Zendesk-integrering

Översikt

Integreringen mellan Asana och Zendesk hjälper team att eskalera förfrågningar och sluta återkopplingscykeln mellan Zendesk och Asana. Vare sig ditt team använder Zendesk för kundsupport eller interna förfrågningar kan du öka den tvärfunktionella synligheten mellan verktygen med Asana-integreringen. Omvandla manuella processer till automatiserade arbetsflöden när du vill spara tid åt dina team och minska dubblering av data mellan Asana och Zendesk.

Med Asanas Zendesk-integrering kan du:

• Skapa Asana-uppgifter från Zendesk för att eskalera förfrågningar.
• Länka befintliga Asana-uppgifter till en Zendesk-biljett.
• Inkludera bilagor när du skapar Asana-uppgifter.
• Visa Asana-uppgiftens status och ägare utan att lämna Zendesk.
• Visa Zendesk-biljettens titel, nummer och tilldelad person i Asana.

Installationskrav

Anslut Asana och Zendesk för att öka den tvärfunktionella synligheten.

Asana-krav

Asana för Zendesk-integreringen är tillgänglig för alla Premium-, Business- och Enterprise-kunder.

Zendesk-krav

Du måste ha ett Zendesk Support-konto för att kunna installera Asana för Zendesk-integreringen.

Den här integreringen fungerar endast med Zendesk Support.

Installationssteg

Installationen av den här integreringen består av två steg – att lägga till integreringen i Asana och att lägga till den i Zendesk.

Steg 1 – lägg till Zendesk-appen till ditt Asana-projekt

1. Logga in på Asana och välj projektet du vill använda för att aktivera Zendesk-integreringen.
2. Klicka på Anpassa i det övre högra hörnet.
3. Rulla nedåt till avsnittet Appar och välj +Lägg till app.
4. Välj Zendesk.
5. Följ instruktionerna på skärmen logga in på Zendesk.
6. När du är inloggad kommer du att se biljettdetaljer för uppgifter skapade eller länkade via Zendesk.

Steg 2 – lägg till Asana-appen till Zendesk

1. Öppna Zendesk i din webbläsare.
2. När du är inloggad väljer du Asana från listan i Zendesk Marketplace.
3. Installera den och logga in på Asana.
4. När du granskar en biljett kan du nu skapa en ny uppgift eller länka en befintlig uppgift i Asana till biljetten.

Huvudfunktioner

Skapa en uppgift

Från Zendesk kan du enkelt skapa en ny Asana-uppgift för att eskalera ett ärende till Asana för utförande eller granskning. Från Zendesk-biljettvyn klickar du på Skapa uppgift om du vill öppna ett formulär och skapa en uppgift:

Fyll sedan i uppgiftsinformationen och välj eventuella bilagor från Zendesk-biljetten som du vill flytta automatiskt till Asana-uppgiften:

Slutligen klickar du på Skapa uppgift – uppgiften skapas då i Asana, och du kommer att se uppgiften listad i biljett-vyn när du eller en annan Zendesk-användare med åtkomst till uppgiften laddar integreringen på den här biljetten:

Länka en uppgift

Om det redan finns en uppgift i Asana som biljetten blockeras av klickar du bara på Lägg till befintlig och söker efter den relevanta uppgiften med hjälp av namnet. Klicka sedan på Lägg till eller tryck på returtangenten så länkas uppgiften, vilket ger ökad synlighet i båda systemen.

Länkade biljetter

När du skapar en ny uppgift eller länkar en befintlig uppgift från Zendesk skapar Asana automatiskt en visuell representation av Zendesk-biljetten i Asana-uppgiften för att göra den synligare:

Automatiserade regler

Du kan också ställa in en regel för att automatiskt lämna en intern kommentar på den länkade Zendesk-biljetten när en viss åtgärd sker i Asana – till exempel att uppgiften slutförs eller flyttas till ett annat avsnitt. Du måste lägga till Zendesk i alla projekt som du vill konfigurera en Zendesk-regel för. När det är gjort klickar du på Anpassa, bläddrar ned till och klickar på Lägg till regler och söker upp Zendesk i galleriet:

Du kan välja vanligt förekommande regler eller skapa egna regler med hjälp av verktyget för anpassade regler.