# Asana 案例研究 - Quora - 錯誤追蹤 > 瞭解 Quora 如何利用 Asana 簡化其錯誤追蹤流程 Source: https://asana.com/case-study/quora ## Quora 利用 Asana 簡化其錯誤追蹤流程 Quora 是一個線上知識分享平台，可讓人們圍繞他們關注的問題進行討論並獲得答案。 在 Quora 上，使用者可以根據問題分享事實或意見。 從 您可以在十分鐘內學到的實用知識 到 Asana 的絕佳用途，如果有人提出過這些問題，答案很可能就在 Quora 上。 Outcomes #### 標準化流程 #### 跨職能一致 #### 減少重複性工作 - [返回客戶故事](/customers) 美洲 - [錯誤追蹤](/templates/for/product/bug-tracking) - [專案管理](/uses/project-management) 科技 中型市場 - [專案集](/features/goals-reporting/portfolios) - [報告儀表板](/features/goals-reporting/reporting-dashboards) [Quora](https://www.quora.com/)是一個線上知識分享平台，可讓人們圍繞他們關注的問題進行討論並獲得答案。 在 Quora 上，使用者可以根據問題分享事實或意見。 從 [您可以在十分鐘內學到的實用知識](https://www.quora.com/What-can-I-learn-know-right-now-in-10-minutes-that-will-be-useful-for-the-rest-of-my-life)到[Asana 的絕佳用途](https://www.quora.com/What-are-great-uses-for-Asana)，如果有人提出過這個問題，答案很可能就在 Quora 上。 但將人們聚集在一起，分享世界的知識，並非沒有挑戰。 對於國際化團隊的產品經理 Elynn Lee 來說，其中一項挑戰是將 Quora 翻譯成 23 種新語言，以便更好地服務其全球社群。 為此，Quora 產品開發團隊建立了持續部署的流程，以便頻繁推出新功能，但他們的錯誤追蹤系統跟不上。 過去，錯誤追蹤流程由產品開發團隊擁有並管理，透過團隊可存取的工具進行。 但他們的工具導致工作分組孤立，並降低了專案可視度，因為： - 所有 Quora 團隊成員都受到鼓勵提交錯誤，但只有產品開發團隊的某些成員才能存取其錯誤追蹤工具。 - 只有推送程式碼的團隊才能取得錯誤追蹤工具的存取權限，其他團隊需要請求取得該工具的存取權限，這導致大量人工工作。 - 任何補充問題都必須透過電子郵件或 Slack 進行管理，這導致重要資訊延遲。 - 為了管理其系統，Quora 工程師必須建立自訂功能，為其團隊建立錯誤追蹤系統。 - Quora 產品開發人員必須為每個團隊維護 1 張獨立的錯誤追蹤表單。 Elynn 知道一定有更好的方法，因此她承擔了一個具有挑戰性的新專案：連結整個公司，並找到一個每個人都能存取的系統。 ## 問：是否有更好的方式來提交和追蹤錯誤？ Elynn 負責尋找適合公司的工具，以便追蹤和管理錯誤報告流程。 她首先採訪了其他產品開發團隊，以確保新工具能夠支援他們在目前系統中喜歡的功能，同時仍能解決關鍵的窒礙難行之處，例如尋找一個不需要 Quora 產品平台團隊不斷管理、自訂和排定優先順序的工具。 接著，她採訪了各個非產品開發團隊的隊友，包括法律、財務和產品團隊，以瞭解他們對錯誤追蹤系統的期望。 我們需要一個可用於追蹤錯誤和管理專案的平台。 在我們開始使用 Asana 之前，許多人都認為這是幾乎不可能的事情。 具體而言，Quora 團隊需要一個能夠提供以下功能的工具： - 一處管理專案的集中位置，讓跨職能專案關係人清楚了解職責和進度，因此不會因為遺漏細節而搞砸工作。 - 一個單一的標準管道，用於將錯誤提交給產品開發團隊，以便他們在同一處進行分類和管理。 - 確認任務中繼資料的方式，以便更輕鬆地傳送和分類錯誤。 - 一個他們可以在沒有工程支援的情況下自行建立和自訂的系統。 Elynn 的國際化團隊使用 Asana，因此，儘管 Quora 的心願單很高要求，但她知道這是可實現的。 Asana 也易於工程及非工程團隊採用，這使其從使用者友善度較低的競爭對手中脫穎而出。 這滿足了 Elynn 的個人要求：她選擇的工具可以供公司中的每個人使用，而不僅僅是產品和工程團隊。 ## 問：Quora 還可以在 Asana 中做些什麼？ 對 Elynn 來說，獲得 Quora 錯誤追蹤的可視度只是第一步。 她也知道，團隊可以透過使用集中化工作管理平台，在一處地方追蹤所有工作內容，從中受益。 由於 Asana 同樣適用於工程及非工程團隊，Elynn 準備推出 Asana 以用於其他用途：在 Asana 中追蹤 Quora 的所有季度專案。 以前，每個團隊都使用自己的工作管理工具 (事實上，Elynn 的團隊使用 Asana) 來追蹤和管理工作。 由於每個團隊都在不同的地方追蹤工作，因此幾乎不可能追蹤實際專案或取得工作進度的狀態更新。 藉助[專案集](https://asana.com/product/portfolios?utm_expid=.91uaXy9yRB--wcwVT8wkjQ.0&utm_referrer=)，團隊現在可以跨多個專案追蹤工作，並獲得跨計劃的進度報告鳥瞰檢視。 團隊主管還可以使用 狀態報告 功能，只需[按幾下，即可建立每週狀態](https://asana.com/product/reporting?utm_expid=.91uaXy9yRB--wcwVT8wkjQ.0&utm_referrer=%E2%80%94with)報告。 然後，公司成員就能夠在專案集層級檢視團隊的所有進度報告。 ## 問：如何向整個組織推出 Asana？ 為了協助 Quora 採用 Asana，Elynn 採取了雙管齊下的方法： - 錯誤追蹤：Elynn 從建立文件開始，以制定新的 Asana 錯誤追蹤慣例。 為了建立此文件，Elynn 與錯誤團隊合作，該團隊由每個團隊的一名工程師組成。 他們的文件回答了 Quora 團隊成員可能會遇到的任何潛在問題，例如如何提交錯誤、如何分類錯誤，以及如果錯誤被指派給您，該怎麼做。 這樣，每個人都可以立即自信地在 Asana 中開始進行錯誤追蹤。 - 專案與專案集管理：Elynn 知道她還想在 Quora 中納入專案集管理，以提高每個專案狀態的可視度。 為了向 Quora 團隊推出[專案集](https://asana.com/product/portfolios?utm_expid=.91uaXy9yRB--wcwVT8wkjQ.0&utm_referrer=)，Elynn 運用她的 Asana 經驗，建立了範例工作流程，以展示團隊如何以最佳方式使用 Asana 進行專案和專案集管理。 每位團隊主管都為其團隊建立了一個專案集，並鼓勵專案主管將專案新增至其團隊的專案集。 我們鼓勵團隊在專案中追蹤他們想要的任何內容，唯一的要求是每位專案負責人都要分享每週更新，以便團隊負責人可以在專案集層級鳥瞰每個專案的[狀態](https://asana.com/product/reporting?utm_expid=.91uaXy9yRB--wcwVT8wkjQ.0&utm_referrer=)。 由於我對 Asana 有豐富的經驗，我非常堅持，因為我有信心它不僅適用於個人工作追蹤，而且適用於團隊協作和工作管理。 作為線上知識平台，Quora 團隊並沒有就此停止其 Asana 到職流程。 Elynn 還建立了一個內部 Slack 頻道，以回答任何一次性的問題，並為團隊成員提供一個聚集在一起分享 Asana 提示和技巧的空間。 如果不在 Quora 上與其他人分享他們的知識，Quora 團隊也就不算完整。 Quora 使用者 (包括 Quora 員工和充滿好奇心的網際網路使用者) 可以存取 Asana[空間](https://www.quora.com/q/ovbnrqygnzsbayuz)，分享 Asana 提示、螢幕截圖和最佳作法。 ## 問：Quora 目前如何使用 Asana？ Quora 團隊已經從孤立的工作和分散的可視度中取得了很大的進步。 如今，所有可行動工作都在 Asana 中，團隊主管每週都會分享進度報告。 團隊任務和專案的專案集在公司層級進行分享，因此整個 Quora 的跨職能協作者都能隨時掌握專案進度的最新資訊。 我們的期望是，團隊正在進行的每個專案都有一份相關的 Asana 專案報告。 團隊主管建立每週進度報告，我們透過專案集與整個公司分享。 此外，所有錯誤追蹤��在 Asana 中進行。 因此，每位 Quora 團隊成員都能透過一個集中[式表](https://asana.com/product/forms?utm_expid=.91uaXy9yRB--wcwVT8wkjQ.0&utm_referrer=)單輕鬆提交新錯誤，該錯誤會被傳送至單一專案。 團隊成員在下拉式選項中選擇應將錯誤轉寄至哪個團隊。 然後，Asana[規則](https://asana.com/product/automation?utm_expid=.91uaXy9yRB--wcwVT8wkjQ.0&utm_referrer=)會通知這些團隊成員有關新錯誤的資訊，從而更快速、更有效率地對工作進行分類。 為了進一步掌握其錯誤追蹤流程，Quora 工程師使用 Asana 建立了[自訂應用程式開發介面 (API](https://developers.asana.com/))，可將表單提交者新增為該任務的協作者。 如此一來，表單提交者就能隨時掌握最新資訊、回答其他問題，並在錯誤修復後收到通知。 以前，由於人們使用不同的工具，因此幾乎無法對跨團隊和公司的工作進行可視化。 現在我們所有的工作都集中在 Asana 中。 這種可視度改變了我們的遊戲規則。 ## 問：Quora 的下一步是什麼？ 在內部建立可視度和連結後，Quora 正在為其使用者帶來這個機會。 最近，他們推出了[Quora Spaces](https://www.quora.com/q/quoraspacesupdates/Spaces-are-now-open-to-everyone) ，使用者可以在其中建立有關特定主題或議題的精心策劃的 Quora 內容。 Elynn 和她的團隊正在努力將 Spaces 翻譯成盡可能多的語言，以便任何 Quora 使用者都能建立 Space。 熱門的 Spaces 包括[Simplify Your Life](https://www.quora.com/q/simplifyyourlife)、[Machine Learning](https://www.quora.com/q/deeplearning?q=machine+learning)和[Straight From the Source](https://www.quora.com/q/straightfromthesource)。