Kundfeedback

Så här skapar du ett projekt för kundfeedback i Asana

Det finns några olika sätt att skapa ditt projekt. För att komma igång snabbt:

1. Börja med vår mall för kundfeedback och anpassa den efter teamets behov.
2. Importera ett befintligt kalkylark som du för närvarande använder för att spåra feedback.

Komma åt alla Asana-mallar

Om du är gratisanvändare, föredrar att skapa ditt egna feedbackprojekt från grunden eller vill få tips om bästa praxis för Asana-projekt, kan du [börja här] (/guide/get-started/begin/quick-start#gl-first-project).

Om du vill spåra feedbacken för endast vissa funktioner, produkter, etc., kan du skapa olika projekt för dem så att kommentarerna hamnar på rätt ställe. Du kan alltid lägga till en uppgift i flera projekt om du vill spåra feedbacken på flera ställen.

Tips för att hantera kundfeedback

1. Spåra feedback på ett enhetligt sätt och identifiera trender med anpassade fält

Om du har använt en mall ser du redan några anpassade fält, men om du vill ändra dem eller lägga till fler kan du klicka på den blå knappen Lägg till anpassade fält längst upp i projektet.

Anpassade fält hjälper dig att spåra viktiga detaljer för varje uppgift, och även att filtrera och sortera projektet – som kolumner i ett kalkylark. Fält såsom känsla, genomförbarhet, källa och prioritet kan hjälpa teamet förstå feedbacken och prioritera på ett effektivt sätt.

För att göra en snabb uppskattning av feedbacken utan att behöva utföra en analys kan du sortera projektet efter anpassade fält. På så sätt kan du sedan identifiera genomförbar feedback eller kunder som du bör kontakta.

2. Samla in feedback enkelt från vem som helst med hjälp av formulär

Feedback är avgörande när det kommer till att förbättra tjänster, lösa problem och lära sig mer om kundernas behov – men det går inte att göra sådant om du spårar feedbacken på olika sätt och olika platser. För att lösa det kan du skapa ett feedbackformulär som är kopplat direkt till projektet för kundfeedback. Formuläret säkerställer att feedback samlas in på ett enhetligt sätt så att teamet har alla detaljer som behövs för uppföljning eller att jämföra kommentarerna med annan feedback.

Skapa ett formulär genom att följa de steg som beskrivs här.

3. Gör det enkelt för kunder att skicka in feedback med hjälp av ett formulär

Alla kan skicka in besvarade formulär – även de som inte använder Asana – om du skickar formulärlänken till dem. Se till att team som har kontakt med kunder skickar ut formulärlänken för feedback i stället för att hantera feedback via e-post. Kunderna kommer att känna sig hörda utan att teamet behöver handskas med en oöverskådlig inkorg.

4. Använd integreringar för att se till att e-postfeedback är genomförbar

Om du ändå råkar få in feedback via e-post ibland kan du använda tillägget Asana för Gmail eller Outlook-appen för att enkelt omvandla de här e-postmeddelandena till uppgifter i feedbackprojektet. De som använder andra e-postklienter kan vidarebefordra e-postmeddelanden till utvalda projekt för att skapa uppgifter.

5. Håll ordning på feedback med tiden

Anpassade fält och formulär hjälper dig att börja organisera feedback, men att tilldela en projektägare som är ansvarig för att regelbundet utvärdera inkommande feedback gör att ordningen bibehålls. Du kan tilldela projektägaren en återkommande uppgift för att prioritera feedbacken.

Om projektägaren märker att en likadan feedback redan har rapporterats kan uppgifterna sammanfogas för att undvika dubbla uppföljningar.

6. Följ upp på feedback snabbare

All feedback behöver inte omedelbar uppföljning, men om en viss feedback behöver uppföljning kan projektägaren tilldela uppgiften och ge den ett slutdatum. Uppgiften kommer redan att innehålla all relevant information som den tilldelade personen behöver, och det kommer att vara tydligt vad som förväntas. Det här sparar en massa tid för teamet eftersom de inte måste gå fram och tillbaka för få reda på vad som sker – och kunder blir nöjdare när du löser deras problem snabbare.

Resurser för kundfeedback

Vill du ha fler tips? Tar du lättare till dig information visuellt? Vill du se hur andra användare i liknande situation hanterar feedback? Kolla in de här resurserna:

Resurser för feedback	Länk
Mall för kundfeedback	Använd mall
Kurs på begäran	Registrera dig för Asana Academy
Fallstudier och webbinarier	Se hur StyleHaul hanterar kundfeedback med Asana
Blogg om tips för kundfeedback	Läs blogg
Anslut till community	[Delta i en kommande utbildning] (https://events.asana.com) eller [starta en tråd på vårt communityforum] (https://forum.asana.com)