錯誤追蹤

如何在 Asana 中建立錯誤追蹤專案

有幾個方法可以建立您的專案。若要快速開始,請這麼做:

  1. 錯誤追蹤範本著手,針對您團隊的需求加以自訂。
  2. 若您目前使用試算表追蹤錯誤,請匯入現有的試算表

如果您需要針對特定功能、產品或頁面追蹤錯誤,不妨為每一項建立一個專案,這樣就能在適當的位置提交錯誤。

如何存取所有 Asana 範本

展示如何從頂端列的 + 按鈕存取 Asana 範本的 GIF 檔

若您是免付費使用者、偏好從零開始建立自己的錯誤專案,或想要獲得 Asana 專案的一般最佳做法,請從此處開始

追蹤和管理錯誤的提示

1. 使用自訂欄位,更輕鬆地統一追蹤錯誤並發現趨勢

如果您使用了範本,您將會看到一些自訂欄位,但若您想對其進行變更或新增更多欄位,只需點選專案頂端新增自訂欄位的藍色按鈕。

自訂欄位可幫助您追蹤每項任務的關鍵細節,然後像試算表欄位那樣對您的專案進行篩選和排序。來源和優先順序等欄位有助於您的團隊瞭解回饋內容,同時確保修復工作得到執行。

若要快速處理高優先順序的錯誤,可依自訂欄位排序專案,從而指派給隊友進行修復。

2. 使用表單功能,更快擷取重要詳細資料

錯誤報告對於解決問題和深入瞭解客戶需求至關重要,但如果您以不同的方式或在不同的地方對其進行追蹤,是不可能做到這點的。可改為建立一份錯誤追蹤表單,此表單直接與您的專案連結,可確保統一擷取錯誤,以便您的團隊掌握所有行動細節。

螢幕擷取畫面:在 Asana 中建立的錯誤追蹤表單

依循這些說明建立表單。同時新增專案規則以自動指派表單提交任務給工程團隊,確保在錯誤提交後為其安排優先處理。

3. 讓客戶能夠輕鬆地使用您的表單提交錯誤

任何人都可以透過分享表單連結提交表單,即便他們沒有使用 Asana 亦可這麼做。面向客戶團隊無需再依賴電子郵件,無需管理雜亂無章的收件匣,客戶也能感受到意見得以傳達。

從 Asana 專案複製表單連結並與任何人分享的 GIF 圖檔

若能納入錯誤的螢幕擷取畫面,團隊就可以使用圖片校訂功能,直接在圖片上進行評論,從而讓報告的問題附有情境資訊。校訂中所作出的評論可轉換為子任務,同時也能進行指派。

4. 讓對話與電子郵件中的錯誤可據以行動

如果您從聊天或電子郵件處收到大量錯誤報告,您可以隨時將連結傳送至您的表單,但您也可以選擇使用整合,快速將錯誤轉換為可行動的任務。

Outlook 和 Gmail 與 Asana 的電子郵件整合螢幕擷取畫面

對於電子郵件,可使用 Asana for Gmail、Asana for Outlook,或其他電子郵件用戶端附加元件。對於聊天,可試用 Asana for Slack 整合。

使用整合從 Slack 訊息建立 Asana 任務的 GIF 檔

5. 讓錯誤持續維持井然有序

雖然自訂欄位和表單可以幫助您從一開始就有一個妥善組織的專案,但仍請指派一名專案所有者負責定期評估收到的錯誤,使其保持井然有序。您可以為他們指派一項週期性任務以將錯誤分流。

在分流過程中,若他們發現已經報告過相同的錯誤,他們可以將任務合併以避免重覆追蹤。

6. 更快速地針對錯誤採取行動

並非所有回饋都需要立即採取行動,但如果有需要,專案所有者可以指派任務並為其指定截止日期。該任務便具有指派對象所需的所有情境資訊,並且帶有明確的期望。這能為團隊節省大量時間,無需來回瞭解工作當下的情況,客戶也會因為問題更快得到解決而感到更滿意。

用於錯誤追蹤的資源

需要更多提示嗎?您是視覺型學習者嗎?想要瞭解和您類似的客戶如何追蹤錯誤嗎?請參閱以下資源:

用於錯誤追蹤的資源連結
錯誤追蹤範本使用範本
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