ServiceNow и Asana
Asana для ServiceNow
Интеграция Asana с ServiceNow Spoke позволяет организациям с лёгкостью внедрить Asana в существующие кросс-платформенные процессы, а также снизить объём ручного труда, необходимого для успешной совместной работы.
ИТ и операционные отделы, использующие ServiceNow для автоматизации рабочих процессов, могут сформировать процедуру, которая будет инициировать создание задачи, проекта или согласования в Asana. К числу таких триггеров можно отнести передачу запросов клиентов соответствующим специалистам по поддержке, создание отслеживаемых элементов для внутренних кадровых или ИТ-запросов или запрос согласования бюджета или вопроса в отношении фонда оплаты труда в финансовый отдел или отдел кадров.
Требования к установке
Требования Asana
Интеграция Asana для ServiceNow доступна всем клиентам, использующим версии Business и Enterprise.
Требования ServiceNow
Asana для ServiceNow построена на платформе Now, поэтому для её работы требуется подписка на IntegrationHub уровня Starter или выше.
Установка
Установить интеграцию Asana для ServiceNow может только администратор ServiceNow. Также требуется учётная запись Asana с тарифным планом Business или Enterprise.
Как установить интеграцию:
- Войдите в ServiceNow
- Перейдите в раздел System Application > All Available Applications > All (Системные приложения > Все доступные приложения > Все)
- Введите запрос «Asana» в поле поиска и найдите Asana Spoke
- Нажмите Get/Install (Получить/Установить).
- После установки перейдите в раздел System Web Services > REST Message (Системные веб-сервисы > Сообщение REST)
- Нажмите Asana, после чего под заголовком Related links (Связанные ссылки) нажмите Get OAuth Token (Получить токен OAuth)
- Выполните аутентификацию пользователя Asana. Все действия в Asana, выполняемые из Flow Designer, будут производиться от имени этого пользователя.
Поддерживаемые действия
После установки найти поддерживаемые действия можно, выполнив поиск по слову Asana в конструкторе Flow Builder. Затем можно будет выбрать одно из предлагаемых действий.
В конструкторе FlowBuilder будут доступны следующие действия в Asana:
Задачи:
- Создать задачу
- Обновить задачу
- Получить данные задачи
- Дублировать задачу
Проекты:
- Дублировать проект
- Получить данные проекта
Согласования:
- Создать согласование
- Удалить согласование
- Обновить согласование
Вложения:
- Добавить вложение в задачу или согласование
- Получить вложения из задачи или согласования
Примеры использования
С учётом большого количества вариантов использования платформы ServiceNow список приведённых здесь примеров не является исчерпывающим. Это просто наиболее распространённые возможности:
Автоматическое назначение работы при возникновении инцидента
Команды управления ИТ-сервисами, автоматизирующие управление инцидентами с помощью ServiceNow, могут создать процедуру, которая буди инициировать создание задачи в Asana для групп, работающих с клиентами, всякий раз, когда возникают сложности определённого уровня серьёзности. Таким образом, когда ИТ-отдел регистрирует в ServiceNow значительную проблему в работе сервиса, в Asana автоматически создаётся задача для отдела маркетинга с требованием отслеживать настроения клиентов и готовить необходимые комментарии.
Эскалация запросов, которые должны обрабатываться за пределами ServiceNow
Отделы внутреннего обслуживания, использующие ServiceNow для отслеживания и управления заявками сотрудников, часто получают запросы, требующие действий за пределами ServiceNow. К их числу относится, например, выполнение заявок на оборудование или подготовку рабочих мест.
