Zendesk 整合

概觀

Asana 的 Zendesk 整合幫助團隊向上提報請求,以及完成 Zendesk 和 Asana 間的回饋循環。無論您的團隊是將 Zendesk 用於客戶支援或是內部請求,您都可透過 Asana 整合提高各個工具之間的跨部門可見度。把手動流程轉變成自動化的工作流程,節省您團隊的時間並減少 Asana 和 Zendesk 之間的資料重複。

藉由 Asana 的 Zendesk 整合,您可以:

  • 建立來自 Zendesk 的 Asana 任務,以便向上提報請求。
  • 將現有 Asana 任務連結至 Zendesk 服務單。
  • 在建立 Asana 任務時納入附件。
  • 檢視 Asana 任務狀態和所有者而毋須離開 Zendesk。
  • 在 Asana 中檢視 Zendesk 服務單標題、編號和指派對象。

安裝需求

連結 Asana 與 Zendesk,提高跨部門可見度。

Asana 需求

Asana for Zendesk 整合可供所有 Premium 版Business 版Enterprise 版客戶使用。

Zendesk 需求

您必須具有 Zendesk Support 帳戶,才能安裝 Asana for Zendesk 整合。

此整合只能搭配 Zendesk Support 運作。

安裝步驟

安裝此整合只有兩個步驟 - 新增整合至 Asana,再新增至 Zendesk。

步驟 1 - 新增 Zendesk 應用程式至您的 Asana 專案

  1. 登入 Asana,並找到您要啟用 Zendesk 整合的專案。
  2. 點選右上角的「自訂」。
  3. 向下捲動至「應用程式」區段,然後選擇「+新增應用程式」
  4. 選擇 Zendesk。
  5. 依循畫面上的指引登入 Zendesk。
  6. 登入後,您可在透過 Zendesk 建立或連結的任務上查看 ticket details (支援單詳細資料) 了。

安裝步驟 1

步驟 2 - 新增 Asana 應用程式至 Zendesk

  1. 在您的瀏覽器中開啟 Zendesk。
  2. 登入後,瀏覽至 Zendesk Marketplace,然後找到列出的 Asana 應用程式。
  3. 安裝後,登入 Asana 。
  4. 現在,檢視支援單時,您就可建立新的 Asana 任務,或將現有 Asana 任務連結至您需處理的服務單。

重要功能

建立任務

您可從 Zendesk 輕鬆建立新的 Asana 任務,向上提報問題至 Asana,以利完成或供審閱。從 Zendesk 支援單檢視中按一下「建立任務」即可開啟任務建立表單:

建立任務 1

接著,請填寫任務資訊並選擇 Zendesk 支援單裡您想要的任何附件,以便讓它自動移動至 Asana 任務:

建立任務 2

最後,按一下「建立任務」。任務會建立在 Asana 中,每次您或另一個具該任務存取權限的 Zendesk 使用者載入此服務單的整合時,您都會看到列在 Ticket (服務單) 檢視中的任務往前移動:

建立任務 3

連結任務

若 Asana 中已存在一項任務,而該支援單被阻擋,您只要按一下「新增現有」,然後依名稱搜尋相關任務即可。按一下「新增」或按 Enter,接著即可連結該任務,以便在兩個系統中查看。

連結的服務單

當您建立新任務或連結來自 Zendesk 的現有任務時,Asana 會自動在 Asana 任務上以視覺方式呈現 Zendesk 支援單,以便更易於查看。

連結的支援單

自動化規則

您也可設定規則,以便在特定動作於 Asana 中發生時,自動在連結的 Zendesk 服務單留下內部評論,例如任務完成時,或移動至不同區段時。您需要新增 Zendesk 至您想設定 Zendesk 規則的任何專案。完成後,請按一下「自訂」、向下捲動並按一下「新增規則」,然後在資料庫中找到 Zendesk:

自動化規則

您可以選擇常用規則,或者也可在自訂規則產生器中建立您自己的規則。

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