ServiceNow 與 Asana

Asana for ServiceNow

Asana 的 ServiceNow Spoke 整合可讓組織輕鬆將 Asana 整合至現有的跨工具工作流程,有效減少必須協作的手動作業。

使用 ServiceNow 來將工作流程自動化的 IT 和營運團隊,可建立流程以觸發在 Asana 中的任務、專案或核准。這些觸發因素可包括將客戶請求向上提報給相關支援團隊、針對內部 HR 或 IT 請求建立追蹤項目,或請求財務或 HR 對預算或薪酬議題給予核准。

系統安裝需求

Asana 需求

所有 Business 版Enterprise 版客戶均可使用 Asana for ServiceNow。

ServiceNow 系統需求

Asana for ServiceNow 建立於 Now Platform,必須訂閱 Starter 等級 (或以上) 的 IntegrationHub。

安裝

您必須是 ServiceNow 系統管理員,才能安裝 Asana for ServiceNow 整合。您也必須具有 Asana Business 版方案或 Enterprise 版方案的帳戶。

若要安裝整合:

  • 請登入 ServiceNow
  • 瀏覽系統應用程式 > 所有可用應用程式 > 所有
  • 在搜尋欄位中輸入「Asana」並找到 Asana Spoke
  • 按一下「取得/安裝」
  • 安裝後,瀏覽至系統 Web 服務 > REST 訊息
  • 按一下「Asana」,接著在「相關連結」之下按一下「取得 OAuth 權杖」
  • 驗證 Asana 使用者 - 此使用者將從 Flow Designer 獲得在 Asana 中採取所有行動的屬性

支援的動作

支援的動作

安裝後,您即可在流程產生器中搜尋 Asana,進而找到支援的動作。接著,您可從清單中的預設動作進行選擇。

FlowBuilder 中可使用以下 Asana 動作:

任務:

  • 建立任務
  • 更新任務
  • 取得任務資料
  • 複製任務

專案:

  • 複製專案
  • 取得專案資料

核准:

  • 建立核准
  • 刪除核准
  • 更新核准

附件:

  • 新增附件至任務或核准
  • 從任務或核准取得附件

使用案例

由於 ServiceNow 平台深具彈性,因此此清單未及備載,只反映部分常見的使用案例:

在事件發生時自動指派工作

使用 ServiceNow 來將事件管理自動化的 IT 服務管理團隊,均可建立流程,以便在無論發生任何特定嚴重等級的事件時, 在 Asana 中觸發面對客戶團隊的任務。如此一來,若 IT 在 ServiceNow 中記錄嚴重的效能問題,就會自動觸發 Asana 任務,讓行銷團隊監控客戶的感受,並為反應溝通做好準備。

針對需要 ServiceNow 以外的請求向上提報

面對內部服務的團隊,若使用 ServiceNow 來追蹤及管理員工服務單,通常會收到需要在 ServiceNow 以外執行的動作請求,例如滿足硬體請求,或管理工作空間請求。

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