# Asana 案例研究 - Social Factor

> Social Factor 透過 Asana 促進快速成長

Source: https://asana.com/zh-tw/case-study/social-factor

## Social Factor 透過 Asana 促進快速成長

美洲

小型企業

行銷與創意服務

- [客戶管理](/templates/for/customer-success/simple-crm)

- [表單](/features/workflow-automation/forms)

- [工作負荷](/features/resource-management/workload)

指數成長值得慶祝。 但當您使用的工具跟不上時，會發生什麼事？ 這正是社群媒體代理商[Social Factor](https://socialfactor.com/)在大量新專案和客戶湧入時所預期的情況。

Social Factor 位於德州沃斯堡，擁有 50 人以上的員工，他們在全國各地的辦公室和遠端工作。 從策略和內容建立到發佈、付費廣告活動和社群管理、資料報告和深入解析，再到社群媒體培訓和現場活動支援，Social Factor 為 Toyota、Smith and Nephew 及 Fender Guitars 等公司的數位成長提供支援。

## 當成長意味著超出現有能力時

Social Factor 的營運團隊意識到 Social Factor 在社群空間中所產生的影響力，並對他們使用的工具進行了溫度檢查。 很快就顯而易見，必須找到一個解決方案，協助整個組織管理工作，並與他們一起擴展。

以下是 Social Factor 所面臨的挑戰：
- 他們目前的專案管理工具不夠精密，無法滿足其不斷發展的流程，且難以在整個組織中實施。
- 他們希望有一個平台，能夠與他們現有的代理工具以及他們正在探索的其他應用程式 (例如[Everhour](https://asana.com/apps/everhour)) 整合。
- 團隊成員發現，由於資訊分散在電子郵件、聊天和檔案中，因此維持資訊同步變得愈發困難。

我們需要一個集中的事實來源，以便在內部和外部盡可能有效地經營我們的業務。

## 充滿信心地擴展規模

營運長 Jeana Abboud 和專案經理 Jessica Pramanik 尋找一款能夠與他們一起成長的工具，該工具需要能夠輕鬆規劃，同時依據客戶、專案和角色追蹤每一項詳細資料。 無論 Social Factor 選擇哪種工具，都必須能夠與他們用於開展業務的其他資源 (例如[Google Suite](https://asana.com/gsuite)和[Slack)](https://asana.com/slack)完美整合。 協作功能是必不可少的，包括在評論中標記團隊成員，以及以直觀的方式留下備註。

Jeana 和 Jessica 很快就意識到 Asana 是整個公司都能採用的工作管理解決方案。 查看 [Asana 的藍圖](https://asana.com/vision)有助於他們充滿信心，相信隨著 Social Factor 的擴展，Asana 將不斷推出他們可以使用的新功能。

她們喜歡有[專為代理機構設計的實用工作流程](https://asana.com/templates/for/marketing)。 在定義和最佳化時間軸和專案計劃以適應其商業模式時，他們將建立一個更集中的地方，供團隊管理日常工作，並供領導管理機構的效率。

此外，團隊希望快速推動採用和實施。 他們利用 Asana 的教育材料，包括[學院](https://academy.asana.com/)和[指南](https://asana.com/guide)，制定了一個到職專案，清楚列出每位隊友的培訓步驟。 這有助於團隊「在實踐中學習」，Jeana 和 Jessica 可以看到誰已完成培訓，以及她們需要跟進追蹤哪些人。 他們還與 Asana 的一位[客戶成功經](https://asana.com/customer-success?language=en)理合作，最佳化其關鍵工作流程，以確保他們能充分利用平台。

擁有對專案的執行監督和深入解析十分關鍵，因為這讓我們能夠隨時快速掌握當下發生的事情。

## 在採用後四週內取得可喜的成果

在試用 Asana 後，領導團隊堅定不移地選擇在整個組織中採用和實施 Asana。 他們沒有浪費任何時間，立即開始使用工具並透過實作學習，充分利用[Asana 學院](https://academy.asana.com/)中的培訓工具。

為了在整個團隊中推行，每位團隊成員都獲得了一個到職專案。 任務已指派，其中包括觀看 Asana 訓練影片和嘗試每項功能。 Jeana 和 Jessica 可以輕鬆評估每個人的進度。

Asana 對我們來說是新工具，但我們在四週內就能從評估轉為部署，這證明了該工具的直觀性。如今，Social Factor 將其在保持效率和精簡的同時仍能快速成長的能力，歸功於他們在 Asana 中簡化的流程和工作流程。 他們已經能夠減少客戶帳戶之間的內部接觸點數量，並消除不同的文件，因為每個人都能存取相同的客戶資訊。 任何人都可以輕鬆查核專案狀態，無需安排查核會議或重複對話。 此外，他們已將帳戶管理標準化，因此在從一位客戶轉換到另一位客戶時，沒有人會浪費時間學習獨特的流程。 因此，他們能夠隨著客戶快速擴展，同時繼續按時交付高品質的工作，這在快節奏的社群行銷產業中至關重要。

Asana 也影響了公司管理規劃和人員配置需求的方式。 例如，他們使用[工作負荷](https://asana.com/product/workload)來追蹤即將到來的工作的預估時數、識別可能的餘裕問題，並預測整個團隊的招聘需求。 現在，Social Factor 能夠更準確地平衡各資源之間的工作量，並繼續大規模為其客戶交付有效且及時的工作。

## 內部和外部的協調支援

在營運方面，Asana 用於團隊協作、[新進員工到職](https://asana.com/templates/for/hr/new-employee-onboarding)，以及追蹤團隊和個人績效，以實現職涯成長。 團隊還使用 Asana[表單](https://asana.com/product/forms)來擷取從休假到 IT 以及帳戶資源請求的所有內容。 過去，這是透過直接向單一資源提出請求來完成，因此很難為團隊成員加標籤並進行大規模管理。

Social Factor 還使用 Asana 來管理客戶工作的所有層面，從新客戶的引導到管理交付項目，例如[內容建立和最佳化](https://asana.com/templates/for/marketing/editorial-calendar)、腦力激盪和[策略](https://asana.com/templates/for/marketing/marketing-strategy)、社交媒體管理、付費社交媒體報告和深入解析，以及品質保證。 由於每個流程都有許多不同的步驟，且需要與團隊成員協作，因此 Asana 有助於維持一切井然有序，從而避免發生遺漏。

Asana 協助我們的團隊管理任務，並且讓我們知道該做什麼、何時做以及它屬於哪個專案。展望未來，Social Factor 計劃使用 Asana 來自動化和整合更多營運功能，包括招聘和招募，以及可能的團隊財務協作。 整個團隊都很高興能繼續以 Asana 為先導，擴展 Social Factor。

Asana 是我們在 Social Factor 實施的第一個專案管理工具，我們相信它確實可以與我們一同擴展。 我們預期它將協助我們在使用更少資源的情況下吸引更多客戶。

### 建立連結並擴展工作規模

- [聯絡銷售部](/sales)

- [檢視示範](/demo/main)

為團隊協作建立了一個集中位置

管理並簡化整個公司和團隊的流程的能力

與現有的代理商工具及工作流程無縫整合