Zendesk 整合

概觀

Asana 的 Zendesk 整合幫助團隊向上提報請求,以及完成 Zendesk 和 Asana 間的回饋循環。無論您的團隊是將 Zendesk 用於客戶支援或是內部請求,您都可透過 Asana 整合提高各個工具之間的跨部門可見度。把手動流程轉變成自動化的工作流程,節省您團隊的時間並減少 Asana 和 Zendesk 之間的資料重複。

藉由 Asana 的 Zendesk 整合,您可以:

  • 建立來自 Zendesk 的 Asana 任務,以便向上提報請求。
  • 將現有 Asana 任務連結至 Zendesk 服務單。
  • 在建立 Asana 任務時納入附件。
  • 檢視 Asana 任務狀態和所有者而毋須離開 Zendesk。
  • 在 Asana 中檢視 Zendesk 服務單、標題、編號和指派對象。

系統安裝需求

連結 Asana 與 Zendesk,提高跨部門可見度。

Asana 需求

所有 Premium 版Business 版Enterprise 版客戶均可使用 Asana for Zendesk 整合。

Zendesk 需求

您必須具有 Zendesk Support 帳戶,才能安裝 Asana for Zendesk 整合。

此整合只能搭配 Zendesk Support 運作。

安裝步驟

安裝此整合只有兩個步驟 - 新增整合至 Asana,再新增至 Zendesk。

步驟 1 - 安裝至 Asana

  1. 登入 Asana,並找到您要啟用 Zendesk 整合的專案。
  2. 點選右上角的「自訂」。
  3. 向下捲動至「應用程式」區段,然後選擇「+新增應用程式」
  4. 選擇 Zendesk。
  5. 依循畫面上的指引登入 Zendesk。
  6. 登入後,您可在透過 Zendesk 建立或連結的任務上查看 ticket details (支援單詳細資料) 了。

安裝步驟 1

步驟 2 - 安裝至 Zendesk

  1. 在您的瀏覽器中開啟 Zendesk。
  2. 登入後,瀏覽至 Zendesk Marketplace (Zendesk 賣場),然後找到列出的 Asana。
  3. 將其新增,並登入 Asana。
  4. 現在,檢視支援單時,您就可建立新的 Asana 任務,或將現有 Asana 任務連結至您需處理的服務單。

重要功能

建立任務

您可從 Zendesk 輕鬆建立新的 Asana 任務,向上提報問題至 Asana,以利完成或供審閱。從 Zendesk 支援單檢視中按一下「建立任務」即可開啟任務建立表單:

建立任務 1

接著,請填寫任務資訊並選擇 Zendesk 支援單裡您想要的任何附件,以便讓它自動移動至 Asana 任務:

建立任務 2

最後,按一下「建立任務」 - 任務會建立在 Asana 中,每次您或另一個具該任務存取權限的 Zendesk 使用者載入此服務單的整合時,您都會看到列在 Ticket (支援單) 檢視中的任務往前移動:

建立任務 3

連結任務

若 Asana 中已存在一項任務,而該支援單被阻擋,您只要按一下「新增現有」,然後依名稱搜尋相關任務即可。按一下「新增」或按 Enter,接著即可連結該任務,以便在兩個系統中查看。

連結的支援單

當您建立新任務或連結來自 Zendesk 的現有任務時,Asana 會自動在 Asana 任務上以視覺方式呈現 Zendesk 支援單,以便更易於查看。

連結的支援單

自動化規則

您也可設定規則,以便在特定動作於 Asana 中發生時,自動在連結的 Zendesk 支援單留下內部評論 - 例如任務被完成時,或移動至不同區段時。您需要新增 Zendesk 至您想設定 Zendesk 規則的任何專案。完成後,請按一下「自訂」,向下捲動並按一下「新增規則」,然後在資料庫中找到 Zendesk:

自動化規則

您可以選擇常用規則,或者也可在自訂規則產生器中建立您自己的規則。

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