# Request Tracking Workflow Template > Use a request-tracking workflow template to organize, prioritize, and manage incoming work across teams. This customizable tracking workflow helps everyone understand what needs to happen next and who is responsible for each task. Source: https://asana.com/ru/templates/request-tracking.md - [Использовать шаблон](https://app.asana.com/-/product_templates) - [формы](/features/workflow-automation/forms) - [Настраиваемые поля](/features/project-management/custom-fields) - [задачи](/features/project-management/tasks) - [Правила](/features/workflow-automation/rules) - [Zendesk](/apps/zendesk) - [JIRA Cloud](/apps/jiracloud) - [Slack](/apps/slack) - [Microsoft Teams](/apps/microsoft) шаблоны Планирование работы различных команд Request tracking Use a request-tracking workflow template to organize, prioritize, and manage incoming work across teams. This customizable tracking workflow helps everyone understand what needs to happen next and who is responsible for each task. Планирование работы различных команд ### Шаблон для отслеживания запросов Используйте шаблон рабочего процесса для отслеживания заявок, чтобы организовывать, расставлять приоритеты и управлять входящей работой в разных командах. Этот кастомизируемый рабочий процесс помогает всем понять, что нужно сделать дальше и кто отвечает за каждую задачу. #### Клиенты, которые используют шаблоны Asana для работы #### Часто задаваемые вопросы #### Что такое рабочий процесс приёма запросов? Рабочий процесс приёма запросов — это пошаговая процедура, которая помогает командам собирать необходимую информацию перед началом нового проекта. Команды используют трекеры заявок для сбора деталей, оценки идей проектов и установки дедлайнов. #### Как составить запрос на работу? Вы можете создать детальный запрос на работу, чётко описав, что вам нужно, почему это важно, и включив любые дополнительные сведения. Также следует указать контактную информацию, желаемый результат, сроки и любые файлы или документацию. Эти детали помогут рецензентам понять тип проекта, который вы запрашиваете. #### В чём разница между запросом на работу и заказом на работу? В запросе на работу указывается, что нужно сделать. Зачастую он начинается с формы для подачи заявок на выполнение работ. Заказ на выполнение работ утверждает задачу после того, как рецензенты изучат детали и подтвердят дальнейшие действия. #### Кому нужны рабочие процессы для отслеживания запросов? Команды, которые обрабатывают текущие запросы, такие как отделы операционной деятельности, ИТ, материально-технического обеспечения, кадров и управления проектами, используют рабочие процессы отслеживания для управления объемом запросов и организации задач. Эти команды зависят от стандартизированных процессов приёма проектов, которые позволяют сортировать запросы, направлять работу нужному исполнителю и соблюдать дедлайны. Любая команда, которая часто получает заявки, может воспользоваться шаблоном для отслеживания запросов. #### Как шаблоны для отслеживания запросов улучшают процессы? Шаблоны для отслеживания запросов улучшают процессы, предоставляя командам фреймворк для классификации и делегирования работы с момента поступления запроса. Трекеры запросов помогают командам организовывать ресурсы и выполнять задачи в срок и в рамках бюджета. Также можно использовать формы приёма запросов для документирования деталей и сопоставления отношений в формате блок-схемы. #### Что такое шаблон контент-стратегии? Шаблон стратегии контента — это фреймворк многократного использования, который помогает командам планировать, организовывать и отслеживать работу с контентом. Он включает разделы для постановки целей, определения целевой аудитории, разработки идей, производства и отслеживания результатов. С помощью шаблона стратегии контента можно упростить рабочий процесс, сосредоточиться на ключевых целях и масштабировать кампании без ущерба для качества. #### Можно ли использовать этот шаблон для контента в соцсетях? Да, вы можете использовать его в качестве шаблона стратегии контента для социальных сетей. В нём есть разделы, в которых можно планировать публикации по платформам, назначать дедлайны и отслеживать результаты на всех маркетинговых платформах в соцсетях. Это помогает командам работать согласованно, более эффективно взаимодействовать и обеспечивать соответствие контента в таких каналах, как LinkedIn, Instagram или Facebook, более широким маркетинговым целям. #### Как этот шаблон помогает с SEO? Этот шаблон стратегии контента помогает в поисковой оптимизации, предоставляя вашей команде структурированный подход к планированию, оптимизации и измерению эффективности контента. Вы можете сопоставлять идеи контента с конкретными целями по ключевым словам, отслеживать эффективность поисковых систем и выявлять пробелы в контенте. #### Можно ли поделиться этим шаблоном с другими отделами? Да, шаблон планирования контент-стратегии предназначен для межфункционального взаимодействия. Вы можете пригласить участников команды из отделов дизайна, продукта или продаж, чтобы они делились идеями, оставляли отзывы или были в курсе сроков создания контента. #### Что необходимо отразить в шаблоне стратегии в отношении контента? Эффективный шаблон стратегии контента должен включать разделы для постановки целей, определения целевой аудитории, мозгового штурма идей, управления производством и отслеживания результатов. Вам также следует указать типы и форматы контента, сроки, ответственных участников команды, каналы распространения и показатели для оценки успешности. Включение этих компонентов помогает организовать контент, сопоставить его с целями Business и сосредоточиться на достижении результатов. Обзор ### Организуйте запросы, чтобы всегда выполнять их вовремя Шаблон рабочего процесса для отслеживания запросов на работу в Asana предоставляет вашей команде простой способ управления входящими запросами на работу в едином централизованном месте. Все заявки проходят через одну и ту же систему приёма. Вы можете видеть, что требует внимания, кто отвечает за каждую задачу и как продвигается каждый элемент к завершению. Благодаря автоматизации и поддержке ИИ вы будете тратить больше времени на важную работу, а не на ручную сортировку запросов. #### Собирайте все запросы с помощью готового рабочего процесса отслеживания. Встроенная форма запроса и уникальный идентификатор для каждой отправки обеспечивают стандартный процесс отслеживания запросов, а комментарии только для команды позволяют вести внутренние обсуждения в конфиденциальном порядке и предоставляют команде единое место для координации последующих действий. #### Отвечайте на запросы быстрее, не добавляя дополнительной работы никому. ИИ автоматически присваивает названия каждой заявке, запрашивает у инициаторов недостающую информацию и составляет ответы, чтобы ваша команда тратила меньше времени на поиск деталей и больше времени на выполнение действий. #### Организуйте каждый запрос с помощью настраиваемых статусов. Настраиваемые статусы помогают вашей команде классифицировать запросы и отслеживать прогресс от получения до завершения. #### Не упускайте из виду дедлайны и дальнейшие действия. Правила автоматически назначают даты сдачи в зависимости от типа запроса, помогая вам управлять рабочей нагрузкой и сроками с меньшими трудозатратами. #### Контролируйте прогресс и производительность в одном месте. Панель задач отображает объем запросов, время выполнения и тенденции, предоставляя вам представление о том, как запросы проходят через ваш рабочий процесс в режиме реального времени. ### Когда использовать шаблоны для отслеживания запросов Шаблон для отслеживания запросов помогает управлять текущими запросами от внутренних команд, клиентов и заинтересованных сторон. Запрашивающие стороны заранее делятся ключевой информацией, что позволяет проверяющим решать, какие действия предпринять дальше и как расставить приоритеты по каждому запросу. Шаблон обеспечивает надёжный процесс отслеживания запросов на обслуживание, операционных задач, ИТ-поддержки, создания ресурсов для социальных сетей, адаптации новых участников команды и любых новых проектов. С помощью шаблона запроса на работу в Asana можно: - Оптимизировать управление входящими запросами на проекты в течение дня. - Заменить электронные письма, чаты и электронные таблицы универсальным процессом приёма заявок, который фиксирует всё в одном месте. - Назначать и планировать работу, устанавливать зависимости между задачами, распределять ресурсы и отслеживать ход выполнения каждого запроса на работу. Команды из самых разных отраслей используют шаблоны форм для запросов на работу, чтобы своевременно выполнять текущие заявки и обеспечивать высокое качество работы. Как ### Как использовать шаблон для отслеживания заявок на выполнение работ Шаблон для отслеживания запросов Asana даёт вашей команде простой способ собирать, просматривать и управлять входящими запросами на работу в одном месте. Он работает как участник команды, который организует каждое представление и направляет его через проверку, сортировку, выполнение, подтверждения и отчетность. Собирайте запросы с помощью формы Используйте форму запроса на работу или форму приема проекта, чтобы собрать контактные данные, резюме и любую необходимую информацию для каждой заявки. Каждому запросу присваивается уникальный идентификатор, позволяющий командам отслеживать элементы и ссылаться на них. Если кто-то отправляет запрос на ремонт помещения, форма фиксирует детали местоположения, чтобы команда точно знала, с чего начать.Проверка и квалификация запросов с помощью ИИ ИИ присваивает имя каждому входящему запросу, определяет недостающую информацию и составляет ответы, чтобы ускорить приём. ИИ помогает командам обрабатывать запросы в правильном порядке, сокращая ручную сортировку. Если инициатор запроса не заполнит обязательные поля, ИИ может задать дополнительные вопросы, прежде чем приступить к работе.Систематизируйте запросы по статусу Используйте поле статуса, чтобы сортировать элементы по этапам, таким как «новый», «в процессе», «ожидает» или «завершенный». Настраиваемые типы статусов дают командам представление о том, что требует внимания и что продвинулось вперед. Если маркетинговый запрос ожидает подтверждения, статус точно показывает, на каком этапе находится процесс подтверждения.Автоматически устанавливайте даты сдачи для запросов Назначайте правила, которые устанавливают даты сдачи в зависимости от типа запроса. Автоматизация и расстановка приоритетов помогают выполнять работу по графику и предотвращают задержки в разных командах. Если для выполнения запроса на обслуживание всегда требуется 3 дня, правило сразу же добавляет дату сдачи.Отслеживайте ход выполнения с помощью панелей задач Используйте панель задач для отслеживания объёма запросов, тенденций завершения и узких мест. Эти показатели помогают командам понять, как продвигается работа и где можно оптимизировать поток поступающих запросов. Если в течение месяца наблюдается всплеск запросов на разработку дизайна, панель задач позволяет легко выявить эту закономерность.Шаблон для отслеживания запросов от Asana позволяет командам собирать, проверять и завершать входящую работу в одном месте. Он действует как участник команды, который организует запросы, предлагает следующие шаги и перемещает запросы по рабочему процессу. ИИ выполняет такие задачи, как присвоение названий заявкам и сбор недостающих деталей, а правила позволяют работать без дополнительных ручных обновлений. Панели задач показывают загрузку и сроки, чтобы команды понимали ход выполнения на каждом этапе. На базе ИИ Измените то, как ваша команда управляет рабочими процессами по отслеживанию запросов, с помощью Asana AI. - **Проверяйте запросы на работу с помощью ИИ.**ИИ анализирует каждое поступившее предложение и помогает понять его объём, сроки и дальнейшие действия. - **ИИ автоматически присваивает имя каждому запросу.**ИИ считывает каждое представление и генерирует уникальное название проекта, чтобы ваш список было легко просматривать. - **ИИ запрашивает недостающую информацию.**ИИ отправляет сообщение, если отсутствует ключевая информация. - **ИИ составляет ответы.**ИИ предлагает ответы на основе деталей и статуса формы запроса. Вы можете просматривать, персонализировать и отправлять каждое сообщение несколькими щелчками мыши. ### Связанные шаблоны