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如何在 Asana 中建立 IT 服務台請求專案
有幾個方法可以建立您的專案。請利用以下方式快速開始：
您可針對敏感性 IT 問題建立專屬專案，只讓 IT 查看。
如何存取所有 Asana 範本
若您是免付費使用者、偏好從零開始建立自己的服務台專案，或想要獲得 Asana 專案的一般最佳做法，請從此處開始。
追蹤 IT 請求的提示
1. 利用表單更快速而一致地擷取請求內容，並且化為行動
透過訊息往返來答覆基本的服務台請求細節，會降低工作的速度。不妨建立表單，在每次有任何 IT 請求時都能擷取正確的詳細資訊。表單會直接連結至您的請求專案，確保團隊開始作業前即擁有所需資訊，同時又讓提出請求的人員更容易提供您所需要的資訊。
任何人都能提交表單，即使並未使用 Asana，也能透過傳送表單連結給他們來提交。提交後，表單回應會成為您專案中的新任務，這樣就能安排其優先順序，並且指派給一位隊友，同時附帶所有需要的資訊。
依循此處說明的步驟設定表單。並新增專案規則，將表單提交任務自動指派給一位 IT 隊友，確保請求在提交後，依輕重緩急獲得優先順序的妥善安排。
2. 讓對話和電子郵件中的請求可行動
如果您從聊天或電子郵件處收到大量請求，您可以隨時將導向您的表單的連結傳送給請求者，但您也可以選擇使用整合，快速針對對話執行動作。
如果您收到附帶可行動工作或問題的聊天、電子郵件，您可以直接從您的收件匣或訊息將其新增至 Asana，然後將其指派為任務、新增至您的請求專案等。
對於電子郵件，可使用 Asana for Gmail、Asana for Outlook，或其他電子郵件用戶端附加元件。對於聊天，可試用 Asana for Slack 整合。
3. 使用自訂欄位組織請求並安排優先順序
設定好表單後，自訂欄位可幫助您安排將至請求的優先順序，並將其歸入不同類別。若您習慣使用試算表，您可以對欄進行篩選和排序。自訂欄位是一個更為強大的替代選項，因為它是在工作的情境脈絡中追蹤這類資訊，而不是在只有專案經理或團隊主管才能查看的地方進行。
若您在表單中新增「請求類型」，就可將其對應至專案的相同自訂欄位。接著一旦提交後，新任務就會表明是否有人正在試著對技術問題進行疑難排解，或購置新硬體。
4. 在超過一個專案中追蹤請求任務，從而避免重工
一項 IT 請求成為更大型的 IT 工作和計劃的構成要素，這是很常見的情況。與其設立兩個獨立的任務，不妨將任務儲存在多個專案中，以便在兩個專案中同時追蹤這項工作。不僅不會重工，您還可在正確的脈絡下查看正確的資訊。
- 從任務中開始，然後輸入
Tab + P，再輸入您想對其新增任務的任何其他專案的名稱。
例如，您的 IT 團隊可能有專屬專案正在追蹤出借的電腦。若您收到借用電腦的新請求，就可將該任務儲存在 IT 請求及出借電腦專案，同時讓出借電腦專案的其餘部分維持專屬之設定。
5. 再也不忘記該準時完成的期限
針對時間具敏感性的請求，您可以使用截止時間來確保所有問題都在做簡報、示範前，或離開辦公室進行商務旅行前獲得解決。按一下任務的截止日期，再選擇新增截止時間，即可選擇時間。
若必須定期重複執行特定任務，您可以將之設定為週期性，確保自己絕不會錯過帳戶續約或每月再次訂購的週期。
報告請求並安排人員配置的提示
利用專案集和工作負荷功能監控專案進度並管理 IT 人員配置
若要瞭解專案進度並衡量團隊能力，IT 主管通常會將會議、電子郵件或試算表中的資訊拼湊再一起，這樣可能既耗時又不準確。不妨建立一個專案集，納入所有重要的 IT 專案和您的 IT 服務台，即可在同一處查看一切資訊，包括即時進度、期限和優先順序。
然後使用工作負荷標籤頁，依據已在 Asana 中指派的任務，將團隊工作量可視化。可藉由工作負荷做出明智的人員配置決策，從而使工作負荷維持平衡，而重要的 IT 工作也能進度正常。
工作負荷預設為任務數目，但我們明白並非所有任務都是等同的。您可以在專案集的不同專案中設定投入量自訂欄位，以便更好地瞭解每個任務所需的總小時數或投入量等級。
IT 服務台的相關資源
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| IT 請求的相關資源 | 連結 |
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