存取權限，請聯絡一位組織中的成員或超級管理員。
如何重新啟用停用的使用者？
從組織取消佈建某位成員後，系統會為您建立一個專屬任務，其中包含在此之前指派給該人員的任務。
若該專案並未建立，或您有其他疑問，請聯絡我們的支援團隊。
我已有帳戶，為什麼會卡在帳戶建立畫面？
當有人使用另一個電子郵件地址邀請您加入其團隊，而非使用已新增至您 Asana 帳戶中的地址時，您會看到一個新的建立畫面，且可能會收到建立新團隊的提示。若要解決此問題，可使用其他瀏覽器或無痕視窗登入您的現有帳戶，並加入新的電子郵件地址。此舉可讓您使用您自己的帳戶存取您獲邀請加入的團隊。
或者，您可點選團隊建立功能表之下的繼續，然後繼續進入您的新帳戶。隨後您可以合併此帳戶與您現有的帳戶。合併帳戶後，您可以使用其中任一個電子郵件地址登入同一個帳戶，並存取所有您所屬的組織和工作空間。
若您通常使用 Google SSO 登入或遇到任何問題，請聯絡我們的支援團隊以取得進一步協助。
如何停用我的帳戶？
您可以在我的設定中的帳戶標籤頁停用您的帳戶
帳戶一旦停用後，您將無法再存取該帳戶的任何資料。若未來想再使用 Asana，您必須註冊一個新帳戶。
停用您的帳戶只會停用您個人的帳戶。此舉不會停用您所屬的任何工作空間或組織。若您希望同時停用您所屬的工作空間或組織，您必須先移除該空間中的所有專案、任務和成員，然後才能自行離開。若您有任何疑問，請聯絡我們的支援團隊。
任務和子任務
如何停用「請考慮更新您的專案狀態」任務？
若您是專案所有者，系統會為您指派一個任務，用以更新您的專案狀態。在任務描述中，您會看到一個連結，通往您作為所有者的專案。
開啟專案，瀏覽至狀態更新頁面，然後將提醒我每週五更新切換為開啟或關閉。
如果某位人員離開公司，他們的任務會怎麼樣？
在免費組織和工作空間中
人員離開後，其所擁有的專屬任務和專案將無法查看。公開任務或與共用專案關聯的任務仍可存取，但可能會變成取消指派的狀態。
在付費組織中
系統會為系統管理員建立一個專屬專案，其中包含在此之前指派給前員工的公開與專屬任務。
仍可看見他們的評論嗎？
在免費和付費的方案中，都仍然可以查看該人員先前在任務上發佈的評論，但其個人資料照片會消失，且無法點選其名稱。
被取消佈建的員工無法在其 Asana 帳戶的頂端列中看到您公司的工作空間或組織，且無法存取其中的專案及任務。
為什麼我的子任務沒有出現在行事曆中？
子任務不會繼承其上層任務的專案、標籤或指派對象。
子任務的存在如同獨立於其上層任務。
子任務必須有截止日期並且被手動新增至專案，才會顯示於您的專案行事曆上。
訪客
如何在我的組織中與客戶共事？
您可以邀請客戶以訪客的角色加入您的組織。
組織成員資格由您公司的電子郵件網域定義。(例如，michael@yourco.com 是 yourco.com 組織的成員。) 若有人員使用非屬您公司電子郵件網域的電子郵件地址，他們能以組織訪客的身分受邀加入您的組織。
組織中的訪客究竟可看見哪些內容？
其權限受限。
受邀加入工作空間或組織的訪客，其存取權限受限，且僅能看到明確與其分享的內容。
為什麼我會顯示為專屬使用者？
若有兩位人員看到彼此為「專屬使用者」，則兩人皆是訪客。
訪客在受邀加入的工作空間或組織中的存取權限受限，且僅能看到與其分享的特定內容。
訪客可否看到其他人的名稱？
若要讓訪客看到其他人的名稱，他們必須同為至少一個專案的成員。將兩名訪客新增為同一個專案的成員，即可讓他們看到彼此的名稱。
我已移除某位人員，但他們仍會在我指派任務時出現在自動提示中。為什麼？
組織可由多個團隊組成。您移除該人員的同時，會將其從您免費組織的團隊中移除，而不會選擇從組織中將其移除。
因此，他們不會出現在任何團隊中，但仍存在於組織中，且會在您指派任務時出現在自動提示中。若要將其移除，您必須邀請他們回到團隊並依循本指南文章所述及解釋之方式明確取消其佈建。
從工作空間或組織被移除的人員將會收到電子郵件通知。
離開我的公司時該做什麼？
-
新增一個非公司附屬的電子郵件地址至您的帳戶，以便保留 Asana 存取權限。
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若您是 Premium 組織、團隊或工作空間的帳單所有者，請將該職責指派給其他成員。
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若您是 Premium 組織的系統管理員，請務必確認組織中尚有其他系統管理員。
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離開您公司的組織或工作空間。若為前者，很可能是由超級管理員將您取消佈建。
不小心刪除
我找不到專案了，幫幫我！
若您有專案的 ID，這個問題很容易解決。
如果沒有的話，可考慮聯絡將該專案刪除的人員，因為對方可能有收到包含專案 ID 的電子郵件，其中附有自動還原的說明。請該人員聯絡我們並提供該專案的 ID。
若您不小心將專案刪除了，請傳送以下內容給我們：
- 專案所在的工作空間或組織名稱
- 專案中任一任務的 URL (您可在該任務的舊電子郵件通知中找到)。
如何還原任務或子任務？
若您無法還原任務或專案，請聯絡我們。
刪除專案/任務/標籤
您收到一則說明某項目稍後將會刪除的通知或邀請。
存取和權限
「您似乎沒有存取權限」錯誤是什麼意思？
若您遇到您似乎沒有存取權限錯誤，可能是出於以下一種或多種情況：
錯誤電子郵件
您可能擁有多個帳戶。您的隊友可能曾以不同於您註冊時所使用的電子郵件地址邀請您。
若要解決此問題：
- 登出
- 再次登入，此時可使用您接收邀請或通知的同一個電子郵件地址
權限變更
您收到了一則有關任務或邀請的通知，但該任務或邀請後來卻被標記為專屬。
若要解決此問題：
- 若方便，您需要請某位擁有存取權限的人員將您重新新增。
已過期的書籤
您將一個特定任務或專案 URL 加入書籤，且該項目已不存在。
若您想要在瀏覽器中加入書籤以協助您每天前往 Asana，請改為使用 https://app.asana.com，而不要使用特定任務或專案的 URL。
已取消的邀請
某位人員誤邀請您加入專案，然後又將該邀請取消。
若要解決此問題：
- 詢問邀請您的人員是否需要重新傳送邀請，或忽略此邀請即可。
目標存取權限
若您收到一則目標的連結，且您是組織中的訪客，則您無法存取該目標。訪客無法檢視目標，亦無法被新增為目標的所有者或協作者。
為什麼我不是系統管理員卻收到團隊成員資格請求？
預設情況下，所有團隊成員都會收到請求加入團隊的電子郵件通知。但是，您可以將這些電子郵件通知限定於特定組別的成員。只有設定為需申請成員資格的團隊，才可使用成員資格請求通知設定。
其他常見問題
其他公司怎麼運用 Asana？
可在我們的範例文章和 Asana 社群論壇中找到團隊如何運用 Asana 配合其工作流程的建議。
Asana 是否提供英文以外的其他語言版本？
Asana 目前提供英文、繁體中文、俄文、荷蘭文、波蘭文、義大利文、瑞典文、韓文、法文、德文、葡萄牙文、西班牙文和日文版本。您可在「我的設定」的顯示標籤頁中進行語言切換。
如何變更行事曆檢視，讓週一成為一週中的第一天？
如欲調整行事曆檢視，讓週一成為一週中的第一天，只須存取我的設定，前往顯示標籤頁，然後在下拉式功能表中選擇週一即可。
我可以在 Asana 中的何處新增文字連結？
若要新增連結至任務描述，您可以使用插入連結按鈕，也可以在任務評論中透過 RTF 文字按鈕來辦到。
如何在 Asana 中變更我的時區？
Asana 的時鐘是依據您電腦中的時區設定而定。意即，若您到他處渡假或到外國旅行，此時您電腦中的時區會改變，則您在 Asana 中的時區也會相應改變。
那電子郵件通知呢？
目前無法變更電子郵件的時間設定。就目前而言，時間以 PST 時區 (太平洋標準時間) 為依據。這比國際標準時間 (UTC) 晚 8 小時。
Asana 中的一般資料保護規範 (GDPR) 政策是什麼？
依據一般資料保護規範，收集、保留、使用或以其他方式處理歐盟居民個人資料的組織 (無論組織位在何處)，必須為該資料實施某些隱私及安全性保護措施。Asana 已建立了全面的一般資料保護規範承諾計劃。請閱讀 Asana 已採取的一些重要措施，使其做法可與一般資料保護規範 (GDPR) 保持一致。
