Zendesk 整合
概觀
Asana 的 Zendesk 整合幫助團隊向上提報請求，以及完成 Zendesk 和 Asana 間的回饋循環。無論您的團隊是將 Zendesk 用於客戶支援或是內部請求，您都可透過 Asana 整合提高各個工具之間的跨部門可見度。把手動流程轉變成自動化的工作流程，節省您團隊的時間並減少 Asana 和 Zendesk 之間的資料重複。
藉由 Asana 的 Zendesk 整合，您可以：
- 建立來自 Zendesk 的 Asana 任務，以便向上提報請求。
- 將現有 Asana 任務連結至 Zendesk 服務單。
- 在建立 Asana 任務時納入附件。
- 檢視 Asana 任務狀態和所有者而毋須離開 Zendesk。
- 在 Asana 中檢視 Zendesk 服務單標題、編號和指派對象。
安裝需求
連結 Asana 與 Zendesk，提高跨部門可見度。
Asana 需求
Asana for Zendesk 整合可供所有 Premium 版、Business 版及 Enterprise 版客戶使用。
Zendesk 需求
您必須具有 Zendesk Support 帳戶，才能安裝 Asana for Zendesk 整合。
此整合只能搭配 Zendesk Support 運作。
安裝步驟
安裝此整合只有兩個步驟 - 新增整合至 Asana，再新增至 Zendesk。
步驟 1 - 新增 Zendesk 應用程式至您的 Asana 專案
- 登入 Asana，並找到您要啟用 Zendesk 整合的專案。
- 點選右上角的「自訂」。
- 向下捲動至「應用程式」區段，然後選擇「+新增應用程式」
- 選擇 Zendesk。
- 依循畫面上的指引登入 Zendesk。
- 登入後，您可在透過 Zendesk 建立或連結的任務上查看 ticket details (支援單詳細資料) 了。
步驟 2 - 新增 Asana 應用程式至 Zendesk
- 在您的瀏覽器中開啟 Zendesk。
- 登入後，瀏覽至 Zendesk Marketplace，然後找到列出的 Asana 應用程式。
- 安裝後，登入 Asana 。
- 現在，檢視支援單時，您就可建立新的 Asana 任務，或將現有 Asana 任務連結至您需處理的服務單。
重要功能
建立任務
您可從 Zendesk 輕鬆建立新的 Asana 任務，向上提報問題至 Asana，以利完成或供審閱。從 Zendesk 支援單檢視中按一下「建立任務」即可開啟任務建立表單：
接著，請填寫任務資訊並選擇 Zendesk 支援單裡您想要的任何附件，以便讓它自動移動至 Asana 任務：
最後，按一下「建立任務」。任務會建立在 Asana 中，每次您或另一個具該任務存取權限的 Zendesk 使用者載入此服務單的整合時，您都會看到列在 Ticket (服務單) 檢視中的任務往前移動：
連結任務
若 Asana 中已存在一項任務，而該支援單被阻擋，您只要按一下「新增現有」，然後依名稱搜尋相關任務即可。按一下「新增」或按 Enter，接著即可連結該任務，以便在兩個系統中查看。
連結的服務單
當您建立新任務或連結來自 Zendesk 的現有任務時，Asana 會自動在 Asana 任務上以視覺方式呈現 Zendesk 支援單，以便更易於查看。
自動化規則
您也可設定規則，以便在特定動作於 Asana 中發生時，自動在連結的 Zendesk 服務單留下內部評論，例如任務完成時，或移動至不同區段時。您需要新增 Zendesk 至您想設定 Zendesk 規則的任何專案。完成後，請按一下「自訂」、向下捲動並按一下「新增規則」，然後在資料庫中找到 Zendesk：
您可以選擇常用規則，或者也可在自訂規則產生器中建立您自己的規則。
