# Что такое ориентированный на человека ИИ? Эмпатический подход к технологиям > Узнайте, как ориентированный на человека ИИ объединяет технологии с человеческими ценностями для улучшения процесса принятия решений и взаимодействия с клиентами. Source: https://asana.com/resources/what-is-human-centric-ai ## Что такое ориентированный на человека ИИ? Критический и эмпатичный подход к технологиям В погоне за внедрением новых и передовых инструментов ИИ многие организации упускают из виду важнейший компонент — людей, которые их используют.  Чтобы получить максимальную отдачу от ИИ, работники должны сначала научиться с ним взаимодействовать. Эта концепция называется «человеко-ориентированным ИИ». Идея заключается в том, что ИИ должен быть партнёром работников, а не их заменой. Чтобы лучше понять ориентированный на человека ИИ, [Лаборатория инноваций в работе](https://asana.com/work-innovation-lab) Asana опросила более 4500 человек на различных должностях в США и Великобритании, чтобы узнать, как организации ориентируются во внедрении ИИ.  Результаты показывают, что некоторые организационные уровни, например руководители, взаимодействуют с ИИ больше, чем другие. Это подчёркивает необходимость ориентированного на человека подхода, чтобы сократить разрыв в вовлеченности и побудить работников всех уровней к партнерству с ИИ. ## Что такое ориентированный на человека ИИ? Идея, лежащая в основе ориентированного на человека ИИ, проста: технологии должны улучшать, а не заменять естественные способности людей. Таким образом, организации могут использовать ИИ для расширения ваших врождённых человеческих способностей. Когда организации заменяют людей ИИ, они получают более слабые результаты и производят менее ценную работу. Но когда люди работают вместе _с_ ИИ, всё происходит наоборот. В результате вы можете усилить процесс принятия решений, обогатить взаимодействие и добиться значимых результатов. ## Внедрение ИИ: баланс доверия и инноваций По мере роста использования ИИ особую важность приобретает ориентированный на человека подход к его внедрению. Ориентированный на человека ИИ создает баланс: чем больше люди сотрудничают с ИИ, тем лучше будут результаты. А чем лучше результаты, тем больше людей будут использовать ИИ и доверять ему.  Исследование [The Work Innovation Lab](https://asana.com/resources/human-centric-ai-playbook) показывает, что руководители лидируют во внедрении ИИ: более половины (52%) используют его еженедельно, по сравнению с 36% среди остальных сотрудников. Это говорит о том, что руководители лучше понимают, как ИИ может улучшить процесс принятия решений и способствовать инновациям, в то время как сотрудники других уровней отстают в этом плане. Позиционируя ИИ как партнёра, а не замену человеческому творчеству, руководители могут побудить ещё больше работников к его использованию.  Работники уже находят практические способы взаимодействия с ИИ, и человеко-ориентированный подход может помочь расширить использование ИИ для дальнейшего повышения производительности. Согласно нашему исследованию: - 30% работников используют ИИ для анализа данных в форме аналитики. - 25% работников используют ИИ для решения административных задач, высвобождая время для более стратегической работы. Чтобы ИИ стал основным инструментом в работе организации, необходим человеко-ориентированный подход. Создавая взаимные отношения между людьми и ИИ, можно добиться лучших результатов, повышая доверие и расширяя использование ИИ среди сотрудников. ## Ориентированный на человека ИИ: лучшие решения, довольные клиенты Исследования The Work Innovation Lab показывают, что внедрение ориентированного на человека ИИ в повседневную деятельность организаций влияет на принятие решений, взаимодействие с клиентами и операционную эффективность. - **Улучшение процесса принятия решений:** 52% работников умственного труда считают, что ИИ положительно влияет на их работу, что свидетельствует о переходе к более обоснованному принятию решений. Используя ИИ для анализа данных, работники могут принимать более точные и своевременные решения, что, в свою очередь, может привести к улучшению результатов в бизнесе. - **Улучшение взаимодействия с клиентами:** 36% работников умственного труда используют ИИ еженедельно, что дает значительные возможности для повышения качества обслуживания клиентов. Например, ИИ может автоматизировать рутинные запросы клиентов, позволяя работникам сосредоточиться на более сложных и персонализированных взаимодействиях. Это приводит к повышению удовлетворённости клиентов и укреплению отношений. - **Повышение эффективности:** почти треть (29%) работников обеспокоены заменой рабочих мест ИИ. Это подчёркивает необходимость разграничения задач, которые ИИ может автоматизировать, и тех, что требуют участия человека. Автоматизируя повторяющиеся задачи, ИИ освобождает работников, позволяя им сосредоточиться на более стратегических и творческих аспектах своей работы. Это приводит к повышению эффективности и удовлетворенности работой. Ориентированный на человека ИИ способствует созданию среды сотрудничества, в которой люди и ИИ работают вместе над достижением общих целей. Он подчеркивает этичное использование ИИ, укрепляя доверие и прозрачность в цифровых взаимодействиях.  ## Приоритет людей при внедрении ИИ Путь к ориентированному на человека ИИ — это коллективное усилие, требующее сбалансированного подхода к технологиям и более глубокого понимания человеческих ценностей и потребностей. По мере того, как организации продвигаются вперед в цифровую эпоху, внедрение стратегий ИИ, ориентированных на человека, будет способствовать значимому взаимодействию и продвижению Business к более инновационному будущему. #### Работайте умнее с помощью ИИ или оставайтесь позади Понимание ИИ начинается с фактов. Ознакомьтесь с нашим полным руководством по ИИ, чтобы узнать, как самые успешные организации используют ИИ для достижения своих целей. - [Получайте аналитическую информацию](/resources/human-centric-ai-playbook) - [Получайте аналитическую информацию](/resources/human-centric-ai-playbook) ИИ на работе - [ИИ на работе: как начать сразу использовать ИИ](https://resources.asana.com/ai-at-work?utm_medium=web&utm_source=resource-card&utm_campaign=ai25) ИИ на работе - [5 reasons Asana AI Teammates outperform your favorite agent](/ru/resources/5-reasons-asana-ai-teammates-outperform-agent) ИИ на работе #### Product Manager, Asana You're probably already using an AI agent to draft emails, summarize docs, or knock out quick tasks. Maybe your team has even started building agents into shared workflows. But mo ... - [AI Studio изнутри: как ведущие команды добиваются результатов](/ru/resources/how-leading-teams-drive-results-with-ai-studio) ИИ на работе #### Автор текстов Пока конкуренты пытаются запустить пилотные проекты с ИИ, эти команды уже видят результаты. В этом руководстве рассказывается, как команды из отделов ИТ, финансов и маркетинга исп ... - [What is human-centric AI? A critical, empathetic approach to technology](/ru/resources/what-is-human-centric-ai) ИИ на работе ИИ на работе - [Автор текстов](/author/alicia-raeburn) В погоне за внедрением новых и передовых инструментов ИИ многие организации упускают из виду важнейший компонент — людей, которые их используют. Чтобы получить максимальную отдач ...