ServiceNow 與 Asana
Asana for ServiceNow
Asana 的 ServiceNow Spoke 整合可讓組織輕鬆將 Asana 整合至現有的跨工具工作流程，並減少有效協作所需的手動作業。
使用 ServiceNow 來將工作流程自動化的 IT 和營運團隊，可建立流程以觸發在 Asana 中的任務、專案或核准。這些觸發因素可包括將客戶請求向上提報給相關支援團隊、針對內部的 HR 或 IT 請求建立追蹤項目，或就預算或薪酬議題請求財務或 HR 部門給予核准。
系統安裝需求
Asana 需求
所有 Asana Business 版和 Enterprise 版客戶均可使用 Asana for ServiceNow 整合。
ServiceNow 系統需求
Asana for ServiceNow 建立於 Now Platform，必須訂閱 Starter 等級 (或以上) 的 IntegrationHub。
安裝
您必須是 ServiceNow 系統管理員，才能安裝 Asana for ServiceNow 整合。此外，您也必須具有 Asana Business 版方案或 Enterprise 版方案的帳戶。
若要安裝整合：
- 請登入 ServiceNow
- 瀏覽系統應用程式 > 所有可用應用程式 > 所有
- 在搜尋欄位中輸入「Asana」並找到 Asana Spoke
- 按一下 Get/Install (取得/安裝)
- 安裝後，瀏覽至系統 Web 服務 > REST 訊息
- 點選 Asana，然後在「相關連結」之下點選取得 OAuth 權杖
- 驗證 Asana 使用者 - 此使用者將從 Flow Designer 獲得在 Asana 中採取所有行動的屬性
支援的動作
安裝後，您即可在流程產生器中搜尋 Asana，進而找到支援的動作。接著，您可從清單中的預設動作進行選擇。
FlowBuilder 中可使用以下 Asana 動作：
任務：
- 建立任務
- 更新任務
- 取得任務資料
- 複製任務
專案：
- 複製專案 (依據專案 ID)
- 取得專案資料
您無法使用專案範本 ID 來複製專案
核准：
- 建立核准
- 刪除核准
- 更新核准
附件：
- 新增附件至任務或核准
- 從任務或核准取得附件
使用案例
由於 ServiceNow 平台深具彈性，因此此清單未及備載，只反映部分常見的使用案例：
在事件發生時自動指派工作
使用 ServiceNow 來將事件管理自動化的 IT 服務管理團隊可以建立流程，每當特定嚴重等級的事件發生時，即可在 Asana 中觸發面對客戶團隊的任務。如此一來，若 IT 團隊在 ServiceNow 中記錄了嚴重的效能問題，系統便會自動觸發 Asana 任務，以便行銷團隊監控客戶感受，並為回應溝通做好準備。
針對需要 ServiceNow 以外的請求向上提報
面對內部服務的團隊，若使用 ServiceNow 來追蹤及管理員工服務單，通常會收到需要在 ServiceNow 以外執行的動作請求，例如滿足硬體請求，或管理工作空間請求。
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