客戶回饋

如何在 Asana 中建立客戶回饋專案

有幾個方法可以建立您的專案。若要快速開始,請這麼做:

  1. 請先從我們的客戶回饋範本開始著手,再針對您團隊的需求加以自訂。
  2. 匯入現有試算表,亦即您目前追蹤活動計劃之處。

如何存取所有 Asana 範本

展示如何從頂端列的 + 按鈕存取 Asana 範本的 GIF 檔

若您是免付費使用者、偏好從零開始建立自己的行銷活動專案,或想要獲得 Asana 專案的一般最佳做法,請從此處開始

如果您只想追蹤特定功能、產品等的回饋,請為每個追蹤對象建立一個專案,而不要使用單一一個聚合式的專案,以便將回饋傳送至正確的地方。如果需要在多處追蹤回饋,您可以隨時將任務新增至多個專案中

GIF,說明多重主目錄讓相同任務位於多個 Asana 專案,以用於內容行事曆及發佈專案

管理顧客回饋的提示

1. 使用自訂欄位統一追蹤回饋並發現趨勢

如果您使用了範本,您將會看到一些自訂欄位,但若您想對其進行變更或新增更多欄位,只需點選專案頂端新增自訂欄位的藍色按鈕。

自訂欄位可幫助您追蹤每項任務的關鍵細節,然後像試算表欄位那樣對您的專案進行篩選和排序。情緒、可行動性、來源和優先層級等欄位有助於您的團隊瞭解回饋內容並有效地制定優先順序。

若要在不執行任何分析的情況下快速衡量回饋情緒,您可以按自訂欄位對專案進行排序。然後,您便能找出可行動的回饋或應該聯絡的客戶。

2. 使用表單輕鬆擷取來自任何人的回饋

回饋對於改進您的產品、解決問題和深入瞭解客戶需求至關重要,但如果您以不同的方式或在不同的地方對其進行追蹤,是不可能做到這點的。請改為建立一份回饋表單。此表單直接與您的客戶回饋專案連結,可確保統一擷取回饋,以便您的團隊掌握所有行動細節,並與其他回饋一起加以分析。

在 Asana 中建立顧客回饋表單的螢幕擷取畫面

依循此處列出的步驟設定表單

3. 讓客戶能夠輕鬆地使用您的表單提交回饋

任何人都可以透過分享表單連結提交表單,即便他們沒有使用 Asana 亦可這麼做。請確保與客戶直接接觸的團隊知道如何傳送回饋表單連結,而非透過電子郵件管理回饋。團隊無須處理雜亂無章的收件匣,便能讓客戶感受到被傾聽。

從 Asana 專案複製表單連結並與任何人分享的 GIF 圖檔

4. 使用整合保持電子郵件回饋的可行動性

若您碰巧還在利用電子郵件接收回饋,請使用 Asana for Gmail 附加元件Outlook 應用程式,以便輕鬆將這些電子郵件轉變為您專案中的任務。其他電子郵件客戶使用者可以將電子郵件轉寄至特定專案以建立任務。

適用於電子郵件與收件匣的 Outlook 和 Gmail Asana 整合的螢幕擷取畫面

5. 使回饋持續保持井然有序

雖然自訂欄位和表單可以幫助您開始管理回饋,但仍請指派一名專案所有者負責定期評估收到的回饋,使其保持井然有序。您可以為他們指派一項週期性任務以將回饋分流。

在分流過程中,若他們發現已經報告過類似的回饋,他們可以將任務合併以避免重覆追蹤。

6. 更快速地對回饋採取行動

並非所有回饋都需要立即採取行動,但如果有需要,專案所有者可以指派任務並為其指定截止日期。該任務便具有指派對象所需的所有情境資訊,並且帶有明確的期望。這能為團隊節省大量時間,因為他們不必來回掌握工作當下的情況,客戶也會因為問題更快得到解決而感到更滿意。

用於客戶回饋的資源

需要更多提示嗎?您是視覺型學習者嗎?想要瞭解和您類似的客戶如何管理回饋嗎?請參閱以下資源:

用於回饋的資源連結
回饋範本使用範本
隨選提供課程報名參加 Asana 學院
案例研究與網路研討會一起來看看 StyleHaul 如何使用 Asana 管理客戶回饋
客戶回饋提示部落格閱讀部落格
與社群連結參加即將到來的訓練在我們的社群論壇中展開討論

抱歉,我們不支援此瀏覽器

Asana 無法在您目前使用的網際網路瀏覽器上運作。請改用一個支援的瀏覽器