# Asana 案例研究 - Asurion

> 藉助 Asana，Asurion 得以將接收工作自動化、將工作流程標準化，並獲得即時可視度，從而更快執行並更明智地規劃。

Source: https://asana.com/case-study/asurion

## Asurion 透過 Asana 將專案啟動時間縮短了 37%

Asurion 是一家全球性的科技服務公司，其使命是協助人們保持連結。 在全球範圍內，他們為超過 3 億名客戶提供行動裝置、筆記型電腦、家電等裝置的無縫保護、維修和支援服務。

美洲

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科技

- [工作請求](/templates/for/operations/work-requests)

- [專案集](/features/goals-reporting/portfolios)

- [工作流程](/features/workflow-automation)

- [報告儀表板](/features/goals-reporting/reporting-dashboards)

### 重點摘要

#### 挑戰
- 在沒有集中式接收流程的情況下，各部門在處理專案請求時缺乏可視度和一致性，從而導致延遲和重工。
- 團隊需要更清晰的跨職能協作，以及更好的方式來追蹤時間和優先事項，尤其是在遠端和混合式工作環境中。
- 工具彼此脫節，且與 Microsoft Power Platform 的整合有限，這對於進行報告和做出以資料為依據的決策造成了障礙。

#### 解決方案
- Asurion 採用了緊密整合的 Asana 系統，該系統可簡化接收流程、實現任務建立自動化，並協調跨團隊的工作。
- 自訂規則、時間追蹤和專案集有助於將專案執行標準化，同時改善協作和報告。
- 透過使用 Asana API 進行的 Microsoft Power Platform 整合，可實現即時績效深入解析並減少手動作業。

#### 成果
- **專案啟動速度加快 37%** ：Asana 的自動化接收流程和工作流程協調功能縮短了從請求到啟動的時間，協助團隊快速處理高優先順序的需求。
- **改善工作量規劃，團隊利用率達 89%** ：透過在 Asana 中追蹤時間和投入量，並且在 Power BI 中將資料可視化，Asurion 大幅提高了團隊利用率，同時改善了他們在各個計劃中規劃和分配資源的方式。
- **提高跨團隊的輸送量**：標準化的流程和共用的專案集有助於跨職能團隊更快地交付更多專案，並減少瓶頸。
- **提升領導可視度**：由 Asana 應用程式開發介面 (API) 提供支援的 Power BI 儀表板可顯示關鍵績效指標，從而使領導者能夠做出更明智、更以資料為基礎的決策。
- **提高透明度和一致性**：在 Asana 中，清晰的所有權、時間軸和更新有助於在混合式團隊中營造協作文化。

採用 Asana 改變了我們組織的遊戲規則。 它為我們在多元化、高績效團隊之間管理工作的方式帶來了明晰（度）、結構和一致性。 我們所獲得的透明度和效率水平，直接促成了更出色的業務成果，並使員工更加自主。

### **2025 年工作創新獎得主**

**Asurion 因持續創新以滿足客戶不斷變化的技術需求而獲得 Asana 的「技術遠見獎」**。 透過簡化內部流程並減少營運阻力，Asurion 讓團隊得以更快速、更明晰（度）地推進工作。 他們採用前瞻性的方法來整合工具和系統，從而提供順暢且可擴展的客戶體驗。 作為技術領導者，Asurion 為如何將卓越營運轉化為對數百萬使用者的實際影響樹立了標準。

### **將 Asana 用於專案接收**

#### 將複雜性轉化為協調一致的行動

Asurion 在管理 1,100 名員工（包括培訓、內容、媒體和創新團隊）的工作方面面臨重大挑戰。 由於工具和流程各自為政，他們很難保持專案的可視度，也難以確保有效地分配資源。 由於缺乏集中式系統，因此難以追蹤進度，也無法做出以資料為基礎的決策。

透過在 Asana 中與 Microsoft 的 Power Platform 進行深度整合，他們建立了一個自動化的生態系統，從接手任務到完成任務，都能簡化工作流程。

#### 端到端專案接收和工作流程標準化
- 整個企業的請求都透過 Microsoft Customer Voice 提交，並擷取到 Power 應用程式中，然後自動轉換為 Asana 中的任務。
- 每一個[任務](https://asana.com/features/project-management/tasks)都會經過分類、指派，並透過標準化的範本和工作流程納入到一個有條理的專案中，這些範本和工作流程涵蓋了訓練、內容、媒體和創新等多個部門。
- 這種[自動化](https://asana.com/features/workflow-automation/rules)可加快專案啟動速度、消除手動交接，並確保執行的一致性。

#### 即時可視度有助於做出更明智的決策並保持步調一致
- Asana 與[Power BI](https://asana.com/apps/powerbi)緊密整合，可即時同步專案和任務資料，為集中式儀表板提供資訊，以便追蹤工作量、時間軸和團隊績效。
- ​​專案集會透過 Power Automate 自動建立並連結，因此工作從接收到執行的整個過程都能無縫接軌地進行，無需手動設定，也不會失去可視度。
- 透過將工作整合到跨職能的[專案集中](https://asana.com/features/goals-reporting/portfolios)，團隊可以對進度、優先順序和阻礙因素取得共同的瞭解，從而使整個組織能夠更快、更明智地做出決策。

Asana 徹底改變了我們設計團隊的工作方式。 現在，我們能夠全面掌握優先事項、時間軸和工作負荷，這有助於我們更快地交付更高品質的工作，並減少過勞情況。

### **使用 Asana 進行資源規劃**

#### 透過資料驅動的深入解析，最佳化團隊工作量

對 Asurion 來說，有效管理跨多個部門和專案的資源是一項重大挑戰。 由於無法清楚掌握團隊的工作量和工作負荷，他們很難有效地分配資源並防止過勞。

Asana 強大的資源管理功能，結合自訂的 Power BI 整合，徹底改變了他們管理團隊工作量的方式。 他們能夠在不使團隊過度負荷或犧牲品質的情況下，更快速地交付更一致的成果，同時維持客戶期望的高標準。

#### 即時可視度可提升工作量規劃
- Asana 可即時追蹤團隊的產能利用率和能力，讓經理能夠即時深入解析哪些人有空，以及工作集中在哪些領域。
- 自訂的 Power BI 儀表板將這些資料整合至單一檢視中，從而能夠就資源分配做出更明智、更迅捷的決策。

#### 自動化與分析功能有助於實現可持續的工作負荷管理
- 工作負荷平衡是自動化的，有助於防止過勞，並確保高優先順序的專案獲得必要的關注。
- 預測性規劃工具可顯示未來的工作量缺口，讓團隊能夠保持積極主動，而非被動反應。
- 這些全新且可擴展的做法可提升跨團隊的透明度、當責和效率。

作為此次實施的主管，我親眼目睹了 Asana 如何為我們的組織帶來了巨大的變革。 看到我們的團隊採用這個系統、提高生產力，並感覺自己能更好地掌控自己的工作，這讓我感到非常滿足。

### **結論**

#### 創造更智慧、聯繫更緊密的工作未來

展望未來，Asurion 將繼續擴大對 Asana 的使用，同時加深與 Microsoft Power Platform 的整合。 他們的願景著重於建立一個更加互聯、更智慧的生態系統，讓團隊能夠更智慧地工作，並創造更大的價值。 透過結合自動化、以資料為基礎的深入解析以及精簡的協作，他們正在為持續創新和成長奠定基礎。

透過一處集中化的工作接收與專案追蹤系統，我們簡化了管理資源的方式，並能在期限內完成工作。 Asana 改善了我們的跨團隊協作，並讓我們即使在節奏最快的環境中也能保持一致。

### 建立連結並擴展工作規模

- [聯絡銷售部](/sales)

- [檢視示範](/demo/main)

為了在各個團隊之間擴展具有高度影響力的工作，Asurion 需要一種簡化的方式來管理專案和資源。 藉助 Asana 和 Microsoft 的整合，他們將工作接收流程自動化、將工作流程標準化，並獲得即時可視度，從而更快地執行工作並更明智地進行規劃。

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