# Nateq + Asana

> Omvandla konversationer till uppgifter i Asana och länka dem till befintligt arbete.

Source: https://asana.com/apps/nateq

### Vad är Nateq?

Nateq är en kundsupportplattform för team som hanterar WhatsApp, e-post, livechatt och meddelanden från sociala medier i en enda inkorg.

När en konversation övergår till tekniskt arbete skapar en agent en Asana-uppgift direkt från konversationstråden – kundens beskrivning överförs tillsammans med en länk till konversationen i uppgiften.

Medarbetare kan också söka i Asana och bifoga konversationen till en uppgift som redan finns, så att den tredje kunden som rapporterar ett fel läggs till i den uppgift som den första kunden skapade i stället för att en kopia skapas.

Därifrån håller det sig synkroniserat: när uppgiften slutförs öppnas konversationen på nytt så att kunden får information om lösningen på det problem hen rapporterade, kommentarer som publiceras i Asana når medarbetaren som en anteckning, och medarbetaren kan svara eller markera uppgiften som slutförd utan att lämna inkorgen.

###### Exempel på användningsfall:

En kund skriver ett meddelande på WhatsApp om att ett paket har markerats som levererat men aldrig kommit fram. Medarbetaren trycker på Länka arbete, söker i Asana och upptäcker att verksamhetsteamet redan spårar det. De länkar konversationen i stället för att skapa en kopia. När verksamhetsavdelningen slutför uppgiften öppnas konversationen igen och medarbetaren informerar kunden.

### Hur ansluter man Nateq + Asana?

###### Förutsättningar:
- En Nateq-arbetsyta (skapa ett konto på [https://nateq.io](https://nateq.io)).
- Ett Asana-konto med åtkomst till minst ett projekt. Den anslutande användaren måste kunna se de projekt som hen vill att uppgifterna ska läggas till i.

###### Anslut Asana:
- Gå till ”Settings” → ”Integrations” i Nateq.
- Leta upp Asana-kortet och tryck på ”Connect”. Ett popup-fönster öppnar Asanas godkännandeskärm.
- Ge åtkomst. Popup-fönstret stängs och kortet visar Ansluten.
- Valfritt: Öppna Asana-kortet och tryck på ”Testa anslutning”. Detta gör ett riktigt anrop till Asana (GET /users/me) och rapporterar det anslutna kontot, så att en återkallad eller utgången åtkomst är synlig innan någon förlitar sig på den.

###### Skapa arbete från en konversation:
- Öppna valfri konversation i inkorgen.
- I den högra detaljpanelen söker du efter LINKAT ARBETE och trycker på Länka arbete.
- Välj Asana som spårare och gör sedan något av följande:
- Skapa ny – välj ett projekt, bekräfta titeln (hämtad från konversationen) och lägg till en beskrivning. Uppgiften skapas med en länk till konversationen.
- Länka befintligt – skriv några ord, tryck på Sök och klicka på ett resultat. Använd det här alternativet när problemet redan har rapporterats av någon annan.
- Den länkade uppgiften visas i panelen med sin aktuella status.

###### Vad händer sedan:
- Statusen flödar tillbaka. När uppgiften har slutförts i Asana uppdateras den länkade punkten i Nateq, och en konversation som hade avslutats öppnas på nytt så att kunden kan få veta att det problem som hen rapporterade har åtgärdats.
- Kommentarer flödar åt båda hållen. En kommentar som läggs till i uppgiften i Asana visas i konversationen som en intern anteckning (skickas aldrig till kunden). En agent kan lägga till en kommentar i uppgiften från panelen utan att lämna inkorgen.
- En agent kan markera uppgiften som slutförd från panelen.

###### Så här kopplar du bort:

Inställningar → Integreringar → Asana → Koppla från. Det här tar bort de lagrade autentiseringsuppgifterna och avregistrerar de webhooks som Nateq har skapat.

### Läs mer och få support

Om du vill veta mer om hur man använder Nateq + Asana-integreringen kan du besöka [Nateq](https://nateq.io).

Om du har frågor, feedback eller behöver hjälp kan du besöka [Nateqs supportsida](https://nateq.io/contact).

_Asana varken garanterar eller certifierar appar som är skapade av tredjepartsutvecklare. Om du stöter på olämpligt innehåll eller beteende kan du rapportera det_[här](https://form-beta.asana.com/?k=aYbbBJfJdmEBx4UwCxTJ0w&d=15793206719)_. Om du behöver support kontaktar du apputvecklaren._

### Det är enkelt att samarbeta med Asana

Från den lilla detaljen till den stora helheten hjälper Asana till att organisera teamarbetet, för att alla ska veta vad som ska göras, varför det görs och hur det ska göras. Asana är kostnadsfritt, enkelt att använda och tillräckligt effektivt för att driva hela företaget. [Läs mer om Asana i dag.](https://app.asana.com/)

#### Asana fungerar med verktygen du redan använder

- [Kom igång](/create-account)