# Service Desk for Asana + Asana

> 在 Asana 中使用表單、自動化和訊息功能管理外部請求和內部支援單，從而簡化支援流程。

Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana

### 什麼是 Hipporello Service Desk for Asana？

適用於 Asana 的 Hipporello Service Desk 可與您的 Asana 工作空間完美整合，並將其轉換為強大的聯絡單、客戶支援和內部服務管理中心。 在 Asana 中管理外部請求、內部團隊聯絡單和服務工作流程。

#### Hipporello Service Desk 的主要功能
- 📝 透過入口網站式可自訂表單接收請求
- 📥 團隊收件匣整合，用於將電子郵件 (例如：hr@…、it@…、support@…) 轉換為 Asana 任務
- 🔄 直接從 Asana 任務與非 Asana 使用者進行雙向溝通
- ⚙️ 進階自動化和工作流程組建
- 🎨 完全可自訂的品牌服務入口網站
- 📊 分析與報告
- ⏱️ SLA 管理
- 📚 知識庫

#### 1. 透過入口網站式可自訂表單接收請求

**可自訂的表單：**建立依據您的工作流程和申請人需求量身打造的表單。

**直接建立任務：**每次提交表單都會自動成為 Asana 中的任務，其中包含使用者提供的所有資訊。 無需手動輸入資料。

**無縫追蹤：**確保不會遺失任何請求。 所有表單輸入內容都會自動記錄，並在您的 Asana 專案中顯示。

#### 2. 團隊收件匣整合，用於將電子郵件 (例如：hr@…、it@…、support@…) 轉換為 Asana 任務

**自動建立聯絡單：**無需額外工具，即可將收到的電子郵件轉換為 Asana 任務。

**集中式收件匣：**將所有請求集中於一處，而非分散在各個電子郵件往來中。 查看您或團隊成員傳送的所有回覆。

**提升回應速度：**像處理其他任務一樣，指派、排定優先順序並追蹤以電子郵件提出的請求。

#### 3. 直接從 Asana 任務與非 Asana 使用者進行雙向溝通

無需離開任務，即可與非 Asana 成員進行來回溝通。 將所有溝通內容保留在由使用者建立的任務中。

#### 4. 進階自動化和工作流程建置

**自訂自動化：**自動指派任務、傳送回覆並觸發工作流程。

#### 5. 可自訂的服務入口網站

藉助 Hipporello，您可以為外部客戶或內部團隊成員提供入口網站，以便他們提交和追蹤請求。

**可自訂的入口網站：**使用您的標誌、字體和顏色，為請求者提供品牌體驗。 這表示他們無需被新增為 Asana 工作空間的成員，即可提交請求。

**自助服務存取權限：**允許使用者全天候提交請求，並在您於 Asana 中處理請求時，使用 Hipporello 提供的服務入口網站，無需 Asana 帳戶即可追蹤請求。

#### 6. 數據分析與報告

**績效深入解析：**監控請求數量、回應時間和團隊績效指標。

**可匯出的資料：**使用匯出選項分析資料，以利報告和決策。

### 如何連結 Hipporello Service Desk + Asana？
- 點選「安裝」按鈕，或直接前往[Hipporello Service Desk](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a)。
- 點選「**授權 Hipporello」**按鈕，然後在接下來開啟的彈出視窗中點選**「允許」**。
- 在下一個畫面中輸入您的服務台名稱和組織網站位址。
- 選擇您要啟用 Hipporello 並接收和管理服務台請求的 Asana 專案。
- 接著，系統會將您導向至 Hipporello 管理員。 接著，請務必點選「**新增至專案」，在 Asana 專案中**啟用 Hipporello。
- 建立表單：從預先製作的表單開始，或使用拖放式產生器設計自訂表單。
- 接下來，您將在 Hipporello 管理員中看到表單清單。 選擇其中一個表單，按一下「**在入口網站上檢視」**，並進行測試提交，以瞭解任務的建立方式。 返回您的 Asana 專案，查看新提交內容。
- 您還可以連結團隊的 Google/Outlook/SMTP 電子郵件收件匣，例如 (sales@、hr@、support@)，將收到的訊息轉換為任務。

### 深入瞭解並取得支援

若要深入瞭解如何使用 Hipporello Service Desk + Asana 整合，請造訪[Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com)。

若有疑問、回饋或需要支援，請造訪[Hipporello Service Desk for Asana 支援頁面](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana)。

_Asana 不為第三方開發人員所建立的應用程式提供背書或認證。 如果您遇到不當內容或行為，請__。 否則，請聯絡該應用程式的開發人員以取得支援。_

### 利用 Asana 協作，不費吹灰之力

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#### Asana 與您使用的工具協同運作

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